Voice Bot - الدليل الكامل للروبوتات الصوتية

الروبوتات الصوتية: ثورة في خدمة العملاء في العصر الرقمي

اليوم، لا يرغب العملاء في التعامل مع شركة لمعالجة المخاوف المباشرة مثل تغيير تفاصيل الحساب الشخصي أو إلغاء الطلب. إنهم يفضلون استخدام خيارات الخدمة الذاتية الآلية في شكل تطبيق جوال أو إعداد chatbot للأعمال. لكنهم الآن يطالبون بنفعية شخص ما لحل استفساراتهم عبر الأوامر الصوتية وتوفر الروبوتات الصوتية هذه الراحة.

Voicebots، المعروفة أيضًا باسم وكلاء الصوت التحادثي أو المساعدين الصوتيين، هي أنظمة ذكاء اصطناعي متقدمة تتواصل مع المستخدمين من خلال اللغة المنطوقة. من خلال الاستفادة من تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعرف على الكلام، توفر الروبوتات الصوتية تجربة مريحة وسلسة، مما يتيح تفاعلات بديهية بدون استخدام اليدين.

ما هو الروبوت الصوتي AI؟

تشبه Voicebots البرامج المساعدة الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) لفهم المتصلين والرد عليهم باستخدام أصواتهم. فهي تسهل على المتصلين التنقل عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بمجرد التحدث بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى الاستماع إلى القوائم أو الضغط على الأرقام الموجودة على لوحة المفاتيح. إنه مثل إجراء محادثة مع عامل بشري، ولكن في هذه الحالة، فهو في الواقع روبوت افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

تلقي تفاصيل السياسة

احصل على استشارة

تعويض من شركة التأمين

يستطيع الروبوت الصوتي فهم ما يطلبه المتصلون والرد عليه باستخدام اللغات واللهجات اليومية. ويتم ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتكنولوجيا التعلم الآلي التي تساعد بشكل أساسي في تعليم أنظمة الكمبيوتر كيفية فهم اللغة البشرية والنوايا التي يتم التعبير عنها من خلال الكلمات.

تقدم Voicebots طبقة متميزة من خدمة العملاء التي تحتاجها الشركات المتنامية اليوم لتلبية احتياجات العملاء ذوي الخبرة الرقمية المتزايدة. في هذا الدليل، سنتعمق في عالم الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي – وهي تقنية جديدة إلى حد ما ولكنها تحويلية.

ما هو الغرض من استخدام الروبوت الصوتي AI؟

يجب أن يعالج الروبوت الصوتي مشاكل العملاء على الفور. نظرًا لأن الصوت هو أسرع أشكال التفاعل البشري، فهو أسرع من إدخال الاستعلامات واجتياز القوائم المنسدلة باستخدام الماوس. وبالتالي، توفر الروبوتات الصوتية فرصًا هائلة لرفع مستويات خدمة العملاء التي تقدمها الأعمال.

نحن مجموعة من الأشخاص متعددي المهام ونحب الاستماع إلى ملفات البودكاست أثناء ركوب الدراجة وإجراء واستقبال المكالمات أثناء القيادة. وهذا يجعل الروبوتات الصوتية بديلاً موثوقًا ومفيدًا حيث سينفذ عملاؤك بالتأكيد العديد من المهام الأخرى في وقت واحد.

يمكنك التحدث مع voicebot في أي وقت من اليوم. باستخدام الروبوتات الصوتية، يمكن للعملاء الاتصال بمركز الاتصال من أي مكان وفي أي وقت. لذلك، لا يتعين عليك الانتظار في الطابور للتحدث مع أحد الوكلاء أو تضطر إلى إجراء مكالمة أثناء ساعات العمل. يمكن تعزيز خدمة العملاء بشكل ملحوظ من خلال هذه الدردشات التي تعتمد على الروبوتات.

بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، تعمل الروبوتات الصوتية على ترقية استجاباتها باستمرار بناءً على سلوك العميل وتاريخه. حتى عندما يفشلون في تقديم الرد الصحيح للعميل، فإنهم يتعلمون ويضعون سياقًا من هذه الدردشات لتقديم الاستجابات الصحيحة في المستقبل.

ومع ذلك، فإن إنشاء روبوت صوتي يعكس بشكل حقيقي نبرة صوت علامتك التجارية ويمكنه التعرف على سياق ومحتوى طلب العميل يمثل تحديًا كبيرًا لا يمكن التغلب عليه إلا بمساعدة الخبراء.

كيف يعمل الروبوت الصوتي AI؟

تستوعب روبوتات التعرف على الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي طلب المتحدث من خلال اللغة الطبيعية والتعرف على الصوت في الوقت الفعلي دون تدخل بشري وتستخدمها للتحدث مع المتصل بمعدل نجاح مرتفع يصل إلى 98%. لتطوير روبوت صوتي قوي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى العناصر الأساسية التالية:

1. التعرف التلقائي على الكلام الذي يستمع إلى الطلب المقدم من المتصل
2. فهم اللغة الطبيعية الذي يفهم طلب المتحدث
3. وحدة المحادثات التي تحدد الاستجابة الصحيحة
4. نظام تحويل النص إلى كلام يستجيب لاستفسار المتحدث

ما هي الأنواع المختلفة من الروبوتات الصوتية؟

تنقسم الروبوتات الصوتية إلى عدة فئات بناءً على أساليبها في تفسير الكلام وتفاعلها مع المتحدثين وتطبيقاتها. تشمل الفئات الأكثر شيوعًا للروبوتات الصوتية ما يلي:

• الروبوتات الصوتية القائمة على القواعد، والتي تتبع قواعد محددة مسبقًا لإشراك المتحدثين
• الروبوتات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي يمكنها تعلم قواعد جديدة لإجراء المحادثات
• الروبوتات الصوتية للمحادثة، والتي يمكنها إجراء المناقشات باللغة الطبيعية
• الروبوتات الصوتية الشخصية، والتي تستخدم أوامر وقواعد محددة مسبقًا لمساعدة المستخدمين على أداء المهام المبرمجة
• المساعدون الصوتيون، الذين يستخدمون اللغة الطبيعية لإشراك المستخدمين ومساعدتهم على أداء مجموعة مرنة من المهام

قم بتحويل خدمة العملاء الخاصة بك اليوم مع Yellow.ai

أطلق العنان لإمكانات خدمة العملاء الاستثنائية في عام 2024. اكتشف كيف يمكن لـ Yellow.ai إحداث ثورة في تفاعلات عملائك ورفع معايير الخدمة الخاصة بك.

احجز عرضًا توضيحيًا

دعونا نقارن هذه الأنواع المختلفة من الروبوتات الصوتية:

الروبوتات الصوتية القائمة على القواعد

تستخدم الروبوتات الصوتية القائمة على القواعد، والمعروفة أيضًا باسم الروبوتات الصوتية البسيطة، مجموعات محددة مسبقًا من الأسئلة والقواعد لتقديم إجابات أو تنفيذ المهام. على سبيل المثال، قد يساعد الروبوت الصوتي المصرفي في خيارات مثل التحقق من أرصدة الحسابات، أو العثور على أقرب ماكينة صراف آلي، أو تحديث العنوان المرتبط بالحساب. تتفوق الروبوتات الصوتية القائمة على القواعد في التعامل مع الأسئلة الشائعة والمهام الروتينية. يمكنهم فقط إجراء المحادثات وأداء المهام ضمن حدودهم المحددة مسبقًا، لذلك يبدون ويتصرفون بشكل آلي. لا يمكنهم التعلم بدون برمجة إضافية.

الروبوتات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم الروبوتات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمعروفة أيضًا باسم الروبوتات الصوتية الذكية، التعلم الآلي لتحليل مدخلات اللغة الطبيعية وتعلم قواعد جديدة لتفسير المحادثات. يمكنهم استخدام سياق المحادثات لتفسير نية المتحدث قبل الإجابة على الأسئلة أو أداء المهام. إن تحليل النية هذا يجعلها تبدو طبيعية أكثر من الروبوتات الصوتية القائمة على القواعد، مع منحها مرونة أكبر في الاستجابة للمتحدثين. من أمثلة الروبوتات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: Alexa وSiri وGoogle Assistant.

الروبوتات الصوتية للمحادثة

الروبوتات الصوتية للمحادثة هي روبوتات صوتية يمكنها مواصلة المناقشات باستخدام اللغة الطبيعية. يستخدمون الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية للسماح للمتحدثين بمواصلة المحادثات باستخدام الكلام اليومي. معظم الروبوتات الصوتية للمحادثة هي روبوتات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتميز بشكل أساسي بالتركيز على التطبيقات التي تؤكد على المحادثة الطبيعية. بعض الروبوتات الصوتية للمحادثة عبارة عن هجينة تجمع بين ميزات الروبوتات الصوتية القائمة على القواعد والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك باستخدام الاستجابات القائمة على القواعد للأسئلة والمهام الروتينية والذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات أكثر تعقيدًا.

الروبوتات الصوتية الشخصية

الروبوتات الصوتية الشخصية عبارة عن روبوتات صوتية قائمة على القواعد مصممة لمساعدة المتحدثين على أداء مهام عملية محددة. يمكنهم الإجابة على مجموعة محددة مسبقًا من الأسئلة وأداء مجموعة محدودة من الوظائف. غالبًا ما يعملون على دعم أقسام خدمة العملاء والمبيعات. على سبيل المثال، يمكنهم أتمتة الإجراءات الروتينية مثل الرد على الأسئلة الشائعة أو إجراء مكالمات صادرة.

المساعدين الصوتيين

المساعدون الذين يتم تنشيطهم بالصوت هم روبوتات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدم اللغة الطبيعية لمساعدة المتحدثين في الإجابة على الأسئلة العملية وأداء المهام اليومية. تتمتع بمرونة أكبر من الروبوتات الصوتية الشخصية للتكيف مع مكبرات الصوت وتنفيذ المهام المخصصة. غالبًا ما تعمل الروبوتات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمثبتة على الأجهزة المحمولة مثل Siri كمساعدين منشطين صوتيًا.

فوائد حل الروبوت الصوتي

تفيد الروبوتات الصوتية العمليات التجارية بعدة طرق. تابع القراءة للتعرف على المزايا الرئيسية للاستثمار في التشغيل الآلي للصوت:

تواصل مع العملاء باستخدام تقنية voicebot المبتكرة

بفضل الابتكارات العلمية في البرمجة اللغوية العصبية، طورت روبوتات التحكم الصوتي الذكية القدرة على محاكاة الفروق الدقيقة في الكلام. هذا تطور للغة الطبيعية ويجب سماعه حتى يتم فهمه. يعد الذكاء الاصطناعي اليوم قوة دافعة في مجال الاتصالات. إن الوقت الذي كانت فيه الأجهزة الصوتية تدفع المتصلين إلى حافة الهاوية هو بالتأكيد شيء من الماضي. لا داعي للقلق بشأن قوائم اللغات الهائلة، حيث كان من المتوقع أن نختار من بين كلمات رئيسية معينة ثم نبثها بقوة. الظروف اليوم مختلفة بشكل لا يصدق.

توسيع نطاق العمليات التجارية باستخدام برنامج voicebot

يتم تدريب البشر على التعامل مع محادثاتين أو ثلاث محادثات في المرة الواحدة. من ناحية أخرى، يمكن للروبوتات الصوتية إدارة الأمور دون أي حدود. يمكن للشركات بسهولة توسيع نطاق خدمة العملاء أو خفضها اعتمادًا على تدفق المكالمات.

التسليم

تفهم الروبوتات الصوتية متى يتعين عليها نقل العميل إلى الإنسان. على الرغم من كونها ذكية ومتطورة للغاية، إلا أنه ستكون هناك أوقات لا تستطيع فيها الروبوتات الصوتية تقديم جميع الإجابات الصحيحة. على الرغم من أن الروبوتات الصوتية تتميز بتقديم استجابات واضحة ومبنية على الأسئلة الشائعة، مثل الإبلاغ عن ساعات العمل وسياسات الإرجاع، ولكن عندما يصبح استعلام العميل أكثر تعقيدًا، فإنها قادرة على تسليم المكالمة إلى وكيل بشري لمعالجة الموقف.

علاقات مخصصة من عملية voicebot

توفر التفاعلات الصوتية إمكانيات جديدة لتوفير علاقات شخصية متميزة. على سبيل المثال، من خلال التعرف على الصوت، يمكن للروبوتات الصوتية التحقق من العميل على الفور واستخدام سجل العميل مع العلامة التجارية لتقديم إجابات مخصصة. تتيح الروبوتات الصوتية التفاعلية عنصرًا سهل الاستخدام في تجربة خدمة العملاء، مع الأخذ في الاعتبار إعداد المحادثة للتكنولوجيا. في النهاية، كبشر، نحن أكثر اندفاعًا في المحادثات اللفظية على عكس التبادلات النصية المدروسة.

سيساعد برنامج Voicebot على تقليل معدل الاتصال بخدمة العملاء وخفض تكاليف التشغيل

ربما تكون هذه هي الفائدة الرئيسية للشركات من امتلاك الروبوتات الصوتية. إنها تعمل على تعزيز الموارد وتقليل معدلات الاتصال عن طريق حوسبة محادثات العملاء الأساسية التي لا تتطلب تدخلات من الوكلاء المباشرين. علاوة على ذلك، يتم إعفاء وكلاء مركز الاتصال من التعامل مع استعلامات الدعم المملة من المستوى الأول ويتمتعون بالحرية في التركيز على اهتمامات العملاء الأكثر تعقيدًا.

يجعل Voicebot عمليات التكامل سهلة

يمكن للروبوتات الصوتية أن تتكامل بسهولة وسلاسة مع مجموعة تقنيات دعم العملاء وبنية الاتصالات الهاتفية. وهذا يجعل البدائل ذاتية الخدمة والمستقلة متطورة للغاية ويوفر للروبوتات الصوتية قدرات فائقة.

تقليل أوقات الانتظار وتحسين جودة خدمة العملاء

لا يزال العديد من الأشخاص يشككون في جودة خدمة العملاء عندما يتعلق الأمر بالأتمتة الصوتية. ومع ذلك، فإن هذا التخوف في غير محله لأنه لا يوجد سبب لاستجواب الروبوت الصوتي المستخدم للإجابة على الاستفسارات التي يمكن حلها تلقائيًا وبسرعة بغض النظر عن الوقت من اليوم. عندما يُتاح لهم خيار الانتظار لفترة أطول للتحدث إلى شخص ما، أو تقديم إجابة فورًا من خلال برنامج صوتي، فإن الكثير منهم يلجأون إلى الذكاء الاصطناعي. وفي نهاية المطاف، فإن العامل الحاسم لتجربة العملاء البناءة ليس شرط التحدث إلى إنسان حقيقي، ولكن ما إذا كانت مخاوف العميل قد تم تسجيلها وتسويتها بخبرة وسرعة. في الواقع، تطورت التكنولوجيا اليوم إلى حد أن المستخدم النهائي غالبًا ما يفشل في معرفة أنه روبوت يجيب عليه.

الاستفادة من voicebot لمختلف الصناعات

Voicebot في الخدمات المصرفية والمالية

وفقًا لتقرير ماكينزي، أدى جائحة Covid-19 إلى ارتفاع كبير في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. وكما هو متوقع، فإن الانتقال السريع من المواقع التقليدية إلى المنافذ الرقمية دفع أيضًا العديد من البنوك إلى استخدام الروبوتات الصوتية. تساعد الروبوتات الصوتية المصرفية البنوك في التعامل مع خدمة العملاء بالطرق التالية:

التعامل مع المكالمات الصادرة

في بعض الأحيان، تشعر البنوك بالحاجة إلى إجراء حملة ترويجية خارجية. هذا هو المكان الذي تساعد فيه الروبوتات الصوتية البنوك على الاتصال بمئات أو حتى آلاف العملاء المحتملين. إذا كان العميل حريصًا على التعرف على التفاصيل، فيمكن للروبوت الصوتي نقل المكالمة إلى الوكيل. تساعد Voicebots أيضًا البنوك في إجراء استطلاعات تقييم خدمة العملاء.

Authenticating customers

Before an agent can help out with a query involving a customer’s bank account, they must validate their identity. This can be difficult to scale up and frequently leads to long backlogs. With voicebots, banks can run the whole client verification process without engaging with a human. The voicebot can request the caller to share details about their data, swiftly run it by the system, and confirm their identity and the same procedure can be carried out for thousands of clients simultaneously.

Blocking stolen or lost credit and debit cards

When looking through a customer experience standpoint, this is perhaps the most useful power that banks can bestow on voicebots. Customers will not have to wait anymore to talk to an agent while worrying whether the burglar is withdrawing funds from your credit line or account.

Managing bank accounts

Once the client is verified, the voicebot doesn’t have to hand over the call to an agent immediately. There are several tasks it can do autonomously, such as examining the account balance, carrying out money transfers, verifying credit scores among other things.

Voicebot في المرافق

تُحدث الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي تأثيرًا إيجابيًا في صناعة المرافق بعدة طرق:

1. دعم العملاء والخدمة الذاتية: تساعد Voicebots عملاء المرافق من خلال توفير ردود فورية وآلية على الاستفسارات المتعلقة بالفوترة ومعلومات الحساب وانقطاع الخدمة وخيارات الدفع. إنها توفر وظائف الخدمة الذاتية، مما يسمح للعملاء بالإبلاغ عن المشكلات وجدولة المواعيد والحصول على المعلومات دون الحاجة إلى تدخل بشري، مما يؤدي إلى دعم عملاء أسرع وأكثر كفاءة.
2. مراقبة استخدام الطاقة والتوصيات: يمكن لـ Voicebots توفير معلومات في الوقت الفعلي حول استهلاك الطاقة، مما يسمح للعملاء بتتبع استخدامهم وإدارته. يمكنهم تقديم توصيات مخصصة حول كيفية تقليل استهلاك الطاقة وتحسين الكفاءة وخفض فواتير الخدمات. وهذا يمكّن العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استخدام الطاقة وجهود الحفاظ عليها.
3. الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي والتحديثات: تتيح الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي للعملاء الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي وتلقي التحديثات حول حالة جهود الاستعادة. ومن خلال التفاعل مع الروبوتات الصوتية، يمكن للعملاء الإبلاغ بسرعة عن المشكلات وتلقي أوقات الاستعادة المقدرة، مما يقلل الحاجة إلى المكالمات الهاتفية أو الانتظار أثناء فترات انقطاع الذروة.
4. التكامل مع المنزل الذكي: يمكن أن تتكامل Voicebots مع الأجهزة المنزلية الذكية وأنظمة المرافق، مما يسمح للعملاء بالتحكم في الجوانب المختلفة لاستخدام الطاقة. يمكن للعملاء استخدام الأوامر الصوتية لضبط منظمات الحرارة، أو تشغيل الأضواء أو إطفائها، أو إدارة الأجهزة الأخرى المتصلة، مما يعزز كفاءة استخدام الطاقة والراحة.
5. الإشعارات والتذكيرات الاستباقية: يمكن لـ Voicebots إرسال إشعارات وتذكيرات استباقية للعملاء حول جداول الصيانة القادمة أو دفع الفواتير أو تحديثات الخدمة. وهذا يساعد العملاء على البقاء على اطلاع ويضمن أنهم على علم بأي أحداث أو تغييرات مهمة تتعلق بخدمات المرافق الخاصة بهم.
6. تحليلات البيانات والرؤى: تولد تفاعلات Voicebot بيانات قيمة حول تفضيلات العملاء واستفساراتهم واستخدام الخدمة. يمكن للأدوات المساعدة تحليل هذه البيانات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتحديد الأنماط وتحسين عروض الخدمة. يمكّن هذا النهج المبني على البيانات المرافق من فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل أفضل، مما يعزز في النهاية تجربة العملاء الشاملة.

باختصار، تساعد الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي صناعة المرافق من خلال توفير دعم فعال للعملاء، وتعزيز الحفاظ على الطاقة، وتسهيل تكامل المنزل الذكي، وتقديم إشعارات استباقية، وتمكين الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تقديم الخدمات.

مطاعم الخدمة السريعة (QSR)

يتزايد استخدام الروبوتات الصوتية في مطاعم الخدمة السريعة بسرعة. فيما يلي الأسباب الرئيسية لشعبيتها المتزايدة:

1. تجارب العلامة التجارية التي لا تفشل
2. تعزيز المبيعات من خلال البيع
3. انخفاض التكاليف التشغيلية
4. ترتيب دقيق
5. خدمة عملاء أسرع وأكثر ملاءمة
6. نظافة متفوقة
7. تجارب صوتية مخصصة
8. واجهات المحادثة

إذا لم يكن عملك قد طرح تقنية الصوت بعد، فقد ترغب في التفكير في المزايا التي تقدمها قبل أن يتركك عملاؤك وينتقلون إلى منافس يدعم الصوت.

يبحث العملاء اليوم عن تجارب غير عادية عند تناول الطعام بالخارج، أو الطلب، أو القيادة، ويمكن أن تساعد الروبوتات الصوتية في تحقيق نتائج سريعة.

Voicebot في مجال الرعاية الصحية

في قطاع الرعاية الصحية، يمكن للمستشفيات استخدام الروبوتات الصوتية لمساعدة المرضى في البحث عن طبيب داخل منطقتهم ووفقًا لمتطلبات الرعاية الصحية الخاصة بهم. تقوم Voicebots بطرح أسئلة على المرضى حول الرمز السري والتخصص الطبي ثم تزودهم بالاقتراحات التي تلبي معاييرهم.

Voicebot في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية

تلعب الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تحويل صناعة البيع بالتجزئة بعدة طرق:

1. تجربة محسنة للعملاء: توفر Voicebots تجارب شخصية وتفاعلية، مما يسمح للعملاء بطرح الأسئلة والحصول على توصيات المنتج وتلقي المساعدة في الوقت الفعلي. يمكنهم المساعدة في تبسيط عملية التسوق، وتوفير معلومات حول توفر المنتج، وتقديم اقتراحات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء.
2. التسوق المنشط بالصوت: تمكن Voicebots العملاء من إجراء عمليات شراء باستخدام الأوامر الصوتية، مما يبسط عملية الشراء ويجعلها أكثر ملاءمة. يمكن للعملاء إضافة عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم، وتقديم الطلبات، وإجراء الدفعات باستخدام التعليمات الصوتية، مما يخلق تجربة تسوق سلسة.
3. مساعدو التسوق الافتراضيون: تعمل Voicebots كمساعدين افتراضيين للتسوق، حيث تساعد العملاء على التنقل عبر كتالوجات المنتجات، وتوفير معلومات مفصلة حول المنتجات، ومقارنة الأسعار، والإجابة على الاستفسارات. وهذا يمكن أن يقلل من الحاجة إلى المساعدة الإنسانية وتحسين رضا العملاء.
4. دعم العملاء الممكّن صوتيًا: يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتوفير دعم فعال للعملاء على مدار الساعة. يمكن لـ Voicebots التعامل مع الاستعلامات الشائعة وتقديم خيارات الخدمة الذاتية وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع وتحسين خدمة العملاء.
5. رؤى وتحليلات البيانات: تولد تفاعلات Voicebot بيانات قيمة حول تفضيلات العملاء واستفساراتهم وأنماط التسوق. يمكن لتجار التجزئة تحليل هذه البيانات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتخصيص جهود التسويق، وتحسين استراتيجيات الأعمال الشاملة.
6. التكامل مع الأجهزة الذكية: يمكن دمج الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع العديد من الأجهزة الذكية، مثل مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين في الهواتف الذكية، مما يمكّن تجار التجزئة من الوصول إلى العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة وتعزيز تواجدهم في النظام البيئي المنزلي المتصل.

بشكل عام، تُحدث الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة البيع بالتجزئة من خلال توفير تجارب مخصصة، وتحسين خدمة العملاء، وتبسيط عملية التسوق، وتوليد رؤى قيمة لتجار التجزئة.

بدءًا من التجارب المخصصة والتفاعلات الطبيعية وحتى تعزيز النظافة والخدمة الأسرع، في النهاية، تصل فوائد وجود تفاعلات مع العملاء مدعومة بالصوت إلى عملاء راضين ومخلصين. يجب على الشركات تقييم استراتيجياتها الصوتية لتظل متقدمة على منافسيها وتجعل عملائها يعودون للحصول على المزيد.

مميزات برنامج AI voicebot

فيما يلي الميزات الأساسية التي يجب أن يمتلكها الروبوت الصوتي لضمان إجراء محادثة سلسة:

• القدرة على الانتظار والاستماع: إن الجدل الدائر حول فهم النوايا يجعل من الواضح أن المعايير المحددة لمساعدي الذكاء الاصطناعي مثل الروبوتات الصوتية عالية جدًا. في حين أن العميل يرغب في أن يكون الروبوت “مستمعًا جيدًا” حتى يتمكن من التأكد من التحركات التالية أو التوقف عندما يتحدث العميل على الطرف الآخر، فإنك ترغب أيضًا في أن يكون لدى الروبوت القدرة على تحديد الدافع وراء مكالمته واضح.
• التخصيص: يريد العميل استجابات سريعة عندما يتصل بشركة ما. يتضمن ذلك القدرة على تخفيف مشاكلهم لشخص أكثر إنجازًا في أسرع وقت ممكن. لذلك، من المزعج زيادة عدد الخطوات التي يجب على المتصل اجتيازها. على سبيل المثال، بعد تحمل مشكلة الاتصال بشركة ما، يشعر العميل بالإحباط عندما يُطلب منه التنقل عبر الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتعريف نفسه، وتحديد الخيارات ذات الصلة لتصنيف سبب المكالمة، قبل شرح المشكلة في النهاية. هنا، يعد تقديم فكرة التخصيص أمرًا أساسيًا لتعزيز تجربة العملاء من خلال الروبوتات الصوتية.
• الوصول إلى الوكلاء: أحد أهداف Voicebot هو مساعدة الوكلاء في تلبية طلبات العملاء. الروبوتات ليست موجودة كبديل للوكلاء. أثناء المكالمة، يكون لدى العميل خيار التحدث إلى أحد الوكلاء. لا يلزم أن يحدث هذا في جميع الظروف، ولكن يجب أن يستند إلى إرشادات احتياطية محددة مسبقًا موجهة للمستخدم.
• القدرة على التعلم المستمر من خلال الذكاء الاصطناعي: إن فهم الكلام البشري هو حفرة معقدة لا نهاية لها وإجراء لا نهاية له على ما يبدو. في كثير من الأحيان، نحن البشر نسيء فهم وتفسير كلمات بعضنا البعض. وفي هذا الصدد، تمكنت الروبوتات الصوتية من تحقيق الكثير. على سبيل المثال، يعرف الروبوت الصوتي المعتمد على الذكاء الاصطناعي هذه الحقيقة ولا يتوقف أبدًا عن التعلم. إنه يعزز باستمرار القدرة على التنبؤ والدقة بناءً على النتائج السابقة.
• تحليل النية – القدرة على التعرف على المعنى: ربما تكون هذه هي الميزة الأكثر أهمية. يعد النص الفرعي والفهم أمرًا بالغ الأهمية أثناء التفاعل. لسوء الحظ، كبشر، لا نصل دائمًا إلى النقطة التي نتحدث فيها. بالنظر إلى هذه المفارقة البشرية الأساسية، يجب أن يتمتع الروبوت الصوتي بالقدرة على استخدام “تحليل النية” الخاص به أو القدرة على الحصول على المعنى الكامن وراء تصريحاتنا.
• القدرة على تقديم استجابة سريعة: مثل معظم التقنيات الأخرى، تعد السرعة أمرًا أساسيًا للحصول على تجربة ممتعة وفعالة. يجب أن يكون الروبوت الصوتي اللائق قادرًا على الفهم والتصرف بنفس السرعة التي يتحدث بها العميل. التأخير والاستجابات البطيئة تسبب الانزعاج وتخلق انطباعًا سيئًا عن العمل.

كيف تساعد الروبوتات الصوتية في خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء

تمثل Voicebots مستقبل روبوتات الدردشة وتعزز تجربة العملاء بالطرق الأربع التالية:

تقديم تجربة متماسكة وواسعة للعملاء

تضمن Voicebots حصول العملاء على محادثات شاملة. غالبًا ما لا يتقن الوكيل البشري لغات مختلفة لحل استفسارات العملاء على مستوى العالم. تنتصر الروبوتات الصوتية على هذه العقبة وتضمن حصول جميع العملاء على نفس الدرجة من الخدمة، بغض النظر عن لغتهم.

حلول الذكاء الاصطناعي الصوتية من Yellow.ai وكيف يمكن أن تساعد في توسيع نطاق أعمالك!

Yellow.ai هي شركة رائدة في مجال توفير حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي للمؤسسات. تعمل برامج Yellow.ai voicebots المعروفة أيضًا باسم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الديناميكي، على تمكين العملاء من التفاعلات الشبيهة بالإنسان من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي لتقديم محادثات إنسانية وشخصية على نطاق واسع. ماهر في الاستماع النشط، وتبديل السياق، وتقديم استجابات شخصية. يقوم مساعدو العملاء الافتراضيون لدينا بتوجيه العملاء في كل خطوة على الطريق من خلال:

• مكالمات الإعداد/الترحيب
• تذكير المكالمات
• مكالمات الإخطار
• ردود الفعل / مكالمات الاستطلاع
• …وأكثر بكثير

تحظى شركة Yellow.ai بثقة أكثر من ألف علامة تجارية عالمية مثل Sephora، وMG Motors، وBajaj Finserv، وBPCL، و Waste Connections، و Tata، وتساعد الشركات من جميع أنحاء العالم على تحسين توفير التكاليف، وتسريع وقت الوصول إلى السوق، وضمان تجارب العملاء المتميزة 24 /7 من خلال حلول الذكاء الاصطناعي الصوتية المتطورة.

توفر سوني خدمة على مدار الساعة مع أتمتة الصوت

بفضل قاعدة عملائها المتوسعة باستمرار وشبكتها الواسعة من الوكلاء، كان لدى شركة Sony India تدفق هائل من الاستفسارات ونطاق ترددي محدود للوكلاء للتعامل مع كل منهم بفعالية. أدى تراكم طلبات العملاء التي تم تلقيها بعد ساعات العمل إلى تأخير تقديم الحلول في الوقت المناسب. أرادت شركة Sony إنشاء خط مساعدة مخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمبيعات ودعم الخدمة. يجب أيضًا دمج الحل مع Sony CRM.    
قراءة قصة النجاح

تمكن Waste Connections وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي من التعامل مع أكثر من 100 ألف مستخدم فريد سنويًا

تتلقى اتصالات النفايات أكثر من 850 ألف مكالمة هاتفية وطلبات الاتصال بنا عبر موقع الويب شهريًا للحصول على خدمات إدارة النفايات الشائعة مثل جدولة جمع النفايات وتتبع السائق وتعليق الالتقاط والإبلاغ عن الالتقاط الفائت. لمواكبة الطلب المتزايد عبر الولايات المتحدة وكندا، أرادوا إنشاء نظام رقمي آلي وقابل للتطوير لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات بلغات متعددة.    
قراءة قصة النجاح

AI voicebot – FAQs