تُحفِّز علامة الأثاث التجارية العالمية الأتمتة السلسة من خلال التكامل مع Zendesk من Yellow.ai

القنوات

حالات الاستخدام

معلومات المتجر، العروض الترويجية للمنتجات، الأسئلة الشائعة

التحدّي

الحل

الأثر

التحدّي

الافتقار إلى الكفاءة في التعامل مع كميات كبيرة من استعلامات العُملاء مع معدّل نقل البيانات محدود للوكيل

واجه العميل، بشبكة متاجره الواسعة المنتشرة في جميع أنحاء إندونيسيا، تحديًا هائلاً تمثّل في ورود عدد هائل من استفسارات العملاء إلى جانب موارد الوكيل المحدودة. لذلك كانت الحاجة الآنية هي أتمتة الاستعلامات المتكررة وتبسيط النظام، ما يتيح للوكلاء معالجة المهام الأكثر تعقيدًا. علاوة على ذلك، حرص العميل على الاستفادة من قاعدة العّملاء الواسعة المتاحة على تطبيق WhatsApp، شديد الرواج في إندونيسيا، لدفع نمو الأعمال وتعزيز ولاء العملاء.

الحل

خدمة العُملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

نشرت Yellow.ai وكيلًا ديناميكيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي على تطبيق Whatsapp يتكامل بسلاسة مع نظام التذاكر Zendesk الذي يستخدمه العميل، ما أتاح للعميل وضع الخدمات المتعلّقة بالتسوق في متناول عملائه دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق إضافي. سواءً كان الأمر يتعلق بالاستعلام عن العروض الترويجية أو مدى توافر المُنتج أو أي شيء آخر، يمكن للعُملاء الحصول على ردود فورية ودقيقة بمجرد بدء محادثة باللغة الإنجليزية أو لغة البهاسا.

تكامل Zendesk

من خلال تكامل منصّة Yellow.ai مع Zendesk، يتم تحديث جميع التذاكر التي يرفعها وكلاء الدّعم تلقائيًا على نظام Zendesk الخاص بالعميل، ما يُفضي إلى شفافية أكبر في أداء الوكيل. يستطيع الوكلاء تحديد أولويات التذاكر على أساس الحاجة الملحة إليها ويتم تحديث منصّة Zendesk تلقائيًا لتعكس أحدث المعلومات.

حملات التوعية الخارجية

سهّلت سحابة الأعمال التخاطبية الخاصة بـ Yellow.ai إنشاء حملات ترويجية خارجية وإطلاقها على تطبيق WhatsApp بهدف جذب العملاء المحتملين وزيادة أعدادهم، ‘ذ تساعد الحملات المخصّصة على استهداف الشرائح المناسبة في الوقت المناسب.

رؤى دورية

يتمتّع العميل بإمكانية الوصول إلى رؤى دورية حول مقاييس المحادثة مثل عدد الجلسات ومدة الجلسة والدقة وما إلى ذلك، ومقاييس الوكيل مثل متوسط وقت المعالجة ووقت الاستجابة الأول والتذاكر التي جرت تسويتها لتتبّع الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.