Komodo 7B – LLM pertama di Indonesia untuk dukungan pelanggan dalam 11+ bahasa daerah!

Success Stories

Hyundai meningkatkan pendapatan dan menyempurnakan layanan pelanggan dengan Otomatisasi AI

Organisasi

Hyundai Motor India Limited

Didirikan

1996

Website

www.hyundai.com/in/en

Industri

Otomotif

Saluran

Situs Web, Facebook, WhatsApp, Google Business Messages (GBM)

Bidang Penggunaan

Menjelajahi Model Mobil, Permintaan uji kendaraan, Menemukan diler

Hyundai meningkatkan pendapatan dan menyempurnakan layanan pelanggan dengan Otomatisasi AI - Yellow.ai

Tantangan


Ketakefisienan dalam menangani volume pertanyaan pelanggan yang tinggi pada platform digital dengan bandwidth agen terbatas

Hyundai Motor India mengadaptasi ekosistem digital untuk menyikapi lonjakan pertanyaan pelanggan. Solusi otomatisasi dinamis dipertimbangkan untuk menciptakan platform pembelian kendaraan secara menyeluruh bagi pelanggan baru.

Solusi


1

Layanan pelanggan multisaluran

Yellow.ai menggunakan agen AI Dinamis, yang mampu memahami pertanyaan pelanggan dan merespons dengan akurasi tinggi, yang dimungkinkan oleh DynamicNLP, sebuah mesin NLP eksklusif. Calon pelanggan baru dapat menjelajahi berbagai macam model Hyundai, memilih varian favorit mereka, dan bahkan memesan uji kendaraan sesuai keinginan mereka.

Layanan pelanggan multisaluran untuk Hyundai – Yellow.ai

Akselerasi konversi penjualan untuk Hyundai – Yellow.ai

Layanan pelanggan multisaluran - Yellow.ai
Akselerasi konversi penjualan - Yellow.ai

2

Akselerasi konversi penjualan

Dengan modul ‘Engage’ dari Yellow.ai untuk WhatsApp, Hyundai Motor India mengalami tingkat keterlibatan pelanggan tertinggi di seluruh saluran CX digital. Hyundai Motor India meluncurkan kampanye bulanan yang dipersonalisasi yang membantu menghasilkan lebih dari 1 juta tayangan pelanggan. Kampanye keluar dan perjalanan pembelian otomatis di chatbot AI, berkontribusi pada lebih dari 1000 penjualan kendaraan untuk Hyundai Motor India.

3

Peningkatan produktivitas agen

Dengan kotak masuk modul meja bantuan Yellow.ai, agen sekarang dapat memberikan resolusi yang lebih personal melalui obrolan dengan waktu respons rata-rata 22 detik.

Peningkatan produktivitas agen untuk Hyundai – Yellow.ai

Wawasan berbasis data untuk Hyundai – Yellow.ai

Peningkatan produktivitas agen - Yellow.ai
Wawasan yang didukung data - Yellow.ai

4

Wawasan yang didukung data

Hyundai Motor India memiliki akses mudah ke dasbor live, widget analitik, dan alat visualisasi data yang memberikan wawasan utama tentang perjalanan pembelian pelanggan. Selain itu, HMIL dapat mengukur kinerja kampanye yang keluar dan masuk secara efektif.

Dampak


AKSELERASI PENJUALAN

~

0

penjualan mobil melalui agen AI dinamis (Tahun Kalender 2022)

KONVERSI RITEL TERTINGGI

0

%

menghasilkan konversi ritel

KAMPANYE BERDAMPAK TINGGI

0

M+

tayangan pengguna dengan 14 kampanye keluar

“Hyundai Motor India berdedikasi untuk menggunakan teknologi AI mutakhir yang membuahkan peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan memanfaatkan Platform Otomatisasi Dinamis Yellow.ai, kami dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7, menjalankan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, memungkinkan perolehan prospek, dan meningkatkan produktivitas agen. Dengan Yellow.ai, kami menyediakan dukungan yang efisien, hemat biaya, dan menetapkan standar baru dalam industri ini untuk pengalaman pelanggan.”

Virat Khullar
Vertical Head – Marketing, Hyundai Motor India

Mr. Virat Khullar, Vertical Head – Marketing, Hyundai Motor India on AI automation with Yellow.ai

Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.

Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
Gartner Peer Insights Customers' Choice 2023
This site is registered on wpml.org as a development site.