Blog

15 mins read

خدمة عملاء جيدة: طرق لتقديم [+10 أمثلة]

Updated: April 04, 2024
خدمة عملاء جيدة: طرق لتقديم [+10 أمثلة]
خدمة عملاء جيدة: طرق لتقديم [+10 أمثلة]

ملخص تنفيذي

في عصر يتم فيه كسب ولاء المستهلك بشق الأنفس وفقدانه بسهولة، فإن خدمة العملاء الاستثنائية هي المنارة التي توجه الشركات إلى الميناء. تقدم هذه المدونة عشر استراتيجيات تحويلية لخدمة العملاء، مع تسليط الضوء على الممارسات التي تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها. من خلال هذه الأمثلة، سنوضح التأثير العميق لخدمة العملاء الممتازة على نمو الأعمال، ونعرض كيف يمكن أن تحول التفاعلات غير الرسمية إلى علاقات دائمة وولاء للعلامة التجارية. انضم إلينا في هذه الرحلة ونحن نستكشف رؤى قابلة للتنفيذ واستراتيجيات مبتكرة يمكن أن ترفع خدمة العملاء من جيدة إلى لا تنسى.

تخيل لحظة يتطور فيها استفسار بسيط عن العميل إلى تجربة إيجابية للغاية بحيث تصبح حديث المدينة. اليوم، تتمتع مثل هذه القصص بالقدرة على إخراج العلامة التجارية من الغموض إلى دائرة الضوء. وهذا يؤكد القوة التي لا يمكن إنكارها لخدمة العملاء الاستثنائية. في العصر الرقمي الأول اليوم، حيث يمكن لكل تفاعل أن يحول المتصفح إلى عميل مدى الحياة أو منتقد، لم يكن فن خدمة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. إنه عالم تنتشر فيه قصص تجارب الخدمة الاستثنائية كالنار في الهشيم، مما يشعل الاهتمام ويجذب العملاء المتحمسين لتجربة نفس المستوى من الرعاية والاهتمام.

لقد واجهت كل شركة التحدي المتمثل في تحويل العميل غير الراضي إلى عميل راضٍ. لكن السحر الحقيقي يكمن في رفع هذا الرضا إلى البهجة. لا تهدف هذه المدونة إلى مجرد سرد الأمثلة؛ فهو يشرح تشريح لقاءات خدمة العملاء الرائعة. بدءًا من التعاطف مع دعوة الدعم وحتى كفاءة حل المشكلات، ستوفر هذه القصص مخططًا لنسج التميز في نسيج خدمة العملاء الخاص بك. مع رؤى حول الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز هذه التفاعلات، نعد رؤى وخريطة طريق لتصبح علامة تجارية محبوبة في مجال عملك.

يجب أن تقرأ ذات الصلة:

  • أتمتة خدمة العملاء – دليل كامل
  • أفضل 10 نصائح لخدمة العملاء لعام 2024: ارفع مستوى دعمك
  • 12 مقياسًا لخدمة العملاء سيتم قياسها في عام 2024

ما هي خدمة العملاء الجيدة؟

خدمة العملاء الجيدة تتجاوز مجرد تفاعل المعاملات. يتعلق الأمر بصياغة لحظات تجعل العملاء يشعرون بالرضا والتقدير والفهم. خدمة العملاء الجيدة هي فن تحويل كل تفاعل دعم إلى فرصة للاتصال. سواء من خلال الدقة في الوقت المناسب، أو الأذن المستمعة، أو اللمسة الشخصية، يمكن أن تؤثر هذه اللحظات بشكل كبير على إدراك العميل وولائه للعلامة التجارية.

قراءة ذات صلة: 15 مهارات خدمة العملاء الرئيسية (كيفية تطويرها)

النظر في سيناريو مقهى محلي حيث يتذكر باريستا اسمك والنظام العادي الخاص بك. هذا الفعل البسيط من التخصيص يجعلك تشعر بأنك مميز ويزيد من ولائك للمقهى. قم بتطبيق ذلك على أي سياق عمل، ويظل المبدأ كما هو: خدمة العملاء الجيدة تدور حول جعل كل عميل يشعر بالرؤية والتقدير. يتعلق الأمر بالتواجد من أجلهم عبر قنوات متعددة، سواء كان ذلك من خلال استجابة دردشة سريعة، أو أذن متعاطفة في مكالمة دعم، أو دليل مفيد في قاعدة المعرفة. من خلال مقابلة العملاء حيث هم، مع الحل الذي يحتاجونه، يمكن للشركات حل المشكلة المباشرة وأيضا بناء أساس للولاء الدائم.

يكمن الجوهر الحقيقي لخدمة العملاء الجيدة في قدرتها على مزج الكفاءة مع التعاطف بسلاسة. يتعلق الأمر بفهم أن وراء كل استفسار أو شكوى شخص يطلب المساعدة. إنه ينطوي على حل مشكلتهم والقيام بذلك بطريقة تحترم وقتهم وعواطفهم. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى رفع مستوى خدمة العملاء، تبدأ الرحلة بالالتزام بفهم وتلبية احتياجات العملاء في كل نقطة اتصال. يجب على الشركات أن تتذكر أن كل تفاعل مع العملاء لديه القدرة على أن يصبح نقطة انطلاق نحو بناء علامة تجارية يحبها الناس ويثقون بها.

لماذا تعتبر خدمة العملاء الرائعة مهمة لعملك؟

فهم الدور المحوري لخدمة العملاء الاستثنائية هو حجر الزاوية لأي عمل مزدهر اليوم. دعونا نفهم لماذا إتقان حرفة رضا العملاء ليس مجرد لطيفة لديك ولكن استراتيجية يجب أن يكون لتوسيع نطاق نجاح عملك وسمعته.

العملاء الراضون سينفقون أكثر.

لا يمكن إنكار العلاقة بين رضا العملاء وعادات الإنفاق. تعمل الشركة التي تقدم خدمة عملاء متميزة باستمرار على رفع مستوى تصور العميل للقيمة. ومن الطبيعي أن يترجم هذا التصور المتزايد إلى استعداد العملاء لدفع علاوة مقابل الخدمات والمنتجات لأنهم يعلمون أن رضاهم مضمون. على سبيل المثال، كشفت دراسة أن 68% من المستهلكين على استعداد لإنفاق المزيد على المنتجات والخدمات من علامة تجارية مشهورة بخدمة العملاء الممتازة.

إن تنفيذ الاستراتيجيات التي تعطي الأولوية لرضا العملاء، مثل المتابعة الشخصية أو مكافآت الولاء، يمكن أن يعزز بشكل كبير متوسط قيمة الطلب للشركة وقيمة عمر العميل.

قراءة ذات صلة: كيفية تحسين رضا العملاء في عام 2024؟

سوف يتحسن عائد الاستثمار الخاص بك، وسوف تزيد الأرباح.

الاستثمار في خدمة العملاء يتجاوز مجرد الاحتفاظ بقاعدة عملاء سعيدة. له تأثير مباشر على النتيجة النهائية الخاصة بك. وجدت أبحاث ديلويت أن الشركات التي تركز على العملاء كانت أكثر ربحية بنسبة 60% مقارنة بتلك التي لم تعطي الأولوية لتجربة العملاء. يعرض هذا الاختلاف الصارخ الفوائد المالية الملموسة لدمج خدمة العملاء الممتازة في نموذج عملك. 

من خلال تمكين فريق الدعم الخاص بك بالأدوات والتدريب المناسبين لتعزيز تفاعلات العملاء، يمكنك تعزيز صورة العلامة التجارية الإيجابية وكذلك تمهيد الطريق لزيادة الربحية.

من المرجح أن يسامحك العملاء.

في الحالة الحتمية لحادث الخدمة، تصبح جودة خدمة العملاء الخاصة بك هي العامل الحاسم في ما إذا كان العميل سيختار البقاء أو المغادرة. ذكرت Salesforce أن 78% من العملاء سيعيدون زيارة العلامة التجارية حتى بعد حدوث خطأ، بشرط أن تكون خدمة العملاء استثنائية. تؤكد هذه الإحصائية على قوة خدمة العملاء الفعالة في تحويل تجربة سلبية محتملة إلى فرصة لبناء الولاء. 

من خلال اعتماد نهج شفاف ومتعاطف لحل مشكلات العملاء، يمكن للشركات تحويل التحديات إلى شهادات على التزامها برضا العملاء.

ولاء العملاء يتحسن مع خدمة العملاء الرائعة.

تأثير خدمة العملاء على الولاء عميق. وجدت Microsoft أن 96% من العملاء يعتبرون خدمة العملاء حاسمة في ولائهم للعلامة التجارية. يسلط هذا الإجماع الساحق الضوء على العلاقة المباشرة بين كيفية تعامل الشركات مع تفاعلات العملاء وقدرتها على الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. 

يمكن أن يؤدي تنفيذ استراتيجية العميل أولاً التي تؤكد على الدقة السريعة والتفاعلات المتعاطفة والخدمات الشخصية إلى تعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

تجربة العملاء الرائعة تعني فرصة أكبر للتوصيات.

يظل الكلام الشفهي أحد أقوى أدوات التسويق لأي عمل تجاري. إن تجربة خدمة العملاء الإيجابية لا تعزز ولاء العميل فحسب، بل تحوله أيضًا إلى سفراء للعلامة التجارية. وفقًا لـ XM Institute ، فإن العملاء الذين يصنفون خدمة العلامة التجارية على أنها “جيدة” هم أكثر عرضة بنسبة 38% للتوصية بها للآخرين. 

إن تشجيع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم من خلال الإحالات أو على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يزيد بشكل كبير من مدى وصول علامتك التجارية ومصداقيتها.

في نهاية المطاف، تشكل خدمة العملاء الممتازة العمود الفقري للأعمال الناجحة والمستدامة. إنه يؤثر على كل شيء بدءًا من المبلغ الذي يرغب عملاؤك في إنفاقه وحتى مدى تسامحهم عند حدوث الأخطاء. من خلال إعطاء الأولوية لخدمة العملاء، تعمل الشركات على تعزيز ربحيتها وولاء العملاء وكذلك تضخيم صوت علامتها التجارية من خلال التأييد القوي للعملاء الراضين.

تحويل خدمة العملاء الخاصة بك اليوم مع Yellow.ai

فتح إمكانات خدمة العملاء الاستثنائية في عام 2024. استكشف كيف يمكن لـ Yellow.ai إحداث ثورة في تفاعلات عملائك ورفع معايير الخدمة الخاصة بك.

10 طرق لتقديم خدمة عملاء جيدة

تقديم خدمة العملاء أرفع مثل صياغة تحفة. كل السكتة الدماغية، أو استراتيجية، يساهم في الصورة النهائية—a الأعمال التي يعشق العملاء والدعوة ل. يتعلق الأمر بخلق تجارب لا تنسى لا يمكن للعملاء إلا مشاركتها. هنا، نقوم بتقسيم 10 طرق يمكن أن تساعد أي شركة على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. هذه الاستراتيجيات ليست مجرد إجراءات ولكنها التزامات بالتميز في كل تفاعل.

1. تعرف على منتجك من الداخل والخارج

تبدأ كل قصة رائعة لخدمة العملاء بمعرفة متعمقة بالمنتج. الثقة في كل إجابة مقدمة والكفاءة في حل المشكلات تبني الثقة مع عملائك. تصور تجهيز فريقك بمثل هذه المعرفة الشاملة التي تمكنهم من الإجابة بثقة على أي استفسار وتقديم رؤى لم يعرف العملاء حتى أنهم بحاجة إليها.

تخيل عميلاً يعاني من ميزة جديدة في برنامجك. يقوم أحد أعضاء فريق الدعم المطلعين بإرشادهم من خلاله ويسلط الضوء أيضًا على كيفية تعظيم استخدامه لصالحهم. لن يحل المشكلات فحسب، بل سيعمل أيضًا على تثقيف قاعدة عملائك وإشراكهم، مما يؤدي إلى زيادة الرضا.

قم بتحديث فريقك بانتظام بشأن تغييرات المنتج، وشجع الخبرة العملية مع عروضك، وخلق ثقافة حيث تتم مكافأة مشاركة المعرفة. فهو يحول كل تفاعل مع العملاء إلى فرصة للتعليم والاتصال.

2. التمسك بموقف إيجابي

يمكن للموقف الإيجابي أن يحول حتى ردود الفعل الأكثر أهمية إلى فرصة للنمو. هذا لا يعني تجاهل المشاكل ولكن مواجهتها بنظرة بناءة. يمكن للتصرف المبهج أن ينشر الإحباط ويحول التحديات إلى نتائج إيجابية.

على سبيل المثال، يتصل العميل محبطًا من تأخر الشحن. وكيل الدعم يعترف بالإحباط، ويعتذر بصدق، ثم يذهب خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم خصم على عملية الشراء التالية. يعالج هذا النهج الاهتمام المباشر ويترك العميل أيضًا يشعر بالتقدير.

عزز بيئة يشعر فيها فريقك بالتقدير، ويتم إعطاء الأولوية لرفاهيتهم. الموظفون السعداء يقودون إلى عملاء سعداء.

3. الانخراط في حل المشكلات الإبداعي

خدمة العملاء الجيدة تنجز المهمة؛ خدمة العملاء الممتازة تفكر خارج الصندوق. يمكن للحلول الإبداعية أن تحول العميل غير الراضي إلى سفير للعلامة التجارية. يتعلق الأمر برؤية ما هو أبعد من الطلب الفوري وتقديم الحلول التي تفاجئ وتسعد.

على سبيل المثال، يواجه العميل مشكلة لا تغطيها سياستك القياسية. بدلا من الرفض القاطع، يقترح فريقك حلا بديلا يعالج احتياجات العميل مع البقاء ضمن حدودك التشغيلية.

لذا، شجع فريقك على التفكير الإبداعي من خلال مكافأة الحلول المبتكرة لمشاكل العملاء. استضافة جلسات عصف ذهني منتظمة لمعالجة القضايا المشتركة ووضع استراتيجيات غير متوقعة لمعالجتها.

4. الرد بسرعة

التوقيت المناسب أمر بالغ الأهمية في خدمة العملاء. تظهر الردود السريعة للعملاء أنك تقدر وقتهم وتتوق إلى مساعدتهم. ومع ذلك، لا ينبغي أن تأتي السرعة على حساب الجودة. تأكد من أن فريقك لديه الأدوات والتدريب لتقديم حلول سريعة وشاملة.

على سبيل المثال، يقوم العميل بالتغريد في شركتك حول مشكلة بسيطة. بدلا من انتظار يوم العمل التالي، يستجيب مدير وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك في غضون ساعة، وحل المشكلة علنا. سوف يرضي العميل ويظهر أيضًا للعملاء المحتملين التزامك بخدمة العملاء السريعة.

لتنفيذ، استخدام برامج خدمة العملاء لتتبع وتحديد أولويات الاستفسارات، وضمان معالجة الأكثر إلحاحا أولا. تدريب فريقك على تقنيات حل المشكلات الفعالة لتقليل أوقات الدقة دون المساس بجودة الخدمة.

5. إضفاء الطابع الشخصي على خدمة العملاء الخاصة بك

التخصيص يجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون ومفهومون. إن تصميم خدمتك لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية يوضح أنك ترى عملائك كأفراد فريدين، وليس مجرد تذاكر.

على سبيل المثال، تدعم جهات اتصال العميل المرتجعة مشكلة ما. من خلال التعرف على العميل من التفاعلات السابقة، يشير الوكيل إلى تاريخه لتقديم حل مخصص. يوضح هذا المستوى من التفاصيل العميل الذي يتم تقديره وتذكره.

يمكنك الاستفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء لتخزين والوصول إلى تفضيلات العملاء، والتاريخ، والتفاعلات السابقة. تدريب فريقك على استخدام هذه المعلومات لتخصيص اتصالاتهم وحلولهم.

6. تمكين العملاء بخيارات الخدمة الذاتية

يفضل العديد من العملاء سرعة وراحة خيارات الخدمة الذاتية. يتيح توفير الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية ومنتديات المجتمع للعملاء العثور على الإجابات بسرعة، وفقًا لشروطهم، مما يقلل الاعتماد على الدعم المباشر.

قراءة ذات صلة: خدمة العملاء الذاتية: التنقل في العصر الجديد للمستهلكين المتمكنين

تصور هذا: يقوم عملك بتنفيذ قسم الأسئلة الشائعة البديهية ومنتدى المجتمع. يجد العميل الإجابة على استفساره من خلال هذه الموارد. سوف يحل مشكلتهم دون الحاجة إلى انتظار وكيل الدعم.

تحديث موارد الخدمة الذاتية وتوسيعها باستمرار بناءً على استفسارات العملاء وملاحظاتهم النموذجية. تأكد من أن هذه الأدوات سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها من قنوات خدمة العملاء الأساسية.

7. جعل كل تفاعل يتمحور حول العميل

إن تركيز خدمتك حول العميل يضمن أن احتياجاتهم هي أولويتك دائمًا. يجب أن يجعل كل تفاعل دعم العملاء يشعرون أنهم أهم شخص في العالم. يتعلق الأمر بهم واحتياجاتهم وأفضل السبل لتلبية تلك الاحتياجات. يبني هذا النهج الثقة والولاء، حيث يشعر العملاء بالاهتمام والتقدير الحقيقيين.

هنا مثال: مسألة العميل تتطلب مشاركة من إدارات متعددة. بدلاً من تمريرها، يقوم وكيل مخصص بالتنسيق مع الأقسام داخليًا ويزود العميل بنقطة اتصال واحدة طوال العملية.

تدريب فريقك على تبني عقلية العميل الأول. يجب على فريقك دائما الاستماع بنشاط، والتعاطف مع وضع العميل، والبحث عن طرق للذهاب إلى أبعد الحدود لحل مشكلاتهم. قم بمراجعة تفاعلات الدعم بانتظام للتأكد من أنها تلبي معاييرك التي تركز على العملاء.

8. ممارسة الاستماع النشط

يتضمن الاستماع النشط التركيز بشكل كامل على ما يقال بدلاً من سماع الرسالة بشكل سلبي. من خلال الاستماع النشط، يمكنك فهم احتياجات العميل بشكل أفضل وتقديم حلول أكثر فعالية.

لنفترض أن أحد العملاء يتصل بمشكلة متكررة. بدلا من تقديم إصلاح مؤقت، يستمع الوكيل بعمق، ويحدد السبب الجذري، ويوفر حلا يمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.

شجع فريقك على إعادة صياغة أو تلخيص مشكلة العميل لضمان الفهم قبل المضي قدمًا في الحل. يوضح المشكلة كما يجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومحترم.

9. حافظ على كلمتك دائما

الثقة مبنية على الموثوقية. إذا وعدت برد اتصال أو قرار أو تحديث، فتأكد من حدوث ذلك. إن الحفاظ على كلمتك يظهر الاحترام لعملائك ويبني أساسًا من الثقة.

تصور هذا: أنت تعد العميل بأنه سيتم إعطاء الأولوية للعنصر الذي تم طلبه مرة أخرى بمجرد عودته إلى المخزون. لا تفي بهذا الوعد فحسب، بل تقوم أيضًا بالمتابعة للتأكد من رضاهم عن المنتج.

ضع توقعات واقعية مع عملائك ولديك أنظمة لمتابعة الالتزامات. إذا لم يكن من الممكن الوفاء بالوعد، تواصل بشكل استباقي مع العميل لإيجاد حل بديل.

10. كن مفيدا بشكل استباقي

إن توقع احتياجات العملاء ومعالجتها قبل ظهورها يحل المشكلات ويخلق تجارب مبهجة للعملاء. إن كونك مفيدًا بشكل استباقي يمكن أن يحول الخدمة المرضية إلى خدمة استثنائية.

على سبيل المثال، إذا طلب العميل نفس المنتج بشكل متكرر، فإنك تحصل على خصم مقابل ولائه وتقترح منتجًا تكميليًا قد يستمتع به.

تحليل سلوك العملاء وردود الفعل لتحديد فرص الخدمة الاستباقية. تدريب فريقك على التعرف على هذه الفرص والعمل على هذه الفرص، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

كيف قامت أفضل 8 مؤسسات بتحويل دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعرف على كيفية تلبية قادة الصناعة لاحتياجات العملاء الفريدة، مع تعزيز الكفاءة وتوفير التكاليف من خلال حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Yellow.ai.

10 أمثلة جيدة لخدمة العملاء

يمكن لكل تفاعل مع العملاء تحديد نجاح أو فشل علامتك التجارية. لذلك، لا يمكن المبالغة في قوة خدمة العملاء الاستثنائية. توضح الأمثلة التالية من العلامات التجارية العالمية الرائدة أهمية الذهاب إلى أبعد الحدود في خدمة العملاء. علاوة على ذلك، فإنها تشرح أيضًا التأثير الملموس والدائم الذي يمكن أن تحدثه هذه الإجراءات على الولاء للعلامة التجارية وسمعتها. 

1. شركة فنادق ريتز كارلتون

من خلال إظهار التزام لا مثيل له برضا العملاء، تعمل ريتز كارلتون على تمكين موظفيها من التمتع بالاستقلالية لاتخاذ قرارات مهمة. عندما ترك جون ديجوليوس شاحنه خلفه عن طريق الخطأ، لم يتم إعادته على الفور عبر هواء اليوم التالي فحسب، بل حصل أيضًا على شاحن إضافي مع ملاحظة شخصية.

تؤكد هذه البادرة المدروسة على روح ريتز كارلتون المتمثلة في اغتنام كل فرصة لتجاوز توقعات العملاء، وتحويل الأعمال البسيطة إلى قصص لا تُنسى عن التميز في الخدمة.

2. كوكا كولا

من خلال جهودها الخيرية العالمية والمحلية، تجسد كوكا كولا كيف تعزز المسؤولية الاجتماعية للشركات خدمة العملاء. إن مبادرات مثل صندوق كوكا كولا شكرًا لك في أيرلندا، الذي يدعم الجمعيات الخيرية المحلية، لها صدى عميق مع قيم المستهلكين، وخاصة جيل الألفية. 

ومن خلال مواءمة علامتها التجارية مع أسباب ذات معنى، توضح شركة كوكا كولا أن خدمة العملاء الاستثنائية تمتد إلى ما هو أبعد من المنتج، مما يعزز التواصل الأعمق مع عملائها.

3. زابوس

اشتهرت زابوس بخدمة العملاء الاستثنائية، وقد تبنت ذات مرة تحديًا فريدًا من خلال الرد على أسئلة العميل المتنوعة والغريبة لمدة أسبوع كامل. 

تعرض هذه المشاركة، التي تتراوح من نصائح الموضة إلى الاستفسارات الغريبة حول سلوك القطة، تفاني زابوس في إسعاد العملاء بطرق غير متوقعة. كما أنه يثبت أن رغبة الشركة في التعامل مع عملائها في أي موضوع يمكن أن تبني ولاء وإعجاب دائمين.

Image source: Qualtrics.com

4. مطاطي

إن استجابة تشيوي الرحيمة لمالك حيوان أليف ثكلى تجسد التأثير العميق الذي يمكن أن يحدثه التعاطف. عند التعرف على خسارة العميل، قام مطاطي برد ثمن الشراء وأرسل الزهور ومذكرة تعاطف. 

أدى هذا العمل اللطيف إلى تحويل التفاعل الروتيني مع العملاء إلى تجربة شخصية ومريحة للغاية، مما سلط الضوء على قوة التعاطف في بناء روابط عاطفية قوية مع العملاء.

5. أدوبي

تستفيد أدوبي من منصة Twitter الخاصة بها لتوفير دعم العملاء الخبراء وفي الوقت المناسب، مما يدل على أهمية مقابلة العملاء أينما كانوا. من خلال التفاعل النشط مع المستخدمين وتقديم الحلول على وسائل التواصل الاجتماعي، تعمل أدوبي على تحسين خدمة العملاء الخاصة بها. 

ونتيجة لذلك، تحول العلامة التجارية التفاعلات العامة إلى فرص لمشاركة أوسع وتظهر التزامها بدعم يسهل الوصول إليه وسريع الاستجابة.

6. تسلا

تعيد Tesla تعريف راحة العملاء من خلال نموذج الخدمة المباشرة للعملاء، مما يجسد كيف يمكن للابتكار في تقديم الخدمة أن يعزز تجربة العملاء بشكل كبير.

من خلال تقديم الإصلاحات المنزلية، توفر Tesla وقت العملاء وتُظهر التزامًا لا مثيل له برضا العملاء. إنه يعزز قيمة الراحة والتخصيص في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.

الإطارات المسطحة يوم الأحد. يُدعى “تيسلا”، احصل على إطار مُعار خلال 40 دقيقة. لقد جاءوا اليوم إلى منزلي ليقوموا باستبدال الإطار خلال 10 دقائق. من المقرر أن يعود لإصلاح مشكلة صغيرة في الأسبوع المقبل. ما هي شركة السيارات الأخرى التي تفعل هذا؟ @elonmusk @TeslaModel3 @Tesla #mobileservice pic.twitter.com/GiNwOM3RJZ

— Chris Kern (@cjk7216) October 31, 2018

7. كوالتريكس

في فعالياتها، تبذل Qualtrics جهودًا غير عادية لخلق تجارب لا تُنسى للحاضرين، وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم من خلال “فريق أحلام Qualtrics”. يضمن هذا النهج تجربة حدث استثنائية ويجمع أيضًا تعليقات في الوقت الفعلي للتحسين المستمر.

توضح الإستراتيجية كيف يمكن لتوقع رغبات العملاء وتحقيقها أن ينشئ قاعدة عملاء مخلصين ومتفاعلين.

8. أمريكان اكسبريس

من خلال تقديم مجموعة من المزايا العالمية، توضح أمريكان إكسبريس كيف أن توفير قيمة تتجاوز المنتج أو الخدمة الأساسية يمكن أن يعزز ولاء العملاء. سواء كان ذلك من خلال أرصدة السفر أو التأمين أو الدخول إلى الصالات، تضمن أمريكان إكسبريس أن يشعر عملاؤها بالتقدير والدعم في جميع أنحاء العالم. وهذا يوضح تأثير الفوائد العالمية على رضا العملاء وولائهم.

9. كانفا

إن تفاعل Canva الاستباقي مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يعزز الشعور بالمجتمع ويشجع الإبداع والتحسين. من خلال التعرف على إبداعات المستخدم ودعمها وتقديم نصائح مخصصة، تجسد Canva كيف يمكن للتعليقات التفاعلية والداعمة أن تعزز تجربة العملاء. يؤدي ذلك إلى بناء مجتمع مخلص من المستخدمين الذين يشعرون بالتقدير والفهم.

نوردستروم

تدمج Nordstrom التكنولوجيا لرفع مستوى تجربة التسوق داخل المتجر، وتقدم خدمات مثل الحجز عبر الهاتف المحمول للعناصر التي يتم تجربتها. هذا النهج المبتكر يبسط عملية التسوق. وهو يسلط الضوء على كيفية الاستفادة من التكنولوجيا في توفير الراحة والتخصيص، مما يجعل تفاعل كل عميل أكثر سلاسة ومتعة.

السؤال الأول الذي يتم تلقيه في مركز اتصال Nordstrom هو: “هل يمكنني العثور على العنصر الذي أبحث عنه عبر الإنترنت في متجر Nordstrom المحلي الخاص بي؟”

كيف يمكن لـ Yellow.ai تحسين عروض خدمة العملاء لديك؟

ليس سراً أن كل تفاعل مع العملاء يمكن أن ينقل العلامة التجارية إلى آفاق جديدة أو يغرقها في أعماق الغموض. وفي مثل هذا العصر، فإن وجود الحليف المناسب يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. يمكن أن تكون Yellow.ai أفضل حليف لك في تحويل خدمة العملاء من مجرد وظيفة إلى أصل استراتيجي.

يمكن لروبوتات البرمجة اللغوية العصبية الديناميكية وروبوتات الذكاء الاصطناعي للتعلم الذاتي من Yellow.ai فهم احتياجات عملائك والتكيف معها ديناميكيًا، مما يوفر دعمًا مخصصًا وبديهيًا على مدار الساعة. إنها طريقة أكثر من مجرد الرد على الاستفسارات. وبدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بإنشاء محادثات تبني العلاقات. بفضل إمكانات التعامل مع أكثر من 135 لغة، تضمن روبوتات Yellow.ai أن تشعر قاعدة عملائك العالمية وكأنهم في وطنهم، بغض النظر عن الحواجز الجغرافية أو اللغوية.

الميزات في لمحة:

  • دعم متعدد اللغات: تواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة، مما يوفر تجربة محلية حقيقية.
  • التواجد في قناة شاملة: ضمان رحلة سلسة للعميل عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي ووصولاً إلى موقع الويب الخاص بك.
  • التحليلات المتقدمة: احصل على رؤى عميقة حول تفاعلات العملاء لتحسين تجربة العملاء وتخصيصها باستمرار.
  • الأتمتة بلمسة إنسانية: اجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي وتعاطف الدعم البشري لتقديم خدمة استثنائية.

انطلقت للتو! تساعد أتمتة البريد الإلكتروني التوليدية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Yellow.ai على أتمتة ما يصل إلى 80% من استعلامات البريد الإلكتروني الواردة للحصول على حلول سريعة وعاطفية مع تقليل التكلفة التشغيلية.

يمكن أن يؤدي دمج Yellow.ai في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك إلى رفع مستوى تجربة العملاء ومساعدتك على تحقيق كفاءات كبيرة. تعمل الاستجابات التلقائية وخيارات الخدمة الذاتية على تحرير فريقك للتركيز على الاستعلامات الأكثر تعقيدًا، مما يعزز الإنتاجية الإجمالية. علاوة على ذلك، يمكن لتقنية Yellow.ai أن تتوسع مع عملك، مما يضمن نمو قدرات خدمة العملاء الخاصة بك مع نموك.

هل أنت مستعد لرفع مستوى خدمة العملاء لديك؟

تحدث إلينا اليوم مع Yellow.ai اليوم لتعرف كيف يمكنك الاستفادة من أتمتة خدمة العملاء المتطورة لإعادة تعريف التميز في تفاعلات العملاء.

الأفكار النهائية

لا يقتصر مستقبل خدمة العملاء على حل المشكلات فحسب، بل يتعلق أيضًا بخلق الخبرات. تجارب لها صدى وبهجة وتترك انطباعًا دائمًا. التكنولوجيا والتعاطف والابتكار هم أفضل حلفاءك في هذه الرحلة. مع حلول مثل Yellow.ai، تتاح للشركات الفرصة ليس فقط لمواكبة التطورات ولكن أيضًا لوضع معايير جديدة في التميز في خدمة العملاء. لذلك، عندما تتطلع إلى الأمام، تذكر أنه في فن خدمة العملاء، كل تفاعل هو بمثابة ضربة فرشاة في التحفة الفنية التي تمثل إرث علامتك التجارية.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

ما هي خدمة العملاء الجيدة؟

خدمة العملاء الجيدة هي توفير تفاعلات مفيدة وواسعة الاطلاع وودودة بشكل مستمر تعمل على حل مشكلات العملاء بكفاءة. يتعلق الأمر بضمان شعور كل عميل بالاستماع والاحترام والتقدير. وهذا يجعل تجربتهم سلسة وإيجابية قدر الإمكان. خدمة العملاء الجيدة تبني أساسًا لعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

ما هي 6 أمثلة لخدمة العملاء؟

تتضمن الركائز الستة لخدمة العملاء المتميزة ما يلي:

1) تقديم النصائح والتوصيات الشخصية

2) ضمان الرد السريع والفعال على الاستفسارات

3) توفير الدعم الشامل عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي

4) توقع احتياجات العملاء وتقديم الحلول قبل أن يطلبوها

5) المتابعة بعد الشراء للتأكد من الرضا

6) إظهار التقدير الحقيقي لأعمال العملاء، على سبيل المثال من خلال ملاحظات الشكر أو خصومات الولاء.

ما هي المفاتيح الثلاثة لخدمة العملاء؟

تتوقف ثلاثية خدمة العملاء الممتازة على ما يلي:

1) الفهم العميق لرغبات عملائك واحتياجاتهم وتفضيلاتهم

2) تقديم حلول سريعة وصحيحة أيضًا من المرة الأولى

3) صياغة تجربة تترك انطباعًا إيجابيًا ودائمًا، وتشجع العملاء على العودة والتوصية بعملك للآخرين.

ما هي الصفات السبع لخدمة العملاء الجيدة؟

تشمل الصفات المميزة لمحترفي خدمة العملاء الاستثنائيين التعاطف لفهم مشاعر العملاء، والصبر في حل المشكلات، والتواصل الواضح والموجز، والمعرفة الشاملة بالمنتج، ومهارات بارعة في حل المشكلات، والموقف الإيجابي لرفع مستوى العملاء، والاهتمام برصد الفروق الدقيقة ومعالجتها. من احتياجات العملاء.

لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة في تجارة التجزئة؟

في مجال البيع بالتجزئة، تعد خدمة العملاء الممتازة أمرًا بالغ الأهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على قرار المتسوق بالشراء والإرجاع والتوصية بمتجرك. فهو يحول التسوق من معاملة إلى تجربة، ويعزز الولاء ويميز علامتك التجارية في سوق تنافسية. تعمل الخدمة الاستثنائية على تحويل المتسوقين العاديين إلى مؤيدين، مما يزيد من انتشار علامتك التجارية وسمعتها.

لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.

إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
Gartner Peer Insights Customers' Choice 2023
This site is registered on wpml.org as a development site.