شركة
غرفة الأخبار
شركة “ويست كونيكشنز” Waste Connections تُمكِّن وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي للتعامل مع أكثر من 100 ألف مستخدم فريد سنويًا
تأسست في:
1997
الموقع الإلكتروني
القنوات
الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، الخدمات الصوتية
حالات الاستخدام
جدولة مواعيد جمع القمامة، إعداد الفواتير والمدفوعات، تحسين الخدمة
تحدي
التعامل بكفاءة مع قدر كبير من طلبات خدمة إدارة النفايات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تقليل تكاليف التشغيل
تتلقّى شركة “ويست كونيكشنز” Waste Connections أكثر من 850 ألف مكالمة هاتفية وطلبات التواصل معها على موقعها الإلكتروني شهريًا للحصول على خدمات إدارة النفايات الشائعة مثل جدولة جمع النفايات وتتبع السائقين وتعليق جمع النفايات والإبلاغ عن حالات جمع النفايات الفائتة، ولمواكبة الطلب المتزايد عبر الولايات المتحدة وكندا، أرادت الشركة إنشاء نظام رقمي آلي وقابل للتطوير لخدمة العُملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات بلغات متعدّدة.
الحل: وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي – (ترينا) Trina
1
خدمة العُملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
نشرت Yellow.ai وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي، الروبوت الصوتي ترينا (Trina)، بعد ساعات العمل لتوفِّر للعملاء خيارات الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين الإنجليزية والفرنسية عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والاتصالات الهاتفية لخدمات مثل جدولة عمليات جمع القمامة والفواتير والدفع والإبلاغ عن حالات جمع القمامة الفائتة وفترات الإجازة، مع إمكانية التحويل للوكلاء المباشرين لحل المشكلات المعقّدة.
2
أتمتة الخدمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي
يعمل الروبوت الصوتي بعد ساعات العمل على تعزيز حلول أتمتة تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام لإدارة استفسارات العملاء بعد ساعات العمل في حالة عدم توافر الوكيل البشري، إذ يقوم الروبوت الصوتي بتصفية الطلبات الصوتية الواردة وتحديد أولوياتها حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على المهام ذات الأولوية المرتفعة بدلاً من الاستماع إلى جميع الاستفسارات الواردة.
3
ملاحظات العُملاء ورؤاهم
يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي ترينا (Trina) في جمع التعليقات من العُملاء حول جودة الخدمة والالتزام بالمواعيد وسلوك السائقين والمزيد لتقديم رؤى وطرق لتحسين مستويات جودة الخدمة.
تأثير
أتمتة خدمات صوتية فعّالة بالذكاء الاصطناعي
0
K+عميل فريد يقدم لهم
الروبوت الصوتي الخدمات خلال عام
خدمة ذاتية فعّالة
0
K+مستخدم تلقّوا الخدمة دون
أي تدخّل بشري
الحجم المُعالج
0
M+رسالة تم تبادلها
خلال ثلاثة أشهر
“لقد ساعدتنا شركة Yellow.ai في تسريع رحلة أتمتة الذكاء الاصطناعي لبعض حالات الاستخدام الأكثر أهمية، فقد كان نشر الروبوت الصوتي بعد ساعات العمل مع شركة Yellow.ai ناجحًا للغاية، ومن خلال توفير دعم موثوق للعُملاء، يقدّم وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي إجابات موجزة ومفيدة للعُملاء، وقد ساعدتنا أتمتة الاستعلامات الروتينية على توفير ملايين الدولارات خلال العام الماضي مع ارتفاع مستوى رضا العُملاء.”
دوغ مونيهام
مدير قسم تطبيقات العمليات، شركة “ويست كونيكشنز”Waste Connections
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
