Agen call center – Tanggung jawab, keterampilan & tantangan

Ringkasan eksekutif

Selami dunia agen call center yang dinamis, tulang punggung penting bagi keunggulan layanan pelanggan. Blog ini mengeksplorasi berbagai peran agen call center, dampaknya yang signifikan terhadap bisnis, dan wawasan praktis untuk memilih alat pendukung terbaik. Dengan fokus pada peningkatan hubungan pelanggan dan efisiensi operasional, kami menjelaskan inti dari apa yang dilakukan agen call center, jenis call center tempat mereka beroperasi, dan peran penting mereka dalam membentuk hasil bisnis. Temukan strategi dan tip utama untuk bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka.

Bayangkan sebuah pusat panggilan yang sibuk di mana setiap dering telepon membawa potensi untuk menempa koneksi pelanggan yang lebih kuat atau, sebaliknya, untuk menghancurkannya. Ini adalah dunia agen call center, yang merupakan pahlawan tanpa tanda jasa di garis depan layanan pelanggan. Di luar headset terdapat seorang profesional berketerampilan tinggi yang siap menavigasi labirin emosi, pertanyaan, dan harapan pelanggan. 

Menurut HubSpot, meskipun era digital mendorong otomatisasi, hampir 65% pelanggan di semua kelompok umur masih bersandar pada panggilan telepon tradisional sebagai sarana komunikasi pilihan mereka dengan bisnis. Preferensi abadi ini menggarisbawahi elemen manusia yang tak tergantikan dalam persamaan layanan pelanggan, menyoroti mengapa agen call center tetap dalam permintaan tinggi.

Pemandangan lama tempat pusat panggilan yang dipenuhi meja dan agen tak berujung yang direkatkan ke ponsel mereka— dengan cepat menjadi ketinggalan jaman. Sekarang, call center adalah tempat yang hidup di mana pelatihan dan kebahagiaan mengarah pada loyalitas dan kebahagiaan pelanggan yang lebih baik. Perubahan ini menunjukkan langkah yang lebih signifikan menuju penilaian agen tidak hanya sebagai pemecah masalah tetapi sebagai pemain kunci yang mewakili merek. Saat kami mengeksplorasi apa yang dilakukan agen call center, tugas utama mereka, dan rintangan yang mereka temui, kami akan menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan kekuatan agen call center untuk membuat merek mereka menonjol bagi pelanggan mereka.

Harus-baca terkait:

• Perangkat lunak pusat panggilan – Panduan Lengkap [2024]
• Layanan pelanggan yang baik: Cara memberikan [+10 Contoh]
• Pusat kontak cloud: Mengubah layanan pelanggan

Apa itu agen call center associate/call center?

Dalam detak jantung setiap bisnis yang berkembang, agen call center berdiri sebagai kunci utama komunikasi pelanggan. Apakah mereka memecahkan teka-teki melalui telepon, membimbing melalui pembelian, atau menawarkan telinga yang simpatik, agen-agen ini adalah suara perusahaan ke dunia luar. Mereka adalah wajah tak terlihat di balik saluran bantuan, yang mewujudkan merek dalam setiap interaksi.

Agen call center menyulap berbagai peran – mulai dari menerjunkan panggilan masuk dengan pertanyaan dan kekhawatiran hingga menjangkau panggilan keluar untuk tindak lanjut dan promosi penjualan. Mereka adalah pejuang garis depan, sering kali merupakan orang pertama yang mendeteksi perubahan suasana hati pelanggan atau meningkatnya permintaan baru. Ruang kerja mereka mungkin berbeda-beda, mulai dari kantor yang ramai hingga meja rumah yang tenang, namun misi mereka tetap konstan: menjembatani kesenjangan antara bisnis dan pelanggannya.

Era digital tidak mengurangi kebutuhan akan koneksi antarmanusia; jika ada, itu telah menggarisbawahi nilainya. Di tengah lautan otomatisasi dan AI, sentuhan manusia yang diberikan agen call center menjadi mercusuar bagi pelanggan yang mencari bimbingan, kejelasan, atau jaminan. Bisnis yang menyadari hal ini berinvestasi dalam melatih agen mereka dalam pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan. Selain itu, bisnis harus berinvestasi dalam melengkapi mereka dengan alat untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan empatik. Dengan demikian, mereka mengubah operasi call center dari pusat biaya menjadi aset yang sangat berharga untuk keterlibatan dan retensi pelanggan.

Apa tugas dan tanggung jawab agen call center?

Agen call center adalah landasan dalam lanskap layanan pelanggan yang terus berkembang. Ini memastikan setiap interaksi pelanggan menambah nilai dan memperkuat hubungan. Mari kita memecahkan kode peran mereka yang beragam, menyoroti dampaknya terhadap bisnis dan menggambarkan signifikansinya. 

1. Memproses pembayaran dan pesanan → Masuk

Dalam industri e-niaga dan layanan, agen call center memastikan transaksi lancar dan kekhawatiran pelanggan mengenai pembayaran dan pesanan segera ditangani. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang penawaran perusahaan dan kemampuan untuk menavigasi sistemnya secara efisien. Misalnya, ketika pelanggan mengalami kesalahan pembayaran atau memerlukan bantuan dalam modifikasi pesanan, agen akan bertindak sebagai pemecah masalah. Seringkali perbedaan antara pelanggan yang puas dan penjualan yang hilang. Selain menyelesaikan masalah mendesak, interaksi yang dilaksanakan dengan baik juga memperkuat kepercayaan terhadap merek.

Pertimbangkan skenario di mana pelanggan mencoba melakukan pemesanan mendesak tetapi mengalami hambatan dengan metode pembayaran mereka. Agen call center yang mahir dapat dengan cepat menawarkan solusi, mungkin dengan membimbing pelanggan melalui proses pembayaran alternatif atau menyelesaikan kesalahan dengan cepat. Daya tanggap ini menyelamatkan potensi penjualan yang hilang dan juga meningkatkan persepsi pelanggan terhadap keandalan dan kualitas layanan merek.

2. Menangani keluhan → Masuk

Menavigasi keluhan pelanggan adalah bukti keterampilan agen dalam mengubah tantangan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas merek. Penyelesaian keluhan yang efektif membutuhkan lebih dari sekedar kulit tebal; itu membutuhkan pendekatan strategis untuk memahami dan mengatasi akar penyebab ketidakpuasan pelanggan.

Keluhan yang berhasil diselesaikan dapat mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi pendukung merek. Misalnya, agen yang menangani keluhan tentang pesanan yang tertunda dengan empati dan efisiensi, menawarkan resolusi yang memuaskan, seperti pengiriman yang dipercepat atau diskon untuk pembelian di masa mendatang, dapat mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.

3. Panggilan tindak lanjut → Keluar

Panggilan tindak lanjut sangat penting untuk memastikan masalah diselesaikan sepenuhnya dan mendorong keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan. Entah itu mengkonfirmasi kepuasan dengan resolusi atau memberi tahu pelanggan tentang penawaran baru, panggilan ini adalah titik kontak proaktif yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Panggilan tindak lanjut yang tepat waktu setelah penutupan tiket dukungan dapat meyakinkan pelanggan bahwa merek menghargai kepuasan mereka dan berkomitmen untuk perbaikan berkelanjutan. Ini adalah kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik dan memperkuat hubungan pelanggan.

4. Menjual, menjual lebih banyak, dan menjual silang → Outbound

Mengenai panggilan keluar, agen berubah menjadi maestro penjualan, menemukan melodi dalam percakapan yang mengarah pada penjualan, peningkatan, atau pembelian tambahan. Peran ini melampaui membuat panggilan dingin; ini tentang pemanasan prospek untuk kemungkinan yang ada dalam penawaran bisnis Anda. Dengan memanfaatkan data, agen menunjukkan peluang yang bergema pada tingkat pribadi, mengusulkan produk atau layanan yang benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan atau memenuhi kebutuhan mereka.

Dampak dari penjualan mahir, upselling, dan cross-selling tidak dapat dilebih-lebihkan. Ini mengubah satu transaksi menjadi kontinum nilai bagi pelanggan dan perusahaan. Pertimbangkan kasus aplikasi kebugaran yang menawarkan rencana pelatihan yang dipersonalisasi. Seorang agen, yang mengakui keterlibatan pelanggan yang konsisten, menyarankan rencana premium yang menawarkan panduan nutrisi selain latihan. Ini adalah rekomendasi khusus yang selaras dengan perjalanan pelanggan menuju kesehatan. Hasilnya? Pelanggan yang merasa dipahami dan dihargai, dan bisnis yang melihat peningkatan pendapatan dan kepuasan pelanggan.

5. Riset pasar → Outbound

Agen call center sering kali menjadi pahlawan tanpa tanda jasa dalam kisah riset pasar. Ditugaskan dengan panggilan keluar, mereka mengumpulkan wawasan yang sangat berharga langsung dari sumbernya: pelanggan. Tugas ini lebih dari sekedar pengumpulan data; ini tentang memahami denyut nadi pasar, membedakan pola, preferensi, dan bidang potensial untuk inovasi atau perbaikan.

Signifikansi riset pasar yang dilakukan oleh agen call center terletak pada keterusterangan dan keasliannya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengubah, mengadaptasi, atau memperkuat strategi berdasarkan perilaku dan harapan pelanggan saat ini. Bayangkan meluncurkan minuman baru di pasar yang kompetitif. Agen call center dapat mensurvei selera, preferensi, dan sensitivitas harga calon pelanggan. Umpan balik langsung ini membentuk formulasi akhir, pengemasan, dan posisi produk, sehingga secara signifikan meningkatkan peluang keberhasilannya saat diluncurkan.

6. Memperbarui database → Di tempat

Bukan rahasia lagi bahwa data sama berharganya dengan emas di era digital saat ini. Itu membuat agen call center menjadi penambang. Setiap interaksi, setiap keluhan, dan setiap pujian adalah nugget informasi yang, ketika dicatat secara memadai, memperkaya sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Ini lebih dari sekadar menyimpan catatan; ini tentang menciptakan profil pelanggan yang dinamis dan terperinci yang dapat memandu interaksi di masa depan, mempersonalisasi layanan, dan memprediksi kebutuhan.

Nilai database yang diperbarui dengan cermat terlihat dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Ketika agen memiliki akses ke sejarah, preferensi, dan masalah masa lalu yang komprehensif, mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka, membuat setiap pelanggan merasa dihargai secara unik. Ambil contoh, pelanggan yang kembali yang sebelumnya telah melaporkan masalah tertentu. Seorang agen yang dipersenjatai dengan riwayat ini dapat segera mengakui masalah masa lalu, memperbarui pelanggan tentang langkah-langkah yang diambil sejak itu, dan memastikan pengalaman yang lebih lancar kali ini. Pendekatan proaktif ini mengubah potensi gesekan menjadi titik kontak positif.

7. Melaporkan hambatan dan masalah → Di tempat

Agen call center adalah mata dan telinga garis depan bisnis Anda. Itu membuat mereka sangat berharga dalam mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistemik atau penghalang jalan. Posisi unik mereka memungkinkan mereka untuk melihat tren umpan balik pelanggan atau gangguan operasional yang mungkin menghindari bagian lain dari organisasi. Melaporkan temuan-temuan ini sangat penting untuk pemecahan masalah secara proaktif dan perbaikan berkelanjutan.

Pentingnya tanggung jawab ini adalah potensinya untuk mencegah isu-isu kecil meningkat menjadi krisis-krisis besar. Pertimbangkan skenario di mana beberapa pelanggan melaporkan kesalahan dalam proses checkout online Anda. Memperhatikan tren ini, agen call center meningkatkan masalah ini, sehingga mendorong peninjauan dan penyelesaian teknis secara cepat. Responsif ini mencegah frustrasi pelanggan yang meluas dan potensi kehilangan penjualan, yang menunjukkan komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.

Baca terkait: Layanan pelanggan mandiri: Menavigasi era baru konsumen yang diberdayakan

10 Keterampilan call center penting untuk agen pada tahun 2024

Kehebatan agen call center dalam domain layanan pelanggan tidak hanya bermanfaat tetapi penting untuk kesuksesan bisnis. Para profesional ini adalah jembatan antara merek Anda dan pelanggan Anda. Hal ini membuat keterampilan mereka sangat penting bagi reputasi bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan Anda. Berikut adalah rincian dari 10 keterampilan teratas yang tidak dapat dinegosiasikan untuk dikuasai oleh setiap agen call center:

1. Mengetahui produk (atau layanan) perusahaan

Landasan layanan pelanggan yang luar biasa terletak pada pemahaman mendalam agen tentang produk atau layanan perusahaan Anda. Pengetahuan ini melampaui hanya fitur atau manfaat. Sebenarnya, ini adalah tentang memahami bagaimana setiap produk dapat memecahkan masalah pelanggan atau meningkatkan pengalaman mereka.

Ketika agen berpengalaman dalam penawaran Anda, mereka berkomunikasi dengan percaya diri dan otoritas, membimbing pelanggan secara efektif. Misalnya, ketika pelanggan tidak yakin dengan kemampuan suatu produk, agen yang terinformasi dapat mengklarifikasi keraguan, merekomendasikan solusi, dan bahkan mengidentifikasi peluang upsell. Ini secara langsung berdampak pada kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

2. Perhatian terhadap detail

Memperhatikan dengan seksama pertanyaan pelanggan dan membaca di antara garis adalah keterampilan yang membedakan agen berkinerja terbaik. Mendengarkan aktif melibatkan pemahaman tidak hanya kata-kata tetapi emosi di balik pidato pelanggan.

Dengan menunjukkan perhatian terhadap detail, agen dapat secara akurat mengatasi masalah, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan menghindari kesalahpahaman. Tindakan sederhana mengingat masalah atau preferensi pelanggan sebelumnya, berdasarkan pencatatan yang cermat, dapat meningkatkan persepsi pelanggan terhadap merek Anda secara signifikan.

3. Latih kesabaran

Kesabaran lebih dari sekedar kebajikan dalam layanan pelanggan; itu alat yang strategis. Setiap agen call center harus memanfaatkan kesabaran, terutama ketika berhadapan dengan pelanggan yang menantang atau frustrasi.

Interaksi pasien sering kali menghasilkan pemecahan masalah yang efektif dan dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi pengalaman positif. Misalnya, menavigasi pelanggan dengan sabar melalui langkah-langkah pemecahan masalah dapat menghasilkan resolusi yang memperkuat loyalitas. Ini membuktikan bahwa kesabaran secara langsung berkontribusi terhadap retensi pelanggan.

4. Tetap teratur

Tetap teratur memungkinkan agen untuk mengelola tugas mereka secara efisien, mulai dari melacak interaksi pelanggan hingga menindaklanjuti masalah yang belum terselesaikan. Ini tentang menjaga informasi dapat diakses dan memprioritaskan tugas dengan cerdas.

Agen yang terorganisir dapat menangani panggilan dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kualitas layanan. Keterampilan ini memastikan bahwa tidak ada permintaan pelanggan yang gagal, sehingga mempertahankan tingkat kepuasan dan efisiensi operasional yang tinggi.

5. Komunikasi yang jelas

Kemampuan menyampaikan informasi secara jelas dan ringkas tidak bisa dilebih-lebihkan. Komunikasi yang jelas mencegah kesalahpahaman dan memastikan bahwa pelanggan merasa didengar dan dipahami.

Pertimbangkan agen yang menjelaskan proses penagihan yang rumit secara sederhana, sehingga pelanggan memahami langkah-langkahnya tanpa kebingungan lebih lanjut. Keterampilan ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk setiap panggilan, mengoptimalkan operasi call center.

6. Jadilah beradaptasi

Perubahan adalah satu-satunya elemen konstan dalam call center. Agen harus dapat beradaptasi dan siap untuk menangani pertanyaan atau situasi yang tidak terduga dengan mudah dan profesionalisme.

Ketika pembaruan produk menyebabkan lonjakan panggilan pelanggan, agen yang dapat beradaptasi dengan cepat membiasakan diri dengan perubahan. Dengan melakukan hal ini, mereka memastikan bahwa mereka dapat memberikan dukungan yang akurat dan bermanfaat, sehingga menjaga kepercayaan pelanggan selama transisi.

7. Empati

Memahami dan berbagi perasaan orang lain adalah inti dari interaksi pelanggan yang bermakna. Empati memungkinkan agen untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat pribadi, membuat setiap interaksi lebih dari sekedar transaksi.

Pelanggan yang berjuang dengan masalah produk langsung merasa nyaman ketika agen berempati, benar-benar mengakui rasa frustrasinya, dan bekerja dengan tekun untuk menemukan solusi. Ini mengubah potensi ketidakpuasan menjadi pengalaman layanan pelanggan yang positif dan berkesan.

8. Cepat berpikir

Berpikir cepat memberdayakan agen untuk menemukan solusi dengan cepat, terutama ketika berhadapan dengan masalah yang menyimpang dari norma.

Menghadapi masalah teknis yang jarang terjadi, agen yang berpikiran cepat menggunakan basis pengetahuan mereka untuk merancang solusi, menawarkan solusi sementara kepada pelanggan. Hal ini memastikan bahwa masalah mendasar telah teratasi, yang mengarah pada pencegahan churn pelanggan.

9. Tekanan penanganan

Lingkungan call center identik dengan tekanan. Agen sering kali menavigasi tali pengikat, menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan jam metrik panggilan yang terus berdetak. Penguasaan dalam menangani tekanan sedikit lebih dari sekadar tetap tenang; ini tentang menjaga kejelasan pemikiran dan tujuan di tengah kekacauan.

Kemampuan untuk menangani tekanan ini dengan anggun dapat menjadi perbedaan antara pelanggan yang merasa didengar dan didukung dan yang merasa diabaikan. Contoh yang menjelaskan keterampilan dalam bertindak ini mungkin melibatkan agen yang, meskipun ada banyak panggilan selama pemadaman sistem, secara sistematis menangani setiap kekhawatiran, memberikan pembaruan, dan mengelola ekspektasi. Ini akan menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

10. Multitasking

Dunia usaha harus ingat bahwa multitasking di call center bukan sekadar keterampilan. Sebaliknya, itu adalah sifat bertahan hidup. Multitasking melibatkan juggling panggilan, entri data, dan tindak lanjut pelanggan, seringkali secara bersamaan. Hal ini jauh dari sekedar melakukan semuanya sekaligus. Faktanya, multitasking yang efektif adalah tentang memprioritaskan tugas secara real-time dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan menerima perhatian dan perhatian yang layak.

Kemampuan untuk multitasking secara efektif memastikan bahwa alur kerja tetap tidak terganggu dan efisien. Ini secara signifikan mempengaruhi operasi bisnis. Ini berarti lebih sedikit waktu tunggu bagi pelanggan dan lebih banyak masalah yang diselesaikan per jam, sehingga berkontribusi terhadap produktivitas tim secara keseluruhan. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan interaksi selanjutnya.

Apa saja tantangan umum yang dihadapi agen call center?

Agen call center adalah pahlawan tanpa tanda jasa dari dunia layanan pelanggan. Mereka menghadapi serangkaian tantangan unik yang menguji tekad, kesabaran, dan keterampilan mereka setiap hari. Berikut adalah melihat lebih dekat beberapa rintangan yang mereka lalui, menyoroti ketahanan dan kemampuan beradaptasi yang diperlukan dalam peran yang menuntut ini.

1. Stres dalam melakukan penjualan

Pengejaran target penjualan tanpa henti membuat bayangan panjang atas hari kerja banyak agen call center. Tekanan untuk mengubah panggilan menjadi penjualan bisa menjadi hal yang menakutkan, terutama pada hari-hari ketika jawaban “ya” yang sulit dipahami tampak sangat jauh. Lingkungan pressure cooker ini memicu kecemasan dan juga dapat merusak kepercayaan diri.

Namun, memahami permainan angka di balik penjualan (panggilan rata-rata yang diperlukan untuk mengamankan penjualan dan tingkat konversi) dapat memberikan harapan. Dengan pengetahuan ini, agen dapat menemukan penghiburan dalam ketekunan, percaya pada proses yang, dengan usaha yang cukup, hasilnya akan mengikuti.

2. Pelanggan Irate

Menavigasi air badai ketidakpuasan pelanggan adalah setara dengan kursus dalam pekerjaan call center. Pertemuan dengan pelanggan yang kesal atau marah sering terjadi dan dapat berdampak buruk pada kesejahteraan mental agen. 

Kunci untuk mengatasi interaksi ini terletak pada pelatihan yang berfokus pada kecerdasan emosional dan resolusi konflik. Empati, kesabaran, dan strategi komunikasi yang efektif dapat mengubah pertemuan yang berpotensi negatif menjadi resolusi positif, memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek.

3. Target kinerja

Momok metrik kinerja – Waktu Penanganan Rata-rata (AHT), Resolusi Panggilan Pertama (FCR), dan kuota penjualan – tampak besar, sering kali memprioritaskan kuantitas dibandingkan kualitas interaksi pelanggan. Fokus ini dapat mengurangi hubungan antarmanusia yang sejati di jantung layanan pelanggan. 

Untuk mengatasi hal ini, peralihan ke arah pelatihan yang menekankan nilai keterlibatan yang bermakna dibandingkan sekadar metrik dapat memberdayakan agen. Menyediakan alat dan teknologi untuk menyederhanakan alur kerja mereka memungkinkan mereka untuk fokus pada hal yang benar-benar penting – memecahkan masalah pelanggan dan meninggalkan kesan positif yang abadi.

4. Hambatan komunikasi

Di pasar global, agen call center sering kali menghadapi tantangan hambatan komunikasi, baik perbedaan bahasa, aksen, atau nuansa budaya. Hambatan ini dapat menggagalkan agen dan pelanggan, sehingga mempersulit jalan menuju penyelesaian. 

Berinvestasi dalam pelatihan bahasa dan lokakarya kepekaan budaya dapat membekali agen untuk menjembatani kesenjangan ini dengan lebih efektif. Selain itu, menerapkan dukungan multibahasa dan memanfaatkan teknologi seperti chatbot AI multibahasa dapat meningkatkan pemahaman dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bagaimana Yellow.ai dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda dan memberdayakan agen call center

Saat kami menavigasi kompleksitas layanan pelanggan, lompatan dari operasi pusat panggilan tradisional ke solusi yang ditingkatkan teknologi menandai perubahan penting. Yellow.ai adalah kekuatan dinamis yang mendefinisikan ulang bagaimana layanan pelanggan dan agen call center beroperasi. 

Mengintegrasikan produk, solusi, layanan, dan inovasi mutakhir Yellow.ai dan memelopori dukungan pelanggan terpadu dengan otomatisasi layanan pelanggan penuh telah memberdayakan agen pusat panggilan di seluruh industri. Sebagai kekuatan utama dalam bidang ini, mereka telah menyediakan rangkaian dukungan suara, obrolan langsung, tiket, pusat bantuan, dan solusi AI tingkat lanjut yang inklusif. Dengan mempekerjakan mereka, bisnis dapat merampingkan operasi mereka dan secara signifikan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Misalnya, dengan fitur seperti pemrosesan bahasa alami (NLP), respons otomatis, dan kemampuan untuk belajar dari interaksi, chatbot Yellow.ai adalah mitra dalam memberikan layanan yang luar biasa. Hasil serupa terlihat melalui agen suara bertenaga AI dan analisis data otomatis; tim dukungan pelanggan dari berbagai bisnis mampu meningkatkan kinerja mereka, memangkas biaya, dan tersedia 24/7, di antara banyak manfaat lainnya.

Fitur yang membedakan Yellow.ai

• Dukungan pelanggan 24/7: Memastikan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab, kapan pun waktunya.
• Interaksi hiper-personal: Dengan omnichannel Yellow.ai, bisnis dapat menghadirkan percakapan dan interaksi hiper-personal di 35+ saluran, meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Integrasi mulus: Mudah diintegrasikan dengan sistem CRM dan ERP yang ada, meningkatkan efisiensi operasional tanpa perlu merombak proses saat ini.
• Dukungan multibahasa: Yellow.ai memecah hambatan bahasa. Berkat AI suara mirip manusia yang menawarkan dukungan dalam lebih dari 135 bahasa dan dialek.
• Analisis data: Memberikan analisis mendalam yang membantu memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pemberian layanan.
• Potong biaya sebesar 60%: Mempekerjakan Platform Otomasi Dinamis Yellow.ai atau pusat layanan pelanggan DAP dapat mengurangi biaya operasional sebanyak 60% dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara efisien. 
• Chatbot AI dinamis: Didukung oleh NLP canggih dan mampu memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cara percakapan.

Berdayakan agen call center Anda dan bawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dengan mengotomatiskannya dengan bantuan Yellow.ai. 

Pesan demo dengan Yellow.ai hari ini dan saksikan transformasi dalam cara Anda terhubung dengan pelanggan Anda.

Pemikiran terakhir

Layanan pelanggan adalah pilar merek yang penting saat ini. Oleh karena itu, merangkul inovasi menjadi tidak dapat dinegosiasikan. Yellow.ai berdiri di garis depan evolusi ini, menawarkan solusi yang melampaui batas-batas tradisional. Ketika kita melihat ke arah masa depan di mana efisiensi selaras dengan empati, peran teknologi dalam memanusiakan interaksi pelanggan menjadi semakin jelas. Ini bukan hanya tentang menjawab panggilan; ini tentang memahami suara, mengenali kebutuhan, dan menyusun pengalaman yang beresonansi.

Mari melangkah ke era baru layanan pelanggan bersama—one di mana teknologi dan wawasan manusia berpadu sempurna untuk menciptakan tidak hanya pelanggan yang puas namun juga pendukung merek sejati.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)