Komodo 7B – LLM pertama di Indonesia untuk dukungan pelanggan dalam 11+ bahasa daerah!

Success Stories

Merek furnitur multinasional mendorong otomatisasi yang lancar dengan integrasi Zendesk dari Yellow.ai

Saluran

WhatsApp

Bidang Penggunaan

Informasi toko, promosi produk, FAQ

Merek furnitur multinasional mendorong otomatisasi yang lancar dengan integrasi Zendesk dari Yellow.ai

Tantangan


Ketakefisienan dalam menangani pertanyaan pelanggan yang sangat banyak dengan bandwidth agen terbatas

Klien, dengan jaringan tokonya yang luas di seluruh Indonesia, menghadapi tantangan yang sangat besar – pertanyaan pelanggan yang sangat banyak ditambah dengan sumber daya agen terbatas. Kebutuhan saat itu adalah mengotomatiskan pertanyaan berulang dan mengefisienkan sistem, sehingga membebaskan agen untuk menangani tugas yang lebih rumit. Selain itu, mereka sangat ingin memanfaatkan basis pelanggan yang luas di WhatsApp, saluran populer di Indonesia, untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Solusi


1

Layanan pelanggan 24/7

Yellow.ai menggunakan agen AI dinamis pada WhatsApp yang terintegrasi secara lancar dengan sistem penjualan tiket Zendesk milik klien, sehingga mereka dapat menyediakan layanan terkait belanja yang mudah diakses pelanggan, tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan. Baik itu pertanyaan yang berkaitan dengan promosi, ketersediaan produk, atau apa pun, pelanggan dapat menerima respons yang instan dan akurat hanya dengan memulai obrolan baik dalam Bahasa Inggris maupun Bahasa Indonesia.

Layanan pelanggan 24/7 - Yellow.ai
Integrasi Zendesk - Yellow.ai

2

Integrasi Zendesk

Dengan pengintegrasian platform Yellow.ai dan Zendesk, semua tiket yang diajukan oleh agen dukungan secara otomatis diperbarui pada sistem Zendesk klien, sehingga membuahkan visibilitas yang lebih besar atas kinerja agen. Agen dapat memprioritaskan tiket lebih lanjut berdasarkan urgensi, dan platform Zendesk diperbarui secara otomatis untuk menunjukkan informasi terbaru.

3

Kampanye kesadaran keluar

Conversational Commerce Cloud (CCC) dari Yellow.ai telah mempermudah pembuatan dan peluncuran kampanye promosi keluar di WhatsApp sehingga menghasilkan serta membina prospek. Kampanye yang dipersonalisasi membantu menyasar segmen yang tepat pada waktu yang tepat.

Kampanye kesadaran keluar - Yellow.ai
Wawasan berkala - Yellow.ai

4

Wawasan berkala

The client has access to periodic insights on conversation metrics like number of sessions, session duration, accuracy, etc., and agent metrics like average handling time, first response time and tickets resolved to track productivity and operational efficiency.

Dampak


OTOMATISASI TANPA HAMBATAN

0

%

pertanyaan yang masuk
dilayani secara mandiri

PEROLEHAN PROSPEK

0

%

membuahkan tingkat konversi penjualan

PEMAKAIAN TINGGI

0

K+

pesanan dilakukan di WhatsApp per kuartal

Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.

Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
Gartner Peer Insights Customers' Choice 2023