Registrasi terbuka Conversate Jakarta 2024: Meningkatkan Otomasi Support dengan Generative AI

Blog

14 mins read

Retensi pelanggan: 15 Strategi untuk meningkatkan CR

Updated: Januari 11, 2024
Retensi pelanggan: 15 Strategi untuk meningkatkan CR
Retensi pelanggan: 15 Strategi untuk meningkatkan CR

Lanskap bisnis terus berkembang, dan dengan itu, bagaimana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Artikel ini membahas inti dari strategi retensi pelanggan. Ini lebih dari sekadar apa itu retensi pelanggan. Atau perbedaan antara akuisisi pelanggan baru dan strategi retensi. Ini adalah panduan yang menyentuh esensi dari menjaga pelanggan tetap dekat dan bagaimana memastikan mereka memilih Anda lagi dan lagi. Menelusuri preferensi pelanggan dan mempertahankan loyalitas menjadi sangat penting, terutama ketika para ahli menyatakan bahwa retensi bisa lima kali lebih hemat biaya daripada akuisisi.

Pasar yang dinamis berarti tidak berpuas diri dengan produk atau layanan yang hebat; pasar menuntut strategi aktif untuk mempertahankan pelanggan. Kesalahpahaman yang umum terjadi adalah bahwa penawaran berkualitas tinggi sudah cukup untuk mempertahankan pelanggan. Namun, kenyataannya lebih bernuansa: meskipun akuisisi membutuhkan biaya yang besar, strategi retensi yang benar-benar efektif mengintegrasikan seni dan ilmu pengetahuan dalam mempertahankan hubungan dengan pelanggan.

Seperti yang disoroti oleh penelitian, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 75%. Data juga menunjukkan bahwa pelanggan tetap mendorong 65% pendapatan perusahaan. Dengan demikian, pertanyaan yang muncul adalah: bagaimana perusahaan dapat membina hubungan dengan pelanggan yang langgeng dan mengintegrasikan strategi retensi dengan baik untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan?

Dengan kemajuan teknologi seperti chatbot AI yang meningkatkan interaksi dengan pelanggan, inilah saat yang tepat bagi bisnis untuk menggandakan upaya dalam membangun dan membina hubungan yang langgeng. Artikel ini akan mengupas berbagai strategi yang ada, memberikan wawasan dan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis yang ingin menguasai permainan retensi.

Apa yang dimaksud dengan retensi pelanggan?

Retensi pelanggan mewujudkan kemampuan perusahaan dalam membina hubungan, mengubah pembeli pertama kali menjadi pendukung setia, dan secara efektif mengekang kecenderungan mereka untuk beralih ke pesaing. Hal ini lebih dari sekadar ukuran keunggulan produk atau kualitas layanan; ini merupakan bukti seberapa dalam sebuah merek beresonansi dengan basis pelanggan yang ada. Penelitian menggarisbawahi sentimen tersebut, yang menunjukkan bahwa pelanggan menganggap afiliasi merek mirip dengan pertemanan. Mereka tertarik pada merek yang menggemakan keandalan, keaslian, dan pemahaman yang tajam tentang nilai-nilai mereka.

Strategi retensi pelanggan yang kuat adalah perpaduan dari inisiatif yang dirancang untuk memperkuat nilai seumur hidup pelanggan sejak awal perjalanan mereka dengan sebuah merek. Ini bukan hanya tentang mempertahankan klien, tetapi juga tentang berkembang bersama mereka, mengenali kebutuhan mereka, dan memastikan pengalaman mereka secara konsisten menggemakan hal yang positif dan kepercayaan. Tujuan utamanya? Membina lingkungan di mana pelanggan secara naluriah memilih merek Anda, mengidentifikasi kontribusinya terhadap pertumbuhan dan perkembangan bisnis mereka secara keseluruhan.

Mengapa retensi pelanggan penting?

Mari kita uraikan secara sederhana: pelanggan setia adalah teman terbaik bisnis Anda. Mengapa? Karena mempertahankan mereka jauh lebih mudah bagi dompet Anda daripada selalu berusaha mencari pelanggan baru. Bayangkan saja – Harvard Business Review menunjukkan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai 25 kali lipat lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini sama saja dengan menghambur-hamburkan uang untuk makan malam mewah di luar setiap malam ketika Anda memiliki kulkas penuh dengan bahan makanan di rumah.

Pelanggan yang sudah ada sudah mempercayai Anda. Mereka sudah pernah membeli dari Anda sebelumnya, mereka menyukai apa yang Anda tawarkan, dan kemungkinan besar akan membeli lagi. Peluang untuk menjual kepada mereka adalah sekitar 60-70%, sedangkan dengan orang baru, peluangnya hanya 5-20%. Ditambah lagi, ketika pelanggan benar-benar menyukai Anda, mereka akan menjadi pemandu sorak merek Anda. Sebanyak 60% akan memuji Anda kepada teman dan keluarga mereka. Beberapa di antaranya sangat setia sehingga mereka akan memilih produk Anda, bahkan jika ada pilihan yang lebih murah yang menatap wajah mereka. Dan inilah yang paling menarik: tingkatkan retensi pelanggan Anda hanya 5% saja, dan Anda bisa melihat keuntungan melonjak hingga 95%. Jadi, intinya? Hargai pelanggan setia Anda; mereka adalah tulang punggung bisnis Anda.

Metrik retensi pelanggan utama

Memahami retensi pelanggan lebih dari sekadar mengawasi jumlah pelanggan yang kembali. Ada beberapa metrik penting yang memberikan gambaran yang lebih jelas tentang posisi bisnis dan area mana yang perlu ditingkatkan. Berikut ini adalah rincian metrik penting yang harus dimiliki setiap bisnis:

  • Tingkat retensi pelanggan (CRR): Ini adalah metrik utama yang memberikan wawasan tentang persentase pelanggan yang berhasil Anda pertahankan dalam jangka waktu tertentu.
  • Tingkat keluar masuknya pelanggan: Sering dilihat sebagai antitesis dari retensi, metrik ini mengungkapkan berapa banyak pelanggan yang telah hilang.
  • Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Cawan suci bagi banyak orang, CLV memprediksi laba bersih yang dikaitkan dengan seluruh hubungan masa depan dengan pelanggan.

Bagaimana Anda menghitung tingkat retensi pelanggan Anda?

Menghitung angka terkadang terasa seperti mengartikan bahasa asing. Namun, perhitungan CRR tidak sesulit kelihatannya. Dengan memahami setiap komponen, rumusnya menjadi sederhana.

Berikut ini cara untuk mengetahui CRR Anda:

Langkah 1: Tentukan jangka waktu – Ini bisa berupa satu bulan, satu kuartal, satu tahun, atau periode apa pun yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Langkah 2: Identifikasi angka-angka yang diperlukan:

  • Pelanggan awal periode (CS): Total pelanggan yang Anda miliki saat periode dimulai
  • Pelanggan akhir periode (CE): Jumlah pelanggan yang Anda miliki di akhir periode
  • Pelanggan baru (CN): Pelanggan yang diperoleh selama periode tersebut

Langkah 3: Masukkan angka-angka tersebut ke dalam rumus:

Rumus tingkat retensi pelanggan: CRR = [(CE-CN)/CS] * 100

Setiap industri memiliki tolok ukur yang berbeda-beda, jadi mengukur berdasarkan standar industri dan, yang lebih penting, kinerja Anda di masa lalu sangatlah penting.

Cara mempertahankan pelanggan: 15 strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan

Inti dari setiap merek yang sukses terletak pada hubungan yang dijalin dengan pelanggannya. Untuk mempertahankan dan tumbuh, bisnis harus memprioritaskan menarik pelanggan baru dan membina pelanggan yang sudah ada. Berikut ini adalah beberapa strategi yang dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan.

  • Jadikan pengalaman pelanggan (CX) sebagai prioritas strategis
  • Menanggapi masalah pelanggan secara instan
  • Memberikan keterlibatan pelanggan secara real-time
  • Buat program retensi pelanggan yang disesuaikan dengan baik
  • Menerapkan umpan balik pelanggan dengan bijaksana
  • Memberikan layanan pelanggan omnichannel yang konsisten
  • Memetakan perjalanan pelanggan Anda
  • Puaskan pelanggan Anda selalu
  • Buat konten interaktif untuk mengedukasi pelanggan
  • Dengarkan & berempati dengan pelanggan Anda
  • Menjaga komunikasi pelanggan dengan buletin
  • Bangun komunitas untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan
  • Melacak metrik retensi pelanggan
  • Membantu secara proaktif untuk meningkatkan retensi pelanggan
  • Memanfaatkan keterlibatan karyawan

1. Jadikan pengalaman pelanggan (CX) sebagai prioritas strategis

Inti dari setiap interaksi bisnis-konsumen adalah persepsi pelanggan terhadap merek Anda. Persepsi ini tidak hanya dibangun oleh produk akhir yang mereka terima, tetapi juga oleh setiap interaksi kecil yang mengarah ke sana. Setiap titik kontak sangat penting, baik itu kemudahan menavigasi situs web Anda atau kehangatan agen dukungan.

Bacaan terkait: Bagaimana Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Aturan emas untuk CX

  • Dengarkan secara aktif: Lebih dari sekadar mendengar, memahami narasi pelanggan Anda sangatlah penting. Mendengarkan secara aktif ini memberikan wawasan yang tak ternilai mengenai kebutuhan mereka dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli.
  • Memanusiakan interaksi: Era digital atau tidak, nilai sentuhan manusia tidak tergantikan. Setiap interaksi pelanggan, baik secara virtual maupun nyata, harus memancarkan ketulusan dan pengertian.
  • Menjalin ikatan emosional: Terhubung pada tingkat emosional mengarah pada loyalitas merek. Ketika pelanggan menemukan bagian dari diri mereka sendiri dalam merek Anda, mereka akan bertahan lebih lama.

2. Menanggapi masalah pelanggan secara instan

Kita hidup di zaman yang serba cepat. Tanggapan yang tertunda, tidak peduli seberapa baik niatnya, dapat dianggap sebagai pengabaian. Kecepatan Anda dalam menangani masalah atau pertanyaan memainkan peran besar dalam membentuk kesan pelanggan terhadap merek Anda.

Aturan emas untuk daya tanggap

  • Rangkullah obrolan langsung: Opsi obrolan langsung bukan lagi sekadar manfaat tambahan. Bagi banyak pelanggan, ini adalah sebuah harapan. Memberikan solusi seketika atau bahkan menanggapi pertanyaan mereka dapat mengatur suasana interaksi. Gunakan alat seperti yang didukung oleh Yellow.ai untuk merangkul obrolan langsung tidak seperti yang lain.
  • Tetap proaktif: Memprediksi masalah yang mungkin terjadi dan mengatasinya bahkan sebelum masalah tersebut muncul di benak pelanggan. Pendekatan proaktif ini sering kali mengubah potensi jebakan menjadi poin penghargaan.

3. Memberikan keterlibatan pelanggan secara real-time

Keterlibatan yang efektif lebih dari sekadar interaksi. Dengan menawarkan alat bantu seperti obrolan video atau penelusuran bersama, Anda memberikan pengalaman yang lebih kaya dan lebih personal, sehingga membangun kepercayaan dan loyalitas.

Bacaan terkait: Bagaimana Cara Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan?

Aturan emas untuk keterlibatan

  • Padu padankan: Saat mengomunikasikan detail yang rumit, menggunakan kombinasi obrolan video dan penelusuran bersama dapat membuat penjelasan menjadi lebih jelas dan mudah diakses.
  • Jaga agar tetap asli: Keaslian adalah kuncinya. Pastikan setiap keterlibatan, baik melalui alat bantu canggih maupun obrolan sederhana, beresonansi dengan perhatian dan pemahaman yang tulus.

4. Buat program retensi pelanggan yang disesuaikan dengan baik

Meskipun diskon dan hadiah memang menarik, program retensi yang terstruktur dengan baik akan memberikan manfaat yang lebih besar. Ini adalah tentang mengakui hubungan pelanggan yang terus berlanjut dengan merek Anda dan membuat mereka merasa dihargai.

Aturan emas untuk inisiatif retensi

  • Selaraskan dengan tujuan: Program loyalitas Anda seharusnya tidak hanya menjadi rencana yang berdiri sendiri. Program ini harus menyelaraskan dengan tujuan yang lebih luas dari bisnis Anda, memastikan konsistensi dalam penyampaian pesan dan nilai.
  • Selami data: Analisis pola perilaku pelanggan Anda. Wawasan ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan program Anda agar selaras dengan apa yang benar-benar mereka hargai, yang mengarah pada peningkatan kepuasan.

5. Menerapkan umpan balik pelanggan dengan bijaksana

Setiap umpan balik dari pelanggan, baik positif maupun negatif, adalah sebuah peluang. Ini adalah jendela ke dalam perspektif mereka, memberikan wawasan yang tidak dapat ditawarkan oleh riset pasar apa pun.

Aturan emas untuk implementasi umpan balik

  • Menyalurkan umpan balik: Aturlah umpan balik secara efisien, pastikan umpan balik tersebut sampai ke tim yang tepat yang dapat menindaklanjutinya.
  • Lakukan saat masih panas: Saat-saat setelah interaksi adalah saat yang tepat untuk memberikan umpan balik. Saat itulah pelanggan kemungkinan besar akan memberikan tanggapan yang jujur, sehingga menjadi momen yang tepat untuk menggali wawasan mereka.

6. Memberikan layanan pelanggan omnichannel yang konsisten

Omnichannel bukan hanya sebuah kata kunci; ini adalah perubahan paradigma. Pelanggan sekarang melintasi berbagai platform, mengharapkan pengalaman yang seragam dan mulus. Mereka berpindah dari telepon ke saluran sosial, dari email ke pesan instan, dan berharap bisnis dapat menyesuaikan diri dengan mudah.

Aturan emas untuk layanan omnichannel

  • Sentralisasi informasi: Terapkan sistem seperti Yellow.ai yang mengumpulkan interaksi pelanggan di semua saluran. Sistem ini memastikan Anda selalu dilengkapi dengan konteks ketika pelanggan menghubungi Anda.
  • Hadir: Libatkan pelanggan di tempat mereka berkumpul. Jika mereka men-tweet Anda, balaslah tweet mereka. Jika mereka mengirim pesan di Facebook, jangan arahkan mereka ke email.
  • Ukur dan tingkatkan: Ukur efektivitas omnichannel Anda secara berkala. Menyempurnakan strategi Anda berdasarkan umpan balik akan memastikan Anda selalu selangkah lebih maju.

7. Petakan perjalanan pelanggan Anda

Perjalanan pelanggan bukanlah sebuah garis lurus-ini adalah jaringan yang rumit. Dan dalam labirin ini, mengetahui jalur yang dilalui pelanggan Anda bisa berarti perbedaan antara kehilangan peluang dan klien yang loyal.

Aturan emas untuk pemetaan perjalanan

  • Mulailah dengan data: Gunakan analisis untuk melacak titik kontak pelanggan. Di mana mereka pertama kali mendengar tentang Anda? Apa yang mendorong mereka untuk membeli? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu menyesuaikan pendekatan Anda.
  • Integrasikan umpan balik: Tidak ada yang tahu perjalanan mereka lebih baik daripada pelanggan. Survei berkala dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Optimalkan secara terus-menerus: Lanskap digital berkembang dengan cepat. Kunjungi kembali dan sempurnakan peta perjalanan Anda secara teratur agar tetap relevan.

8. Puaskan pelanggan Anda selalu

Memenuhi harapan? Itu adalah permainan kemarin. Hari ini, Anda harus melampauinya. Menyenangkan pelanggan bukan hanya tentang gerakan besar tetapi tindakan kecil dan bijaksana yang menggemakan komitmen Anda terhadap kepuasan mereka.

Aturan emas untuk menyenangkan

  • Antisipasi kebutuhan: Menggunakan alat bantu AI seperti Yellow.ai dapat membantu Anda memprediksi apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan selanjutnya, menambahkan sentuhan personalisasi pada pengalaman mereka.
  • Berikan yang terbaik, jangan berjanji berlebihan: Janjikan apa yang dapat Anda berikan, lalu tambahkan ceri di atasnya. Langkah ekstra tersebut dapat mengubah seluruh perspektif pelanggan.
  • Ingatlah hal-hal kecil: Diskon ulang tahun, ucapan terima kasih, atau panggilan untuk check-in dapat memberikan keajaiban.

9. Buat konten interaktif untuk mengedukasi pelanggan

Pelanggan Anda seharusnya tidak hanya menggunakan produk Anda; mereka harus memahaminya. Edukasi mereka secara interaktif, jadikan pembelajaran sebagai proses yang menarik, dan saksikan mereka bertransformasi dari sekadar pengguna menjadi duta merek.

Aturan emas untuk pembuatan konten

  • Diversifikasi media: Infografis, webinar, e-book, tutorial video – pelanggan yang berbeda memiliki preferensi yang berbeda.
  • Dorong partisipasi: Adakan sesi tanya jawab, webinar, atau lokakarya. Partisipasi aktif dapat menghasilkan pemahaman yang lebih baik.
  • Tetaplah diperbarui: Produk Anda berkembang; konten Anda juga harus berkembang. Perbarui konten secara teratur untuk mencerminkan kondisi penawaran Anda saat ini.

10. Dengarkan & berempati dengan pelanggan Anda

Mendengar itu pasif; mendengarkan itu aktif. Dan ketika Anda mendengarkan, lakukan dengan empati. Menghubungkan pada tingkat emosional dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal.

Aturan emas untuk mendengarkan dengan empati

  • Bersabarlah: Biarkan pelanggan mengekspresikan diri mereka sepenuhnya sebelum Anda merespons. Terkadang, mereka hanya perlu didengarkan.
  • Gunakan analisis emosi: Platform seperti Yellow.ai dapat mengukur sentimen di balik interaksi pelanggan, sehingga memungkinkan agen dukungan untuk menyesuaikan tanggapan mereka.
  • Latih dan latih ulang: Lengkapi tim Anda dengan pelatihan rutin tentang empati dan komunikasi yang efektif. Ini adalah keterampilan yang perlu dipupuk.

11. Menjaga komunikasi pelanggan dengan buletin

Menjaga jalur komunikasi yang konstan dengan pelanggan Anda sangat penting, dan buletin tetap menjadi alat yang ampuh. Mereka bertindak sebagai jembatan antara penawaran terbaru bisnis Anda dan minat pelanggan Anda, memastikan hubungan yang berkelanjutan.

Aturan emas untuk buletin yang efektif

  • Segmentasi untuk sukses: Dengan alat seperti Yellow.ai, Anda dapat dengan mudah menyegmentasikan daftar pelanggan Anda berdasarkan kriteria seperti riwayat pembelian atau demografi. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang disesuaikan, membuat pelanggan Anda merasa dilayani secara pribadi.
  • Konten adalah raja: Nilai dari sebuah buletin ada pada kontennya. Pastikan isinya relevan, ringkas, dan menawarkan manfaat yang nyata. Soroti bagaimana fitur-fitur baru dapat membantu pelanggan Anda dalam mencapai tujuan mereka, bukan hanya mencantumkannya.
  • Keterlibatan visual: Buletin harus memanjakan mata. Gunakan elemen visual dan desain yang menarik untuk meningkatkan pesan Anda, memastikan pesan tersebut menarik dan mudah dicerna.

12. Bangun komunitas untuk meningkatkan hubungan pelanggan

Rasa memiliki adalah hal yang melekat pada manusia. Sebagai sebuah bisnis, memanfaatkan emosi ini dengan membangun komunitas di sekitar merek Anda dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Komunitas adalah saluran untuk pertukaran informasi, berbagi pengetahuan, dan loyalitas merek.

Aturan emas untuk membangun komunitas

  • Berikan nilai: Komunitas Anda harus lebih dari sekadar forum. Dengan integrasi alat bantu yang tepat, Anda dapat menawarkan bantuan secara real-time, mengumpulkan umpan balik, dan bahkan memulai kampanye yang ditargetkan berdasarkan interaksi komunitas.
  • Bersikaplah moderat dengan hati-hati: Meskipun mendorong diskusi terbuka sangat penting, memastikan bahwa percakapan tetap konstruktif dan relevan juga sama pentingnya. Hal ini membantu dalam menegakkan citra dan kepercayaan merek Anda.
  • Kembangkan inklusivitas: Sebuah komunitas tumbuh dari opini dan latar belakang yang beragam. Pastikan setiap anggota merasa didengar, dihargai, dan dipahami.

13. Melacak metrik retensi pelanggan

Metrik memberikan gambaran yang jelas tentang kesehatan bisnis Anda, terutama terkait retensi pelanggan. Anda bisa menyempurnakan strategi Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami dan melacak metrik utama.

Aturan emas untuk metrik retensi

  • Selami angkanya: Alat seperti Yellow.ai dapat memberikan analisis komprehensif tentang interaksi pelanggan Anda, menawarkan wawasan tentang tingkat churn, nilai seumur hidup pelanggan, dan persentase pembelian berulang.
  • Ulangi dan perbaiki: Berdasarkan metrik ini, terus perbaiki strategi Anda. Misalnya, jika tingkat churn tinggi, selidiki dan atasi masalah yang mendasarinya.
  • Tetap konsisten: Pantau dan bandingkan metrik ini untuk memahami tren dan memprediksi tantangan atau peluang di masa depan.

14. Membantu secara proaktif untuk meningkatkan retensi pelanggan

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda dan menanganinya secara proaktif dapat membedakan merek Anda. Dengan menggunakan data dan wawasan yang Anda kumpulkan, Anda dapat menyesuaikan interaksi Anda untuk menawarkan nilai bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkannya.

Aturan emas untuk bantuan proaktif

  • Memanfaatkan wawasan data: Analisis data pelanggan yang terkumpul untuk menemukan masalah atau tren umum. Alat yang terintegrasi dengan Yellow.ai dapat mengotomatiskan proses ini, menawarkan solusi real-time untuk tantangan yang berulang.
  • Buat pemicu yang relevan: Identifikasi titik kontak atau tantangan spesifik yang biasa dihadapi pelanggan dan siapkan respons otomatis namun dipersonalisasi untuk memandu mereka.
  • Pertahankan sentuhan manusia: Meskipun otomatisasi sangat bagus untuk efisiensi, pastikan bahwa interaksi Anda, baik otomatis maupun manual, tetap beresonansi dengan empati dan pemahaman.

15. Memanfaatkan keterlibatan karyawan

Karyawan Anda adalah garda terdepan yang berinteraksi dengan pelanggan Anda. Karyawan yang terlibat sering kali menghasilkan pelanggan yang puas. Ketika tim Anda percaya pada visi dan nilai-nilai merek Anda, hal positif ini akan mengalir ke pelanggan Anda.

Aturan emas untuk keterlibatan karyawan

  • Berinvestasi dalam pelatihan: Lengkapi karyawan Anda dengan pengetahuan dan alat untuk melayani pelanggan secara efektif. Pemahaman tentang platform seperti Yellow.ai dapat membantu mereka membantu pelanggan dengan lebih efisien.
  • Kenali dan beri penghargaan: Karyawan yang termotivasi adalah aset yang berharga. Secara teratur mengakui kontribusi dan upaya mereka, memperkuat budaya kerja yang positif.
  • Selaraskan dengan visi: Pastikan setiap anggota tim memahami dan menyelaraskan diri dengan visi dan misi merek Anda yang lebih besar, terlepas dari peran mereka. Keseragaman tujuan ini sering kali menghasilkan interaksi dengan pelanggan yang lebih baik.

Contoh retensi pelanggan

1. Indigo meningkatkan pengalaman melalui otomatisasi AI

Melalui kolaborasi dengan Yellow.ai, Indigo memperkenalkan Dottie, agen AI yang dirancang untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7 di platform seperti WhatsApp dan situs web mereka. Langkah strategis ini mengotomatiskan pertanyaan rutin secara efisien, memungkinkan transisi saluran yang mulus, dan melibatkan pelanggan dengan kampanye keluar. Hasilnya? Tingkat kepuasan pelanggan sebesar 87% yang patut dipuji, mendorong peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan.

2. Sayurbox meningkatkan interaksi dengan dukungan omnichannel

Menghadapi tantangan dalam menangani berbagai pertanyaan pelanggan, Sayurbox bekerja sama dengan Yellow.ai untuk menerapkan Asisten Virtual Omnichannel. Dapat diakses di WhatsApp dan web, solusi ini menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan proses pemesanan. Dampaknya jelas: lonjakan signifikan sebesar 45% dalam kepuasan pelanggan, memperkuat kepercayaan pelanggan dan mendorong keterlibatan yang berkelanjutan.

Mengapa Yellow.ai adalah platform terbaik untuk chatbot bertenaga AI?

Yellow.ai telah muncul sebagai pengubah permainan dalam chatbot berbasis AI, memposisikan dirinya sebagai alat yang sangat diperlukan untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan retensi pelanggan. Inilah alasannya:

Penguasaan AI percakapan: Lebih dari sekadar pertanyaan, Yellow.ai memfasilitasi dialog layaknya manusia yang menciptakan hubungan yang tulus dengan pelanggan.

Dukungan multibahasa dan omnichannel: Melayani audiens global dengan lebih dari 135 bahasa dan dialek dengan mudah dan mempertahankan interaksi yang konsisten di seluruh platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan situs web Anda.

Analisis yang mendalam: Menyelami perilaku dan preferensi pelanggan dengan menggunakan dasbor yang kuat, memberdayakan bisnis untuk menyempurnakan dan mengkalibrasi ulang strategi.

Otomatisasi dan skalabilitas menyeluruh: Dari penjangkauan awal hingga interaksi pascapenjualan, mengotomatiskan proses secara efisien dan menskalakan dengan lancar seiring dengan bertambahnya jumlah audiens Anda.

Keamanan dan integrasi: Memprioritaskan perlindungan data dengan enkripsi tingkat atas dan memastikan integrasi yang lancar dengan sistem Anda yang sudah ada, Yellow.ai memastikan keamanan dan kenyamanan.

Pikiran terakhir tentang retensi pelanggan

Pentingnya retensi pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan dalam dunia bisnis modern. Ini adalah fondasi yang menjadi dasar dari pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan. Setiap interaksi, setiap titik kontak, menjadi peluang untuk menegaskan kembali komitmen merek Anda kepada pelanggannya. Ketika penyedia teknologi seperti Yellow.ai mengantarkan era baru keterlibatan pelanggan, bisnis harus beradaptasi dan berinovasi. Ingatlah, inti dari setiap transaksi adalah hubungan. Peliharalah hubungan tersebut, dan bisnis Anda tidak hanya akan tumbuh, tetapi juga berkembang.

Retensi pelanggan: Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang dimaksud dengan strategi retensi pelanggan?

Strategi retensi pelanggan mencakup inisiatif yang disengaja untuk memastikan bisnis dapat menjaga pelanggan mereka tetap terlibat dan setia dalam jangka panjang. Perusahaan membutuhkan lebih dari sekadar produk atau layanan berkualitas tinggi seiring dengan perkembangan pasar. Strategi ini mencakup membina hubungan pelanggan yang bermakna, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan nilai secara konsisten. Idenya adalah tentang memelihara dan memperkuat nilai seumur hidup setiap pelanggan. Dalam konteks bisnis, hal ini menjadi bukti seberapa dalam sebuah merek beresonansi dengan pelanggan yang ada.

Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan?

Perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan mereka dengan menerapkan pendekatan yang beragam. Pertama dan terutama, mereka harus memprioritaskan pengalaman pelanggan sebagai landasan strategis. Hal ini melibatkan pemahaman dan pemetaan perjalanan pelanggan serta memastikan interaksi yang mulus dan menyenangkan di seluruh titik kontak. Keterlibatan pelanggan secara real-time sangat penting, baik melalui metode tradisional atau solusi modern seperti chatbot AI dari platform seperti Yellow.ai. Perusahaan dapat menciptakan citra merek yang dapat dipercaya dan beresonansi dengan secara proaktif menangani masalah pelanggan, menerapkan umpan balik dengan bijaksana, dan menjaga komunikasi yang konsisten-seperti buletin atau pembaruan-yang penting untuk retensi jangka panjang.

Apa contoh strategi retensi pelanggan?

Salah satu strategi retensi pelanggan yang patut dicontoh adalah menciptakan program retensi pelanggan yang disesuaikan dengan baik. Program semacam itu dapat mencakup penghargaan loyalitas atau manfaat anggota eksklusif yang dirancang untuk menghargai dan mengakui kesetiaan pelanggan yang sudah ada. Dengan menawarkan fasilitas, diskon, atau akses awal ke produk baru, bisnis memberikan insentif untuk pembelian berulang dan memperkuat ikatan dengan pelanggan mereka. Strategi ini lebih dari sekadar transaksi, tetapi juga mengaitkan hubungan dengan nilai dan apresiasi bersama sambil mendorong pelanggan untuk tetap terlibat dan setia.

Apa yang dimaksud dengan retensi dalam CRM?

Retensi dalam CRM (Customer Relationship Management) berkaitan dengan seperangkat alat, strategi, dan proses dalam sistem CRM yang membantu bisnis dalam mempertahankan dan memperkuat hubungan pelanggan yang ada. Hal ini lebih dari sekadar menyimpan informasi pelanggan; ini adalah tentang menganalisis riwayat pembelian, catatan komunikasi, dan interaksi lainnya secara proaktif untuk mengatasi potensi risiko churn. Sistem CRM dapat memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan umpan balik pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan strategi dan jangkauan mereka untuk memastikan bahwa pelanggan tetap terlibat dan puas dalam jangka panjang.

Mengapa retensi pelanggan lebih penting daripada akuisisi pelanggan?

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sering kali lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru. Penelitian telah menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan yang sudah ada lebih cenderung melakukan pembelian berulang, sehingga menambah nilai lebih dari waktu ke waktu. Meskipun mengakuisisi pelanggan baru sangat penting untuk pertumbuhan, mempertahankan pelanggan lama akan memastikan profitabilitas yang berkelanjutan.

Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.

Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
Gartner Peer Insights Customers' Choice 2023
This site is registered on wpml.org as a development site.