Kasus Penggunaan
Industri
Tiket meningkatkan pengalaman pelanggan dengan Yellow.ai
Founded
2011
Website
Saluran
Situs web
Bidang Penggunaan
Poin Tiket, FAQ, Perubahan Tanggal/Jadwal,
Pengajuan Keluhan, Pengembalian Dana/Pembatalan, Pembaruan Detail Wisatawan, PayLater, Informasi Kursi, Perjalanan, Bantuan, Dukungan Agen Live
Tantangan
Tidak dapat secara efisien menangani lebih dari 40 ribu pertanyaan tentang perjalanan setiap hari
Tiket menerima banyak sekali pertanyaan dari pelanggan yang berkaitan dengan penerbangan, hotel, kereta api, dan aktivitas setiap harinya. Sejalan dengan visi memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, Tiket ingin mendorong efisiensi operasional dengan mengotomatiskan sebagian besar pertanyaan bersama opsi layanan mandiri, sekaligus tetap mempertahankan dukungan agen live.
Solusi: Agen AI dinamis – Travis
1
Layanan yang dipersonalisasi sesuai permintaan dalam skala besar
Pelanggan Tiket kini dapat menerima penyelesaian instan atas 70–80% dari pertanyaan yang masuk dengan opsi layanan mandiri untuk layanan utama yang terkait dengan penerbangan, pemesanan hotel, pengembalian dana, dan FAQ dalam bahasa pilihan mereka. Mereka juga memiliki akses mudah ke penawaran promosi terbaru dan manfaat loyalitas yang mudah diakses. Percakapan dialihkan secara lancar ke agen manusia untuk pertanyaan yang lebih rumit.
02.
Peningkatan kepuasan pelanggan
Dengan otomatisasi yang didukung teknologi AI percakapan untuk CX, skor kepuasan pelanggan Tiket mengalami peningkatan 2x lipat. Berkurangnya beban pertanyaan rutin membantu para eksekutif layanan pelanggan menyelesaikan masalah rumit dengan empati dan efisiensi yang lebih besar. Tiket sering menggunakan Agen AI Dinamis Travis, untuk melakukan survei dalam rangka memahami kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik.
Dampak
KEPUASAN PELANGGAN
0
%Skor CSAT yang dicapai sejak bot digunakan
AKURASI BOT
0
%dicapai selama penyelesaian
dalam 1 bulan terakhir
OTOMATISASI LAYANAN MANDIRI
0
%dari semua pertanyaan bulanan diselesaikan tanpa bantuan agen
PENANGANAN LALU LINTAS TINGGI
0
Mpesan dukungan yang dipertukarkan dengan 62 ribu pengguna dalam satu kuartal
“Memperbaiki pembelokan kasus sehingga agen manusia dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih rumit dan bermakna selalu menjadi tujuan kami. Platform percakapan pintar Yellow.ai memungkinkan kami melakukan hal tersebut dengan cara yang relatif mudah.
Dalam kurun waktu satu tahun kerja sama kami dengan Yellow.ai, kami telah berhasil menghadirkan berbagai inisiatif, mulai dari FAQ dinamis “sederhana” yang didukung oleh pendeteksian maksud, hingga fitur-fitur canggih yang memerlukan integrasi API mendalam. Dengan senang hati kami sampaikan bahwa produk Yellow.ai kini menjadi kontributor penting bagi pengaktif otomatisasi kami.”
Rendy Dalimunthe
CX Innovation Lead, Tiket.com
Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.
Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
