Chatbot untuk industri perjalanan – Manfaat & Kasus penggunaan [4 contoh]

Ringkasan bisnis plan

Industri perjalanan sedang mengalami kebangkitan digital, dan inti dari transformasi ini adalah chatbot perjalanan. Artikel berwawasan luas ini mengeksplorasi dunia chatbot AI perjalanan yang sedang berkembang, menunjukkan peran penting mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan operasi agen perjalanan. Kami akan menjelajahi aplikasi dan manfaat di dunia nyata, mulai dari dukungan pelanggan 24/7 hingga pembaruan perjalanan secara real-time, dan menyoroti bagaimana chatbot inovatif ini tidak hanya menjawab pertanyaan tetapi juga secara proaktif memecahkan tantangan perjalanan yang kompleks.

Lewatlah sudah hari-hari ketika merencanakan perjalanan melibatkan panggilan telepon tanpa henti dan pemesanan yang rumit. Saat ini, lanskap perjalanan sedang direvolusi oleh kekuatan digital yang diam namun kuat: chatbot perjalanan.  Kecepatan dan personalisasi adalah hal yang utama dalam dunia perjalanan saat ini, dan asisten yang didukung AI ini secara diam-diam mengubah aturan mainnya, menjadikannya alat yang sangat diperlukan bagi para pelancong dan agen perjalanan.

Bayangkan sebuah alat yang tersedia 24/7, memahami preferensi Anda, berbicara dalam bahasa Anda, dan memandu Anda melalui setiap langkah perjalanan Anda. Dari jalanan New York yang ramai hingga lanskap Kyoto yang tenang, chatbot ini adalah ahli perjalanan Anda, menjadikan setiap perjalanan bukan hanya sebuah perjalanan tetapi juga sebuah pengalaman yang patut dihargai.

Analisis industri terkini, termasuk studi yang disoroti oleh NASDAQ, menggarisbawahi potensi besar untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam perjalanan dan perhotelan. Di tengah kondisi ini, chatbot perjalanan muncul sebagai pionir dalam menciptakan pengalaman yang lancar dan bebas stres bagi wisatawan di seluruh dunia. Baik mengelola pemesanan secara efisien atau menawarkan pembaruan waktu nyata, chatbot ini terbukti lebih dari sekadar asisten virtual; mereka menjadi arsitek pengalaman perjalanan yang diperkaya di dunia pascapandemi.

Apa itu chatbot perjalanan?

Chatbot perjalanan adalah navigator baru dunia pariwisata, menawarkan perpaduan sempurna antara teknologi dan sentuhan pribadi. Anggap saja mereka sebagai agen perjalanan digital Anda, tersedia 24/7, siap membantu dalam segala hal mulai dari pemesanan penerbangan hingga menemukan hotel yang sempurna. Mereka tidak hanya diprogram untuk memberikan tanggapan; mereka dirancang untuk memahami dan beradaptasi dengan gaya perjalanan Anda.

Chatbot ini bertujuan membuat perjalanan menjadi lebih sederhana dan menyenangkan. Baik itu di situs web, aplikasi seluler, atau platform perpesanan favorit Anda, semuanya merupakan pilihan yang tepat untuk perencanaan dan penyelesaian masalah yang cepat dan efisien. Mereka sangat mahir dalam menangani kerumitan pengaturan perjalanan, memberikan dukungan real-time, dan mempersonalisasi perjalanan Anda berdasarkan preferensi Anda.

Hal penting yang perlu diperhatikan: Wisatawan menyambut baik perubahan ini. Studi menunjukkan semakin banyak wisatawan, hampir 37%, lebih memilih berkonsultasi dengan chatbot untuk membandingkan pilihan perjalanan dan membuat rencana. Ini mencerminkan era digital yang kita jalani, yang mengutamakan kenyamanan dan efisiensi.

Intinya, chatbot perjalanan mendefinisikan ulang pengalaman perjalanan. Mereka lebih dari sekadar memfasilitasi pemesanan untuk menyempurnakan keseluruhan perjalanan, menjadikan setiap perjalanan lebih lancar, lebih personal, dan menyenangkan.

Manfaat chatbots untuk industri perjalanan

Chatbots telah muncul sebagai benang merah yang sangat diperlukan, menyatukan teknologi dan sentuhan manusia untuk meningkatkan perjalanan wisatawan. Inilah cara mereka membuat perbedaan:

• dukungan pelanggan 24/7
• Waktu respons cepat
• Peningkatan efisiensi pemesanan
• Kemudahan penggunaan chatbot bagi pelanggan
• Chatbot Dukungan Multi-bahasa
• Menangani pertanyaan dalam jumlah besar
• Pengurangan Biaya melalui Otomatisasi Chatbot
• Otomatisasi tugas yang berulang
• Pengumpulan dan personalisasi data
• Peluang penjualan dan pemasaran
• Mengurangi margin kesalahan
• Pembaruan perjalanan waktu nyata

Dukungan pelanggan 24/7

Perjalanan tidak mengikuti jadwal jam 9 pagi sampai jam 5 sore, begitu pula chatbots. Baik itu pertanyaan larut malam tentang hotel di Roma atau pergantian penerbangan di pagi hari, asisten virtual ini selalu aktif, memastikan tidak ada pelanggan yang dibiarkan tanpa dukungan, terlepas dari zona waktu atau geografi.

Waktu respons yang cepat

Dunia digital tidak menunggu siapa pun, dan penundaan dapat merugikan pemesanan. Chatbots memberikan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan, mengurangi waktu dari pertanyaan awal hingga konfirmasi pemesanan. Kecepatan ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mendapatkan pemesanan, karena balasan yang cepat sering kali berarti klien puas.

Peningkatan efisiensi pemesanan

Efisiensi sangat penting dalam perencanaan perjalanan. Chatbots menyederhanakan proses pemesanan dengan menyaring opsi secara cepat dan menyajikan pilihan paling relevan kepada pelanggan. Ini mempercepat pengambilan keputusan dan juga meningkatkan keakuratan dan relevansi pemesanan yang dilakukan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan bisnis yang berulang.

Kemudahan penggunaan chatbot bagi pelanggan

Keramahan pengguna sangat penting dalam interaksi online. Chatbots menawarkan antarmuka percakapan yang intuitif yang menyederhanakan proses pemesanan, menjadikannya semudah mengobrol dengan teman. Kemudahan penggunaan ini meningkatkan pengalaman pelanggan, membuat mereka lebih mungkin kembali ke platform Anda untuk kebutuhan perjalanan di masa mendatang.

Dukungan Multibahasa Chatbot

Dalam industri global seperti perjalanan, kendala bahasa dapat menjadi kendala yang signifikan. Chatbots menjembatani kesenjangan ini dengan berkomunikasi dalam berbagai bahasa, memungkinkan bisnis Anda melayani basis pelanggan yang lebih luas dan beragam. Kemampuan ini meningkatkan layanan pelanggan dan juga membuka pasar baru bagi bisnis Anda.

Menangani pertanyaan dalam jumlah besar

Selama musim puncak perjalanan atau periode promosi, banyaknya pertanyaan dapat membuat tim layanan pelanggan kewalahan. Chatbots dengan mudah mengelola peningkatan volume ini, memastikan setiap permintaan ditangani dan potensi pemesanan tidak hilang karena keterbatasan kapasitas.

Pengurangan Biaya melalui Otomatisasi Chatbot

Menerapkan chatbots dapat mengurangi biaya operasional secara signifikan. Dengan mengotomatiskan tugas dan pertanyaan rutin, chatbots membebaskan staf manusia untuk fokus pada aktivitas yang lebih kompleks dan menghasilkan pendapatan. Dengan demikian, Anda dapat mengoptimalkan tenaga kerja Anda, dan kebutuhan akan tim layanan pelanggan yang besar dapat dikurangi.

Otomatisasi tugas yang berulang

Chatbots unggul dalam menangani tugas yang berulang seperti mengeluarkan konfirmasi pemesanan, mengirim pengingat, dan memberikan pembaruan rencana perjalanan. Otomatisasi ini memastikan keakuratan dan konsistensi dalam komunikasi rutin ini, memungkinkan staf Anda mendedikasikan lebih banyak waktu untuk layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan penyelesaian masalah yang kompleks.

Pengumpulan dan personalisasi data

Setiap interaksi dengan chatbot adalah peluang untuk mengumpulkan data pelanggan yang berharga. Dunia usaha dapat menganalisis data ini untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan mereka menawarkan rekomendasi perjalanan yang lebih personal dan tepat sasaran. Dengan demikian, chatbots dapat meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.

Peluang penjualan dan pemasaran

Chatbots adalah alat yang efektif untuk upselling dan cross-selling. Dengan menganalisis preferensi pelanggan dan perilaku masa lalu, chatbots dapat memberikan saran tepat waktu untuk layanan tambahan atau peningkatan, sehingga meningkatkan pengalaman perjalanan pelanggan sekaligus meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

Mengurangi margin kesalahan

Sifat otomatis chatbots meminimalkan kesalahan manusia dalam pemesanan dan interaksi pelanggan. Ketepatan ini meningkatkan keandalan layanan Anda, sehingga menghasilkan kepercayaan pelanggan yang lebih besar dan lebih sedikit sumber daya yang dihabiskan untuk memperbaiki kesalahan.

Pembaruan perjalanan waktu nyata

Tetap mendapat informasi sangat penting dalam perjalanan. Chatbots memberikan informasi terkini kepada wisatawan mengenai status penerbangan, perubahan gerbang, atau bahkan acara lokal di tempat tujuan mereka. Informasi real-time ini memastikan wisatawan mendapat informasi lengkap dan dapat mengambil keputusan tepat waktu, sehingga meningkatkan pengalaman perjalanan mereka secara keseluruhan.

Dengan memanfaatkan manfaat ini, bisnis perjalanan dapat meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas. Chatbots, terutama yang didukung oleh platform canggih seperti Yellow.ai, bukan sekadar alat; mereka adalah mitra dalam memberikan pengalaman perjalanan yang luar biasa.

5 kasus penggunaan teratas chatbot perjalanan

Chatbot perjalanan seperti memiliki penasihat perjalanan berpengalaman, pemecah masalah, dan asisten pribadi yang semuanya digabungkan menjadi satu. Berikut adalah gambaran lebih dekat bagaimana mereka mentransformasi industri perjalanan:

Kasus penggunaan #1. Pemesanan penerbangan dan hotel

Bayangkan chatbot sebagai pembelanja perjalanan pribadi Anda. Saat pelanggan merencanakan perjalanan, chatbot bertindak sebagai panduan melalui labirin pilihan penerbangan dan pilihan hotel. Misalnya, pasangan yang ingin memesan liburan romantis ke Fiji cukup memberi tahu chatbot tanggal dan preferensi mereka. Chatbot kemudian menyaring ratusan penerbangan dan akomodasi, menghadirkan pilihan yang sesuai dengan tema romantis, anggaran, dan fasilitas yang diinginkan pasangan tersebut – semuanya dalam hitungan detik.

Tingkat personalisasi dan efisiensi ini tidak hanya nyaman; hal ini mengubah cara orang melakukan pendekatan terhadap perencanaan perjalanan, menjadikannya pengalaman yang tidak terlalu menantang dan lebih menyenangkan.

Kasus penggunaan #2. Pembaruan perjalanan waktu nyata

Sifat perjalanan yang dinamis berarti rencana dapat berubah sewaktu-waktu. Di sini, chatbots menjadi sumber informasi terkini yang sangat berharga. Bayangkan sebuah keluarga di bandara, penerbangan mereka tiba-tiba tertunda. Chatbot perjalanan segera memberi tahu mereka, memberikan opsi penerbangan alternatif dan bahkan menyarankan ruang tunggu bandara tempat mereka dapat bersantai sambil menunggu. Pendekatan proaktif ini mengubah potensi gangguan perjalanan menjadi gangguan kecil yang dapat diatasi dalam perjalanan mereka.

Kasus penggunaan #3. Saran perjalanan yang dipersonalisasi

Chatbot perjalanan unggul dalam menyesuaikan saran dengan minat unik setiap wisatawan. Katakanlah seorang solo traveler sedang menjelajahi Jepang untuk pertama kalinya. Chatbot, mengetahui ketertarikan mereka pada situs bersejarah dan masakan lokal, menyarankan kunjungan ke kuil kuno Kyoto diikuti dengan pengalaman bersantap di restoran sushi terkenal. Rekomendasi yang dipersonalisasi ini membuat setiap perjalanan menjadi unik dan berkesan.

Kasus penggunaan #4. Dukungan pelanggan

Nilai sebenarnya dari chatbots terlihat dalam dukungan pelanggan. Bayangkan seorang musafir yang kehilangan barang bawaannya. Chatbot menjadi titik kontak pertama mereka, memandu mereka melalui proses pencarian dan pengambilan bagasi, dan bahkan menawarkan opsi kompensasi seperti diskon untuk pemesanan di masa mendatang. Tingkat respons yang cepat dan penuh empati ini dapat mengubah situasi penuh tekanan menjadi bukti komitmen bisnis perjalanan Anda terhadap layanan pelanggan.

Kasus penggunaan #5. Interaksi pasca perjalanan

Perjalanan dengan chatbot tidak berakhir begitu saja. Setelah wisatawan kembali ke rumah, chatbot akan meminta masukan. Ini seperti melakukan percakapan yang bijaksana dengan seorang teman yang peduli dengan perjalanan Anda. Apakah Anda menikmati hotel ini? Apakah pengaturan penerbangannya nyaman? Berdasarkan tanggapan yang diberikan, chatbot dapat menyarankan tujuan masa depan atau tips perjalanan, sehingga membuat wisatawan tetap terlibat dan bersemangat dalam petualangan berikutnya.

Contoh chatbot perjalanan terbaik dari Yellow.ai

Perjalanan Pelago dengan asisten perjalanan generatif bertenaga AI

Pelago, sebuah usaha milik Singapore Airlines Group, menghadapi tantangan dalam mengelola permintaan perjalanan bervolume tinggi secara efisien. Dengan tujuan menyederhanakan proses pemesanan dan meminimalkan keterlibatan manusia, mereka beralih ke Yellow.ai.

Solusinya adalah asisten perjalanan generatif bertenaga AI yang mampu melakukan percakapan berdasarkan tujuan. Pendekatan inovatif ini memungkinkan chatbot Pelago menyesuaikan percakapan, menawarkan pengalaman perencanaan perjalanan yang dipersonalisasi secara dinamis. Mulai dari menangani permintaan spesifik seperti “Batalkan pemesanan saya” hingga pertanyaan yang lebih terbuka seperti merencanakan perjalanan keluarga ke Bali, chatbots ini menghadirkan sentuhan yang hampir manusiawi dalam interaksi digital. Integrasi Yellow.ai dengan Zendesk semakin meningkatkan produktivitas agen, memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih personal. 

Hasil? Tingkat pembelokan 50% dalam pertanyaan produk dan lebih dari 5.000 pengguna bergabung hanya dalam waktu enam minggu.

Indigo meningkatkan kepuasan pelanggan dengan otomatisasi AI

Indigo berupaya meningkatkan operasi dukungan pelanggannya, yang bertujuan untuk menangani volume permintaan tinggi secara efisien sepanjang waktu sambil mengelola biaya. Mereka menemukan solusinya pada agen AI dinamis Yellow.ai, Dottie.

Dottie, yang beroperasi di WhatsApp dan situs web, mengotomatiskan lebih dari 35 kasus penggunaan, termasuk pemesanan tiket dan mengelola program loyalitas. Didukung oleh mesin DynamicNLPTM Yellow.ai, Dottie mencapai tingkat ucapan tak teridentifikasi yang mengesankan sebesar 1,69% dan tingkat penerimaan pengguna sebesar 90%. Kemampuan agen AI untuk berpindah saluran dengan lancar sambil mempertahankan konteks historis secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Ditambah dengan kampanye kesadaran keluar, Dottie memainkan peran penting dalam mencapai skor kepuasan pelanggan rata-rata sebesar 87%.

Revolusi komuter bertenaga AI di Metro Bengaluru

Bengaluru Metro Rail Corporation Limited (BMRCL) bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu bagi 380 ribu+ penumpang hariannya. Untuk mencapai tujuan ini, mereka memperkenalkan layanan tiket QR pertama di industri yang didukung oleh agen Dynamic AI Yellow.ai.

Bot Metro Bengaluru, tersedia di WhatsApp, memungkinkan penumpang memesan tiket dengan mudah, memeriksa jadwal kereta, dan mengisi ulang kartu metro mereka. Layanan tiket QR bot memberikan pengalaman pembayaran yang lancar langsung dari antarmuka WhatsApp.

Pendekatan inovatif ini menghasilkan peningkatan signifikan dalam kepuasan penumpang, menangani lebih dari 15 juta pesan dan memproses ribuan isi ulang kartu perjalanan.

Transformasi pengalaman pelanggan Tiket.com dengan Travis

Dihadapkan pada tantangan dalam menjawab lebih dari 40.000 permintaan perjalanan setiap hari, Tiket.com berupaya meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Mereka mengadopsi agen AI dinamis Yellow.ai, Travis, untuk mengubah pengalaman pelanggan mereka.

Travis menawarkan layanan personal sesuai permintaan dalam skala besar, mengotomatiskan 70-80% pertanyaan rutin dalam berbagai bahasa. Pergeseran ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan namun juga memungkinkan agen manusia untuk lebih fokus pada isu-isu kompleks. 

Penerapan Travis menghasilkan skor CSAT sebesar 80% dan penyelesaian 80% pertanyaan bulanan tanpa bantuan manusia, menunjukkan kekuatan AI dalam merevolusi dukungan pelanggan di industri perjalanan.

Bagaimana cara membuat chatbot perjalanan menggunakan Yellow.ai?

Yellow.ai berdiri sebagai mercusuar inovasi dalam lanskap chatbot perjalanan. Membangun chatbot perjalanan dengan Yellow.ai bukan hanya tentang otomatisasi; ini tentang menciptakan pendamping perjalanan digital yang selaras dengan suara unik merek Anda dan kebutuhan pelanggan.

Platform Yellow.ai menawarkan fitur seperti DynamicNLPTM untuk dukungan multibahasa, memastikan chatbot Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan audiens global. Pembuat tanpa kode dan templat siap pakai memudahkan bisnis perjalanan apa pun, terlepas dari ukuran atau keahlian teknisnya, untuk membuat chatbot yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Dengan kemampuan untuk menangani pertanyaan kompleks, memberikan pembaruan waktu nyata, dan mempersonalisasi interaksi, chatbot Yellow.ai meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi.

Tertarik untuk mengeksplorasi bagaimana Yellow.ai dapat mengubah bisnis perjalanan Anda? Pesan demo hari ini dan mulailah perjalanan menuju keunggulan digital dalam keterlibatan pelanggan.

Kata terakhir tentang chatbot perjalanan

Chatbot perjalanan menjadi sangat penting dalam mendefinisikan ulang pengalaman perjalanan. Mereka memadukan teknologi canggih dengan sentuhan personalisasi untuk menciptakan perjalanan perjalanan yang mulus, efisien, dan menyenangkan. Seiring dengan terus berkembangnya industri perjalanan, integrasi chatbot yang didukung AI tidak diragukan lagi akan memainkan peran penting dalam membentuk masa depannya, menjadikan setiap perjalanan bukan hanya sebuah perjalanan tetapi juga pengalaman yang tak terlupakan.

Chatbot perjalanan – Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)