حسب حالات الاستخدام
حسب الصناعة
دعم البريد الإلكتروني مبسط
قم بأتمتة ما يصل إلى 80% من استعلامات البريد الإلكتروني الواردة للحصول على حلول سريعة وعاطفية مع تقليل التكلفة التشغيلية
قم بتحويل تجربة دعم البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق تأثير تجاري قابل للقياس
80%
رسائل البريد الإلكتروني ذاتية الخدمة
60%
تخفيض التكاليف التشغيلية
85%
تقليص حجم التذاكر
20%
تحسن في FCR
فهم البريد الإلكتروني المتقدم
بدعم من LLMs، تستوعب تقنية Yellow.ai Email Automation البريد المعقد المكتوب باللغة اليومية
- يفهم رسائل البريد الطويلة وغير المنظمة
- يحدد نوايا متعددة في البريد الإلكتروني
- يتعرف على الإلحاح ومشاعر المستخدم
تشغيل سير العمل الآلي
قم بتنفيذ مهام سير العمل ذات الصلة تلقائيًا بناءً على غرض البريد الإلكتروني المحدد
- الرجوع إلى قاعدة المعرفة للقرارات ذات الصلة
- التصعيد إلى الفريق المناسب
- نقل إلى وكيل لحالات الاستخدام المعقدة
قرارات متعاطفة وشخصية
تجاوز القرارات النموذجية وامنح عملائك تجربة خدمة ذاتية إنسانية حقًا
- قم بإحالة تفاصيل المستخدم باستخدام CRM للحصول على حلول سياقية
- تحديد مشاعر المستخدم للاستجابة المخصصة
- تأكد من الالتزام بإرشادات محتوى الشركة أثناء الرد
مساعدة الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
نقل سلس إلى الوكيل البشري بناءً على استفسار العميل
- اقتراحات الاستجابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعامل البشري
- مشغل تلقائي لنقل الوكيل عند اكتشاف مشاعر سلبية للمستخدم
- تم تكرار العميل البشري كحل احتياطي لاستفسارات معقدة محددة
التواصل مع الأنظمة الموجودة
قم بتوفير الحلول بناءً على رؤى العملاء مثل الديموغرافيا والموقع والتفضيلات والمزيد
- التكامل السلس مع الأنظمة الأساسية، بما في ذلك أنظمة إصدار التذاكر الحالية وأدوات إدارة علاقات العملاء
- المحادثات عبر البريد بين العملاء وروبوت البريد الإلكتروني المسجلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كمرجع
- قم بالوصول إلى سجل البريد السابق المخزن في CRM لتقديم استجابات سياقية بناءً على التفاعلات السابقة
راندستاد الولايات المتحدة الأمريكية
“تُعد ميزة أتمتة البريد الإلكتروني في Yellow.ai بمثابة تغيير جذري لقواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات الدعم الخاصة بها على البريد الإلكتروني. إن الاستفادة من ماجستير إدارة الأعمال لتحديد النوايا المتعددة، وتوليد الاستجابات وحتى التصعيد إلى الفرق المناسبة يعد إنجازًا تكنولوجيًا. نحن متحمسون للتعاون مع Yellow.ai في تحسين دعم البريد الإلكتروني لتحقيق تجربة أفضل للعملاء.
اتصالات النفايات
“لقد كانت شركة Yellow.ai لاعبًا رائدًا في تمكين الشركات من تقديم حلول دقيقة تشبه تلك التي يستخدمها الإنسان وأحدث منتجاتها – ستساعد أتمتة البريد الإلكتروني في توسيع نطاق ذلك ليشمل واحدة من أكثر القنوات المفضلة للدعم، وهي البريد الإلكتروني. وحقيقة أنه مدعوم من قبل العديد من -LLMs يجعلها ابتكارًا رائعًا ونحن متحمسون لرؤية كيف يمكن أن تساعدنا في الخدمة الذاتية للاستفسارات الواردة وتقليل تكاليف التشغيل.
تقليل تكاليف عمليات الدعم بنسبة تصل إلى 60%
احجز عرضًا توضيحيًا
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
