Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru terus meningkat, karena persaingan semakin memanas dan audiens menjadi kurang reseptif terhadap pesan. Cari tahu bagaimana Anda dapat mengurangi biaya perolehan pelanggan dan menghemat garis bawah dengan membaca blog ini.
Berapa biaya perolehan pelanggan?
Biaya perolehan pelanggan, atau dikenal sebagai CAC, adalah total biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru untuk membeli produk atau layanan Anda. Biaya ini akan mencakup semuanya mulai dari gaji pemasar atau tenaga penjualan, jumlah yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran dan biaya iklan selama periode waktu tertentu.
Untuk memiliki ide yang lebih baik tentang kinerja terbaik, Anda harus mengukur CAC untuk setiap saluran dan kampanye Anda. Menghitung CAC penting karena membantu Anda mengukur ROI dan efektivitas upaya pemasaran dan penjualan Anda.
Bagaimana cara menghitung biaya perolehan pelanggan (CAC)?
Untuk menghitung CAC, yang harus Anda lakukan adalah menambahkan semua biaya pemasaran dan penjualan yang disebutkan di atas dan membaginya dengan jumlah pelanggan yang telah Anda peroleh pada periode itu. Misalnya, pada Q1 2022 perusahaan Anda menghabiskan $ 100.000 untuk pemasaran, dan Anda memperoleh 100 pelanggan baru. CAC Anda dengan demikian $ 1.000 (100.000 dibagi 100).
Setelah menghitung CAC, langkah Anda selanjutnya adalah menilai berdasarkan nilai seumur hidup pelanggan.
Membandingkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) dengan biaya perolehan pelanggan (CAC)
Nilai seumur hidup pelanggan atau LTV adalah total pendapatan yang dihasilkan pelanggan selama masa pakai akun mereka. Kombinasi CAC dan LTV menyampaikan pengembalian prototipikal atas investasi yang diterima dari pelanggan yang diakuisisi.
Ini tidak hanya menunjukkan seberapa efisien proses penjualan dan akuisisi pelanggan perusahaan saat ini, tetapi juga menggabungkannya dengan seberapa berharga pelanggan bagi perusahaan selama masa hidup rata-rata mereka.
Sederhananya, CAC: LTV adalah rasio yang membandingkan biaya perolehan klien Anda dengan nilai seumur hidup rata-rata mereka. Rasio ini dapat membantu Anda mengetahui berapa banyak pengeluaran Anda vs berapa banyak bisnis baru yang Anda bawa. Idealnya, Anda harus membidik rasio 3: 1.
Jika rasio Anda terlalu rendah, itu berarti Anda mungkin menghabiskan terlalu banyak, tetapi jika terlalu tinggi, itu berarti Anda memiliki kesempatan untuk meningkatkan pengeluaran Anda dan mendorong lebih banyak pendapatan.
8 Cara berdampak untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda
1. Pahami apa yang diinginkan pelanggan
Hal pertama dan paling penting untuk dipertimbangkan ketika mencoba memangkas CAC adalah mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik. Memiliki biaya perolehan pelanggan yang lebih tinggi dapat mewakili bahwa Anda tidak membawa solusi yang tepat kepada pelanggan Anda di saluran atau waktu yang tepat. Dengan membuat persona pembeli, Anda dapat menginjak sepatu ’ pelanggan Anda dan mengidentifikasi klik apa untuk mereka dan apa yang tidak.
2. Identify the target audience
Penting untuk menggunakan strategi pemasaran dan sumber daya untuk audiens yang tepat. Menemukan audiens target Anda akan membantu Anda menciptakan nada suara yang benar-benar beresonansi dengan pelanggan Anda.
Pada dasarnya, analisis audiens target memberikan arahan untuk inisiatif pemasaran Anda dan memastikan lebih banyak konsistensi dalam pesan Anda, sehingga Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan menawarkan kepada mereka apa yang mereka butuhkan.
3. Kurangi churn pelanggan
Ketika churn terjadi, tim pemasaran Anda tidak hanya harus mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk menghasilkan prospek baru, tetapi sekarang mereka juga harus fokus pada keterlibatan kembali klien yang hilang. Tahukah Anda bahwa memperoleh pelanggan baru bisa menelan biaya hampir 7 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Inilah sebabnya mengapa penting untuk memantau churn pelanggan dan memastikan Anda mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menguranginya.
Salah satu cara terbaik untuk mencegah pelanggan churn adalah dengan memeriksa denyut nadi pelanggan. Ini berarti Anda perlu terlibat secara proaktif dengan mereka dan mencari umpan balik untuk mengetahui apakah mereka senang dengan produk atau layanan Anda. Chatbots dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dalam skala besar dan memperoleh wawasan bermanfaat tentang perilaku pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan produk dan proses Anda.
4. Persingkat siklus penjualan
Semakin lama untuk mengubah lead yang diproduksi menjadi penjualan, semakin banyak uang yang akan Anda belanjakan, dan CAC akan naik. Anda dapat mengurangi akumulasi biaya dan meningkatkan laba atas investasi dengan memperpendek siklus penjualan. Anda dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran seperti chatbots untuk memelihara prospek Anda dan memindahkannya dengan cepat melalui saluran penjualan.
Infact, chatbots bertenaga AI dapat membantu Anda menghasilkan hingga 25% lebih banyak prospek, skor dan segmentasi berdasarkan metrik yang telah ditentukan dan berikan respons dan tindak lanjut yang lebih cepat untuk siklus penjualan yang lebih cepat.
5. Jangkau pelanggan di saluran pilihan mereka
Penelitian menunjukkan bahwa hingga 75% pelanggan mundur dari pembelian karena mereka harus beralih di antara beberapa saluran. Ini kemudian memaksa bisnis untuk menghabiskan banyak uang untuk pemasaran email, penargetan ulang dan jalan lain untuk membawa pelanggan kembali, pada akhirnya meningkatkan CAC.
Pendekatan yang lebih baik adalah dengan bertemu pelanggan di mana mereka berada dan memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka tanpa harus menavigasi melalui beberapa saluran. Misalnya, jika pelanggan mencoba menanyakan tentang suatu produk atau penawaran di instagram – Gunakan bot instagram untuk menyambut pelanggan, terlibat dan menjawab pertanyaan mereka secara real-time, kirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi serta memungkinkan mereka melakukan pembayaran langsung dari antarmuka obrolan.
6. Minta referensi pelanggan saat ini
Bisnis dapat memperoleh klien berkualitas lebih tinggi dengan biaya lebih murah dengan menggunakan pemasaran rujukan. Pemasaran rujukan, tidak seperti saluran pemasaran tradisional, menurunkan biaya akuisisi klien dengan memanfaatkan konsumen yang ada untuk membantu menyebarkan berita, yang sangat penting untuk meningkatkan laba.
Menurut sebuah penelitian yang dilakukan di Wharton Business School, pelanggan yang dirujuk, rata-rata, $ 0,45 lebih menguntungkan per hari daripada pelanggan lainnya. Selain itu, biaya perolehan pelanggan (CAC) untuk pelanggan ini adalah $ 23,12 kurang dari pelanggan yang tidak dirujuk. Jika Anda mempertimbangkan hadiah awal selama rentang enam tahun, maka pelanggan yang dirujuk memiliki pengembalian investasi (ROI) 60% lebih besar.
7. Target ulang untuk membawa pelanggan kembali
Penargetan ulang, juga dikenal sebagai pemasaran ulang, adalah salah satu strategi paling sederhana untuk menarik pengguna kembali ke corong dan mencapai CAC yang ideal . Anda dapat memanfaatkan jaringan tampilan Iklan Google atau Iklan Facebook untuk melakukan ini, namun, menggunakan chatbots untuk penargetan ulang adalah teknik yang paling hemat biaya untuk menyalakan kembali klien’ minat pada produk atau layanan Anda.
Misalnya, jika pelanggan datang ke situs web Anda dan berinteraksi dengan chatbot Anda, bot secara otomatis menangkap semua informasi yang diperlukan tentang pengguna.
Sekarang, jika pengguna meninggalkan situs web, chatbot akan melakukan ping pada WhatsApp dengan pesan khusus atau penawaran yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Juga, penargetan ulang chatbot tidak dikenai biaya. Chatbots dapat terlibat kembali dengan ribuan prospek dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada mereka, memberi Anda peluang konversi yang lebih baik.
8. Tingkatkan nilai pembelian rata-rata
Sekarang, Anda mungkin memiliki ide bagus tentang strategi yang dapat Anda terapkan untuk mengurangi CAC Anda. Ada juga cara lain yang mungkin tidak secara langsung berdampak pada biaya akuisisi pelanggan tetapi mempercepat jalur Anda menuju profitabilitas; itu untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda (AOV).
Meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dapat mengimbangi biaya perolehan pelanggan dan meningkatkan ROI. Anda dapat meningkatkan AOV Anda dengan menjual dan menjual silang. Obrolan yang diprogram menggunakan kemampuan teknologi tinggi seperti NLP, NLU, AI dan pembelajaran mesin, akan dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat saran produk penjualan dan penjualan silang yang sesuai. Mereka dapat menarik pelanggan untuk mencoba berbagai paket bernilai tinggi, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan pendapatan.
Singkatnya
CAC adalah alat yang berguna untuk menghitung ROI pemasaran. Anda menerima perkiraan terukur dari apa yang Anda belanjakan untuk mendatangkan pelanggan baru dalam jangka pendek, dan Anda mendapatkan gambaran jangka panjang tentang berapa banyak uang yang Anda hasilkan dari setiap konversi.
Anda dapat menggunakan otomatisasi Yellow.ai dan alat manajemen kampanye untuk mengonversi lebih banyak konsumen dan menurunkan CAC Anda dengan merancang kampanye pemasaran yang menarik, memperpendek siklus penjualan, dan mengotomatisasi perjalanan pelanggan ujung ke ujung. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform otomatisasi pengalaman total kami dapat membantu bisnis Anda, dan berbicara dengan para ahli kami!
