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Melhore A Experiência Dos Seus Clientes Com A Automação Do Chat Do Google Business

julho 29, 2021  •  3 minute read

A importância da presença digital das empresas é inquestionável, principalmente para garantir uma boa experiência, tanto no atendimento, promovendo a satisfação e fidelização de clientes, quanto nas recomendações de produtos e publicidade digital, impulsionando a atração e a conversão de novos consumidores. Sabendo disso, o Google oferece o Google Business, ou Google Meu Negócio, uma ferramenta gratuita para que os negócios possam se posicionar virtualmente.

Lançado em 2014, o Google Business é uma plataforma que permite que empresas criem um perfil comercial para que suas principais informações sejam localizadas facilmente durante a pesquisa de um consumidor

Com essa funcionalidade, as empresas podem ser encontradas tanto nos mecanismos de busca do Google, como nas imagens, além de aparecer também no Google Maps. O que resulta em maior visibilidade para o negócio.

Para melhorar ainda mais a ferramenta, no final de 2020, o Google lançou o recurso de chat no Google Business Messages, proporcionando a possibilidade de interação com os consumidores. 

Por esta razão, a mera criação de um perfil no Google Business não é mais suficiente para distinguir uma empresa de seu concorrente. Assim, os gestores e líderes precisam criar estratégias ágeis e eficientes de atendimento ao cliente, que valorizem a experiência do usuário.

Leia também: Comportamento do consumidor digital: 3 fatores que você precisa entender

Diretrizes do Google Business Messages

Para utilizar o novo chat do Google Meu Negócio, as empresas precisam seguir algumas regras e boas práticas para não serem penalizadas pelo Google. De acordo com o guia de uso do próprio Google, algumas atitudes inaceitáveis no chat seriam:

  • Compartilhamento de informações pessoais e confidenciais, como números de documentos ou credenciais de acessos;
  • Demora de mais de 24h para responder o usuário ou não responder o usuário;
  • Envio excessivo de mensagens não solicitadas;
  • Envio de mensagens longas ou com excesso de URLs ou emoticons;
  • Envio de conteúdo impróprio nas mensagens.

Não seguir as diretrizes definidas pelo Google pode resultar na penalização da empresa, como a queda de posicionamento da página no mecanismo de busca.

Para garantir que as regras sejam cumpridas e que seu atendimento no Google Business ofereça a melhor experiência para o consumidor, a automação do chat do Google Meu Negócio, com o auxílio de um chatbot conversacional, pode ser uma excelente solução de baixo custo e alta eficiência.

Você pode se interessar por: Como otimizar a jornada de compra do cliente com chatbots

Automação do Google Business Messages com a Yellow.ai

Pensando na otimização da ferramenta Google Business Messages, a yellow.ai desenvolveu a possibilidade de integração de chatbots conversacionais ao chat do Google Meu Negócio. 

Com essa funcionalidade, sua empresa pode revolucionar seu atendimento ao cliente e guiá-lo para uma estratégia que valorize a experiência do cliente, sem sobrecarregar sua equipe de atendimento. Com o chatbot da yellow.ai, sua empresa pode:

  • Oferecer atendimento e engajamento personalizado em tempo real;
  • Responder a avaliações deixadas na página do Google Business;
  • Coletar percepções e análises de desempenho.

Melhore a experiência dos seus clientes no chat do Google Meu Negócio e aumente o engajamento e a credibilidade do seu negócio com os chatbots da yellow.ai. 

Entre em contato agora mesmo com nossos especialistas para garantir o seu acesso a um chatbot exclusivo.

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