مقدمة
ما هي عروض أسعار خدمة العملاء، ولماذا تهتم بها الشركات؟ قد تحصل على بعض التلميحات هنا! قد يكون تشجيع فريق خدمة العملاء الخاص بك أمرًا صعبًا في عالم الأعمال السريع، حيث يكون رضا العملاء غير قابل للتفاوض. إحدى الأدوات التي يتم تجاهلها غالبًا ولكنها فعالة بشكل لا يصدق لتحقيق ذلك هي الاستخدام السليم لعروض أسعار خدمة العملاء. يمكن أن تكون من أنواع مختلفة، بدءًا من الملهمة والمضحكة والذكية وحتى المبهجة. هذه شذرات الحكمة هي أكثر من مجرد كلمات. إنهم يلهمون الفريق ويدفعونهم لتحقيق التميز في الخدمة. الأدوار التي تواجه العملاء تتطلب المرونة والثبات. وفي الواقع، فإن التغلب على استياء العميل يمكن أن يكون مرهقًا، واختبارًا حتى لأكثر المهنيين خبرة. أبطال CS، خلال لحظات التعب أو خيبة الأمل، قد تبحثون عن العزاء في حكمة عروض أسعار خدمة العملاء المشجعة لإعادة تنظيم وجهة نظركم.
قد يكون الحفاظ على أقصى قدر من الحماس أمرًا صعبًا، خاصة أثناء الاستعلامات ذات الحجم الكبير أو عند مواجهة عملاء صعبين. هذا هو المكان الذي تلعب فيه عروض أسعار خدمة العملاء. إنها بمثابة تذكير قوي بهدف وتأثير عمل الفريق، مما يساعد على تعزيز التزامهم بتقديم الأفضل.
في خدمة العملاء، يمكن أن تؤثر كل محادثة أو مكالمة أو بريد إلكتروني بشكل كبير على تصور العميل لعلامتك التجارية. إن الكلمات المختارة بعناية وعناية تعمل بمثابة تذكير دائم بالإصرار وراء المهام الروتينية، مما يسلط الضوء على التأثير العميق الذي يمكن أن تحدثه الخدمة الاستثنائية على الأفراد والشركة ككل. يمكن أن تكون جملة تجسد أهمية التعاطف، أو عبارة تؤكد على أهمية الاستماع النشط، أو مقولة تحتفل ببراعة موظفيك البشريين. تسلط هذه المدونة الضوء على الكيفية التي يمكن أن تلعب بها هذه الاقتباسات دورًا حاسمًا في الحفاظ على قيادة فريق خدمة العملاء لديك وتشكيل ثقافة الأعمال التي تقسم بتعهدها بخدمة عملائها بكفاءة.
ذات صلة يجب قراءتها:
لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة؟
وبعيدًا عن حل المشكلات، فإن أهمية خدمة العملاء تؤكد على عوامل حيوية أخرى، مثل رعاية العلاقات وتعزيز الثقة. تشير الأبحاث إلى أن الشركات المتفوقة في خدمة العملاء تتمتع بمعدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء وزيادة في تدفقات الإيرادات. إن تجسيد مبادئ خدمة العملاء الأساسية يعزز رضا العملاء، ويمنحك ميزة تنافسية ويعزز أرباحك النهائية. العملاء المعاصرون وتوقعاتهم تتطور باستمرار. في مثل هذا المجال الذي يتطلب الكثير من المتطلبات، تعد خدمة العملاء بمثابة الوتر الواصل بين شركتك وعملائها.
ولسوء الحظ، يدرك عدد قليل فقط من الشركات كيف يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى تحسين تجربة العملاء، الأمر الذي قد يوفر قيمة. يفشل الكثيرون في فهم ما يحفز تجربة العملاء على الرغم من جهودهم. في عام 2022، وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي أنه تم تحقيق زيادة بنسبة 2% إلى 7% في إيرادات المبيعات وزيادة بنسبة 1% إلى 2% في الربحية من خلال تعزيز تجربة العملاء.
في كثير من الأحيان، يصبح العملاء الراضون مناصرين لعلامتك التجارية، ويعملون كسفراء يجذبون أعمالًا جديدة من خلال الإحالات الشفهية والشهادات الرائعة. وجد استطلاع أجرته مؤسسة Gartner أن أكثر من 80% من المستهلكين من المرجح أن يعيدوا الشراء بعد اكتساب القيمة أثناء تجربة الخدمة، حتى لو كان بإمكانهم الانتقال إلى شركة منافسة. تظهر التحقيقات الأخيرة أن الشركات التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء الاستثنائية تتمتع بمستويات أعلى من ولاء العملاء والربحية. إن الاستثمار في خدمة العملاء النهائية لا يقتصر فقط على استرضاء العملاء الحاليين؛ يتعلق الأمر بتأمين عملك في المستقبل والحفاظ على الميزة التنافسية في سوق اليوم. يجب عليك تعزيز معايير خدمة العملاء ودفع عملك نحو النجاح الدائم.
91 اقتباسات ملهمة لخدمة العملاء
تم نشر تحليل لأكثر من 160 ألف مكالمة من مركز اتصال يضم أكثر من 3500 موظف في مجلة MIT Sloan Management Review. أظهرت النتائج انخفاضًا بنسبة 8% إلى 15% في معدلات الأخطاء بالنسبة للوكلاء الذين تعرضوا لمجموعة من الاقتباسات التحفيزية مدتها 5 دقائق قبل وأثناء نوبات عملهم.
اقتباسات مضحكة وروح الدعابة لخدمة العملاء
ليست هناك حاجة لدفع نفسك بقوة عندما تكون الأمور صعبة. إن النظرة المتفائلة ولمسة من الفكاهة والمرح قد تضعك في وضع أفضل لمعالجة مشكلة عميلك بأمان. فيما يلي بعض اقتباسات خدمة العملاء المضحكة والمضحكة التي يمكن أن تمنحك جرعة جيدة من التحفيز.
1. “شكرًا لاتصالك بخدمة العملاء. إذا كنت هادئًا وعقلانيًا، فاضغط على 1. وإذا كنت متذمرًا، فاضغط إذا كنت متحمسًا، فاضغط على 3.” – راندي جلاسبيرجن، رسام كاريكاتير أمريكي
2. “إن أفضل خدمة عملاء هي إذا لم يكن العميل بحاجة إلى الاتصال بك، فلا يحتاج إلى التحدث معك. إنه يعمل فقط.” – جيف بيزوس، مؤسس أمازون
3. “على الرغم من أن عملائك لن يحبك إذا قدمت خدمة سيئة، إلا أن منافسيك سيفعلون ذلك.” – كيت زابريسكي، مؤسسة Business Training Works
5. “المبيعات بدون خدمة العملاء تشبه حشو المال في جيب مليء بالثقوب.” – ديفيد تومان، متخصص في خدمة العملاء
6. “القاعدة الأولى: العميل دائمًا على حق. القاعدة الثانية: إذا أخطأ العميل، أعد قراءة القاعدة الأولى.” – ستيو ليونارد
7. “العملاء كالأسنان، تجاهلهم وسوف يرحلون.” – جيري فلاناغان، وكيل مزرعة الدولة
8. “في عالم خدمة العملاء عبر الإنترنت، من المهم أن تتذكر أن منافسك لا يبعد سوى نقرة واحدة بالماوس.” – دوج وارنر
9. “توقف عن فعل أشياء غبية للعملاء.” – بيتر ماسي
10. “العميل الراضي – يجب أن نحشوه!” – باسل فولتي، الشخصية الرئيسية في المسرحية الهزلية البريطانية أبراج فالوتي
اقتباسات ملهمة وتحفيزية لخدمة العملاء
11. “إن تجربة العملاء هي ساحة المعركة التنافسية التالية.” – جيري جريجوار، مدير تكنولوجيا المعلومات، شركة Dell Computers
12. “اجعل العميل بطل قصتك.” – آن هاندلي، المتحدثة الرئيسية والكاتبة والمسوقة
13. “إن طريقة تفكيرك في عميلك تؤثر على كيفية استجابتك له.” – مارلين ساتل، خبيرة خدمة العملاء والرئيس التنفيذي لشركة Suttle Enterprises
15. “العملاء لا يغضبون شخصيًا أبدًا من متخصصي خدمة العملاء. إنهم غاضبون من الشركة أو المنتج أو الموقف الذي يجدون أنفسهم فيه. حتى عندما يقولون أشياء مؤذية، فإن ذلك ليس بسبب هويتك كشخص نهاية اليوم.” – ماريا بريتون، الرئيس التنفيذي لشركة Trade Show Labs
16. “إن عملائك الأكثر تعاسة هم أعظم مصدر للتعلم.” – بيل جيتس، المؤسس المشارك لشركة مايكروسوفت
17. “إذا قمت ببناء تجربة رائعة، فإن العملاء يخبرون بعضهم البعض عن ذلك. الكلام الشفهي قوي جدًا.” – جيف بيزوس، الرئيس التنفيذي ومؤسس موقع Amazon.com
18. “تمثل خدمة العملاء قلب العلامة التجارية في قلوب عملائها.” – كيت نصار، مدربة مهارات الأفراد
20. “رضا العملاء لا قيمة له. ولاء العملاء لا يقدر بثمن.” – جيفري جيتومر، مندوب مبيعات ومؤلف ومتحدث أمريكي
21. “لن تحصل أبدًا على منتج أو ميزة سعرية مرة أخرى. يمكن تكرارها بسهولة، ولكن لا يمكن تقليد ثقافة خدمة العملاء القوية.” – جيري فريتز
22. “بالنسبة لنا، فإن أصحاب المصلحة الأكثر أهمية لدينا ليسوا المساهمين لدينا، بل هم عملائنا. نحن نعمل لتلبية احتياجات ورغبات قاعدة عملائنا الأساسية.” – جون ماكي، رجل أعمال أمريكي وكاتب ومؤسس مشارك لشركة Whole Foods Market
اقتباسات التقدير لخدمة العملاء الجيدة
24. “خدمة العملاء التي لا تُنسى لا يمكن أن تتم إلا في موقف إنساني لآخر.” – جيفري جيتومر، مؤلف، ومتحدث، ومدرب أعمال
25.”الهدف كشركة هو الحصول على خدمة عملاء ليست الأفضل فحسب، بل أسطورية أيضًا.” – سام والتون، مؤسس Walmart وSam’s Club
26. “نحن لا نريد أن نفرض أفكارنا على العملاء، بل نريد ببساطة أن نصنع ما يريدون.” – لورا أشلي، مصممة أزياء ومؤسسة شركة Laura Ashley Holdings
27. “بدلاً من التركيز على المنافسة، ركز على العميل.” – سكوت كوك، المؤسس المشارك لشركة Intuit
28. “خدمة العملاء الجيدة تكلف أقل من خدمة العملاء السيئة.” – سالي جرونو، رئيسة خدمة العملاء، Dŵr Cymru Welsh Water
30. “العملاء السعداء هم أكبر الداعمين لك ويمكن أن يصبحوا فريق المبيعات الأكثر نجاحًا لديك.” – ليزا ماسيلو، المؤسس والرئيس لشركة TECHmarc Labs, Inc
31. “خدمة العملاء الممتازة هي الوظيفة رقم واحد في أي شركة! إنها شخصية الشركة وسبب عودة العملاء. بدون العملاء لا توجد شركة!” – كوني إيدلر
32. “مجرد الحصول على عملاء راضين لم يعد كافيًا بعد الآن. إذا كنت تريد عملاً مزدهرًا، عليك أن تخلق جماهير متحمسة.” – كين بلانشارد، مؤلف ومستشار أعمال ومتحدث تحفيزي
عروض أسعار رائعة لخدمة العملاء
33. “العميل هو الزائر الأكثر أهمية في مقرنا. [هم] لا يعتمدون علينا، نحن نعتمد عليهم. [إنهم] لا يعطلون عملنا، [إنهم] الهدف منه”. – المهاتما غاندي، محامي وناشط وكاتب وسياسي هندي
34. “أنا صريح وصادق مع عملائي. سأعطيهم فكرة صاحب العمل عن الموقف. لكنني لن أكذب.” – ماكس شاك، مؤسس شركة nerDigital
35. “يخبرنا العميل عن كيفية الاستمرار في العمل، ومن الأفضل أن نستمع إليه.” – باميلا نيلسون، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Bracane
37. “إذا قمت بالبيع، يمكنك كسب لقمة العيش. إذا استثمرت الوقت والخدمة الجيدة، يمكنك تحقيق ثروة”. – جيم رون، رجل أعمال ومؤلف
38. “تجاوز مجرد التواصل إلى التواصل مع الناس” – جيري بروكنر
39. “لا ينبغي أن تكون خدمة العملاء مجرد قسم، بل يجب أن تكون الشركة بأكملها.” – توني هسيه، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Zappos
40. “تعامل مع العميل كما لو كنت أنت ذلك العميل.” – جينا لورين، أخصائية تسويق
41. “إن أعظم أصول كل شركة هو عملاؤها، لأنه بدون العملاء لا توجد شركة.” – مايكل ليبوف، مؤلف كتاب: كيف تكسب العملاء وتحافظ عليهم مدى الحياة
42. “يحرص العملاء على التفاعل مع الموظفين الذين يتصرفون كما لو أنه لا يزال هناك ضوء بداخلهم، أو حتى التواصل معهم.” – تشيب بيل، مؤسس مجموعة Chip Bell Group
43. “يبدأ الاضطراب بالالتزام بالتميز واتخاذ موقف لصالح عميلك.” – لويس هاوز، رجل أعمال
44. “كل اتصال بيننا وبين العميل يؤثر على عودته أم لا. يجب أن نكون رائعين في كل مرة وإلا سنفقده.” – كيفن ستيرتز
45. “إن خدمة العملاء الجيدة تدور حول فهم احتياجات عميلك ومن ثم تجاوزها.” – كوري كابرال، الرئيس التنفيذي والرئيس لشركة Proactive Access
46. “أشكر عميلك على الشكوى واقصد ذلك. معظمهم لن يكلفوا أنفسهم عناء الشكوى. سوف يبتعدون فقط.” – مارلين ساتل
47. “المعاملة المهذبة ستجعل من العميل إعلانًا متنقلًا.” – جيمس كاش بيني
عروض أسعار مشجعة لممثلي خدمة العملاء
فيما يلي بعض الاقتباسات التحفيزية والمشجعة حول خدمة العملاء التي يمكنك مشاركتها مع شركتك. سوف يلهمون شركتك وموظفيها للارتقاء إلى مستوى فلسفة خدمة العملاء الخاصة بك مع كل عميل من عملائك.
49. “الرجل الذي ليس له وجه مبتسم لا ينبغي له أن يفتح دكاناً.” – مثل صيني
50. “المفتاح هو وضع توقعات واقعية للعملاء، ومن ثم عدم تلبيتها فحسب، بل يفضل تجاوزها بطرق غير متوقعة ومفيدة.” – ريتشارد برانسون
51. “أنت تخدم عميلاً، وليس حكمًا بالسجن مدى الحياة. تعلم كيف تستمتع بعملك.” – لوري ماكينتوش
52. “إن كونك على قدم المساواة من حيث السعر والجودة يجعلك تدخل اللعبة فقط. الخدمة تفوز باللعبة.” – د. توني أليساندرا، مؤلف وخبير أعمال
54. “العميل: الشخص الذي يدفع بشكل غير مباشر مقابل طعامك وملابسك وإجازاتك. كن لطيفًا معه.” – جين كاباليرو، المؤسس المشارك لشركة GreenPal
55. “عندما يأتي العميل أولاً، فإن العميل سوف يستمر.” – روبرت هاف، رجل أعمال
56. “إذا كنت تعمل من أجل المال فقط، فلن تتمكن من تحقيق ذلك أبدًا، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول، فسيكون النجاح حليفك.” – راي كروك، مؤسس ماكدونالدز
57. “الغرض من العمل هو خلق عميل.” – بيتر دراكر، خبير إداري
59. “اقترب أكثر من أي وقت مضى من عملائك. قريب جدًا بحيث تخبرهم بما يحتاجون إليه جيدًا قبل أن يدركوا ذلك بأنفسهم.” – ستيف جوبز، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة أبل
60. “كلما زاد تفاعلك مع العملاء، أصبحت الأمور أكثر وضوحًا وأصبح من الأسهل تحديد ما يجب عليك فعله.” – جون راسل، الرئيس السابق لشركة هارلي ديفيدسون، أوروبا
61. “ليس صاحب العمل هو الذي يدفع الأجور. أصحاب العمل هم من يتعاملون مع المال فقط. إن العميل هو الذي يدفع الأجور.” – هنري فورد، مؤسس شركة فورد للسيارات
اقتباسات خدمة العملاء من قبل شخصيات مشهورة
في مناطق زمنية مختلفة، شاركت شخصيات مشهورة اقتباسات ملهمة لخدمة العملاء يمكن توظيفها والاستشهاد بها لفريق خدمة العملاء لديك.
62. “اللطف واللياقة هما أساس تجربة خدمة العملاء الإيجابية” – شيب هايكن، كبير مسؤولي الدهشة، Shepherd Presentations.
63. “إن بناء خدمة عملاء جيدة لا يحدث بالصدفة. يحدث ذلك حسب التصميم” – كلير موسكوت
65. “تشير الإحصائيات إلى أنه عندما يشتكي العملاء، يجب على أصحاب الأعمال والمديرين أن يشعروا بالإثارة حيال ذلك. يمثل العميل المشتكي فرصة كبيرة لمزيد من الأعمال. – زيج زيجلار، مندوب مبيعات ومتحدث تحفيزي.
66. “نحن نرى عملائنا كضيوف مدعوين إلى حفلة، ونحن المضيفون. إنها مهمتنا كل يوم أن نجعل كل جانب مهم من تجربة العملاء أفضل قليلاً.” – جيف بيزوس، الرئيس التنفيذي لموقع أمازون.كوم
67. “الشكوى هي فرصة لتحويل العميل إلى صديق مدى الحياة.” – ريتشارد برانسون، مؤسس مجموعة فيرجن
68. “هناك مكان في العالم لأي شركة تهتم بعملائها – بعد البيع. – هارفي ماكاي
69. “نعتقد أن مهمتنا هي تحمل المسؤولية عن تجربة المستخدم الكاملة. وإذا لم تكن على المستوى المطلوب، فهذا خطأنا، بكل وضوح وبساطة.” – ستيف جوبز، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة أبل
70. “خدمة العملاء هي مجرد يوم بعد يوم مستمر، لا ينتهي أبدًا، متواصل، مثابر، عطوف، نوع من النشاط.” – ليون جورمان، الرئيس التنفيذي لشركة L.L.Bean
71. “القول المأثور الأكثر أهمية والقول المأثور الوحيد هو أن العميل يأتي أولاً، مهما كانت الشركة، فإن العميل يأتي أولاً. – كيري ستوكس
72. “العملاء اليوم يريدون الأفضل والأفضل مقابل أقل قدر ممكن من المال، وبأفضل الشروط. فقط الأفراد والشركات الذين يقدمون منتجات وخدمات ممتازة للغاية بأسعار ممتازة للغاية هم من سيبقون على قيد الحياة.” – بريان تريسي
73. “عندما تفترض النية السلبية، فأنت غاضب. وإذا أزلت هذا الغضب وافترضت النية الإيجابية، فسوف تندهش.” – إندرا نويي، الرئيس التنفيذي السابق لشركة بيبسيكو
74. “يستغرق الأمر 20 عامًا لبناء السمعة وخمس دقائق لتدميرها. إذا فكرت في ذلك، فسوف تفعل الأشياء بشكل مختلف.” – وارن بافيت، الرئيس التنفيذي لشركة بيركشاير هاثاواي
75. “أفضل شكل من أشكال خدمة العملاء هو الخدمة الذاتية. قم بتمكين العملاء باستمرار من الحصول على إجاباتهم بأنفسهم”. – دان بينيا، رجل أعمال أمريكي
أفضل عروض أسعار خدمة العملاء من صناعات البيع بالتجزئة
تعد خدمة العملاء في صناعة البيع بالتجزئة واحدة من أهم المجالات ولكنها صعبة. المفتاح لإبقاء العملاء سعداء ومخلصين وراضين هو أن يكون لديك فريق خدمة عملاء فعال. إذا كنت تنتمي إلى هذا القطاع، فإليك بعض أفضل عروض الأسعار حول خدمة العملاء من مجال البيع بالتجزئة.
76. “عندما يدخل أحد العملاء إلى متجري، تنساني. إنه ملك.” – جون واناماكر، مؤسس أحد المتاجر الأمريكية الأولى
77. “سوف يجلس الناس ويلاحظونك إذا كنت ستجلس وتنتبه إلى ما يجعلهم يجلسون وينتبهون.” – هاري جوردون سيلفريدج، قطب البيع بالتجزئة ومؤسس شركة سيلفريدجز
78. “لا يُسمح لأي شخص في متجري بالوقوف خلف المنضدة إلا إذا كانوا يتصلون بشخص ما. إنها التحية، إنها الاستماع. إنه نهج تقليدي للغاية لخدمة العملاء.” – كريكيت نيومان، مالك شركة كريكيت نيومان ديزاينز
79. “ضع في اعتبارك دائمًا المثل القديم للبيع بالتجزئة: يتذكر العملاء الخدمة لفترة أطول بكثير مما يتذكرون السعر.” – لورين فريدمان، رائدة أعمال، كاتبة، ناشطة، وممثلة صوتية
80. الناس سوف يذهبون دائما للتسوق. إن الكثير من جهودنا تتمحور حول “كيف نجعل تجربة البيع بالتجزئة تجربة رائعة؟” – فيليب جرين، رئيس مجلس إدارة مجموعة أركاديا
81. “لا يهتم عميلك بمقدار ما تعرفه حتى يعرف مدى اهتمامك به.” – ديمون ريتشاردز
83. “إن علاماتنا التجارية – Nike، وConverse، وJordan Brand، وHurley – تحظى بشعبية كبيرة لدى العملاء في جميع أنحاء العالم. ولكننا لا نأخذ ذلك على أنه أمر مسلم به. نحن نعلم أنه يتعين علينا كسب ثقتهم كل يوم، من خلال خدمتهم بشكل كامل وإضافة قيمة حقيقية لحياتهم من خلال المنتجات والتجارب. – مارك باركر، الرئيس التنفيذي لشركة نايكي
أفضل عروض أسعار خدمة العملاء من صناعات BFSI
84. سواء كنت كبيرًا أو صغيرًا، لا يمكنك تقديم خدمة عملاء جيدة إذا لم يشعر موظفوك بالرضا تجاه القدوم إلى العمل. – مارتن أوليفر، دكتوراه في الطب، شركة Kwik-Fit للخدمات المالية
86. “إن مستقبل الخدمات المصرفية يدور حول خلق تجربة يحبها العملاء.” – رينو لابلانش، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Upgrade.
87. “الابتكار هو القضية المركزية في الرخاء الاقتصادي.” – مايكل بورتر، خبير اقتصادي وباحث أمريكي.
88. “المهم هو أن تبني الثقة مع عملائك وتتحمل مسؤولية مشكلاتهم. دعهم يعرفون أنك لا تملك الإجابة ولكنك ستحقق معهم شخصيًا، وتتأكد من المتابعة. – نيكول بوتاليفو، مديرة نجاح العملاء، شركة The Neat
89. لن تنجح البنوك التي تعتمد على نماذج خدمة العملاء التقليدية في المستقبل.” – بريان موينيهان، الرئيس التنفيذي لبنك أوف أمريكا
90. “خدمة العملاء الجيدة تعني أننا نترك العملاء في حالة أفضل مما وجدناهم فيه. حتى لو لم نتمكن من حل المشكلة أو القيام بما يريدون منا أن نفعله، يمكننا على الأقل أن نبتسم ونكون مبتهجين ونستجيب بتعاطف لكل شخص. إذا غادر عملاؤنا بابتسامة، حتى عندما يواجهون أوقاتًا عصيبة، فهذا يعني أننا قمنا بعمل جيد. – نيكول ثيلين، مؤسسة منظمة Low Income Relief
91. “سجل كل التعليقات الواردة من العميل في النظام المستخدم بشكل نشط. ثم قم بمراجعة ذلك أسبوعيًا أو شهريًا مع فريقك لمعرفة ما يمكن القيام به لتحسينه.” – نويل براودفوت، محلل نجاح العملاء، CashAnalytics
كيف يمكن لـ Yellow.ai مساعدتك في أتمتة وظيفة خدمة العملاء الخاصة بك لتحقيق نتائج غير مسبوقة
يقول جميع المستهلكين تقريبًا، أي ما يصل إلى 94%، أن تجارب الخدمة الجيدة تؤثر على اختيارهم للشراء من شركة ما مرة أخرى، الأمر الذي قد يكون بمثابة مفاجأة للعديد من أصحاب الأعمال مثلك. في المقابل، أفاد 13% فقط من الأشخاص أن مشاكلهم تختفي بعد بذل الحد الأدنى من المجهود. قد يكون أحد الأسباب هو أن خدمة العملاء الخاصة بك تجهد لمواكبة ذلك. قد يكون الأتمتة هي أحد التغييرات الواضحة في قواعد اللعبة هنا. لاتخاذ هذه الخطوة، إذا كنت تشعر بالقلق، وتفترض أنها عملية مملة ومكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وتؤدي إلى اقتلاع كامل لخدمة العملاء الحالية لديك، فإن الحل موجود هنا. تعاون مع Yellow.ai، وهي منصة عالمية رائدة تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة خدمة العملاء في جميع القطاعات الرئيسية. يمكن أن تساعدك قصص النجاح المذهلة للعلامات التجارية الكبرى مع حلول الأتمتة المقدمة من Yellow.ai على تحقيق هذه القفزة الإيمانية.
يمكن للشركات أتمتة خدمة العملاء باستخدام النظام الأساسي الموحد لـ Yellow.ai والذي يمكن أن يغطي وظائف الدعم الشاملة، أو يتلاءم بسلاسة مع مجموعتك التقنية الحالية لسهولة النشر. لماذا Yellow.ai:
- التكامل السهل: يعد دمج Yellow.ai مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو أنظمة الأعمال الأخرى أمرًا سهلاً للغاية. بهذه الطريقة، يمكنك الوصول إلى بيانات العملاء واستخدامها لتقديم مساعدة مستنيرة وفردية وتحسين تجربة عملائك بشكل عام.
- تحليل المشاعر: الاستجابات الإنسانية والتعاطفية هي ما يرغب فيه العملاء عندما يتصلون بدعم العملاء. بفضل تحليل المشاعر، يمكن لقوى أتمتة الذكاء الاصطناعي في Yellow.ai أن تتعاطف مع مشاعر العملاء. تم تحسين خدمة العملاء من خلال الاستجابات الهادفة والعاطفية لهذه التكنولوجيا.
- التفاعل الشخصي: تساعد المنصة على تتبع رحلة عميلك وتفضيلاته؛ وبالتالي، مع التشغيل الآلي، يمكن لخدمة العملاء تقديم تفاعل وتفاعل شخصي. إنه يمنح العميل الشعور بأنه مسموع ومقدر.
- دعم متعدد اللغات: استخدم مهارات Yellow.ai المتعددة اللغات للتغلب على العقبات اللغوية. تدعم منصة Yellow.ai للأتمتة ما يصل إلى 135 لغة ولهجة مختلفة. خدمة العملاء على نطاق عالمي مضمونة.
- استغل قوة YellowG: قم بتمكين عملائك باستخدام YellowG. فهو يساعدهم في الحصول على ملخصات الدردشة والاستجابات واقتراحات النغمات التي تدعم الذكاء الاصطناعي للحصول على حلول استعلام أسرع وأكثر فعالية. ويؤدي ذلك إلى زيادة بنسبة 50% في CSAT وانخفاض بنسبة 30% في متوسط وقت المناولة.
- مساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكنك أن تكون متاحًا لعميلك على مدار الساعة من خلال هذا النوع من أتمتة خدمة العملاء المتقدمة عبر القنوات المتعددة. مباشرة من الدردشة، والاتصال بالبريد الإلكتروني، الخيارات كثيرة.
هل أنت على استعداد لأتمتة خدمة العملاء وإحداث ثورة فيها؟
خاتمة
يصبح استخدام عروض الأسعار الملهمة أمرًا ضروريًا تكتيكيًا في سياقات الأعمال التنافسية حيث يتم اكتساب ولاء العميل أو فقدانه في خدمة العملاء. هذه الكلمات المختارة بعناية ليست مجرد عبارات، ولكنها محفزات لثورة ثقافية داخل مؤسستك، مما يؤدي إلى الالتزام بالتميز والتعاطف في كل تفاعل مع العملاء. إن إضافة هذه الجواهر إلى فلسفة خدمة العملاء لديك هو أكثر من مجرد إلهام موظفيك. فهو يضع علامتك التجارية كمنارة للخدمة المتميزة والرعاية الحقيقية. يكمن جوهر خدمة العملاء المؤثرة في حل المشكلات وإقامة اتصالات دائمة.
دع هذه الاقتباسات الملهمة ترشد فريقك إلى مستويات خدمة جديدة، وتحول تجارب العملاء وتميز علامتك التجارية كشركة رائدة في التميز الذي يركز على العملاء.
