Chatbots WhatsApp telah membuka pintu bagi bisnis untuk mengotomatiskan setiap interaksi bisnis berulang dengan pelanggan tanpa campur tangan manusia. Dengan WhatsApp Chatbot, bisnis dapat menghasilkan prospek, mendapatkan pelanggan, menangani pesanan, dan menyediakan layanan pelanggan, semuanya dilakukan secara autopilot.
Membangun chatbot WhatsApp adalah proses sederhana ketika Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa itu chatbot WhatsApp dan bagaimana mengintegrasikannya dengan bisnis Anda. Pada artikel ini, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberi Anda pengetahuan lengkap tentang cara membuat chatbot WhatsApp menggunakan WhatsApp API.
Apa itu Chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp adalah chatbot percakapan berbasis AI yang menstimulasi komunikasi manusiawi antara merek dan pelanggan melalui antarmuka chat WhatsApp. Ini pada dasarnya mengotomatiskan proses penjualan dan dukungan pelanggan untuk bisnis melalui WhatsApp.
Dengan otomatisasi, personalisasi, dan kecerdasan buatan, chatbot WhatsApp Business dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, dan mengubah nilai yang diperoleh pelanggan dari interaksi mereka dengan merek Anda.
Chatbot WhatsApp perlu diintegrasikan dengan WhatsApp API untuk mendorong percakapan dengan pelanggan. WhatsApp API adalah Antarmuka Pemrograman Aplikasi yang menyediakan otomatisasi beserta berbagai fitur seperti template pesan proaktif, pembayaran, dan simbol centang hijau di samping nama bisnis Anda yang menunjukkan bahwa bisnis Anda telah diverifikasi.
Mari kita gali lebih dalam proses mendapatkan API WhatsApp dan membuat chatbot WhatsApp.
Chatbot AI WhatsApp untuk Bisnis
Chatbots memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dan memperkaya interaksi pelanggan dan karyawan mereka dengan merek. Dengan tren pasar dan teknologi yang akan datang, pelanggan kini memiliki kebiasaan untuk berinteraksi dan memberikan layanan tanpa henti dan tanpa gangguan. Saat ini, lebih dari sebelumnya, bisnis perlu mengadopsi solusi mutakhir untuk keterlibatan pelanggan.
Dengan basis pelanggan aktif lebih dari 2 miliar pelanggan, WhatsApp memberikan peluang bagi merek untuk menampilkan USP mereka dan berinteraksi dengan audiens target mereka secara pribadi. Siapa yang mau melewatkan kesempatan seperti itu?
Mari kita gali lebih dalam bagaimana Anda dapat mengimplementasikan chatbot WhatsApp dan apa manfaatnya bagi Anda.
Read Related: AI Chatbot – Panduan lengkap untuk [2024]
Solusi WhatsApp Business: aplikasi dan chatbot AI
WhatsApp menawarkan dua solusi untuk bisnis: aplikasi WhatsApp bisnis dan API bisnis WhatsApp. Pembedanya adalah ukuran dan biaya perusahaan.
1. Aplikasi WhatsApp:
Gratis untuk usaha kecil (akun WhatsApp Business), hadir dengan fitur seperti profil bisnis, balasan cepat, pesan ucapan otomatis, pesan pergi otomatis, statistik pesan, dan katalog. Di sini Anda dapat membuat chatbot WhatsApp sendiri. Keberhasilan saluran komunikasi ini sepenuhnya bergantung pada strategi merek tentang seberapa kreatif saluran tersebut menggunakan fitur-fitur untuk layanan pelanggan dan seberapa baik saluran tersebut mempromosikan tautan WhatsApp.
2. WhatsApp Business API:
Untuk bisnis skala menengah dan besar, dapat diberikan kepada merek oleh penyedia chatbot WhatsApp pihak ketiga, Yellow.ai menjadi salah satunya. Chatbot WhatsApp didukung AI dan memiliki catatan keterlibatan pelanggan yang sangat baik. Beberapa fitur unggulannya antara lain dashboard terpusat, multiple sign-in, integrasi software pihak ketiga, respon terprogram terhadap pertanyaan pelanggan, dan masih banyak lagi.
Jadi, fitur bisnis WhatsApp apa yang Anda perlukan untuk bisnis Anda?
Manfaat menggunakan WhatsApp AI Chatbots untuk bisnis
Selain manfaat fenomenal dari AI Percakapan dan chatbots untuk keterlibatan pelanggan, chatbots WhatsApp memiliki beberapa manfaat tersendiri.
1. Kemudahan dan kesederhanaan WhatsApp
WhatsApp sebagai aplikasi perpesanan seluler global paling populer memiliki lebih dari 2 miliar pengguna seperti yang diakui pada Juli 2021. Data ini menunjukkan kemudahan dan kesederhanaan platform ini. Orang-orang yang memiliki ponsel cerdas, dari semua demografi, menggunakan WhatsApp saat ini.
Sama mudahnya bagi orang untuk menggunakan WhatsApp, sama halnya dengan bisnis. Setelah Anda memiliki WhatsApp Business API dan akun bisnis terverifikasi, tidak ada hal teknis yang diperlukan untuk memahami platform atau fungsinya.
2. Metrik kuantitatif
Sebuah merek dapat dengan mudah menganalisis dan memahami informasi terkait keterlibatan pelanggan WhatsApp dengan metrik kuantitatif berikut:
- Laporan pengiriman pesan: Jumlah pesan yang berhasil terkirim.
- Laporan pesan terlihat: Tingkat terbuka pesan.
- Waktu sesi rata-rata: Berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan untuk mengobrol dengan chatbot WhatsApp.
- Laporan Analisis Khusus: Seperti yang diwajibkan oleh bisnis.
3. Mudah untuk diotomatisasi
Chatbots dimaksudkan untuk membantu pelanggan dan tim dukungan pelanggan dengan melakukan semua tugas otomatis. Mengotomatiskan tugas seperti memeriksa status pengiriman, membatalkan, atau membuat pesanan, memesan, atau membuat reservasi dapat diselesaikan dengan mudah.
Pertanyaan pelanggan yang sederhana dan berbasis informasi juga dapat diselesaikan dengan Chatbots WhatsApp yang didukung AI. Penggunaan chatbot WhatsApp dapat menghasilkan dukungan pelanggan yang lebih baik, penyelesaian kueri yang lebih cepat, dan penurunan jumlah panggilan/email dukungan. Hasilnya, peningkatan kepuasan pelanggan tercapai.
4. Interaksi pelanggan aktif
Bisnis harus berada di tempat pelanggan berada- di WhatsApp. Menurut penelitian, pasar chatbot diperkirakan mencapai $1,25 miliar pada tahun 2025 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 24,3%.
Meskipun data ini tersedia untuk semua chatbot, chatbot WhatsApp memiliki tingkat interaksi pelanggan yang tinggi (41 miliar pesan per menit) dan merupakan aset bagi bisnis.
Tidak mudah untuk mendapatkan basis penonton seperti itu di tempat lain. Jadi, jika Anda masih berpikir apakah WhatsApp Business API bermanfaat bagi bisnis Anda, Anda perlu bersiap.
5. Hemat biaya
Dengan manfaat yang tercantum di atas, efektivitas biaya muncul secara otomatis. Jika sebuah merek dapat mengotomatiskan fungsi bisnisnya, dan mendapatkan basis audiens yang besar, dengan membayar biaya minimal untuk WhatsApp Business API, maka ini adalah kesepakatan yang menguntungkan.
Bersamaan dengan ini, tim dukungan pelanggan dapat memiliki bahu yang lebih ringan dan senyum yang lebih lebar untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Ada lebih banyak lagi chatbot WhatsApp selain manfaat ini. Setelah merek Anda mulai menggunakan chatbot secara maksimal, Anda akan memahami fitur dan manfaatnya secara mendalam. Pada saat itu, Anda akan memahami kekuatan AI percakapan.
Bagaimana cara membuat chatbot AI WhatsApp untuk bisnis?
Ada langkah-langkah tertentu yang perlu diikuti untuk mendapatkan API bisnis WhatsApp dan mengintegrasikannya dengan chatbot WhatsApp Anda. Kami telah membuat daftar sederhana berisi semua hal yang perlu Anda lakukan untuk membangun chatbot WhatsApp Anda.
1. Tentukan tujuan chatbot WhatsApp
Chatbots tanpa tujuan adalah sebuah kegagalan. Mereka sebenarnya dapat merusak permainan keterlibatan pelanggan Anda dan mencemari reputasi bisnis Anda. Dengan hype tentang chatbots, bisnis telah menggunakan chatbots tanpa tujuan apa pun dan mengalami kegagalan besar.
Dengan pemikiran yang jernih dan pemahaman yang lebih baik tentang chatbots, Anda dapat menetapkan tugas yang sebenarnya dapat diselesaikan oleh chatbot, seperti mengirim pengingat, tanda terima, detail pengiriman, pesan ucapan, dan pesan umpan balik. Chatbot WhatsApp dapat menjangkau khalayak yang luas, dan tidak ada merek yang ingin gagal dalam skala besar.
Di Yellow.ai, Anda membuat chatbot WhatsApp dan mengujinya, bahkan sebelum Anda memiliki API-nya.
2. Hubungi penyedia API WhatsApp
Sekarang setelah Anda memikirkan tujuan chatbot Anda, Anda dapat menghubungi penyedia API WhatsApp Business, Yellow.ai adalah salah satunya. Proses mendapatkan API memakan waktu sekitar satu minggu, namun bisnis Anda dapat diverifikasi tanpa waktu tunggu.
WhatsApp telah bermitra dengan Yellow.ai untuk menyediakan fitur AI percakapan kepada pelanggannya dan memverifikasi akun mereka. Anda dapat menghubungi kami untuk WhatsApp API secara langsung dan kami dapat menjamin integrasi yang cepat, lancar, dan mudah.
3. Temukan mitra dengan chatbot
Organisasi besar mendapatkan akses penuh ke WhatsApp Business API dan mengintegrasikan chatbot mereka. Namun, untuk bisnis menengah, penyedia chatbot mengintegrasikan chatbot dengan lancar untuk kemudahan penggunaan dan analisis. Hal ini membantu bisnis untuk kehadiran omnichannel.
4. Bangun persona chatbot
Chatbots biasanya merupakan interaksi pertama yang dilakukan pelanggan dengan perusahaan Anda. Hal ini menjadikannya penting untuk membangun persona chatbot yang positif.
Untuk chatbot WhatsApp, Anda tidak dapat mengubah nama atau gambar profilnya atau memberinya logo yang bagus. Dengan keterbatasan ini, merek harus kreatif dan kreatif dalam menyampaikan pesan WhatsApp yang mereka kirimkan kepada pelanggannya.
Jadi setelah menyelesaikan semua teknisnya, memperhatikan nada pesan dan menciptakan persona sangatlah penting.
5. Bangun chatbot WhatsApp Anda
Chatbot WhatsApp sebagian besar adalah chatbot berbasis aturan dengan sejumlah kata kunci (dasar). Kombinasi pohon keputusan dan kata kunci ini dimaksudkan untuk menyelesaikan pertanyaan dasar dan berinteraksi dengan pelanggan tanpa membuat mereka terjebak.
Sertakan semua kemungkinan kasus kueri pelanggan yang pernah dihadapi merek Anda, dan buat chatbot yang efisien. Beberapa hal penting dari chatbot WhatsApp adalah- mengirim pesan selamat datang, menyertakan kata kunci yang memahami maksud pelanggan Anda, dan menggunakan banyak emoji.
6. Uji untuk berbagai kasus penggunaan
Uji secara menyeluruh semua kemungkinan penggunaan chatbot WhatsApp Anda. Pikirkan percakapan dari sudut pandang pelanggan dan cobalah memahami semua kemungkinan percakapan.
7. Tayangkan & promosikan
Seperti yang Anda ketahui, chatbot WhatsApp tidak dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, Anda perlu mempromosikan chatbot Anda sebanyak mungkin.
Gunakan CTA, promosikan bahwa Anda dapat mengobrol dengan kami di WhatsApp, dan ciptakan buzz. Ini akan membantu bot Anda berguna. Anda juga dapat menambahkan nomor WhatsApp Anda ke akun sosial tempat pelanggan Anda dapat dialihkan secara langsung.
Jadi, jika sekarang Anda merasa siap membuat dan menguji chatbot WhatsApp Anda, minta demo dengan Yellow.ai untuk memulai.
FAQ tentang integrasi chatbot WhatsApp
Kami yakin Anda mungkin pernah mendengar banyak informasi yang salah tentang topik ini dan mungkin memiliki banyak pertanyaan. Kami akan mencoba menjawab pertanyaan paling umum yang kami terima sejak kami menjadi penyedia solusi bisnis.
1. Apakah Yellow.ai membantu dalam proses aplikasi WhatsApp Business API?
Segera setelah Anda mengajukan permohonan WhatsApp Business API dengan Yellow.ai, tim kami akan menghubungi Anda dan memahami kebutuhan Anda. Posting bahwa kami akan menjadi bagian dari proses aplikasi Anda yang mungkin memakan waktu hingga 7 hari kerja.
2. Bisakah kita membuat iklan percakapan di WhatsApp menggunakan API?
Templat promosi tidak diizinkan oleh WhatsApp. Alternatifnya, Anda dapat menambahkan tombol CTA ke iklan Anda di Facebook, Instagram, dan platform lain yang ada di jendela chat WhatsApp Anda.
3. Bagaimana Yellow.ai membantu proses aplikasi WhatsApp Business API?
Bekerja sama dengan WhatsApp, Yellow.ai memastikan tidak ada waktu tunggu untuk memverifikasi bisnis. Dengan keahlian percakapan kami, kami dapat membantu bisnis Anda menyampaikan percakapan cerdas segera setelah Anda siap dengan chatbot WhatsApp.
4. Berapa lama waktu yang diperlukan agar WhatsApp Business API mulai berfungsi?
Diperlukan waktu sekitar 2-3 minggu agar API WhatsApp Business mulai berfungsi, namun hal ini dapat bervariasi tergantung pada kasus penggunaan dan integrasi API yang dipilih.
5. Bisakah saya mulai mendesain bot saya sebelum akses WhatsApp API saya disetujui?
Yellow.ai memungkinkan Anda membuat chatbot WhatsApp tanpa kode di studio bot kami dan mengujinya sebelum aplikasi API Anda disetujui.
6. Apakah Anda menyediakan tutorial bot WhatsApp?
Ya, Yellow.ai menyediakan video demo yang menjelaskan semua kasus penggunaan bot, serta tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk klarifikasi apa pun.
7. Apakah Yellow.ai menyediakan kecerdasan buatan dengan WhatsApp Chatbots?
Yellow.ai memberikan layanan chatbot WhatsApp yang dilengkapi dengan teknologi berbasis AI NLP menggunakan platform kognitif.
8. Bisakah chatbot WhatsApp dibuat tanpa coding?
Ya, bot FAQ sederhana dapat dibuat di WhatsApp tanpa kode apa pun. Meskipun demikian, jika kasus penggunaan chatbot rumit, Anda perlu memiliki chatbot WhatsApp yang di-hardcode.
9. Apakah mungkin membuat FAQ untuk chatbot WhatsApp untuk navigasi yang lebih cepat?
Ya, FAQ sederhana Chatbot Whatsapp dapat dibuat dalam waktu singkat, karena tidak diperlukan pengkodean. Dengan bantuan platform kognitif, WhatsApp Business API Anda dapat aktif dan berjalan dalam waktu 24 jam.
10. Apa saja metrik yang dapat dilacak untuk chatbot WhatsApp?
Analisis berikut disediakan untuk WhatsApp Business API:
- Laporan Pengiriman Pesan: Informasi kapan pesan dikirimkan ke WhatsApp.
- Laporan Pesan Dilihat: Informasi kapan pesan dibaca di Aplikasi WhatsApp.
- Jumlah Pengguna: Jumlah total pengguna yang aktif menggunakan chatbot.
- Total Pesan: Jumlah total pesan yang diterima.
- Waktu Sesi Rata-rata: Waktu interaksi pengguna dengan chatbot
- Analisis Khusus: Jika perusahaan Anda memerlukan analisis khusus, Yellow.ai dapat menyediakan dasbor analisis khusus.
11. Bagaimana cara menggunakan kode QR untuk mengundang pelanggan ke chatbot WhatsApp kami?
Perusahaan dapat menggunakan kode QR Whatsapp untuk mengundang pelanggan mereka melalui WhatsApp. Itu dapat ditampilkan di situs web Anda, spanduk, iklan digital, halaman Facebook, surat kabar, produk, pada dasarnya, di mana saja yang dapat Anda bayangkan.
12. Jenis konten apa yang dapat dikirim menggunakan Chatbot WhatsApp?
Anda dapat mengirim dan menerima pesan teks, konten audio, URL, informasi lokasi, gambar, video, stiker, serta dokumen apa pun dalam format apa pun. Anda bahkan dapat mengirim dan menerima emotikon.
13. Apakah CRM perusahaan dapat diintegrasikan dengan chatbot WhatsApp?
Perusahaan dapat menghubungkan CRM mereka seperti tenaga penjualan, Freshsales, serta perangkat lunak penagihan dan faktur dengan chatbot WhatsApp di platform Yellow.ai dengan mudah.
14. Apa artinya menjadi mitra WhatsApp?
Mitra WhatsApp atau mitra bisnis WhatsApp adalah perusahaan yang dapat membantu perusahaan lain agar WhatsApp mereka terverifikasi dalam waktu singkat. Yellow.ai memastikan tidak ada waktu tunggu sehingga bisnis dapat memulai dengan AI percakapan sejak hari pertama.
15. Apakah chatbot WhatsApp mendukung banyak bahasa?
Ya, chatbot WhatsApp multibahasa dan saat ini mendukung 10 bahasa.
Read Related: Chatbot AI – Panduan lengkap untuk [2024]
Kesimpulan
Kami berharap blog ini menjelaskan semua pertanyaan tentang WhatsApp API dan chatbot WhatsApp yang ada dalam pikiran Anda. Anda mungkin juga memahami bahwa ini adalah proses sederhana untuk mendapatkan AI percakapan melalui WhatsApp dan membantu tim penjualan dan dukungan pelanggan.
Jika Anda berencana memulai perjalanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan bertemu pelanggan di mana pun mereka berada, sekaranglah waktunya. Minta demo dengan pakar WhatsApp API kami dan mulai gunakan chatbot sedini mungkin.
