Kasus Penggunaan
Industri
Dorong pengalaman luar biasa untuk pelanggan & karyawan dengan Yellow.ai & Freshworks
- Integrasikan Yellow.ai dengan Freshdesk, Freshchat, dan Freshservice untuk mengoptimalkan operasi dukungan
- Tingkatkan produktivitas agen hingga 50% hanya dengan mengarahkan pertanyaan rumit pelanggan ke agen.
- Naikkan kepuasan pelanggan dengan dukungan multibahasa dan multisaluran 24/7
Perusahaan-perusahaan terkemuka dunia menaruh kepercayaan pada Yellow.ai
Pelanggan global yang berkontribusi untuk mencapai hasil bersama kami
Integrasikan hanya dengan 3 klik
FRESHDESK – MENURUNKAN BIAYA DUKUNGAN HINGGA 60%
Berikan kekuatan berupa meja bantuan yang kontekstual dan intuitif kepada agen Anda
- Selesaikan permintaan informasi berulang dari pelanggan secara efisien dengan agen AI dinamis dari Yellow.ai, yang memungkinkan hingga 80% pertanyaan diselesaikan melalui layanan mandiri
- Hemat waktu agen dengan mengotomatiskan FAQ dalam hitungan menit menggunakan fitur DocCog dari Yellow.ai dan tanggapi pelanggan secara instan
- Memungkinkan agen menangani permintaan yang rumit dengan mengubah percakapan bot langsung menjadi tiket di Freshdesk
- Berikan riwayat tiket, perkiraan SLA, dokumentasi terkait, dan transkrip kepada agen dengan menghubungkannya ke Freshdes
FRESHCHAT – MENINGKATKAN CSAT SEBESAR 40%
Dukungan luar biasa yang didukung oleh percakapan berbasis tujuan secara aktual
- Peralihan percakapan secara lancar dari agen AI dinamis ke agen dukungan Freshchat ketika bantuan manusia dibutuhkan, yang meningkatkan produktivitas agen hingga 50%
- Lengkapi agen untuk menangani pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks melalui percakapan aktual di Freshchat, dengan menyediakan konteks historis
- Berdayakan agen di Freshchat untuk melakukan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan, melalui panggilan video dan suara yang didukung oleh Yellow.ai
- Dengan pengintegrasian Freshchat, dapatkan wawasan tentang keterlibatan pelanggan dan optimalkan waktu penyelesaia
FRESHSERVICE – NAIKKAN PRODUKTIVITAS KARYAWAN HINGGA 50%
Efisienkan dukungan TI untuk meningkatkan pengalaman karyawan
- Terapkan agen AI dinamis dalam Freshservice untuk menjawab pertanyaan karyawan sehari-hari
- Ubah percakapan bot menjadi tiket insiden di Freshservice untuk melacak masalah dan permintaan
- Aktifkan layanan mandiri dengan menyediakan pusat pengetahuan karyawan yang diperkaya di Freshservice dan berikan akses cepat ke informasi terkait DocCog dari Yellow.ai kepada karyawan
- Eskalasikan permintaan yang mendesak dan rumit secara cerdas sebagai tiket ke agen dukungan atau tim dalam Freshservice
Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.
Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
