Kasus Penggunaan
Industri
Pengguna layanan mandiri dengan otomatisasi AI di UnionBank naik 3X lipat
Didirikan
1968
Website
Saluran
Situs web, Facebook Messenger
Bidang Penggunaan
Permohonan kartu kredit, permohonan pinjaman, pencari lokasi cabang
Challenge
Menghapus waktu tunggu yang lama lewat telepon dan menyelesaikan pertanyaan perbankan nasabah secara instan.
Dengan visi ‘Memimpin Masa Depan Perbankan’, UnionBank ingin memanfaatkan teknologi untuk memberikan pengalaman perbankan multisaluran bagi para nasabahnya. Mereka ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meniadakan waktu tunggu yang lama untuk menghubungi dukungan pelanggan lewat telepon menggunakan chatbot AI di dua saluran (Situs Web dan Facebook Messenger). Dengan demikian, memungkinkan opsi layanan mandiri bagi pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan AI percakapan secara instan.
Solusi: Agen AI dinamis – Rafa
1
Layanan perbankan yang dipersonalisasi sesuai permintaan
Para nasabah UnionBank kini menerima penyelesaian instan untuk 70–80% pertanyaan mereka dalam bahasa pilihan mereka di situs web dan Facebook Messenger. Opsi layanan mandiri diaktifkan untuk layanan perbankan utama termasuk katalog produk dan layanan, permohonan kartu, permintaan informasi saldo, manajemen rekening, fasilitas pencairan cek secara daring yang dibantu bank, imbalan perbankan, Pencari Lokasi ATM/Cabang, FAQ, dan lainnya.
2
Peningkatan pemakaian layanan mandiri
Bersama otomatisasi dengan dukungan teknologi AI yang diaktifkan oleh Yellow.ai, tingkat pemakaian chatbot bulanan dari UnionBank oleh nasabah telah naik 3X lipat. Tombol ‘Sampaikan Keluhan’ selanjutnya memungkinkan umpan balik pelanggan secara instan untuk penyelesaian cepat dan kemudahan akses. Otomatisasi telah meningkatkan efisiensi kerja bagi tim dukungan pelanggan, sehingga mereka dapat berkonsentrasi pada masalah-masalah rumit sekaligus mengurangi biaya operasional secara signifikan.
Impact
KEPUASAN PELANGGAN YANG TINGGI
0
Xpeningkatan penggunaan chatbot, dari 28 ribu menjadi 120 ribu pengguna aktif per bulan
BIAYA TURUN
0
%Penurunan biaya operasional chatbot YoY
AKURASI BOT
0
%akurasi bot untuk penyelesaian yang efektif
“Kemudahan menggunakan platform minim kode dari Yellow.ai memungkinkan Union Bank of Philippines meningkatkan skala opsi layanan mandiri nasabah dengan cepat, sehingga memungkinkan penyelesaian pertanyaan yang efisien untuk klien. Yellow.ai memastikan bahwa migrasi dari vendor lama berjalan lancar dan merekomendasikan perbaikan yang membuat pelanggan senang serta meningkatkan penggunaan chatbot kami. UnionBank telah mengalami peningkatan nyata untuk tingkat pemakaian chatbot setelah menerapkan solusi AI percakapan Yellow.ai, dari 28 ribu pengguna per bulan menjadi 120 ribu pengguna per bulan. Biaya untuk mengoperasikan dan melayani klien menggunakan chatbot turun sebesar 51%.”
Joanna J Perez
AVP – Self Service Channels and Bots Head, UnionBank of Philippines
Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.
Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
