شركة
غرفة الأخبار
بنك UnionBank يحقّق زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف في عدد مستخدمي الخدمة الذاتية من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي
التأسيس
1968
الموقع الإلكتروني
القنوات
الموقع الإلكتروني وتطبيق Facebook Messenger
حالات الاستخدام
طلب بطاقات الائتمان، طلب القروض، محدّد أماكن الفروع
التحدّي
الحد من أوقات الانتظار الطويلة للمكالمات وحل الاستفسارات المصرفية للعُملاء على الفور.
أراد بنك UnionBank الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير تجربة خدمة مصرفية متعدّدة القنوات لعملائه، إذ تمثلت رؤيته في “قيادة مستقبل الخدمات المصرفية”. . كان البنك يتطلّع إلى الارتقاء بتجارب العملاء والقضاء على أوقات الانتظار الطويلة في الوصول إلى دعم العُملاء عبر المكالمات من خلال نشر روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على قناتين (الموقع الإلكتروني وتطبيق Facebook Messenger)، وهكذا، يمكّن البنك خيارات الخدمة الذاتية للعُملاء لحل استفساراتهم على الفور باستخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي.
الحل: وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي – رافا (Rafa)
1
خدمة بنكية مخصّصة حسب الطلب
حاليًا، يتلقى عُملاء بنك UnionBank حلولًا فورية لما يصل إلى 70-80% من استفساراتهم بلغتهم المفضّلة على الموقع الإلكتروني وتطبيقFacebook Messenger، حيث يتم تمكين خيارات الخدمة الذاتية للخدمات المصرفية الرئيسية بما في ذلك كتيّب المنتجات والخدمات وطلب البطاقات والاستعلام عن الرصيد وإدارة الحساب وتسهيلات صرف الشيكات بمساعدة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمكافآت المصرفية ومحدّد مواقع أجهزة الصراف الآلي/ الفروع والأسئلة الشائعة والمزيد غير ذلك
2
تعزيز الاعتماد على الخدمة الذاتية
بالاستعانة بأتمتة المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتيحها شركة Yellow.ai، شهد بنك UnionBank زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف في معدل اعتماد العُملاء
لروبوتات الدردشة شهريًا، كما يسمح زر “إرسال مشكلة” (Submit a Concern) بإرسال تعليقات العملاء الفورية للحصول على حل سريع مع سهولة الوصول. لقد أدت الأتمتة إلى زيادة كفاءة عمل فِرق دعم العُملاء، ما سمح لهم بالتركيز على المشكلات المعقّدة مع تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير.
الأثر
معدّل رضا عملاء مرتفع
0
Xزيادة في استخدام روبوت الدردشة من 28 ألف إلى 120 ألف مستخدم نشط شهريًا
تكاليف مخفّضة
0
%نسبة الانخفاض السنوي في تكاليف تشغيل روبوت الدردشة
دقّة الروبوت
0
%دقّة الروبوت في اتّخاذ قرارات فعّالة
“مكّنت سهولة استخدام منصّة Yellow.ai، ذات التعليمات البرمجية المنخفضة، بنك Union Bank of Philippines من توسيع نطاق خيارات الخدمة الذاتية للعُملاء بسرعة، ما أتاح حل استفسارات العُملاء بكفاءة، وقد ضمنت شركة Yellow.ai أن يكون التحويل من المورّد القديم سلسًا وأوصت بالإصلاحات التي أسعدت العُملاء وزادت من استخدام روبوت الدردشة الآلي الخاص بنا. لقد شهد بنك UnionBank زيادة ملحوظة في معدلات اعتماد روبوت الدردشة من 28 ألف مستخدم شهريًا إلى 120 ألف مستخدم شهريًا بعد نشر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Yellow.ai، وأدّى ذلك إلى انخفاض تكاليف التشغيل وتقليل الخدمات المقدّمة للعُملاء الذين يستخدمون روبوت الدردشة بنسبة 51%.”
جوانا جي بيريز
AVP – رئيسة قنوات الخدمة الذاتية والروبوتات، UnionBank في الفلبين
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
