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Como Funciona Um Robô Com Inteligência Artificial

junho 14, 2021  •  4 minute read

Parece a cena de um futuro fictício, mas isso já ocorre nos dias de hoje: falamos com máquinas o tempo todo. É bem provável que você já tenha sido atendido por um robô com inteligência artificial, também conhecido como “chatbot”, que é uma solução altamente tecnológica para ajudar na resolução de problemas, principalmente em questões de serviço de atendimento ao consumidor.

Ainda assim, há muitas dúvidas sobre o funcionamento de um robô com inteligência artificial e como essa solução pode ajudar empresas, organizações e vários setores de mercado. E vamos além: como essa tecnologia consegue se aproximar cada vez mais de um atendimento humano?

Por esse motivo, o artigo de hoje vai mostrar como funciona um robô com inteligência artificial e os benefícios de utilizar a tecnologia dos assistentes virtuais no seu negócio. Acompanhe a leitura!

Você pode se interessar: Como melhorar o atendimento ao cliente com assistentes virtuais

Mas, afinal de contas, o que é Inteligência Artificial?

Para entender como funciona um robô com inteligência artificial é necessário, em primeiro lugar, compreender o que é essa tecnologia de IA.

De forma resumida, a inteligência artificial é uma área da tecnologia que está interessada no desenvolvimento de ações com capacidade para automatizar processos, simular comportamentos humanos, como analisar e perceber ambientes, elaborar frases e argumentos, entre outras atividades.

Além disso, a inteligência artificial usa o machine learning, que é capaz de “aprender” sobre diferentes áreas do conhecimento, com base na análise de dados e ainda armazenar uma grande quantidade de informações (até mesmo superior ao cérebro humano).

Isso não quer dizer que um robô com inteligência artificial irá “roubar” o seu lugar, ou mesmo substituir as pessoas. Ao contrário disso, já existem vários experimentos e estudos que mostram o quanto a IA tem melhor desempenho, quando combinada com o trabalho humano.

Por exemplo: quando aplicado na área da saúde para a realização de um exame, diagnóstico ou procedimento, o robô com inteligência artificial entrega maior precisão. Então, quando unido com a capacidade de conhecimento, dedução e inteligência humana, é possível obter resultados ainda melhores.

Veja também: Como escolher a melhor plataforma de inteligência artificial

E o robô com inteligência artificial? Como ele funciona?

O robô com inteligência artificial nada mais é do que uma solução tecnológica, dotada dessa capacidade de aprendizado por dados, que pode manter um diálogo com você e reproduzir comportamentos humanos.

Mas, aqui vai uma dica: isso não quer dizer que o robô com inteligência artificial precisa ter uma forma humana. Geralmente, costumamos associar essa imagem por conta dos vários filmes de ficção científica que assistimos, porém, não é bem assim.

Um robô com inteligência artificial pode ser simplesmente uma plataforma ou um software, que foi desenvolvido para realizar alguma atividade. Os chatbots estão aí para provar isso – eles interpretam as mensagens e realizam um atendimento com base nessas informações.

Portanto, um robô com inteligência artificial é um dispositivo que automatiza processos, atividades e serviços diversos. Simples, não?

Leia mais: O que é machine learning associada à inteligência artificial?

Quais os benefícios de usar um robô com inteligência artificial?

O uso de robôs com inteligência artificial cresce a cada dia. Para termos uma ideia, os chatbots, que já estavam se tornando muito populares antes da pandemia da Covid-19, tiveram um aumento exponencial com o cenário de isolamento.

De acordo com pesquisas na área, muitos setores de atendimento passaram a implementar robôs com inteligência artificial para atender às demandas dos clientes. O crescimento atingiu cerca de 68% de 2019 a 2020, de acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020.

Entre os principais benefícios implementados pela tecnologia, estão:

  • Maior eficácia de resoluções por chatbots;
  • Economia;
  • Satisfação dos clientes.

Em termos mais simples, significa que um robô com inteligência artificial contribui positivamente para os negócios, agilizando a solução de problemas e automatizando várias atividades burocráticas – o que representa uma melhor gestão de tempo.

Saiba por aqui: Passo a passo para implementar a automação de processos no atendimento ao cliente

Como a Yellow Messenger trabalha com robô com inteligência artificial

Yellow Messenger é especializada no desenvolvimento de soluções com inteligência artificial para atendimento, engajamento, publicidade e automação, como os chatbots. 

Nossos chatbots de conversação omnichannel com inteligência artificial atendem a diversos setores, como e-commerces, instituições de saúde, varejo, bancos, telecom, serviços governamentais, seguros e muitos outros, a fim de criar experiências de conversação ricas para clientes.

Nossa plataforma conta com recursos de texto e voz, é nativa para mais de 120 idiomas, inclusive português, e presente em mais de 30 canais

Com a nossa tecnologia, já conseguimos resultados incríveis, com direcionamento de 25 mil chamadas para assistentes virtuais, garantindo 63% de satisfação dos clientes.
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Equipa portuguesa em Yellow.ai

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