Chatbot لصناعة السفر – الفوائد وحالات الاستخدام [4 أمثلة]

ملخص تنفيذي

تشهد صناعة السفر نهضة رقمية، وفي قلب هذا التحول توجد روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر. تستكشف هذه المقالة الثاقبة العالم المزدهر لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بالسفر، وتعرض دورها المحوري في تعزيز تجارب العملاء وتبسيط العمليات لوكالات السفر. سنستكشف التطبيقات والفوائد الواقعية، بدءًا من دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وحتى تحديثات السفر في الوقت الفعلي، ونسلط الضوء على كيف أن روبوتات الدردشة المبتكرة هذه لا تجيب على الأسئلة فحسب، بل تعمل أيضًا على حل تحديات السفر المعقدة بشكل استباقي.

لقد ولت الأيام التي كان فيها التخطيط لرحلة يتضمن مكالمات لا نهاية لها وحجوزات مرهقة. اليوم، يشهد مشهد السفر ثورة من خلال قوة رقمية صامتة لكنها قوية: روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر.  تعد السرعة والتخصيص هما الملكتان في عالم السفر اليوم، ويعمل هؤلاء المساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي على تغيير قواعد اللعبة بهدوء، مما يجعلهم أدوات لا غنى عنها للمسافرين ووكالات السفر على حد سواء.

تخيل أداة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتفهم تفضيلاتك، وتتحدث لغتك، وترشدك خلال كل خطوة من رحلة سفرك. من شوارع نيويورك المزدحمة إلى المناظر الطبيعية الهادئة في كيوتو، تعد روبوتات الدردشة هذه بمثابة معالجات السفر الخاصة بك، مما يجعل كل رحلة ليست مجرد رحلة بل تجربة تستحق الاعتزاز بها.

تؤكد التحليلات الحديثة للصناعة، بما في ذلك الدراسة التي أبرزتها بورصة ناسداك، على الإمكانات الهائلة لتعزيز خدمة العملاء في مجال السفر والضيافة. وسط هذه الخلفية، تظهر روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر كرائدة، مما يخلق تجارب سلسة وخالية من التوتر للمسافرين في جميع أنحاء العالم. سواء أكان الأمر يتعلق بإدارة الحجوزات بكفاءة أو تقديم تحديثات في الوقت الفعلي، تثبت روبوتات الدردشة هذه أنها أكثر من مجرد مساعدين افتراضيين؛ لقد أصبحوا مهندسي تجارب السفر الغنية في عالم ما بعد الوباء.

ما هي روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر؟

تعد روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر بمثابة الملاحين الجدد لعالم السياحة، حيث تقدم مزيجًا سلسًا من التكنولوجيا واللمسة الشخصية. اعتبرهم بمثابة وكلاء السفر الرقميين، المتاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعلى استعداد للمساعدة في أي شيء بدءًا من حجز الرحلات الجوية وحتى العثور على الفندق المثالي. إنهم ليسوا مبرمجين فقط للاستجابات؛ لقد تم تصميمها لفهم أسلوب سفرك والتكيف معه.

تهدف روبوتات الدردشة هذه إلى جعل السفر أسهل وأكثر متعة. سواء كان ذلك على موقع ويب، أو تطبيق جوال، أو منصة المراسلة المفضلة لديك، فهم المكان الأمثل للتخطيط السريع والفعال وحل المشكلات. إنهم بارعون بشكل خاص في التعامل مع تعقيدات ترتيبات السفر، وتوفير الدعم في الوقت الفعلي، وتخصيص رحلتك بناءً على تفضيلاتك.

النقطة الأساسية التي يجب ملاحظتها: المسافرون يتبنون هذا التغيير. تظهر الدراسات أن عددًا متزايدًا من المسافرين، ما يقرب من 37%، يفضلون استشارة برنامج الدردشة الآلي لمقارنة خيارات السفر ووضع الخطط. إنه انعكاس للعصر الرقمي الذي نعيشه، حيث يتم تقدير الراحة والكفاءة.

في جوهرها، تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر على إعادة تعريف تجربة السفر. لقد ذهبوا إلى ما هو أبعد من مجرد تسهيل الحجوزات لتعزيز الرحلة بأكملها، مما يجعل كل رحلة أكثر سلاسة وأكثر تخصيصًا ومتعة.

فوائد chatbots لصناعة السفر

لقد ظهرت روبوتات الدردشة كخيوط لا غنى عنها، حيث تنسج معًا التكنولوجيا واللمسة الإنسانية لتعزيز رحلة المسافر. وإليك كيف يحدثون فرقًا:

• دعم العملاء 24/7
• وقت الاستجابة السريع
• زيادة كفاءة الحجز
• سهولة استخدام chatbot للعملاء
• دعم متعدد اللغات Chatbot
• التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات
• خفض التكلفة من خلال أتمتة Chatbot
• أتمتة المهام المتكررة
• جمع البيانات وتخصيصها
• فرص المبيعات والتسويق
• انخفاض هامش الخطأ
• تحديثات السفر في الوقت الحقيقي

1. دعم العملاء 24/7

لا يلتزم السفر بجدول زمني من الساعة 9 إلى 5، ولا تفعل ذلك أيضًا برامج الدردشة الآلية. سواء أكان ذلك استفسارًا في وقت متأخر من الليل عن فندق في روما أو تغيير رحلة طيران في الصباح الباكر، فإن هؤلاء المساعدين الافتراضيين متواجدون دائمًا، مما يضمن عدم ترك أي عميل بدون دعم، بغض النظر عن المناطق الزمنية أو الجغرافيا.

2. وقت الاستجابة السريع

العالم الرقمي لا ينتظر أحدًا، والتأخير يمكن أن يكلف الحجوزات. توفر Chatbots استجابات فورية لاستفسارات العملاء، مما يقلل الوقت من الأسئلة الأولية إلى تأكيدات الحجز. تعمل هذه السرعة على تحسين تجربة العميل وزيادة احتمالية تأمين الحجوزات، حيث غالبًا ما تُترجم الردود السريعة إلى عملاء راضين.

3. زيادة كفاءة الحجز

الكفاءة أمر حيوي في التخطيط للسفر. تعمل Chatbots على تبسيط عملية الحجز من خلال تصفية الخيارات بسرعة وتقديم الخيارات الأكثر صلة للعملاء. فهو يسرع عملية اتخاذ القرار ويحسن أيضًا دقة وملاءمة الحجوزات التي تم إجراؤها، وبالتالي زيادة رضا العملاء وتكرار الأعمال.

4. سهولة استخدام chatbot للعملاء

سهولة الاستخدام أمر بالغ الأهمية في التفاعلات عبر الإنترنت. تقدم Chatbots واجهة محادثة بديهية تعمل على تبسيط عملية الحجز، مما يجعلها سهلة مثل الدردشة مع صديق. تعمل سهولة الاستخدام هذه على تحسين تجربة العملاء، مما يزيد من احتمالية عودتهم إلى النظام الأساسي الخاص بك لتلبية احتياجات السفر المستقبلية.

5. دعم متعدد اللغات Chatbot

في صناعة عالمية مثل السفر، يمكن أن تشكل حواجز اللغة عقبات كبيرة. تقوم Chatbots بسد هذه الفجوة من خلال التحدث بلغات متعددة، مما يمكّن عملك من تلبية احتياجات قاعدة عملاء أوسع وأكثر تنوعًا. تعمل هذه الإمكانية على تحسين خدمة العملاء وتفتح أيضًا أسواقًا جديدة لشركتك.

6. التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات

خلال مواسم السفر القصوى أو الفترات الترويجية، يمكن أن يؤدي تدفق الاستفسارات إلى إرباك فرق خدمة العملاء. تقوم Chatbots بإدارة هذه الكميات المتزايدة بسهولة، مما يضمن معالجة كل استفسار وعدم فقدان الحجوزات المحتملة بسبب قيود السعة.

7. خفض التكلفة من خلال أتمتة Chatbot

يمكن أن يؤدي تنفيذ برامج الدردشة الآلية إلى تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير. ومن خلال أتمتة المهام والاستفسارات الروتينية، تحرر روبوتات الدردشة الموظفين البشريين للتركيز على الأنشطة الأكثر تعقيدًا والمدرة للدخل. وبالتالي، يمكنك تحسين القوى العاملة لديك، ويمكن تقليل الحاجة إلى فريق كبير لخدمة العملاء.

8. أتمتة المهام المتكررة

تتفوق Chatbots في التعامل مع المهام المتكررة مثل إصدار تأكيدات الحجز وإرسال التذكيرات وتوفير تحديثات خط سير الرحلة. تضمن هذه الأتمتة الدقة والاتساق في هذه الاتصالات الروتينية، مما يسمح لموظفيك بتخصيص المزيد من الوقت لخدمة العملاء الشخصية وحل المشكلات المعقدة.

9. جمع البيانات وتخصيصها

يمثل كل تفاعل مع برنامج الدردشة الآلي فرصة لجمع بيانات قيمة عن العملاء. يمكن للشركات تحليل هذه البيانات لفهم تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، مما يمكنهم من تقديم توصيات سفر أكثر تخصيصًا واستهدافًا. وبالتالي، يمكن لروبوتات الدردشة تحسين تجربة العملاء وولائهم بشكل عام.

10. فرص المبيعات والتسويق

تعد Chatbots أدوات فعالة لزيادة المبيعات والبيع المتبادل. من خلال تحليل تفضيلات العملاء والسلوكيات السابقة، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم اقتراحات في الوقت المناسب لخدمات أو ترقيات إضافية، مما يعزز تجربة سفر العميل مع زيادة إيرادات عملك.

11. انخفاض هامش الخطأ

تعمل الطبيعة الآلية لروبوتات الدردشة على تقليل الأخطاء البشرية في الحجوزات وتفاعلات العملاء. تعمل هذه الدقة على تعزيز موثوقية الخدمة التي تقدمها، مما يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء وتقليل الموارد التي يتم إنفاقها على تصحيح الأخطاء.

12. تحديثات السفر في الوقت الحقيقي

البقاء على اطلاع أمر بالغ الأهمية في السفر. توفر Chatbots للمسافرين تحديثات محدثة عن حالات الرحلات الجوية، وتغييرات البوابة، أو حتى الأحداث المحلية في وجهتهم. وتضمن هذه المعلومات في الوقت الفعلي أن يكون المسافرون على اطلاع جيد ويمكنهم اتخاذ القرارات في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى تحسين تجربة السفر بشكل عام.

ومن خلال الاستفادة من هذه الفوائد، يمكن لشركات السفر تعزيز الكفاءة ورضا العملاء والربحية. إن روبوتات الدردشة، وخاصة تلك التي تدعمها منصات متطورة مثل Yellow.ai، ليست مجرد أدوات؛ إنهم شركاء في تقديم تجارب سفر استثنائية.

أفضل 5 حالات استخدام لروبوتات الدردشة الخاصة بالسفر

تشبه روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر وجود مستشار سفر ذي خبرة، وحل المشكلات، ومساعد شخصي، كل ذلك في جهاز واحد. فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية إحداث تحول في صناعة السفر:

حالة الاستخدام رقم 1. حجوزات الطيران والفنادق

تخيل أن chatbot هو متسوق السفر الشخصي الخاص بك. عندما يخطط العميل لرحلة، يعمل برنامج الدردشة الآلي كدليل عبر متاهة خيارات الطيران واختيارات الفنادق. على سبيل المثال، يمكن للزوجين اللذين يتطلعان إلى حجز عطلة رومانسية إلى فيجي أن يخبرا برنامج الدردشة الآلي بالتواريخ والتفضيلات الخاصة بهما. بعد ذلك، يقوم برنامج الدردشة الآلي بفحص مئات الرحلات الجوية وأماكن الإقامة، ويقدم للزوجين خيارات تتناسب مع موضوعهما الرومانسي والميزانية ووسائل الراحة المرغوبة – كل ذلك في غضون ثوانٍ.

هذا المستوى من التخصيص والكفاءة ليس مناسبًا فحسب؛ إنها تغير الطريقة التي يتعامل بها الأشخاص مع التخطيط للسفر، مما يجعلها تجربة أقل تحديًا وأكثر متعة.

حالة الاستخدام رقم 2. تحديثات السفر في الوقت الحقيقي

الطبيعة الديناميكية للسفر تعني أن الخطط يمكن أن تتغير في أي لحظة. هنا، تصبح روبوتات الدردشة مصدرًا لا يقدر بثمن للمعلومات الحديثة. تخيل عائلة في المطار، تأخرت رحلتهم فجأة. ويقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بالسفر بإعلامهم على الفور، وتوفير خيارات طيران بديلة وحتى اقتراح صالات المطار حيث يمكنهم الاسترخاء أثناء الانتظار. يحول هذا النهج الاستباقي متاعب السفر المحتملة إلى عثرات صغيرة يمكن التحكم فيها في رحلتهم.

حالة الاستخدام رقم 3. اقتراحات السفر الشخصية

تتفوق روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر في تصميم الاقتراحات بما يتناسب مع الاهتمامات الفريدة لكل مسافر. لنفترض أن مسافرًا منفردًا يستكشف اليابان للمرة الأولى. يقترح برنامج الدردشة الآلي، الذي يعرف اهتمامه بالمواقع التاريخية والمأكولات المحلية، زيارة معابد كيوتو القديمة تليها تجربة تناول الطعام في أحد مطاعم السوشي الشهيرة. هذه التوصيات الشخصية تجعل كل رحلة مرضية بشكل فريد ولا تنسى.

حالة الاستخدام رقم 4. دعم العملاء

تظهر القيمة الحقيقية لروبوتات الدردشة في دعم العملاء. فكر في المسافر الذي فقد أمتعته. يصبح برنامج الدردشة الآلي نقطة الاتصال الأولى لهم، حيث يرشدهم خلال عملية تحديد موقع أمتعتهم واسترجاعها وحتى تقديم خيارات التعويض مثل الخصومات على الحجوزات المستقبلية. يمكن لهذا المستوى من الاستجابة الفورية والتعاطفية أن يحول الموقف المجهد إلى شهادة على التزام شركة السفر الخاصة بك بخدمة العملاء.

حالة الاستخدام رقم 5. التفاعل بعد الرحلة

لا تنتهي الرحلة مع chatbot عندما تنتهي الرحلة. بعد عودة المسافرين إلى بلدانهم، يتواصل برنامج الدردشة الآلي للحصول على التعليقات. يشبه الأمر إجراء محادثة مدروسة مع صديق يهتم بكيفية سير رحلتك. هل استمتعت بالفندق؟ هل كانت ترتيبات الرحلة ملائمة؟ واستنادًا إلى الردود، يمكن لروبوت الدردشة أن يقترح وجهات مستقبلية أو نصائح للسفر، مما يبقي المسافر منشغلاً ومتحمسًا لمغامرته التالية.

أفضل الأمثلة على برامج الدردشة الآلية الخاصة بالسفر من Yellow.ai

1. رحلة بيلاغو مع مساعد السفر المبتكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي

واجهت شركة Pelago، وهي مشروع تابع لمجموعة الخطوط الجوية السنغافورية، التحدي المتمثل في إدارة استفسارات السفر ذات الحجم الكبير بكفاءة. وبهدف تبسيط عملية الحجز وتقليل المشاركة البشرية، لجأوا إلى Yellow.ai.

كان الحل هو مساعد سفر مبتكر يعمل بالذكاء الاصطناعي وقادر على إجراء محادثات قائمة على الأهداف. وقد مكّن هذا النهج المبتكر روبوتات الدردشة الخاصة بشركة Pelago من ضبط المحادثات، وتقديم تجارب تخطيط سفر مخصصة بشكل ديناميكي. من التعامل مع طلبات محددة مثل “إلغاء حجزي” إلى المزيد من الاستفسارات المفتوحة مثل التخطيط لرحلة عائلية إلى بالي، جلبت روبوتات الدردشة هذه لمسة شبه إنسانية إلى التفاعلات الرقمية. أدى تكامل Yellow.ai مع Zendesk إلى تعزيز إنتاجية الوكيل، مما يسمح بتفاعلات أكثر تخصيصًا مع العملاء. 

النتائج؟ معدل انحراف بنسبة 50% في الاستفسارات عن المنتج وانضمام أكثر من 5000 مستخدم خلال ستة أسابيع فقط.

2. تعمل شركة Indigo على رفع رضا العملاء من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي

سعت شركة Indigo إلى تعزيز عمليات دعم العملاء لديها، بهدف التعامل بكفاءة مع كميات كبيرة من الاستعلامات على مدار الساعة مع إدارة التكاليف. لقد وجدوا الحل في وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي التابع لشركة Yellow.ai، Dottie.

قامت Dottie، التي تعمل على WhatsApp والموقع الإلكتروني، بأتمتة أكثر من 35 حالة استخدام، بما في ذلك حجز التذاكر وإدارة برامج الولاء. بدعم من محرك DynamicNLPTM الخاص بـ Yellow.ai، حققت Dottie معدل نطق مثير للإعجاب بنسبة 1.69% ومعدل قبول المستخدم بنسبة 90%. أدت قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على تبديل القنوات بسلاسة مع الاحتفاظ بالسياق التاريخي إلى تحسين تجربة العميل بشكل كبير. 

إلى جانب حملات التوعية الصادرة، لعبت Dottie دورًا محوريًا في تحقيق متوسط ​​درجة رضا العملاء بنسبة 87%.

3. ثورة ركاب مترو بنغالورو المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تهدف شركة Bengaluru Metro Rail Corporation Limited (BMRCL) إلى تقليل أوقات الانتظار لركابها الذين يزيد عددهم عن 380 ألفًا يوميًا. ولتحقيق هذه الغاية، قدمت خدمة التذاكر QR الأولى في الصناعة والتي يدعمها وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي الخاص بـ Yellow.ai.

يسمح روبوت Bengaluru Metro Bot، المتوفر على تطبيق WhatsApp، للركاب بحجز التذاكر بسهولة، والتحقق من جداول القطارات، وإعادة شحن بطاقات المترو الخاصة بهم. توفر خدمة التذاكر QR الخاصة بالروبوت تجربة دفع سلسة مباشرة من واجهة WhatsApp. 

أدى هذا النهج المبتكر إلى تحسينات كبيرة في رضا الركاب، والتعامل مع أكثر من 15 مليون رسالة ومعالجة الآلاف من عمليات إعادة شحن بطاقات السفر.

4. تحول تجربة عملاء Tiket.com مع ترافيس

في مواجهة التحدي المتمثل في معالجة أكثر من 40.000 استفسار يومي عن السفر، سعى موقع Tiket.com إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. لقد اعتمدوا وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي لشركة Yellow.ai، ترافيس، لتحويل تجربة عملائهم.

قدم Travis خدمة مخصصة حسب الطلب على نطاق واسع، حيث قام بأتمتة 70-80% من الاستعلامات الروتينية بلغات متعددة. ولم يؤدي هذا التحول إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل سمح أيضًا للعملاء البشريين بالتركيز بشكل أكثر تعاطفًا على القضايا المعقدة. 

أدى نشر Travis إلى الحصول على نتيجة CSAT بنسبة 80% وحل 80% من الاستفسارات الشهرية دون مساعدة بشرية، مما أظهر قوة الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في دعم العملاء في صناعة السفر.

كيفية إنشاء روبوت محادثة للسفر باستخدام Yellow.ai؟

تعتبر Yellow.ai منارة للابتكار في مجال برامج الدردشة الآلية أثناء السفر. لا يقتصر إنشاء روبوت محادثة للسفر باستخدام Yellow.ai على التشغيل الآلي فحسب؛ يتعلق الأمر بصياغة رفيق سفر رقمي يتناسب مع الصوت الفريد لعلامتك التجارية واحتياجات العملاء.

توفر منصة Yellow.ai ميزات مثل DynamicNLPTM للدعم متعدد اللغات، مما يضمن قدرة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على التواصل بشكل فعال مع جمهور عالمي. تسهل أداة إنشاء التعليمات البرمجية والقوالب المعدة مسبقًا على أي شركة سفر، بغض النظر عن الحجم أو الخبرة الفنية، إنشاء روبوت دردشة مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتها الخاصة. بفضل القدرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة، وتوفير التحديثات في الوقت الفعلي، وتخصيص التفاعلات، تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بـ Yellow.ai على الارتقاء بتجربة العملاء إلى آفاق جديدة.

هل أنت مهتم باستكشاف كيف يمكن لـ Yellow.ai تحويل أعمال السفر الخاصة بك؟ احجز عرضًا تجريبيًا اليوم وابدأ رحلة نحو التميز الرقمي في مشاركة العملاء.

الكلمة الأخيرة في chatbot السفر

أصبحت روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر محورية في إعادة تعريف تجربة السفر. إنها تمزج بين التكنولوجيا المتقدمة ولمسة من التخصيص لإنشاء رحلات سفر سلسة وفعالة وممتعة. مع استمرار تطور صناعة السفر، فإن تكامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي سيلعب بلا شك دورًا رئيسيًا في تشكيل مستقبلها، مما يجعل كل رحلة ليست مجرد رحلة بل تجربة لا تُنسى.

روبوت الدردشة الخاص بالسفر – الأسئلة المتداولة (FAQs)