شركة
غرفة الأخبار
شركة “سوني” Sony توفر خدمة على مدار الساعة مع أتمتة الخدمات الصوتية
تأسست في:
1994
موقع
القنوات
قناة صوتية
حالات الاستخدام
طلبات الدعم في الموقع، الدعم الفنّي عبر الهاتف
التحدّي
تحتاج الشركة إلى التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات بكفاءة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع معدّل نقل بيانات محدود للوكيل.
بسبب قاعدة عملائها التي تتوسّع باستمرار وشبكتها الكبيرة من التجار، كان لدى شركة “سوني الهند” Sony India تدفّق هائل من الاستفسارات مع معدّل نقل بيانات محدود للوكلاء للتعامل مع هذه الاستفسارات بشكل فردي بفعالية، فقد أدى تراكم طلبات العُملاء التي تم تلقيها بعد ساعات العمل إلى تأخير تقديم الحلول في الوقت المناسب. بالتالي، أرادت شركة “سوني” Sony إنشاء خط مساعدة مخصّص للمبيعات ودعم الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما لزمَ أيضًا دمج الحل مع إدارة علاقات العُملاء في شركة سوني (Sony CRM).
الحل: وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي – عائشة (Isha)
1
خدمة العُملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
نشرت شركة Yellow.ai الروبوت عائشة (Isha)، وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي، لتوفير خط مساعدة مخصّص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعُملاء والتجار بثلاث لغات: الإنجليزية والهندية والبنغالية. يتمتع العُملاء الآن بإمكانية الوصول على مدار الساعة إلى خيارات الخدمة الذاتية للخدمات الرئيسية مثل تسجيل الجهاز واكتشاف الأخطاء وإصلاحها والاستفسارات عن المنتج وطلبات تثبيت المنتجات وتحديد موقع المتاجر والتحويل إلى الوكيل المباشر لمعالجة الاستفسارات المعقّدة.
2
تكامل بالغ
دُمِج الحل بسلاسة مع إدارة علاقات العُملاء بشركة سوني (Sony CRM) لتمكين تجربة عُملاء هي الأفضل في فئتها. يجمع وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي معلومات المستخدم ويسجلها ويحللها بدقة لتقديم تجارب مخصّصة مع تحديد الولاية والمدينة والمنطقة أيضًا بناءً على نطق الرمز السري لتوفير الخدمات التي تعتمد على الموقع
الأثر
معالجة عدد كبير من الزيارات
أكثر من 46 ألف
مكالمة تتم معالجتها كل ثلاثة أشهر بوساطة وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي، ما يؤدي إلى وفورات في تكلفة ساعات العمل
خدمة ذاتية سلسة
أكثر من 13 ألف
طلب خدمة شهريًا، ما يؤدي إلى الوصول إلى رضا العُملاء
الحجم المُعالج
0
%الزيادة الشهرية في طلبات المنتجات والعروض التوضيحية، ما يؤدّي إلى زيادة العُملاء المحتملين
“من خلال التكامل العميق للبرامج الخلفية مع برنامج إدارة علاقات العملاء الذي طرحته شركة سوني (Sony)، يجمع وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي معلومات المستخدم ويسجلها ويحللها لتقديم تجارب مخصّصة. يُسعدنا أن نتعاون مع Yellow.ai والحصول على دعمها في الارتقاء بدعم خدمة العملاء الاستثنائية بشركة “سوني” Sony إلى مستوى أعلى، ففي غضون شهرين من بدء الخدمة، نجحت الروبوت عائشة (Isha) في التعامل مع أكثر من 21 ألف مكالمة من العُملاء والتجار بتكامل سلس للغاية.”
فيشال ماثور
الرئيس المحلي لخدمة العملاء، سوني الهند
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
