Di era digital saat ini, layanan pelanggan bukan hanya soal memberikan jawaban; tetapi juga menciptakan percakapan bermakna yang dapat beradaptasi berdasarkan permintaan pengguna. Model chatbot konvensional gagal dalam mempertahankan konteks, dan ini mengakibatkan kualitas percakapan yang buruk.Memperkenalkan Orchestrator LLM – model agen berbasis AI generatif pertama di industri yang tidak memerlukan pelatihan, mampu menyesuaikan dengan konteks percakapan pengguna yang berubah, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar
Mendefinisikan ulang layanan pelanggan dengan Orchestrator LLM
Orchestrator LLM Yellow.ai menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan dengan menganalisis seluruh percakapan dan mempertahankan konteks pelanggan; mengakhiri akhir percakapan yang tiba-tiba.
Respons kontekstual, tanpa pelatihan:
Tak perlu lagi melatih bot dengan daftar utterances dan intents yang tak ada habisnya. Orchestrator LLM memahami seluruh percakapan pelanggan, mempertahankan konteks untuk mengarah ke tujuan utama setiap pertanyaan. Dengan mengenali beberapa intent dan memicu alur percakapan atau tool yang tepat, ia memberikan respon kontekstual dengan mudah.
Pergantian konteks tanpa hambatan untuk percakapan dinamis
Berbeda dengan bot FAQ tradisional, Orchestrator LLM memiliki “memory window” yang menyimpan interaksi sebelumnya. Hal ini memungkinkan ia beralih konteks, melakukan small talk, dan kembali ke pertanyaan awal, menjaga pengalaman pengguna yang tidak terputus dan menghasilkan peningkatan CSAT sebesar 60%
Integrasi cepat dengan tech stack Anda
Adaptabilitas Orchestrator LLM juga terlihat dari kemudahannya dalam terhubung dengan sistem yang sudah ada, CRM, ERP, API, dan basis pengetahuan Anda. Dengan menyederhanakan proses dan alur kerja, model ini dapat mengurangi biaya operasional hingga 60% sekaligus menyediakan informasi akurat secara real-time.
Dukungan omnichannel yang proaktif
Orchestrator LLM menyarankan solusi terbaik sesuai kebutuhan pelanggan dan mengalihkan ke agen manusia bila diperlukan. Ia memastikan pelanggan menerima respons yang paling tepat di seluruh saluran—teks, suara, atau email.
Jaya Kishore Reddy, CTO & Co-founder, Yellow.ai
“Dengan peluncuran Orchestrator LLM, Yellow.ai berada di garis depan revolusi layanan pelanggan berbasis AI. Model inovatif ini mengutamakan konteks pengguna secara menyeluruh, mengatasi keterbatasan model saat ini. Orchestrator LLM tidak hanya memahami intent pengguna tetapi juga mengorkestrasi interaksi tanpa hambatan di berbagai tujuan, memastikan pengalaman yang sangat berpusat pada pengguna.”
Ini kata pelanggan tentang Orchestrator LLM
“Orchestrator LLM benar-benar dapat merevolusi industri layanan pelanggan. Kemampuannya mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan respons relevan secara instan akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional.”
–Eric Hansen, CIO Waste Connections
“Yellow.ai telah menjadi pemimpin dalam memfasilitasi bisnis untuk menghadirkan percakapan seperti manusia, dan fitur terbaru mereka – Orchestrator LLM – adalah buktinya. Dengan memahami konteks lengkap dan menentukan langkah selanjutnya berdasarkan permintaan pengguna, ini benar-benar mengubah cara chatbot bisa berinteraksi.”
–Jessica Osborn, Sr. Manager, IT Support Services Operations
Ubah layanan pelanggan Anda dari biasa menjadi luar biasa dengan Orchestrator LLM
