Chatbots vs. Asisten virtual – Apa bedanya?

Ringkasan eksekutif

Berapa kali Anda menemukan alat AI bermunculan untuk membantu Anda dengan pemesanan penerbangan atau berbelanja dari situs e-commerce? Sebut diri Anda diberkati atau dirintis; Anda berada di era yang diserbu oleh kecerdasan buatan atau AI. Ini merevolusi interaksi manusia dengan teknologi. Dalam gelombang perubahan ini, chatbots dan asisten virtual mengarahkan kita menuju kenyataan yang masih terasa nyata. Tetapi apakah keduanya sama? Jika tidak, lalu apa bedanya? Diberi pilihan untuk memilih yang terbaik, siapa yang akan menang dalam perang: ‘Chatbots vs Virtual Assistants ’? Blog ini akan berusaha memecahkan teka-teki. Pada akhirnya, Anda dapat memilih juara Anda. Jadi, naiklah saat kita menyelam jauh ke lautan informasi.

Apa itu chatbot?

Chatbots dapat didefinisikan sebagai teman virtual pally Anda yang selalu tertarik dan siap untuk menjawab hampir semua pertanyaan Anda seakurat mungkin. Pertanyaannya bisa tentang pemesanan reservasi, menanyakan tentang ketersediaan produk atau layanan, dan tugas serupa. Chatbots juga dapat memecahkan masalah. Mereka adalah bot super efisien yang memberikan bantuan digital. Dengan demikian, banyak bisnis di seluruh industri menggunakan chatbots untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam bahasa seperti manusia. Seringkali dalam format teks atau audio. Di bidang kecerdasan buatan, chatbots berfungsi serupa dengan drive-through makanan cepat saji: secara konsisten cepat, efisien, dan ramah. Berikut adalah beberapa poin kunci untuk memahami apa itu chatbot dan fungsinya.

• Saran cerdas: Meskipun menghadapi pertanyaan atau masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya, obrolan AI cukup cerdas untuk tetap terlibat dalam percakapan tanpa gangguan.
• Alat akuisisi informasi: Seringkali, chatbot digunakan untuk mengekstrak informasi dengan memahami maksud percakapan pengguna. Dengan demikian dapat membantu meningkatkan kreasi timbal.
• Dukungan dan keterlibatan pelanggan sepanjang waktu: Tujuan utama chatbots adalah untuk berinteraksi dengan klien setiap saat dan melepaskan beban dari tim dukungan pelanggan manusia. Mereka siap untuk segera menanggapi pertanyaan biasa pelanggan ’. 

Harus dibaca terkait:

• 9 Contoh nyata chatbot kehidupan nyata [merek terkenal]
• Cara membuat chatbot – Praktik terbaik untuk diikuti pada tahun 2024
• Future of Chatbots: Tren Kunci yang Harus Diperhatikan pada tahun 2024!
• Manfaat AI Chatbots untuk Bisnis dan Pelanggan
• AI Chatbot– Panduan lengkap untuk [2024]

Apa itu asisten virtual?

Bayangkan betapa bebasnya hidup Anda jika Anda memiliki asisten pribadi digital (PA). PA cerdas ini dapat membaca pikiran Anda dan memprediksi setiap gerakan Anda. Dengan demikian, Anda dapat mempertimbangkan asisten virtual sebagai pelayan pribadi era digital. Mereka dapat mengawasi setiap tugas kecil hingga rumit, mulai dari penjadwalan janji temu hingga mengelola rumah pintar Anda. Asisten virtual dapat didefinisikan sebagai PA yang mendukung perangkat lunak yang dirancang untuk membantu Anda dalam pekerjaan sehari-hari.  Dalam kebanyakan kasus, itu dapat berfungsi seperti asisten manusia pribadi.

Anda dapat menemukan alat virtual bertenaga AI untuk membantu Anda dengan tugas sehari-hari atau mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan Anda. Secara teknis, asisten virtual adalah aplikasi perangkat lunak yang membantu organisasi dengan beberapa pekerjaan admin, seperti mengatur pemberitahuan atau janji temu, mengirim atau menanggapi email, dll. Mereka berguna untuk memenuhi permintaan dari orang-orang yang ingin masalah mereka segera diperbaiki, dikurangi intervensi manusia. Beberapa fitur utama dari asisten virtual adalah sebagai berikut:

• Produktivitas dan layanan pelanggan yang lebih baik: Banyak organisasi mempekerjakan asisten virtual untuk meningkatkan produktivitas dan membantu sumber daya manusia dan pelanggan mereka.

• Alamat berbagai kebutuhan klien: Siri, Alexa, dan Cortana hanyalah beberapa asisten virtual terkenal. Kegunaan mereka yang luas dalam kehidupan sehari-hari orang-orang mendorong popularitas mereka yang meningkat. 

• Meringankan omong kosong setiap hari: Meningkatkan kehidupan sehari-hari adalah tujuan dari banyak asisten virtual di luar sana. Mereka bertujuan untuk meringankan beban, merampingkan proses, dan menyediakan hiburan.

Perbedaan antara chatbots dan asisten virtual

Sekarang, Anda memiliki ide yang adil tentang chatbot dan asisten virtual. Tidak salah mengatakan bahwa keduanya menarik; tidak heran kedua alat bertenaga AI ini sering digunakan secara bergantian. Meskipun mereka mungkin terdengar sama, mereka sangat berbeda. Faktor pembeda utama di antara mereka terletak pada desain dan tujuan penggunaannya. Ketika pertempuran adalah tentang chatbots vs asisten virtual, memahami perbedaan utama membantu. Ini sebuah tabel, menyederhanakannya.

Asisten virtual AI vs chatbot: Bagaimana cara kerjanya?

Sejauh ini, kami telah berkutat dan memahami bahwa dalam tarik ulur yang terkait dengan asisten virtual vs chatbots, meskipun mereka mungkin tampak serupa, mereka berbeda. Anda dapat menganggap mereka sepupu teman dengan bakat unik, menambah fitur istimewa mereka. 

Chatbots dapat didefinisikan sebagai pembicara ahli yang fokus. Seringkali, mereka unggul dalam melakukan tugas-tugas tertentu dalam domain tertentu. Bertindak sebagai perwakilan virtual, mereka siap untuk berkomunikasi dengan suara atau teks untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, membantu pelanggan, atau mempercepat proses pembelian. Bayangkan ini: perwakilan layanan pelanggan ada di sekitar jam melalui situs web atau aplikasi pesan Anda, siap untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki dengan segera dan tepat.

Pertimbangkan asisten virtual (VA) sebagai petugas pribadi Anda yang bekerja sebagai penyihir beraneka ragam. Minta mereka untuk menangani berbagai tugas yang lebih luas alih-alih membatasi mereka hanya untuk percakapan. Anda dapat mengharapkan kinerja tanpa batas dari VA, dari penjadwalan janji, pengaturan pengingat, mengelola tanggal penting di kalender, mengendalikan beberapa perangkat pintar, dll. Agen digital cerdas ini terampil dalam memberikan rekomendasi proaktif berdasarkan keinginan Anda. Seorang asisten virtual yang Anda inginkan memberi Anda kepercayaan diri untuk memiliki PA super-terorganisir, membuat hidup Anda sedikit lebih mudah.

Berbekal fitur-fitur luar biasa, baik chatbots dan asisten virtual membuat sebagian besar dari kita merenungkan bagaimana dua keajaiban teknologi ini bekerja? Ada tebakan? Mereka memanfaatkan kekuatan AI, NLP, NLU dan ML. Kecerdasan luar biasa dan kemampuan beradaptasi mereka dihasilkan dari teknologi yang memungkinkan mereka untuk menafsirkan bahasa manusia, memahami konteks, dan mendapatkan wawasan dari interaksi.

Yang mana yang harus Anda pilih: Chatbot atau asisten virtual?

Saat ini, dua teknologi AI paling populer yang diperkenalkan di banyak sektor adalah chatbot dan virtual assistant (VA). Masing-masing memiliki kelebihan dan keterampilan sendiri. Bisnis dan organisasi dengan kehadiran online melompat pada kereta musik ini untuk menggunakan chatbots dan VA bertenaga AI untuk apa pun, mulai dari otomatisasi kerja hingga layanan pelanggan yang lebih baik dan peningkatan efisiensi secara keseluruhan. Dengan demikian, tidak diragukan lagi bahwa chatbots dan asisten virtual dapat menjadi anugerah bagi penggunanya. Namun demikian, Anda harus memilih salah satu yang paling cocok untuk domain Anda.

Mengapa memilih chatbots? 

Jika Anda harus memilih chatbots untuk diintegrasikan ke dalam bisnis digital Anda, Anda harus mempertimbangkannya sebagai asisten yang berorientasi tugas. Perlu diingat bahwa mereka dirancang untuk melakukan tugas tertentu. Spektrum pekerjaan mereka dapat sesederhana menjawab pertanyaan umum (FAQ), memperluas dukungan pelanggan untuk merek Anda, atau bahkan sedikit tugas rumit seperti menyelesaikan transaksi rutin. Bisnis yang berurusan dengan sejumlah besar pelanggan sering kali mendapat manfaat signifikan dari menggunakan chatbots karena konsistensi mereka dalam respons dan kemampuan untuk melakukan tugas yang berulang. Keuntungan utama mereka adalah ketersediaan sepanjang waktu, kecakapan sebagai solusi hemat biaya, skalabilitas untuk menangani lalu lintas yang tinggi dan ruang lingkup personalisasi.

Manfaat chatbots

Chatbots di seluruh dunia sudah memberikan banyak manfaat bagi bisnis yang telah memperkenalkan mereka ke dalam sistem mereka. Berikut adalah beberapa fasilitas utama.

• Ketersediaan 24/7: Sekarang, memberikan dukungan pelanggan 24/7 tanpa gangguan dimungkinkan untuk hampir semua bisnis dengan kehadiran digital. Berkat chatbots, yang bermanfaat bagi perusahaan yang beroperasi sepanjang waktu.
• Efektivitas biaya: Terlepas dari semua tugas yang mereka lakukan, secara mengejutkan, dibandingkan dengan agen virtual chatbots relatif murah untuk dikembangkan dan digunakan. USP ini menjadikan mereka prospek yang baik untuk bisnis dengan anggaran terbatas.
• Skalabilitas: Tanpa melelahkan di bawah tekanan, chatbots dapat memproses banjir permintaan pelanggan. Fitur ini membuatnya sangat cocok untuk situs web dan aplikasi lalu lintas tinggi.
• Personalisasi: Salah satu keuntungan paling mencolok dari chatbots zaman baru adalah ruang lingkup personalisasi yang sangat besar. Ini dapat memberikan pengalaman khusus yang ditingkatkan untuk setiap pengguna. Ini mengarah pada pelanggan yang puas dan loyal.

Mengapa memilih asisten virtual?  

Mereka yang memilih asisten virtual untuk bisnis Anda memperlakukan mereka sebagai teman yang beragam. Mereka dapat membantu Anda dengan memberikan kemampuan yang lebih luas di luar otomatisasi tugas. Asisten virtual yang didukung AI dapat mengelola kalender, menjadwalkan janji temu, mengatur pengingat, membuat pengaturan perjalanan, dan bahkan mengontrol perangkat rumah pintar. VA memberikan pengalaman yang lebih personal, mengantisipasi kebutuhan pengguna dan beradaptasi dengan preferensi individu. Bisnis memilih mereka untuk sejumlah besar tunjangan mereka, termasuk bantuan dan saran proaktif, tugas dan kemampuan yang lebih komprehensif, integrasi tanpa batas dan kemampuan mereka untuk merangkul perubahan dari waktu ke waktu dan transformasi.

Manfaat asisten virtual

Ketika teknologi berkembang, asisten virtual tidak terbatas pada menjadi alat untuk menjawab pertanyaan dan memberikan informasi dasar. Berkat algoritma AI canggih, asisten virtual terus belajar dan beradaptasi dari interaksi pengguna dan mengelola tugas yang kompleks. Berikut adalah beberapa manfaat dari asisten virtual.

• Saran proaktif: Asisten virtual saat ini menggunakan algoritma ML dan NLP canggih untuk memahami konteks dan makna percakapan. Mereka dapat menganalisis email, kalender, dan sumber data lainnya. Dengan demikian, mereka dapat mengantisipasi preferensi Anda dan merekomendasikan tindakan di luar jawaban berbasis kata kunci.

• Inklusivitas dan aksesibilitas yang meningkat: Asisten virtual secara progresif mengintegrasikan fitur-fitur seperti pembaca layar, pengenalan suara, dan dukungan multibahasa. Ini meningkatkan aksesibilitas mereka ke pengguna yang lebih luas dengan beragam kebutuhan dan kemampuan. Ini memfasilitasi inklusivitas, memastikan semua orang dapat menuai manfaat dari bantuan yang didukung AI.
• Hyper-personalisasi: Asisten virtual terus-menerus belajar dan mengambil wawasan dari interaksi dan pilihan Anda, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pengalaman Anda. Visualisasikan VA Anda yang menyarankan restoran sesuai dengan preferensi makanan Anda dan pengalaman bersantap di masa lalu.
• Interaksi multi-modal: Asisten virtual modern dapat melampaui perintah teks dan suara. Beberapa sekarang dapat menafsirkan gerakan, ekspresi wajah, dan emosi. Berkat sensor canggih dan teknologi visi komputer. Ini menciptakan dimensi interaksi alami dan intuitif yang baru.

Pilih chatbot atau asisten virtual: Daftar periksa komprehensif

Bahkan setelah memahami dan memeriksa chatbots dan asisten virtual, jika Anda masih membutuhkan klarifikasi tentang pilihan yang tepat, berikut adalah daftar periksa yang dapat membantu Anda mencapai keputusan yang bijaksana. 

Langkah 1: Identifikasi persyaratan tepat Anda:

 Rencanakan tujuan yang Anda inginkan dan jelaskan pekerjaan yang Anda harapkan untuk dicapai oleh alat AI. Mengklarifikasi kebutuhan tepat Anda akan membantu Anda memutuskan apakah Anda perlu mengintegrasikan chatbot atau asisten virtual.

Langkah 2: Perkirakan anggaran: 

Sementara kedua keajaiban teknologi ini muncul sebagai aset untuk bisnis Anda, mereka datang dengan harga. Karena asisten virtual memiliki beberapa keahlian, mereka mungkin menuntut investasi tinggi. Sebaliknya, chatbots biasanya lebih hemat biaya, terutama jika Anda bertujuan untuk mempekerjakan mereka untuk peran yang berorientasi tugas.

Langkah 3: Analisis ruang lingkup integrasi: 

Memilih antara chatbots dan asisten virtual bukanlah akhir dari pekerjaan. Saat mengintegrasikan alat AI dengan sistem dan perangkat yang sudah ada sebelumnya, Anda harus memperhatikan tingkat dan kebutuhan integrasi.

Langkah 4: Nilai pengalaman pengguna Anda

 Salah satu alasan utama untuk mengintegrasikan VA atau chatbot adalah untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan Anda. Mengevaluasi pentingnya kebutuhan audiens target Anda untuk dukungan proaktif, penyesuaian, dan pemahaman bahasa alami sangat penting.

Langkah 5: Mengevaluasi skalabilitas: 

Periksa seberapa sering pelanggan Anda menggunakan masing-masing alat ini. Waktu ke waktu menganalisis kemungkinan ekspansi juga.

Langkah 6: Ambil saran ahli: 

Chatbots atau asisten virtual mungkin muncul sebagai solusi satu ukuran untuk semua. Namun, sebagai pemilik bisnis dengan kehadiran digital, Anda harus memahami bahwa mereka mungkin memerlukan beberapa penyesuaian yang sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda. Diskusikan persyaratan teknis dan pertimbangan implementasi dengan berkonsultasi dengan profesional AI.

Langkah 7: Pergi untuk proyek percontohan: 

Cobalah percobaan skala kecil sebagai proyek percontohan untuk mengevaluasi seberapa baik alat AI bekerja sebelum meluncurkannya di seluruh perusahaan. Ini akan membantu memastikan chatbot atau asisten virtual siap dihabisi. 

Mengapa Yellow.ai platform AI chatbot terbaik?

Yellow.ai telah menjadi pemimpin industri dengan penawaran teknologi futuristiknya. Teknologi AI kami yang luar biasa dan desain yang mudah diikuti telah menarik perhatian bisnis dengan kehadiran atau antarmuka online untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau pengguna. Yellow.ai telah berubah menjadi platform terbaik untuk membantu bisnis dengan obrolan AI. Begini caranya:

Teknologi AI futuristik: Salah satu fitur paling mencolok dari Yellow.ai’s Dynamic Automation Platform adalah teknologi AI generatif canggih. Saat dipukuli dengan beberapa fitur perintis lainnya, Anda dapat membuat chatbot AI yang cerdas dan cerdas dalam waktu singkat.

Dibangun untuk percakapan yang kompleks: Setiap tiga bulan sekali, platform kami diberi makan 12 miliar pembicaraan untuk melatih dirinya sendiri. Obrolan Anda akan dapat mengadakan percakapan alami dan sadar konteks dengan pengguna alih-alih hanya memberikan balasan yang sudah diprogram berkat teknologi ini.

Dukungan multibahasa: Jika bisnis Anda melayani pelanggan multibahasa, maka chatbots bertenaga AI oleh platform kami ditujukan untuk Anda. Bot canggih ini dapat memahami dan berkomunikasi dalam lebih dari 135 bahasa dan dialek dan dapat berupa teks atau suara. Dengan AI chatbots kami, hambatan linguistik adalah..

Integrasi yang mudah: Dengan platform Yellow.ai, Anda dapat mengintegrasikan chatbots secara mulus dengan sistem bisnis Anda, yang sudah berjalan dan berjalan. Yellow.ai berhasil diintegrasikan dengan CRM, ERP, dan infrastruktur digital lainnya, meningkatkan efisiensi operasional dan keseragaman data.

Solusi yang disesuaikan dan dapat diskalakan: Platform kami memungkinkan Anda untuk menyesuaikan chatbot sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, identitas dan nada merek. Ini juga sangat scalable, memfasilitasi evolusi chatbots untuk memenuhi permintaan bisnis yang berkembang.

Dukungan Omnichannel: Meningkatkan pendekatan omnichannel, chatbots Yellow.ai mempromosikan komunikasi tanpa batas di seluruh platform online, media sosial, dan perpesanan.

Teknologi DynamicNLP^TM: Yellow.ai menggunakan DynamicNLP ™, teknologi canggih yang tidak termasuk pelatihan NLP. Penempatan dan aktivasi Chatbot cepat dan mudah dengan inovasi ini.

Antarmuka tanpa kode: Antarmuka tanpa kode Yellow.ai memungkinkan bisnis membuat dan meluncurkan chatbots tanpa keterampilan teknis, membuka teknologi AI.

Setelah mengetahui semua keunggulan platform Yellow.ai ini, apakah Anda ingin mendapatkan chatbot terbaik untuk bisnis Anda?

Kesimpulan

Singkatnya, dalam pertempuran chatbots vs asisten virtual, sulit untuk menyatakan pemenang yang jelas. Masing-masing memiliki USP masing-masing, dan memilih satu di atas yang lain membutuhkan pemikiran yang matang. Sebagai pemilik bisnis dengan keberadaan online, sangat penting untuk mempertimbangkan permintaan, anggaran, dan kebutuhan pelanggan yang unik. Operasi yang efisien, pelanggan yang lebih bahagia, dan lebih banyak produktivitas dapat dihasilkan dari kedua hal tersebut. Membuat pilihan yang terinformasi dengan baik yang mendukung tujuan perusahaan Anda memerlukan penilaian persyaratan Anda dan menimbang manfaat masing-masing alat. 

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)