Merek furnitur multinasional mendorong otomatisasi yang lancar dengan integrasi Zendesk dari Yellow.ai

Saluran

Bidang Penggunaan

Informasi toko, promosi produk, FAQ

Tantangan

Solusi

Dampak

Tantangan

Ketakefisienan dalam menangani pertanyaan pelanggan yang sangat banyak dengan bandwidth agen terbatas

Klien, dengan jaringan tokonya yang luas di seluruh Indonesia, menghadapi tantangan yang sangat besar – pertanyaan pelanggan yang sangat banyak ditambah dengan sumber daya agen terbatas. Kebutuhan saat itu adalah mengotomatiskan pertanyaan berulang dan mengefisienkan sistem, sehingga membebaskan agen untuk menangani tugas yang lebih rumit. Selain itu, mereka sangat ingin memanfaatkan basis pelanggan yang luas di WhatsApp, saluran populer di Indonesia, untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Solusi

Layanan pelanggan 24/7

Yellow.ai menggunakan agen AI dinamis pada WhatsApp yang terintegrasi secara lancar dengan sistem penjualan tiket Zendesk milik klien, sehingga mereka dapat menyediakan layanan terkait belanja yang mudah diakses pelanggan, tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan. Baik itu pertanyaan yang berkaitan dengan promosi, ketersediaan produk, atau apa pun, pelanggan dapat menerima respons yang instan dan akurat hanya dengan memulai obrolan baik dalam Bahasa Inggris maupun Bahasa Indonesia.

Integrasi Zendesk

Dengan pengintegrasian platform Yellow.ai dan Zendesk, semua tiket yang diajukan oleh agen dukungan secara otomatis diperbarui pada sistem Zendesk klien, sehingga membuahkan visibilitas yang lebih besar atas kinerja agen. Agen dapat memprioritaskan tiket lebih lanjut berdasarkan urgensi, dan platform Zendesk diperbarui secara otomatis untuk menunjukkan informasi terbaru.

Kampanye kesadaran keluar

Conversational Commerce Cloud (CCC) dari Yellow.ai telah mempermudah pembuatan dan peluncuran kampanye promosi keluar di WhatsApp sehingga menghasilkan serta membina prospek. Kampanye yang dipersonalisasi membantu menyasar segmen yang tepat pada waktu yang tepat.

Wawasan berkala

The client has access to periodic insights on conversation metrics like number of sessions, session duration, accuracy, etc., and agent metrics like average handling time, first response time and tickets resolved to track productivity and operational efficiency.