Lewat sudah hari-hari ketika bisnis menggunakan pemberitahuan SMS dan email ke pelanggan mereka. Inilah saatnya untuk beralih ke Pemberitahuan WhatsApp yang sangat terjangkau, berpusat pada pelanggan, dan digerakkan oleh hasil (juga dikenal sebagai pemberitahuan push WhatsApp atau pemberitahuan bisnis WhatsApp). Dalam artikel ini, kami akan membahas semua detail tentang Pemberitahuan WhatsApp dan mengurutkan keterlibatan pelanggan Anda dengan WhatsApp.
Meskipun untuk memahami Pemberitahuan WhatsApp, Anda harus mendapatkan inti dari templat pesan WhatsApp. Setelah berhasil membuat templat pesan yang disetujui WhatsApp, Anda dapat mengirimkannya ke pelanggan.
Apa itu notifikasi WhatsApp?
WhatsApp Business Notification adalah salah satu fitur yang diperkenalkan oleh WhatsApp. Ini tidak lain adalah pesan push untuk WhatsApp. Ada kondisi tertentu di mana bisnis dapat mengirim pemberitahuan sesuai pedoman WhatsApp. Bisnis dapat mengirim pengingat, pembaruan akun, dan peringatan lainnya kepada pelanggan mereka.
Hal yang perlu diingat ketika membuat pemberitahuan push WhatsApp
Setelah Anda membuat templat pesan WhatsApp dengan tajuk, badan, footer, dan tombol di tempatnya, ada hal-hal tertentu yang perlu Anda ingat.
1. Kepatuhan GDPR
WhatsApp selalu menjadi platform perpesanan yang berpusat pada pelanggan. Bisnis tidak dapat mengirim pesan tanpa pelanggan mendaftar untuk itu. Pelanggan harus mengirim pesan ke bisnis untuk memulai percakapan.
Untuk mengirim Pemberitahuan WhatsApp juga, bisnis membutuhkan pelanggan mereka untuk memulai percakapan dan hanya setelah itu mereka dapat mengirim pesan dan mendorong pemberitahuan.
2. Jenis templat pesan yang diterima
WhatsApp tidak mengizinkan pitching dan pesan terkait penjualan untuk templat pesan. Pemberitahuan WhatsApp yang dikirim oleh bisnis harus informatif dan bermanfaat bagi pelanggan atau yang lain, templat pesan tidak akan disetujui.
Ada 11 jenis pesan yang dapat dikirim bisnis sebagai pemberitahuan WhatsApp. Meskipun WhatsApp terus menambahkan fitur dan templat pesan baru, hanya beberapa pesan spesifik yang saat ini diterima oleh WhatsApp.
3. Templat pesan interaktif
Pemberitahuan WhatsApp mendukung pesan multimedia dan pesan interaktif. Bisnis dapat mengirim gambar, video, dan dokumen bersama dengan pemberitahuan. Tombol balasan dinamis dan pesan daftar juga didukung saat mengirim pemberitahuan WhatsApp.
Dengan menggunakan ini, bisnis dapat membuat pemberitahuan yang sangat menarik dan sangat berguna yang dicintai oleh pelanggan mereka.
4. Status pemberitahuan WhatsApp
Dengan WhatsApp CRM yang disediakan oleh Yellow.ai, bisnis dapat melacak status pemberitahuan. Meskipun sebagian besar pesan yang dikirim menjangkau pelanggan dan juga dibaca oleh mereka, bisnis dapat memeriksa apakah ada masalah dengan pemberitahuan.
Detail dapat diterima tentang status pesan yang dikirim, pesan yang dikirim, pesan yang dibaca, pesan gagal, dan pesan dihapus.
Bagaimana cara membuat Pemberitahuan WhatsApp terbaik?
Untuk mengirim pemberitahuan WhatsApp, bisnis harus terlebih dahulu membuat templat yang dapat disetujui oleh WhatsApp. Semua penjualan dan pesan ambigu ditolak. Untuk menghemat waktu dan upaya Anda, kami mengartikulasikan pesan terbaik dan yang disetujui WhatsApp di bawah setiap kategori pemberitahuan WhatsApp.
1. Pembaruan akun
Bisnis dapat dan harus mengirim pemberitahuan ketika salah satu pengaturan akun atau detail akun diubah. Dalam hal terjadi tindakan tidak sah atau pelanggaran keamanan, pelanggan Anda dapat langsung mengambil tindakan.
Pesan sampel:
Hai { { 1 } },
Kami telah memperbarui akun Anda dengan nomor ponsel baru.
Untuk melanjutkan layanan Anda di WhatsApp, silakan kirim “ Hai ” dengan nomor baru Anda.
Jika ini bukan Anda, segera hubungi kami.
Ini bukan aku.
2. Peringatkan pembaruan
Pemberitahuan WhatsApp ini dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan jika ada produk atau layanan baru yang diluncurkan oleh bisnis Anda.
Pesan sampel,
Hai { { 1 } },
Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa kami membuka outlet baru di dekat Anda.
Dengan bangga mengundang Anda ke peresmian toko baru kami di Pheonix Market City, Kurla.
Kunjungi kami di toko.
Anda dapat menambahkan lokasi di sini.
3. Pembaruan pembayaran
Kirim pemberitahuan kepada pelanggan Anda setiap kali transaksi keuangan selesai.
Pesan sampel:
Hai { { 1 } },
Terima kasih telah menyelesaikan transaksi.
Pesanan Anda akan mencapai Anda dalam 5-6 hari kerja.
Jika ada masalah, Anda dapat langsung menghubungi kami melalui WhatsApp.
4. Pembaruan janji temu
Menggunakan pemberitahuan WhatsApp Anda dapat mengirim pengingat, konfirmasi pertemuan, atau pemberitahuan terkait janji temu lainnya.
Pesan sampel:
Hai { { 1 } },
Janji temu Anda dijadwalkan bersama kami untuk hari Sabtu jam 4 sore.
5. Pembaruan reservasi
Ketika pelanggan memesan meja atau tiket, kirimkan pemberitahuan instan kepada mereka dengan detailnya. Bersamaan dengan ini, Anda juga dapat menggunakan pembaruan janji temu untuk mengingatkan mereka 1 jam sebelum waktu yang dipesan.
Pesan sampel:
Hai { { 1 } },
Kami telah mengkonfirmasi reservasi Anda.
Terima kasih telah memilih kami. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki masalah.
Hubungi Kami
6. Balasan otomatis
Jika Anda tidak tersedianya, merupakan praktik yang baik untuk merespons pelanggan pada saat Anda merespons. WhatsApp auto-reply membantu bisnis mengatur pesan ketika mereka OOO atau pergi, ada keterlambatan dalam tanggapan.
Hai { { 1 } },
Terima kasih telah menghubungi kami. Jam kerja kami adalah jam 9 pagi – 5 sore hari Senin-Jumat.
Anda dapat menelusuri menu kami dan memilih favorit Anda sampai saat itu.
Jelajahi menu kami
7. Pembaruan pengiriman
Perbarui klien Anda dengan informasi mengenai pesanan online mereka melalui pemberitahuan WhatsApp.
Pesan sampel:
Header: Hore! Pesanan Anda sedang dalam perjalanan.
Hai { { 1 } },
Pesanan Anda telah dikirim.
Ini dapat mencapai ambang pintu Anda dalam 2 hari kerja.
Terima kasih telah memilih kami.
Resolusi masalah
Memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan sangat bagus. Bisnis harus mengirim pemberitahuan ketika masalah mereka diselesaikan.
Hai { { 1 } },
Kami benar-benar minta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.
Kami telah memperbaiki masalah dengan integrasi pembayaran situs web kami. Sekarang Anda dapat menyimpan kartu Anda dan dengan cepat membayar produk dan layanan.
Jika ada masalah teknis lainnya, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Hubungi Kami
9. Pembaruan keuangan
Perbarui pelanggan Anda dengan pemberitahuan saldo, kredit, dan debit saat ini melalui WhatsApp.
Pesan sampel:
Hai { { 1 } },
Nomor akun Anda { { 2 } } telah dikreditkan dengan jumlah Rs. { { 3 } } { { 4 } }.
Jika ini adalah transaksi yang tidak pantas, segera hubungi kami.
Hubungi Kami
10. Pembaruan tiket
Beri tahu pelanggan Anda tentang status tiket yang diajukan oleh mereka. Misalnya, jika tiket harus diambil oleh tim teknis, kirim pemberitahuan saat tiket diproses dan diteruskan ke tim teknis.
Hai { { 1 } },
Kami sedang mengerjakan tiket Anda secepat mungkin.
Tim teknis kami sedang mengerjakan masalah ini.
Ini akan diselesaikan dalam 48 jam ke depan.
11. Pembaruan transportasi
Beri tahu pelanggan Anda tentang pengaturan waktu penerbangan atau check-in hotel yang diperbarui.
Hai { { 1 } },
Kami menghargai waktu Anda. Itu sebabnya kami ingin memberi tahu Anda bahwa penerbangan Anda tertunda 2 jam.
Jadwal baru: Keberangkatan- 9,15 pagi.
Maaf atas ketidaknyamanan ini.
Kesimpulan
Pemberitahuan WhatsApp adalah salah satu fitur yang paling berguna dan digerakkan oleh hasil yang disediakan oleh WhatsApp API. Berdasarkan cara Anda menggunakannya, bisnis dapat melihat hasil luar biasa dalam hal keterlibatan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Apa yang kamu tunggu?
Dorong keterlibatan yang lebih besar dengan pemberitahuan WhatsApp otomatis. Mulai gunakan API bisnis WhatsApp hari ini. Dengan Yellow.ai, dapatkan API WhatsApp Anda tanpa kerumitan dan mulailah menggunakannya dalam waktu seminggu untuk melamarnya.
Ingin tahu lebih banyak? Pakar kami sedang menunggu Anda. Minta demo dan jadwalkan panggilan dengan mereka untuk memahami cara memanfaatkan pemberitahuan WhatsApp API dan WhatsApp untuk hasil terbaik.
