شركة
غرفة الأخبار
شركة مترو بنغالورو تُطلق خدمة التذاكر المدعومة بأتمتة الذكاء الاصطناعي الأولى من نوعها في القطاع والتي تتضمن رمز الاستجابة السريعة (QR)
تأسست
2011
Website
القنوات
حالات الاستخدام
حجز التذاكر، استرداد الأموال، مواعيد القطارات، خرائط المسارات
التحدّي
الحدّ من وقت الانتظار لحجز التذاكر وتمكين الخدمة الذاتية الفورية لركاب مترو بنغالورو على قناتهم المفضّلة
أرادت شركة مترو بنغالورو (BMRCL) تلبية احتياجات ركابها الذين يزيد عددهم عن 380 ألف راكب يوميًا من خلال تقليل أوقات الانتظار لحجز التذاكر. باتت الخدمات الإضافية مثل المدفوعات واسترداد الأموال وإلغاء الحجز ومسارات القطارات والجداول الزمنية والمزيد غيرها تستغرق وقتًا طويلاً، وكانت الشركة تبحث عن طرق لتمكين هذه الخدمات رقميًا من خلال تجربة عملاء سريعة وفعالة وسلسة.
الحل: روبوت بنغالورو مترو
1
الحل: روبوت بنغالورو مترو
نشرت Yellow.ai وكيلًا ديناميكيًا للذكاء الاصطناعي لتمكين الخدمة الذاتية لخدمات السفر بالمترو على تطبيق WhatsApp لأكثر من 380 ألف مسافر يوميًا. تُسهّل الأتمتة التخاطبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي حجز التذاكر للركاب من خلال توصيلها ببساطة بروبوت بنغالورو مترو متعدد اللغات، ويُمكن الآن لمجموعة استعلامات أن تكون ذاتية الخدمة بما في ذلك معلومات الأجرة وحالة إعادة شحن البطاقة الذكية وحالة استرداد الأموال وإضافة/ حذف البطاقة وتوافر القطار وأرقام خطوط المساعدة ومسارات القطارات والجداول الزمنية وما إلى ذلك، ما يضمن حل الاستعلام بسرعة وكفاءة.
2
مدفوعات سلسة
يمكن لركاب المترو، بالاستفادة من خدمات حجز التذاكر ذات رموز الاستجابة السريعة، سداد مدفوعات تذاكرهم بسرعة وأمان من واجهة تطبيق WhatsApp ذاتها عن طريق اختيار السداد عبر تطبيق WhatsApp، كما يُتاح للمستخدمين أيضًا خيار إجراء المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام طريقة دفع من اختيارهم، ويمكن للمسافرين المعتادين أيضًا إعادة شحن بطاقات المترو الذكية الخاصة بهم بالاستعانة بالروبوت دون الحاجة لزيارة كشك التذاكر، ما يقلل وقت الانتظار.
الأثر
استخدام مرتفع من العُملاء
0
ألفمستخدم للروبوت منذ
بدء الخدمة
معالجة عدد كبير من الزيارات
0
مليونرسالة تم تبادلها مع روبوت بنغالورو مترو
خدمة ذاتية سلسة
0
آلافطلب تم استلامه لإعادة شحن بطاقة السفر عبر تطبيق WhatsApp
“مع الوتيرة التي تغيّر بها الموجة الرقمية الهند، يبحث كل قطاع عن فرص للاستفادة من التكنولوجيا بأفضل طريقة، وهذا يشمل القطاع الحكومي أيضًا، إذ أطلقت شركة بنغالورو ناما مترو مؤخرًا خدمة حجز التذاكر التي تتضمن رمز استجابة سريعة باستخدام تطبيق WhatsApp، وهذه خطوة كبيرة نحو تزويد الركاب بتجربة خالية من المتاعب. يساعد روبوت الدردشة متعدد اللغات الذي تتيحه Yellow.ai أكثر من 100 ألف مسافر من خلال تقديم العديد من الخدمات الأساسية مثل إعادة شحن بطاقات المترو الذكية وتخطيط مسار الرحلة وتحديد أقرب محطات المترو والحصول على معلومات بخصوص الأسعار، ما يضمن تجربة سلسة للعملاء.”
شانكار إيه إس
المدير التنفيذي (العمليات والصيانة)، BMRCL
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
