What is the difference between e-commerce and omnichannel?

Omnichannel involves using more than one channel to increase sales by concentrating on providing a unified customer experience regardless of the client’s location. E-commerce meanwhile is the trading of goods and services, or the transmission of data or funds, across an electronic network.

What does omnichannel mean in retail?

Omnichannel in retail illustrates a retailer's attempts to deliver a steadfast, coordinated customer experience across all customer channels through reliable, universal data.

What is omnichannel in banking?

Omnichannel in banking means that users can carry out all the banking tasks from a mobile app, website, a call centre, the bank’s branch, or any other relevant channel.

What is the difference between omnichannel and cross channel?

Cross-channel is the next level up from multi-channel while omnichannel takes the concept of omnipresence into account with customers having the ability to use various channels at the same time.

Satukan CX Anda dengan automasi AI omnichannel

Berikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang konsisten di seluruh saluran dengan tetap menjaga konteks percakapan dari satu saluran ke saluran lain menggunakan automasi omnichannel Yellow.ai.

Pesan demo

Perusahaan-perusahaan terkemuka dunia menaruh kepercayaan pada Yellow.ai

Percakapan yang menyatu

Tersedia untuk pelanggan Anda sesuai permintaan. Dorong percakapan yang menarik dan dipersonalisasi dengan level tinggi di lebih dari 35 saluran.

Memberikan pengalaman omnichannel dari satu platform

Integrasikan. Otomatiskan. Komunikasikan dengan cepat. Semua berawal dari percakapan.

Coba gratis

Automasi teks

Situs web, e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook messenger & lainnya

Pelajari lebih lanjut

Automasi suara

Sistem Pusat Kontak, Telepon, IVR, Asisten Rumah seperti Alexa & lainnya

Pelajari lebih lanjut

Lebih dari 100 integrasi plug & play

Cukup integrasikan Yellow.ai di seluruh aplikasi favorit Anda dengan satu klik saja

Saran, perintah & pengingat otomatis serta perdagangan dalam chat, memanfaatkan gerbang pembayaran bawaan Yellow.ai.

Pelajari lebih lanjut

Google Business

Terapkan chatbot lokal yang sedang tren untuk komunikasi dengan calon prospek untuk listing bisnis Anda di Google.

Pelajari lebih lanjut

Instagram

Otomatiskan DM, komentar, dan respons, serta upsell proaktif produk atau layanan Anda.

Pelajari lebih lanjut

Lihat semua integrasi

Saat manusia dan AI berkolaborasi, terwujudlah keajaiban

“Menggunakan integrasi back-end mendalam dengan Sony CRM, agen AI suara mengumpulkan, mencatat, dan menganalisis informasi pengguna untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kami senang dapat bekerja sama dengan Yellow.ai, dan berkat dukungan mereka, dukungan layanan pelanggan Sony yang luar biasa semakin meningkat.”

Vishal Mathur

Kepala Layanan Pelanggan Nasional, Sony India

“Dengan automasi, karyawan kami dapat menerima W2 mereka dalam hitungan menit, dibandingkan sebelumnya yang memerlukan waktu 4 hingga 24 jam. Kesuksesan yang dicapai sejak peluncuran Yellow.ai mendorong tim untuk mengembangkan kasus penggunaan AI percakapan di seluruh organisasi.”

Jessica Osborn

Manajer Operasi TI, Randstad, AS

“Kemudahan menggunakan platform minim kode Yellow.ai memungkinkan Union Bank of Philippines menskalakan opsi layanan mandiri nasabah dengan cepat. Sehingga pertanyaan klien dapat diselesaikan dengan efisien. Biaya operasional dan melayani klien dengan chatbot pun turun 51%.”

Joanna J Perez

AVP – Kepala Saluran dan Bot Layanan Mandiri, Union Bank of the Philippines

Ada alasannya kami dijuluki gamechanger.

Pesan demo

Gartner Peer Insights Customers' Choice 2023