Dalam lanskap bisnis yang terus berkembang saat ini, pelanggan memiliki keunggulan, berkat pilihan banyak yang mereka miliki. Ini telah mengajukan pertanyaan ‘ bagaimana meningkatkan keterlibatan pelanggan ’ di alas untuk bisnis di seluruh industri. Berhasil menjual produk atau menutup kesepakatan tidak cukup. Untuk mempertahankan momentum, merek, perusahaan, atau organisasi perlu mempertimbangkan kembali penjualan satu kali hanya sebagai tugas akhir. Ini bisa memberi mereka pelanggan, tetapi untuk mempertahankan mereka, upaya sangat penting. Di sinilah pentingnya pelanggan yang terlibat muncul. Dari membentuk fondasi bisnis yang berkembang, tingkat retensi yang lebih tinggi, daya beli yang meningkat, dan loyalitas merek yang ulet, keterlibatan pelanggan berjalan jauh.
Signifikansi berlaku untuk setiap sektor: ritel, real estat, kesehatan, atau perhotelan. Panduan komprehensif ini menggali makna dan nuansa keterlibatan pelanggan, mengeksplorasi efektivitasnya dan strategi yang terbukti tentang cara meningkatkan keterlibatan pelanggan, sambil memberikan sekilas tren terbaru yang membentuk masa depan interaksi pelanggan. Tetap terhubung sampai akhir blog ini, karena FAQ akan menjawab pertanyaan lebih lanjut, memberi Anda kecakapan atas keterlibatan pelanggan.
Apa itu keterlibatan pelanggan?
Arti keterlibatan pelanggan memiliki beberapa lapisan. Ini melampaui sekadar teknik untuk mengukur bagaimana pelanggan terhubung dengan merek Anda di tingkat omnichannel. Sementara itu mempertimbangkan keterlibatan dan interaksi pelanggan-merek yang sedang berlangsung, itu juga bertindak sebagai istilah selimut yang mencakup banyak titik sentuh. Seringkali, banyak yang bingung dengan pengalaman pelanggan. Namun, yang terakhir adalah bagian dari yang pertama dan tidak berdiri sendiri.
Keterlibatan pelanggan berlaku untuk berbagai proses yang digunakan untuk menghasilkan kesadaran awal, membangun dan menjunjung tinggi hubungan pelanggan, interaksi pasca-penjualan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan sebagainya. Pelanggan yang terlibat secara aktif mengambil bagian dalam ekosistem merek, menunjukkan koneksi dan loyalitas yang mendalam yang melampaui transaksi belaka. Misalkan Anda, sebagai merek, memiliki klien atau pembeli yang membeli produk atau layanan Anda, tetap berpegang pada merek Anda, berpartisipasi dalam berbagai kegiatan dan program loyalitas, berinteraksi secara aktif, membagikan ulasan dan testimonial dan, bila perlu, bekerja sebagai duta merek Anda. Dalam hal ini, Anda telah berhasil secara signifikan dalam mencapai keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan.
Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, perusahaan harus menciptakan nilai melalui produk atau layanan terbaik, memberikan dukungan purna jual yang sangat baik, dan memastikan saluran komunikasi yang efektif bagi pelanggan. Dengan membuat pelanggan mengalami bahwa mereka terlihat, didengar dan dirasakan, merek tersebut memiliki akord emosional yang kuat. Mari kita pelajari beberapa cara bisnis seperti milik Anda dapat mencapai hal itu.
Pentingnya strategi keterlibatan pelanggan
Merupakan pernyataan yang meremehkan untuk mengatakan bahwa perusahaan atau organisasi bisnis harus memahami pentingnya strategi keterlibatan pelanggan untuk mempertahankan kesuksesan. Dengan demikian, menginvestasikan waktu, uang, pengetahuan dan sumber daya untuk merancang dan menerapkan strategi keterlibatan pelanggan diperlukan. Ketika dilakukan dengan benar, bisnis terikat untuk menuai manfaat luar biasa.
Berikut adalah beberapa keunggulan utama:
1. Retensi pelanggan yang lebih tinggi:
Ketika merek berhasil dalam keterlibatan pelanggan yang kuat, ruang lingkup untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi lebih besar. Ini akan memudahkan tugas retensi pelanggan. Nilai mempertahankan pembeli di pasar kompetitif yang kejam saat ini sangat berharga.
2. Peningkatan loyalitas untuk merek:
Keterlibatan pelanggan, seperti yang disebutkan sebelumnya, melampaui penjualan satu kali. Ini adalah proses yang berkelanjutan untuk membangun dan memelihara loyalitas pelanggan terhadap merek. Pelanggan yang terlibat merasa terhubung dengan merek dan cenderung menjadi pembeli berulang serta merujuk merek kepada orang lain.
3. Meningkatkan penjualan dan pendapatan:
Begitu pelanggan merasa terlibat, mereka kemungkinan besar akan menghabiskan lebih banyak uang untuk produk dan layanan merek selama hidup mereka. Dalam prosesnya, ini akan berkontribusi pada pendapatan dan profitabilitas yang lebih tinggi.
4. Kepuasan pelanggan yang lebih baik:
Melalui peningkatan keterlibatan pelanggan, pelanggan merasa terlibat dengan merek dan karenanya dihargai dan dihargai. Ini mengarah pada peningkatan tingkat kepuasan dan ulasan positif untuk merek. Itu membangun kepercayaan mereka.
5. Penemuan data pelanggan yang belum dimanfaatkan:
Teknologi canggih seperti AI chatbots memungkinkan merek untuk secara aktif terlibat dengan pelanggan, mengungkap wawasan mendalam tentang preferensi, kebutuhan, dan tantangan mereka, dengan demikian membantu mereka memperbaiki penawaran mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan dengan cara yang dulunya menantang.
6. Peningkatan citra merek:
Seringkali, bisnis menghabiskan banyak uang untuk membangun dan mempertahankan reputasi dan citra merek mereka. Tetapi kabar baiknya adalah, jika mereka berhasil dalam keterlibatan pelanggan yang lebih baik, yang terakhir berubah menjadi pendukung merek, meningkatkan bisnis Anda melalui publisitas dari mulut ke mulut dan bukti sosial.
7. Membangun kredibilitas merek:
Pelanggan yang terlibat mengetahui seluk beluk merek saat mereka berinteraksi secara aktif dengan dan untuk itu. Mereka memahami bahwa mereka bukan hanya data tetapi aset yang paling berharga bagi perusahaan. Ini menciptakan rasa kredibilitas merek yang kuat.
Bagaimana cara meningkatkan keterlibatan pelanggan?
Sejauh ini, kami telah membahas arti dan pentingnya keterlibatan pelanggan yang berlaku untuk hampir setiap sektor. Dengan cermat menorehkan dan menerapkan strategi akan membantu Anda menemukan solusi untuk cara meningkatkan keterlibatan pelanggan. Perlu pendekatan holistik. Berikut adalah beberapa metode penting dan efektif untuk dipertimbangkan:
- Pemahaman yang lebih dalam tentang perjalanan pelanggan Anda ’
- Program loyalitas pelanggan
- Menawarkan layanan yang dipersonalisasi
- Terapkan chatbot
- Gunakan analitik
- Mempekerjakan alat keterlibatan visual
- Menawarkan layanan percakapan
- Dukung tim Anda
- Identifikasi metrik untuk keterlibatan
- Kumpulkan umpan balik pelanggan
1. Dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perjalanan pelanggan Anda ’
Sebagai merek, Anda harus menyadari dan memahami perjalanan pelanggan Anda ’. Proses dimulai dengan memiliki kesadaran awal tentang pembeli potensial untuk interaksi pasca-pembelian dengan pelanggan yang berhasil dikonversi. Sangat penting untuk menyesuaikan strategi. Untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik, Anda perlu memetakan perjalanan mereka melalui bisnis Anda, menunjukkan saat-saat kontak di mana mereka merasa paling dihargai, dan berusaha untuk meningkatkan pengalaman itu.
Tahukah Anda dengan Pengoptimal Siklus Hidup Pengguna Yellow.ai, Anda dapat:
- Buat siklus hidup pelanggan dengan tahapan yang berbeda, tentukan tindakan pengguna dan sasaran yang diharapkan untuk setiap tahap dan hasilkan kampanye yang pasti akan mendapatkan perhatian pengguna dalam hitungan menit!
- Tingkatkan konversi hingga 50% dengan pengoptimal AI
- Tingkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 60% dengan menjalankan kampanye yang berorientasi pada tujuan untuk setiap kampanye pengguna di saluran yang tepat.
2. Berikan kembali melalui program loyalitas pelanggan
Semua orang suka merasa diakui dan dihargai. Anda dapat meningkatkan cara pelanggan terlibat dengan merek Anda dengan menghargai kesetiaan mereka dan dengan demikian membina koneksi yang langgeng. Dapatkan pelanggan untuk membeli dari Anda berulang kali dengan melembagakan program loyalitas pelanggan. Hadiahi konsumen yang loyal dengan fasilitas unik, diskon, dan akses awal ke produk atau layanan baru untuk membuat mereka merasa lebih integral dengan perusahaan.
3. Menawarkan layanan yang dipersonalisasi
Tidak ada yang menyukai pendekatan satu ukuran untuk semua, terutama ketika mereka telah menunjukkan afinitas berkelanjutan terhadap merek Anda. Dengan demikian, perlakukan mereka sebagai entitas individu dengan menawarkan layanan dan interaksi khusus untuk keterlibatan yang ditingkatkan. Personalisasi pengalaman pelanggan dengan mengumpulkan informasi dan wawasan tentang kegemaran pribadi mereka. Gunakan data ini untuk menyesuaikan pesan, saran produk, dan penawaran, memberi tahu konsumen bahwa mereka dipahami.
4. Terapkan chatbot
Interaksi bisnis canggih saat ini dengan pembeli atau klien potensial telah berkembang melampaui imajinasi. Salah satu kredit signifikan digunakan untuk merangkul saluran bertenaga AI untuk berkomunikasi. Dengan demikian, memasukkan chatbot adalah strategi yang berdampak untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk merek Anda. Ini dapat merampingkan banyak aspek, mulai dari memperluas dukungan pelanggan 24/7 dan menjawab pertanyaan yang sering diajukan.
Harus dibaca terkait:
- Cara membuat chatbot – Praktik terbaik untuk diikuti pada tahun 2024
- 9 Contoh nyata chatbot kehidupan nyata [merek terkenal]
- Desain chatbot – Bagaimana merancang chatbot yang sukses?
5. Gunakan analitik
Melacak dan mengukur metrik keterlibatan pelanggan, seperti lalu lintas situs web, keterlibatan media sosial, CTR dan kesan, dan tingkat churn pelanggan, sangat penting. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan analisis data. Setelah Anda mengumpulkan semua wawasan ini, Anda dapat dengan cepat menemukan area untuk peningkatan dan mengoptimalkan strategi keterlibatan pelanggan Anda.
6. Mempekerjakan alat keterlibatan visual
Untuk menarik perhatian dan menyampaikan nilai, Anda, sebagai perusahaan dengan kehadiran digital, harus memasukkan elemen visual seperti video imersif, infografis, dan konten visual interaktif. Ini juga akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuat informasi yang lebih kompleks menjadi lebih mudah dicerna. Konten visual memiliki keunggulan dibandingkan bentuk lain dari menarik, menyebarluaskan, dan meningkatkan daya ingat merek.
7. Menawarkan layanan percakapan
Pelanggan yang sadar saat ini lebih suka interaksi tanpa batas di berbagai saluran merek. Tawarkan opsi layanan percakapan di luar saluran tradisional seperti telepon dan email. Pertimbangkan untuk menggunakan obrolan langsung, aplikasi perpesanan, dan platform media sosial untuk terhubung dengan pelanggan yang lebih personal dan menarik, beradaptasi dengan saluran komunikasi pilihan mereka.
8. Dukung tim Anda
Berdayakan tim CSE Anda untuk berfungsi sebagai juara keterlibatan pelanggan yang efektif. Mereka perlu dilengkapi untuk memberikan layanan yang luar biasa dan menangani masalah pelanggan. Anda dapat melakukan ini dengan memberi mereka pelatihan, alat, dan wewenang yang mereka butuhkan. Budaya yang berpusat pada pelanggan dapat dibangun dengan berinvestasi dalam kompetensi tim Anda, yang mendorong keterlibatan di seluruh perusahaan.
9. Identifikasi metrik untuk keterlibatan
Ini juga merupakan keharusan bagi merek untuk mengidentifikasi metrik untuk keterlibatan, karena membantu mengukur kesuksesan dan mendorong peningkatan berkelanjutan. Cari tahu seberapa terlibat pelanggan Anda dengan menetapkan KPI yang jelas dan terukur. Skor promotor bersih, peringkat kepuasan pelanggan, keterlibatan media sosial, dan lalu lintas situs web adalah contoh dari langkah-langkah yang mungkin. Mengawasi indikator-indikator ini dan memeriksanya sering untuk melihat seberapa baik teknik keterlibatan pelanggan Anda bekerja dan di mana Anda dapat memodifikasinya.
10. Kumpulkan umpan balik pelanggan
Dapatkan berita kepada pelanggan secara teratur dengan polling mereka, meninjau pengalaman mereka, atau mensurvei mereka melalui media sosial. Dengan menanggapi umpan balik pelanggan dengan cara ini, merek menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pendapat dan rekomendasi mereka, yang pada gilirannya membuat pelanggan merasa dihargai. Ini efektif sebagai metode untuk melibatkan pelanggan.
Bagaimana Yellow.ai dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda?
Yellow.ai berada di garis depan dalam membantu bisnis seperti milik Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mudah. Seperti yang kita ketahui, pelanggan saat ini lebih suka interaksi yang dipersonalisasi untuk terlibat dengan merek, dan mereka cenderung mudah, baik untuk memposting permintaan awal atau menyelesaikan masalah. Sementara sumber daya manusia yang kuat untuk keterlibatan pelanggan memiliki fasilitasnya, batasan tertentu dapat berkisar dari ketepatan, ketersediaan, keakuratan, dll. Inilah saatnya bisnis dapat memilih dari berbagai opsi yang disediakan oleh Yellow.ai untuk terlibat dengan pelanggan dan mempertahankannya.
Otomatisasi AI Omnichannel: Sebagai merek, Anda sekarang dapat menyatukan pengalaman pelanggan menggunakan otomatisasi AI Yellow.ai omnichannel. Juga, ini memungkinkan Anda memanfaatkan konteks interaksi lintas saluran, yang bagus untuk pelanggan dan karyawan. Memfasilitasi pengalaman yang sangat disesuaikan dan mendalam dengan konsumen Anda di lebih dari 35 saluran +.
Agen suara AI: Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menggunakan agen AI suara Yellow.ai yang mahir merespons dengan segera dan benar. Bawa komunikasi pribadi dengan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dengan membuat mereka mengalami interaksi seperti manusia. Selain terdengar seperti manusia, agen suara AI kami dapat berinteraksi dalam lebih dari 135 + bahasa global. Mereka juga menggunakan demografi untuk mengatur nada dan dialek. Maksimalkan penghematan, percepat waktu ke pasar, dan berikan layanan pelanggan 24/7. Berkat teknologi Automatic Speech Recognition (ASR) kami yang canggih. Dikelola dengan Dynamic NLP ™ kami, ini membantu menafsirkan niat pengguna secara akurat.
Dynamic Automation Platform (DAP): Telah terlihat bahwa merek dengan wawasan berbasis data dan analisis pelanggan mereka mendapat skor lebih baik dalam terlibat dengan yang terakhir. Dalam konteks ini, Anda dapat menggunakan Dynamic Automation Platform (DAP) kami untuk mendapatkan data pelanggan yang relevan dari metrik AI percakapan utama seperti tingkat penyelesaian sasaran (GCR), tingkat defleksi, CSAT, waktu reaksi pertama (FRT), dan banyak lagi.
Pengoptimal Siklus Hidup Pengguna yang didukung AI: Kami sepakat bahwa perusahaan harus memahami dan meningkatkan perjalanan siklus hidup pelanggan. Selain meningkatkan keterlibatan pelanggan, ini membantu bisnis mendorong ekspansi. Yellow.ai User Lifecycle Optimizer adalah alat generatif bertenaga AI. Dengan bantuannya, Anda dapat mengotomatiskan kampanye siklus hidup khusus pengguna yang bertujuan untuk mengonversinya di setiap titik kontak selama proses pembelian.
Dengan alat, produk, dan layanan yang ditawarkan oleh Yellow.ai, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Mengevaluasi kebutuhan dan tujuan Anda, Anda dapat memilih apa yang membantu dalam mencapainya.
Hyundai meningkatkan pendapatan dan meningkatkan layanan pelanggan dengan otomatisasi AI
Kesimpulan
Di era digital saat ini, menjalin koneksi yang kuat dengan pelanggan tidak hanya bermanfaat; sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan merek. Di pasar yang kompetitif ini, perusahaan harus secara aktif terhubung dengan pelanggan daripada hanya ada online. Perusahaan yang sukses bergantung pada konsumen yang terlibat yang loyal, berpengaruh, dan pendukung merek. Dalam blog komprehensif ini, kami telah membahas pentingnya keterlibatan pelanggan, strategi yang kuat, dan tren mutakhir yang mengubah interaksi konsumen. Dengan menggunakan taktik yang terbukti ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman luar biasa yang menumbuhkan perlindungan yang loyal dan pertumbuhan jangka panjang. Dengan memahami pengalaman pelanggan dan menggunakan teknologi, perusahaan dapat menumbuhkan budaya keterlibatan di luar transaksi.
Dengan perampokan chatbots bertenaga AI dan alat AI percakapan generasi berikutnya, mengharapkan perubahan signifikan dalam keterlibatan pelanggan saat berkembang. Teknologi inovatif, harapan pelanggan yang berubah, dan saluran komunikasi baru akan mendorong revolusi ini. Bisnis harus mengidentifikasi dan merangkul tren transformasional ini untuk bertahan hidup dan berkembang dalam pergolakan yang sedang berlangsung. Keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan membutuhkan fokus yang konstan dan taktik interaksi proaktif.
Singkatnya, cara meningkatkan keterlibatan pelanggan – adalah ekspedisi abadi daripada tujuan tetap. Ketika harapan pelanggan Anda berkembang, demikian juga strategi Anda. Bisnis yang tetap terdepan dalam perubahan ini, menggunakan kemajuan teknologi berwawasan ke depan tidak hanya akan bertahan tetapi berkembang dalam lanskap dinamis ini.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Apa contoh keterlibatan pelanggan?
Keterlibatan pelanggan dapat mengambil banyak bentuk, misalnya, menawarkan akses eksklusif ke penjualan dan promosi atau memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin yang dapat ditebus untuk pembelian di masa mendatang. Contoh lain adalah memberi pelanggan Anda pesan ulang tahun yang dipersonalisasi dan voucher hadiah. Ini adalah beberapa contoh bagaimana pelanggan tetap terlibat dengan perusahaan Anda melalui inisiatif ini karena mereka mendapatkan hadiah tambahan.
Apa saja 5 tahap keterlibatan pelanggan?
5 tahap keterlibatan pelanggan adalah penemuan, pertimbangan, pembelian, loyalitas, dan advokasi. Pada tahap pertama, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda harus memastikan bahwa merek Anda mudah ditemukan dan peringkat Anda teratas di mesin pencari melalui praktik terbaik SEO. Buat konten terfokus yang memenuhi keinginan dan preferensi klien selama tahap kedua atau mempertimbangkan. Pelanggan memutuskan untuk membeli dari merek Anda dalam tahap pembelian. Anda harus fokus pada layanan pelanggan dan pengalaman pembelian yang lancar. Pada tahap keempat, pelanggan menjadi pelanggan tetap dan menempa loyalitas merek. Anda harus terus menawarkan penawaran khusus, saran khusus, dan layanan pelanggan yang cepat. Seorang konsumen menjadi penggemar setia dan mengadvokasi merek Anda di tahap terakhir. Inilah saatnya Anda membutuhkan bukti sosial untuk reputasi merek yang solid.
Apa tujuan dari keterlibatan pelanggan?
Memperkuat hubungan dengan konsumen untuk mendorong loyalitas, advokasi, dan bisnis yang berulang adalah beberapa tujuan utama keterlibatan pelanggan. Ini juga membantu meningkatkan reputasi merek melalui bukti sosial, seperti ulasan yang menguntungkan dan testimonial dari konsumen yang senang. Mempertahankan klien yang terlibat itu mudah, yang, pada gilirannya, membantu menghasilkan pendapatan.
