شركة
غرفة الأخبار
تعيد Pelago تصور تجربة العملاء من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليديين المدعومين بالذكاء الاصطناعي
منظمة
Pelago
تأسست
2020
موقع
https://www.pelago.co/
صناعة
السفر والسياحة
القنوات
Website, Whatsapp
حالات الاستخدام
تخطيط خط سير الرحلة، وتعديل الحجز، والإلغاء واسترداد الأموال، ودعم الوكيل المباشر
تحدي
قدرة الوكيل المحدودة للتعامل مع الاستفسارات ذات الحجم الكبير حول تخطيط السفر واستفسارات ما بعد الحجز.
أرادت Pelago، وهي منصة مبتكرة لتجربة السفر أنشأتها Singapore Airlines Group، تقليل عبء العمل الجماعي لوكلاء السفر في Pelago. كان هدفهم هو أتمتة المساعدة للعملاء طوال عملية الحجز بدءًا من تخطيط خط سير الرحلة وحتى نشر استفسارات الحجز، وبالتالي تقليل المشاركة البشرية وتقليل تكاليف التشغيل.
الحل: مساعد سفر توليدي يعمل بالذكاء الاصطناعي
1
تفاعل العملاء القائم على الهدف
ساعدت الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي وYellow.ai العميل على نشر المحادثات القائمة على الأهداف باستخدام برامج الدردشة الآلية للتخطيط للسفر. إن روبوتات الدردشة الخاصة بـ Pelago المبنية على LLMs المتعددة تتجاوز تدفقات المحادثة الثابتة للتكيف ديناميكيًا مع السياق المتغير للمحادثة لتوفير تجارب تخطيط شخصية وشبه بشرية لحل حالات الاستخدام الحتمية مثل “إلغاء حجزي” وجميع الاستفسارات المفتوحة مثل “التخطيطرحلة لمدة أربعة أيام إلى بالي مع الأطفال الصغار حيث نقلل من وسائل النقل الداخلية”.
2
خدمة العملاء متعددة القنوات
قامت Yellow.ai بنشر وكيل Dynamic AI على قنوات رقمية متعددة، قادر على فهم استفسارات العملاء والاستجابة بدقة عالية لمهام مثل الحجوزات والإلغاءات واسترداد القسائم أو التذاكر ودعم الوكيل المباشر ومعالجة أي مشكلات أو استفسارات تتعلق بـ Pelago أو مجال السفر.
3
التكامل Zendesk.
لتحسين إنتاجية الوكيل
من خلال دمج منصة Yellow.ai مع Zendesk، يتم تحديث جميع التذاكر التي يتم جمعها من قبل وكلاء الدعم تلقائيا على نظام Zendesk الخاص بالعميل، مما يؤدي إلى مزيد من الرؤية في أداء الوكيل، أصبح بإمكان الوكلاء الآن تقديم قرارات أكثر تخصيصا على الدردشة مع تحديد أولويات المهام الحرجة.
4
رؤى تعتمد على البيانات
تتمتع Pelago بسهولة الوصول إلى لوحات المعلومات المباشرة وأدوات التحليلات وأدوات تصور البيانات التي توفر رؤى أساسية حول رحلات العملاء، لمزيد من تخصيص التوصيات لإنشاء تجارب سفر لا تُنسى.
تأثير
معدل الانحراف
0
%استفسارات المنتج تلقائية
عالية التبني
0
K+المستخدمين على متن الطائرة في الداخل
6 أسابيع من الذهاب على الهواء مباشرة
تم التعامل مع كميات كبيرة
0
K+الرسائل المتبادلة شهريا
مع الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي Gen AI
تلتزم “Pelago بتقديم تجارب سفر رقمية عالمية المستوى من خلال ربط المستهلكين بالثقافات العالمية والمحلية مع تقديم خدمة خالية من المتاعب.من خلال الاستفادة من منصة الأتمتة الديناميكية الخاصة بـ Yellow.ai، وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية، نحن قادرون على توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأقل قدر من المشاركة البشرية، وتعزيز إنتاجية الوكيل بشكل كبير للاستعلامات الروتينية.
يتيح لنا الذكاء الاصطناعي التوليدي تقديم توصيات سفر مخصصة على قنواتنا الرقمية مع تفاعلات شبيهة بالإنسان مع تحليل تفضيلات المستخدم والبيانات التاريخية لاقتراح وجهات وأماكن إقامة وأنشطة مصممة خصيصًا لأذواق المسافرين الفردية’، مما يعزز تجربة السفر الشاملة.”
السيد باوان داردا
الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا، بيلاجو
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
