WhatsApp Business API – Semua yang Perlu Anda Ketahui

Kami senang dengan keputusan Anda untuk mempertimbangkan aplikasi messenger termudah dan paling nyaman untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Tingkatkan game keterlibatan pelanggan untuk bisnis Anda dengan WhatsApp Business API.

Dengan basis pelanggan lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer. Ini adalah keputusan bisnis yang cerdas untuk memanfaatkan aplikasi untuk keterlibatan pelanggan dan menghubungkannya dengan mereka di saluran favorit mereka.

Kami memahami bahwa banyak informasi tersedia tentang topik ini dan mungkin luar biasa untuk melanjutkan proses integrasi.

Artikel ini dapat menyelesaikan semua pertanyaan yang mungkin mengganggu Anda menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda. Pada akhir artikel ini, Anda akan tahu apa sebenarnya WhatsApp Business API, bagaimana Anda bisa mendapatkannya untuk bisnis Anda, dan apa yang akan terjadi setelah Anda mengaturnya.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah antarmuka program aplikasi yang memungkinkan bisnis menerima dan menjawab pesan WhatsApp tanpa batas dengan mulus. Itu dibuat oleh Facebook pada bulan Agustus 2018 untuk memberikan bisnis menengah dan besar dengan solusi khusus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka melalui WhatsApp.

Selama 2017-18, di seluruh Afrika, Amerika Latin & Asia Tenggara, usaha kecil mulai melewatkan email sama sekali dan alih-alih mulai menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka sebagai metode utama mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Bisnis-bisnis ini bukan WhatsApp-pertama, mereka hanya WhatsApp. Inilah saatnya Facebook memutuskan untuk meluncurkan WhatsApp untuk bisnis.

Sejak peluncuran, bisnis telah menerima dan menggunakan bisnis WhatsApp untuk terlibat dengan pelanggan mereka, dan mengapa tidak. Ada sejumlah alasan bagus mengapa bisnis pindah ke WhatsApp meninggalkan semua platform lainnya.

Karena WhatsApp Business API hanya sebuah antarmuka, diperlukan CRM terpisah untuk terlibat dengan pelanggan. Ini berarti menggunakan semua fitur yang disediakan dengan WhatsApp API, bisnis harus memiliki dasbor yang disediakan oleh penyedia bisnis WhatsApp seperti Yellow.ai.

4 Alasan Pergeseran ke Bisnis WhatsApp

WhatsApp adalah platform di mana bisnis dapat bertemu pelanggan mereka dengan sangat nyaman dan dapat berkomunikasi dengan mereka dengan ramah. Mari kita lihat beberapa alasan mengapa bisnis harus menggunakan WhatsApp untuk bisnis.

1. Kemudahan dan kenyamanan menggunakan WhatsApp telah menjadikannya platform untuk pesan. Dengan lebih dari 1,1 juta pesan dikirim setiap detik, kita hanya bisa membayangkan betapa menariknya platform ini menjadi kebiasaan sehari-hari.

2. Bila dibandingkan dengan platform komunikasi lain seperti email, pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka yang jauh lebih tinggi. Menggunakan WhatsApp, bisnis dapat memotong persaingan dan menjangkau langsung ke pelanggan.

3. Dengan otomatisasi pesan, bisnis dapat merespons pertanyaan pelanggan lebih cepat. Ini pada gilirannya dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan kepuasan pelanggan.

4. Menggunakan WhatsApp, bisnis dapat membuat percakapan menjadi menarik dan menyenangkan. Penggunaan teks kaya dengan emoji, stiker, dan multimedia membuatnya sederhana dan menarik bagi pelanggan untuk berinteraksi dan tetap terhubung.

Pada dasarnya, WhatsApp adalah platform di mana pelanggan sudah hadir. Untuk bisnis, ini adalah cara termudah untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan kepada pelanggan. Ini memastikan interaksi yang lancar dan cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sekarang kita tahu apa itu API bisnis WhatsApp dan mengapa bisnis harus menggunakannya, mari kita pahami proses mendapatkannya untuk bisnis Anda.

Siapa yang dapat menggunakan WhatsApp Business API?

Sebelum Anda menyelam lebih dalam ke WhatsApp API dan proses melamarnya, lihat apakah bisnis Anda bisa mendapatkan persetujuan dari Facebook atau tidak. Ada syarat dan ketentuan bisnis tertentu yang perlu diikuti sebelum mengajukan API. 

Terlepas dari syarat dan ketentuan, ada 2 faktor yang perlu dipertimbangkan. Ukuran bisnis Anda dan industri tempat Anda berada.

1. Ukuran bisnis

Pembuatan dan integrasi chatbot WhatsApp adalah proses yang panjang dan kompleks. Bisnis menengah dan besar saat ini disetujui oleh WhatsApp dengan mudah. Ini adalah alasan mengapa API bisnis WhatsApp juga disebut “ WhatsApp Enterprise ”.

Untuk usaha kecil, mendapatkan persetujuan sangat tidak mungkin. Mereka dapat menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp gratis dan menggunakan beberapa fitur seperti mengirim pesan instan (pesan tidak interaktif).

2. Industri

WhatsApp memiliki kebijakan perdagangan yang ketat mengenai industri yang dapat menggunakan WhatsApp Business API. Vendor perangkat lunak independen, industri uang tunai nyata seperti permainan dan perjudian, konten dan hiburan dewasa, senjata, alkohol dan tembakau, serta suplemen dan obat-obatan medis lainnya dilarang menggunakan API.

Semua industri lain seperti eCommerce, perjalanan dan keramahtamahan, real estat, pendidikan dan telekomunikasi. Ada manfaat khusus industri tertentu yang dapat diberikan WhatsApp API kepada bisnis.

Namun, kami akan membahas beberapa manfaat umum dari WhatsApp API di bagian selanjutnya dari artikel ini.

Read Related: Chatbot AI – Panduan lengkap untuk [2024]

Agaimana cara mendapatkan API Bisnis WhatsApp?

WhatsApp selalu menyediakan lingkungan komunikasi yang aman dan ramah pengguna. Dengan bisnis yang menumpuk di saluran, perlu selektif dalam menyediakan API bisnis WhatsApp. 

Untuk mendapatkan akun API bisnis WhatsApp, bisnis harus mengikuti 3 langkah utama yang dijelaskan di bawah ini.

1. Terapkan untuk WhatsApp Business API

Bisnis dapat mengatasi ini dengan dua cara – dengan mendaftar langsung dengan WhatsApp atau melalui penyedia bisnis WhatsApp. Kami akan menyarankan yang terakhir jika Anda adalah bisnis kecil, sebagai pendaftaran langsung dengan WhatsApp akan sangat padat karya dan secara teknis menantang.

Penyedia solusi bisnis seperti Yellow.ai dapat membuat prosesnya sangat sederhana dan nyaman di mana Anda hanya perlu memberikan beberapa detail dan kami akan mengurus sisanya.

Untuk memulai prosesnya, Anda harus memiliki ID Manajer Bisnis Facebook dengan nomor dan nama tampilan yang diverifikasi.

Jika ini bukan masalahnya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah sederhana dan membuat halaman Manajer Bisnis Facebook dengan nama bisnis dan nomor kontak Anda.

1. Mendaftar untuk Manajer Bisnis Facebook dengan masuk ke Manajer Bisnis Facebook dan mengklik Pengaturan Bisnis

2. Pilih akun WhatsApp di bagian akun.

3. Isi detail Anda seperti nama, zona waktu, mata uang yang Anda tangani, metode pembayaran, nomor P.O, URL situs web, industri, kasus penggunaan, wilayah operasi, negara kantor pusat perusahaan, ID Manajer Bisnis Facebook, dan nomor untuk verifikasi.

4. Konfirmasikan detail bisnis Anda

5. Anda akan diberikan kode verifikasi pada nomor bisnis Anda 

6. Masukkan kode verifikasi dan voila Anda selesai!

Setelah nomor ponsel Anda diverifikasi, Anda perlu memverifikasi nama bisnis yang sah. Untuk ini, Anda perlu memberikan dokumen tertentu.

Verifikasi alamat bisnis juga merupakan bagian dari aplikasi Anda untuk WhatsApp Business API. Anda dapat memberikan dokumen apa pun yang dapat diterima kepada tim Facebook dan mendapatkan alamat bisnis Anda diverifikasi.

Setelah bisnis selesai dengan semua verifikasi, Anda dapat memberi kami ID Manajer Bisnis Facebook, nomor telepon dan nama tampilan yang diverifikasi, dan memulai.

2. Berikan informasi dasar

Bergerak maju dalam perjalanan bersama kami, kami akan memerlukan informasi dasar tertentu tentang bisnis Anda untuk mengatur Akun Bisnis WhatsApp Anda. Untuk memanfaatkan platform secara lengkap, bisnis harus memberikan semua informasi secara akurat karena pelanggan akan dapat melihatnya ketika mereka mengunjungi halaman WhatsApp Anda.

• Nama Perusahaan
• URL
• Industri
• Wilayah tempat Anda berencana untuk menyediakan Layanan WhatsApp
• Negara tempat kantor pusat perusahaan
• Kasus penggunaan yang dimaksudkan
• Prediksi volume (pesan / hari)

Semua informasi ini tidak perlu diberikan sekaligus tetapi sebelum halaman bisnis WhatsApp dikirim untuk persetujuan bisnis, informasi ini harus diisi.

Setelah detail dikirim ke Facebook, mungkin perlu 2-3 minggu untuk menyelesaikan proses persetujuan bisnis.

3. Aktifkan nomor telepon untuk akun WhatsApp Business

Anda dapat menggunakan nomor baru atau nomor telepon yang sudah ada. Karena bisnis Anda diverifikasi dan disetujui oleh Facebook, lengkapi profil WhatsApp Anda dengan mengisi informasi seperti nama tampilan bisnis sesuai dengan pedoman penamaan, kategori, deskripsi bisnis, dan katalog produk Anda.

Atau, Anda dapat memberikan detail dan tim kami dapat melengkapi halaman bisnis Anda.

Catatan: Sebelum ditayangkan, Anda dapat mengubah nomor telepon dan nama bisnis yang diverifikasi.

Perbedaan antara Whatsapp API dan Whatsapp Business App

TUJUAN: Whatsapp Business API dirancang untuk bisnis dan perusahaan yang lebih besar untuk berinteraksi dengan pelanggan pada skala besar. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pemberitahuan, peringatan, dan pesan layanan pelanggan kepada pengguna yang telah memilih untuk menerima pesan dari bisnis.

Aplikasi Whatsapp Business dirancang untuk bisnis kecil, startup, dan pemilik tunggal. Ini menawarkan cara yang lebih ramping untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Whatsapp.

FITUR: API cloud WhatsApp menyediakan fitur yang lebih canggih seperti pesan otomatis, integrasi chatbot, dan kemampuan untuk menangani volume pesan yang lebih tinggi.

Aplikasi Whatsapp Business menyediakan fitur-fitur dasar seperti membuat profil bisnis, mengirim pesan, balasan cepat, dan memberi label obrolan untuk mengelola interaksi pelanggan. 

AKSESIBILITAS: API tidak tersedia untuk semua bisnis dan mungkin melibatkan aplikasi formal dan proses persetujuan. Aplikasi bisnis Whatsapp lebih mudah diakses oleh bisnis kecil tanpa persyaratan integrasi yang kompleks.

VERIFIKASI: Bisnis yang menggunakan API biasanya diharuskan menjalani proses verifikasi untuk memastikan legitimasinya. Bisnis yang menggunakan aplikasi Whatsapp Business bisa mendapatkan lencana terverifikasi untuk menetapkan keaslian, tetapi proses verifikasi kurang ketat dari itu untuk Whatsapp API.

Biaya: Mungkin ada biaya yang terkait dengan Whatsapp API. Secara umum, Anda bisa mendapatkan WhatsApp Business API gratis, tetapi fitur tertentu mungkin memiliki biaya terkait.

Read Related: Chatbot AI – Panduan lengkap untuk [2024]

Top 10 Manfaat menggunakan WhatsApp Business API

Sekarang setelah Anda tahu cara mendapatkan akun WhatsApp API untuk bisnis Anda, mari kita lihat manfaat yang akan Anda amati begitu Anda mulai menggunakan chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda.

1. Respons instan

Dengan WhatsApp API, bisnis dapat mengotomatiskan respons kepada pelanggan mereka. Namun, tidak secara artifisial cerdas, responsnya bisa interaktif dan membuat pelanggan terlibat dan puas.

Bisnis dapat mengatur pesan selamat datang, OOO atau pesan tandang, dan pesan respons tertunda menggunakan templat pesan. Dengan fitur-fitur seperti reply otomatis WhatsApp dan pemberitahuan WhatsApp, bisnis dapat secara efektif berinteraksi dengan pelanggan mereka sepanjang waktu, bahkan selama jam libur atau hari libur nasional.

Tombol balasan dinamis dan pesan daftar interaktif menjadikan WhatsApp saluran komunikasi termudah bagi pelanggan.

2. Personalisasi pengalaman 

WhatsApp menggunakan variabel untuk mempersonalisasi pesan. Itu dapat mengambil data dari kontak yang Anda tambahkan dan menempatkannya di tempat-tempat tertentu dalam pesan Anda.

Misalnya, jika Anda telah menyimpan nama depan pelanggan di kolom 1, pesan “ Hi { { 1 } } ” akan mengambil nama depan pelanggan. Demikian juga, detail pelanggan lainnya dapat digunakan dari data yang sudah ada sebelumnya dalam pesan WhatsApp.

Terlepas dari ini, WhatsApp saat ini mendukung 10 bahasa untuk interaksi. Dengan dukungan multibahasa, bisnis dapat menjangkau pelanggan mereka dalam bahasa regional mereka dan membangun kepercayaan dalam pikiran mereka.

3. Jawab FAQ

Pertanyaan swalayan sederhana dapat dengan mudah diotomatisasi dengan mengotomatiskan balasan ke semua pertanyaan yang sering diajukan. Dengan WhatsApp, bisnis dapat membantu pelanggan mereka dengan balasan instan ke pertanyaan sederhana. Namun, dalam kasus pertanyaan kompleks, agen perlu turun tangan.

Karena balasan WhatsApp dipicu hanya ketika kata kunci cocok dengan tepat, bisnis dapat mengatur hingga 5 pesan input untuk memicu respons. Misalnya, kata kunci seperti harga, tarif, biaya, dan biaya semuanya dapat memicu respons yang sama terkait dengan harga produk Anda.

4. Hand-off agen mulus untuk pertanyaan kompleks

Dengan WhatsApp CRM yang diberikan kepada Anda oleh penyedia solusi bisnis, Anda dapat menambahkan tim perwakilan dukungan pelanggan untuk mengerjakan pertanyaan yang masuk melalui WhatsApp.

Perwakilan dukungan pelanggan dapat dengan mudah mengambil kursi depan jika ada respons yang kompleks. Ini dapat dilakukan dengan memberi pelanggan opsi untuk terhubung dengan perwakilan dukungan pelanggan atau mengotomatiskan hand-off jika terjadi keunggulan yang sangat berkualitas, atau permintaan yang kompleks.

5. Jadwalkan janji temu

API WhatsApp dapat diintegrasikan dengan kalender Anda. Anda dapat mengotomatiskan janji penjadwalan untuk semua lead tanpa panggilan telepon atau utas email.

Bahkan jika tim penjualan Anda tidak hadir pada waktu tertentu, Anda dapat mengirim pesan otomatis kepada pelanggan Anda tentang timing ketika mereka tersedia berikutnya. Menggunakan WhatsApp API, bisnis dapat menghemat banyak waktu untuk karyawan dan pelanggan mereka.

6. Kirim pengingat pembayaran

Untuk industri keuangan atau bisnis apa pun dengan model berlangganan, WhatsApp dapat secara efektif membantu mengurangi drop-off. Pelanggan cenderung melupakan pembayaran mereka dan menggunakan pesan, Anda dapat mengingatkan mereka tentang iuran mereka.

Dengan WhatsApp API Anda dapat mengirim pemberitahuan di bawah templat pembaruan peringatan tentang pembayaran yang jatuh tempo. Dengan peluncuran pembayaran WhatsApp, pelanggan bahkan dapat menghapus iuran mereka atas WhatsApp.

7. Kumpulkan dokumen

Sebelum WhatsApp, dokumen dikirim secara fisik atau melalui email. Di era yang ditransformasikan secara digital ini, tidak ada pelanggan yang suka melengkapi dokumentasi mereka secara tradisional.

WhatsApp dapat membantu Anda mengumpulkan dan menyimpan semua dokumen yang diperlukan untuk digunakan nanti. Meskipun dalam kasus pemindaian biometrik, penampilan fisik pelanggan menjadi suatu keharusan.

8. Berikan dukungan pasca-penjualan

Memberikan dukungan pelanggan adalah tujuan utama menggunakan WhatsApp API. Segera setelah pesanan dilakukan, bisnis dapat segera memulai dukungan mereka melalui saluran.

Dari mengirim pembaruan pengiriman dan pengiriman ke penyelesaian pertanyaan pelanggan yang kompleks, semua dapat dilakukan di WhatsApp. Bisnis perlu mengotomatiskan chatbot dengan akurasi 100% dan mengujinya untuk hal yang sama. Tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat secara otomatis jika chatbot WhatsApp Anda sangat baik.

9. Transform pemasaran 

Jika Anda berjuang dengan pemasaran yang digerakkan oleh hasil, WhatsApp API adalah yang Anda butuhkan. Dengan tarif terbuka 99%, Anda dapat memamerkan merek Anda di depan ribuan pelanggan yang benar-benar melihat upaya pemasaran chatbot Anda.

Dengan pemasaran dan pesan proaktif, bisnis dapat memanfaatkan bola mata dan perhatian yang berkembang. Selama fase ini, pesan yang benar pada waktu yang tepat dapat melakukan keajaiban untuk bisnis Anda.

10. Percakapan yang kuat dan aman

Dengan enkripsi end-to-end, WhatsApp adalah platform yang paling aman untuk interaksi pelanggan. Bahkan, pelanggan sekarang mulai mempercayai WhatsApp bahkan untuk pembayaran dan dukungan terkait perbankan.

WhatsApp mematuhi GDPR, yang berarti bisnis tidak dapat mengirim pesan dengan sendirinya. Pelanggan pertama-tama perlu memberi izin atau memulai percakapan dan baru kemudian dimungkinkan untuk mengirim pesan.

Karena keterbatasan ini, bisnis mengirim pesan yang sangat kuat tanpa ambiguitas. Ini membuat percakapan menjadi sangat kuat dan ramah pengguna.

Apa yang harus dilakukan setelah menyiapkan WhatsApp Business API?

1. Verifikasi lencana centang hijau

Kutu hijau di sebelah nama tampilan bisnis Anda dapat membangun sejumlah kepercayaan dalam perspektif pelanggan Anda. Meskipun, itu tidak menambah fitur atau fungsi chatbot WhatsApp.

Tidak semua orang berhak mendapatkan lencana centang hijau. Bisnis yang mengirim 500 pesan / hari dan memiliki kehadiran internasional merek mereka lebih mungkin mendapatkannya dibandingkan dengan usaha kecil setempat.

Jika Anda salah satu merek tersebut, Yellow.ai, menjadi mitra WhatsApp API, dapat membantu Anda dengan centang hijau instan di samping nama tampilan Anda.

2. Siapkan pemberitahuan WhatsApp

Satu-satunya cara untuk mengirim pesan WhatsApp proaktif kepada pelanggan adalah melalui pemberitahuan WhatsApp. Namun, bahkan untuk mengirim ini, pelanggan harus memilih untuk menerima pemberitahuan dari bisnis Anda.

Pesan yang sangat terstruktur atau balasan otomatis khusus adalah pesan interaktif yang dapat digunakan secara efektif oleh bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan memberi tahu mereka tentang pesanan atau permintaan mereka.

Untuk mengirim pemberitahuan WhatsApp, Anda harus mengikuti 2 langkah sederhana:

• Buat daftar kontak untuk pemberitahuan WhatsApp. Ini bisa berupa daftar yang sudah ada sebelumnya atau daftar baru.
• Rancang templat pesan WhatsApp dan dapatkan disetujui oleh WhatsApp.

Ada aturan tertentu yang perlu diikuti agar templat WhatsApp Anda disetujui dan siap digunakan. Pesan tidak boleh memiliki kesalahan tata bahasa atau kesalahan konyol.

Nada pesan WhatsApp tidak dapat berorientasi pada penjualan atau nada untuk produk dan layanan Anda. Ada 11 kategori di mana Anda dapat membuat templat pesan WhatsApp dan menggunakannya untuk kampanye Anda. Kategori-kategori ini mencakup templat informatif dan ramah pelanggan seperti pembaruan akun, pembaruan peringatan, balasan otomatis, dan banyak lagi.

Harga API Bisnis Whatsapp

Whatsapp Business API memungkinkan penetapan harga berbasis percakapan, yang membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui keterlibatan aktif. 

Bisnis yang menggunakan Whatsapp Business API dibebankan per percakapan 24 jam, dengan tarif berbeda berdasarkan kategori percakapan. 

Ada tiga kategori percakapan yang diprakarsai bisnis di platform Whatsapp Business: pemasaran, utilitas, dan layanan. Bisnis dapat memulai percakapan pemasaran atau utilitas dengan pesan templat. 

Harga Whatsapp API untuk bisnis tidak tetap. Ini dapat bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti wilayah, jumlah pesan yang dikirim, dan jenis pesan yang dikirim. Harga juga tergantung pada penyedia Solusi Bisnis Whatsapp spesifik tempat Anda bekerja. 

Setiap akun Whatsapp Business mendapat 1.000 percakapan layanan gratis setiap bulan di semua nomor telepon bisnisnya. Nomor ini disegarkan pada awal setiap bulan, berdasarkan zona waktu akun Whatsapp Business. 

Percakapan pemasaran, utilitas, dan otentikasi bukan bagian dari tingkat bebas.

Memanfaatkan API Bisnis WhatsApp 

Dengan basis pengguna terkuat dan paling terlibat, WhatsApp adalah saluran pengungkit yang, bisnis tidak akan pernah kecewa. 

Leveraging WhatsApp API untuk percakapan memiliki ROI yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan dukungan pelanggan lainnya dan saluran keterlibatan pelanggan. 

Semudah menggunakan WhatsApp, merancang aliran percakapan dan membangun chatbot lebih mudah dengan Yellow.ai no-code bot builder. Bahkan jika Anda terjebak di suatu tempat di antara proses, eksekutif kami akan membantu Anda melaluinya dan membangun chatbot WhatsApp yang luar biasa untuk bisnis Anda

WhatsApp Business API – FAQs

Tujuan kami adalah untuk memberikan pengetahuan lengkap tentang WhatsApp API kepada bisnis. Kami telah menerima daftar FAQ dari calon pelanggan kami tentang WhatsApp API, dan inilah jawabannya.

Kesimpulan

API Bisnis WhatsApp tidak sesulit yang Anda harapkan. Ini adalah otomatisasi pesan sederhana untuk memberikan respons instan kepada pelanggan Anda.

Kami harap semua pertanyaan Anda dijawab dalam artikel ini dan sekarang Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang penggunaan chatbot bisnis WhatsApp. Saat menyusun artikel ini, kami telah membahas semua detail kecil tentang WhatsApp Business API. Jika ada pertanyaan, Anda dapat merasa bebas untuk menghubungi kami melalui saluran pilihan Anda, dan kami akan dengan senang hati membantu.

Jika Anda mempertimbangkan Yellow.ai sebagai penyedia solusi bisnis Anda untuk WhatsApp Business API, silakan minta demo, dan ahli materi pelajaran kami akan menghubungi Anda dan memahami persyaratan Anda. Mereka akan menawarkan saran otomatisasi percakapan terbaik dan membantu Anda menang besar dalam hal pengalaman pelanggan.