تحويل عمليات مركز الاتصال باستخدام Yellow.ai وGenesys

تعلّم كيف يُمكنك زيادة رضا العملاء بنسبة تصل إلى 40%!

استفد من موصلات الدعم متعدد القنوات الخاص بـ Yellow.ai والموجودة على Genesys AppFoundry للحصول على دعم فعّال للعملاء من حيث التكلفة
شغِّل مشاركات عائد استثمار واردة وصادرة مرتفعة بالاستعانة بسحابة الخدمات التخاطبية من Yellow.ai وسحابة تجارب الموظفين Genesys
وجِّه الاستعلامات إلى القنوات النصية والصوتية لدعم الوكلاء بذكاء

ابدأ الخدمة باستخدام نموذج مُعدّ مسبقًا بوساطة Yellow.ai Marketplace

تكامل بثلاث نقرات بسيطة

خدمة ذاتية لما يصل إلى 80% من الاستفسارات

وسِّع نطاق عمليات مركز الاتصال من خلال الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على القنوات النصية والصوتية

خفّض تكاليف التشغيل باستخدام موصّلات الدعم متعدد القنوات الخاص بـ Yellow.ai ووفِّر خدمة ذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
اربِط Genesys Cloud مع روبوتات ai الصوتية للحصول على خدمة عملاء مريحة تشبه الخدمة البشرية الواقعية حقًا
وسِّع نطاق عمليات الدعم بسرعة من خلال نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي على قناة واحدة ثم إضافة المزيد من القنوات دون عنا

تقليل تكاليف الدعم بنسبة تصل إلى 60%

تمكين وكلاء الدعم من خلال السياق ورؤى العملاء للحصول على حلول دقيقة

تعامَل مع التصعيدات بفعالية عن طريق توجيه المستخدمين إلى الوكيل البشري المناسب من خلال إدماج Genesys PureCloud
تمكين عمليات تحويل المكالمات من وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي إلى العملاء البشريين من خلال رؤى تاريخية في الوقت الفعلي
وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الديناميكي قادرون على تلخيص المحادثات المباشرة ونقل المعلومات إلى الوكلاء البشريين قبل تحويل المكالمة، ما يساعد في تعزيز سياق تجربة عملاء فاخر

إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.