旧会社名Yellow Messenger

世界をリードする
CX自動化プラットフォーム

お問い合わせの70%をセルフサービス化してCSATを20%向上させ、年間売上を1,000万ドル増加させます

顧客重視の企業はyellow.aiを活用

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2021年度版カスタマーエンゲージメントのための主要な会話型AIプラットフォームの計画ガイド。
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顧客のセルフサービス力と自己解決力を向上させる主なベンダー
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「Emerging Technologies and Trends Impact Radar」における先進的仮想アシスタントのプロバイダー(AVA):AI
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新興技術における先進的仮想アシスタントのプロバイダー(AVA):会話型AIと仮想アシスタントの技術革新者
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「Emerging Technologies and Trends Impact Radar」における仮想エンタープライズアシスタントのプロバイダー:ハイパーオートメーション
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2021年度版エンタープライズAIのための主要な会話型AIプラットフォームの戦略的ロードマップ:自然言語アーキテクチャ
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2021年のCIOアジェンダにチャットボットプロバイダーとして推奨:バンキングおよび投資サービスのテクノロジーとサービスプロバイダーの視点
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2021年度版デジタルコマースベンダーガイドで仮想カスタマーアシスタントプロバイダーとして推奨
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G2 GridRにおいて、ボットプラットフォームのリーダーに選出
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受賞歴のあるエンタープライズ
グレードのCXソリューション

カスタマーサポート

お客様に喜んでいただける関係を構築する

先手を打って積極的に動くカスタマーサポートに留まらず、顧客の問題を24時間年中無休でシームレスに解決し、必要に応じて簡単にライブエージェントへ転送します。

顧客エンゲージメント

顧客エンゲージメントを高め、より高い収益を獲得します

顧客には、選択したチャネルでお気に入りのブランドとリアルタイムで関わってもらい、生涯にわたるブランドへのロイヤルティを育むことができるようにします。

会話型コマース

クロスチャンネルの顧客コンバージョンを向上させます

言語、チャネル、時間に関係なく、エンゲージメントの向上、対応の迅速化、販売コンバージョン数の増加により、顧客の生涯価値を向上させます。

人事の自動化

メンバーの可能性を引き出し、業績に変える

セルフサービス情報と、給与、福利厚生、ポリシー、休暇に関する対応を24時間年中無休で提供することで、従業員の生産性と満足度を高めます。

AI主導のITSM自動化

AI主導のITSM自動化により障壁を低減します

AI主導の会話型音声とテキストリクエストの自動化により、プロセス自動化の改善、お問い合わせ解決の迅速化、サポートチケット発行の効率化を図ります。ITのすべてをワンストップショップで提供します。

顧客に寄り添いましょう。
オムニチャネルで。

テキスト

35以上のチャネル(Webサイト、アプリ、WhatsApp、Apple Business Chat、メッセージング、電子メールなど)で自動化します。

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音声

IVR、Alexa、Googleアシスタントなどの発着信における音声自動化ワークフローを構築します。

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世界有数のプラットフォームでCXの未来を切り開きましょう

ボットスタジオ

インテリジェントなアシスタントを心を込めて構築する

会話は複雑ですが、yellow.aiの使いやすいノーコードプラットフォームは、トレーニングデータが少なくても、ユーザーの性格やコンテキスト、そして感情を理解し、相手の立場になって対応します。

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エージェントアシストダッシュボード

最高のAIとヒューマンインテリジェンスを使用

yellow.aiのプラットフォームでは、エージェントと仮想アシスタントが連携して作業を行い、お勧めを提案し、予測を検証して、あらゆる会話でお互いを改善することができます。

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キャンペーン管理

収益とコンバージョン数を増やす

従来のサポートにとらわれずに考えてください。キャンペーン管理を使用すると、エージェントとマーケティング担当者はユーザージャーニーをマッピングし、適切なタイミングと場所で先手を打って消費者にリーチできます

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スマート分析

カスタマーインサイトでビジネス戦略を強化

分析ダッシュボードでは、より深いビジネスインサイトを提供し、ビジネス上重要な意思決定を行う際に役立つユーザーの感情や質問のパターンを理解できるように支援します。

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Yellow.aiの最先端技術が持つ力で
顧客を感動させましょう

自然言語処理

高性能NLP

堅牢なNLPエンジンには自己学習ループと文章埋め込み機能を装備しており、ボットを言語インテリジェントにして的確な精度を確保します。

アクティブラーニング

yellow.aiのチャットボットは進化を続けています

yellow.aiのチャットボットは静的ではありません。毎日プラットフォームで行われている数百万の匿名会話を高速で処理して予測を改善し、時間とともに進化しています。

ドキュメントインサイトエンジン

データでIVAをよりスマートにする

FAQを使用してボットをトレーニングするのは大変です。yellow.aiのプラットフォームでは、ナレッジベースと過去のサポートチケットにボットを直接接続してトレーニングするので、稼働までの時間が指数関数的に短縮できます。

多言語

顧客の言語で話す

新しい言語を追加するたびにボットを再トレーニングするのはなぜですか?yellow.aiのチャットボットの場合、英語でトレーニングすれば、追加のトレーニングを行わなくても100以上の言語のお問い合わせを理解できるようになります。

yellow.aiではスーパーパワーを有効に活用します

  • 世界最大の保険会社1社の運用コスト80%削減を支援
  • 50億ドル規模の廃棄物管理会社で月間25万ドルを節約
  • 急成長中の金融サービス会社の3年間収益を1億ドル増加
  • 大手クイックサービスレストランチェーンの1社で顧客の問題解決時間を70%短縮
  • 400億ドル規模のFSIブランドで稼働1週目に1,000万ドルの売り上げを促進