شركة
غرفة الأخبار
شركة “إنديغو” Indigo تُعزز نسبة رضا العملاء إلى 87% من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي
تأسست في:
2006
موقع
القنوات
تطبيق Whatsapp، الموقع الإلكتروني
حالات الاستخدام
معلومات الرحلة، تسجيل الوصول عبر الإنترنت، تغيير/إلغاء الرحلة
التحدّي
تمكين دعم العُملاء الفعّال للتعامل مع حجم الاستفسارات الكبير على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل تكاليف الدعم مع معدّل نقل بيانات محدود للوكيل.
احتاجت شركة “إنديغو” Indigo إلى حل أتمتة يمكنه التكامل مع أنظمتها الحالية، إذ تمثّلت رؤيتها في تحسين تجربة العُملاء الشاملة. أرادت الشركة جعل عمليات دعم العُملاء أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة من خلال أتمتة الاستفسارات المتكرّرة وضمان وصول الاستفسارات المعقدة فقط إلى الوكلاء المباشرين، كما رغبت في إطلاق حملات توعية خارجية وإشراك العُملاء في برامج الولاء.
الحل: وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي – دوتي (Dottie)
1
خدمة العُملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
نشرت شركة Yellow.ai الروبوت دوتي (Dottie)، وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي، لتمكين خيارات الخدمة الذاتية على مدار الساعة على تطبيق WhatsApp والموقع الإلكتروني. ساعد الروبوت دوتي (Dottie) في أتمتة أكثر من 35 حالة استخدام مع 300 رحلة مستخدم مثل حجز الوجبات والتذاكر وإلغاء الرحلات الجوية واسترداد الأموال وإدارة برامج الولاء من خلال الاستفادة من عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أنظمة البرامج الخلفية لشركة “إنديغو” Indigo.
2
تقنية DynamicNLP™ عالية الدقة
يستطيع الروبوت دوتي (Dottie) فهم استفسارات العُملاء والرد بدقة عالية مدعومًا بمحرك DynamicNLP™ الخاص بشركة Yellow.ai، والذي تم تدريبه مسبقًا على أكثر من ملياريّ محادثة من العالم الواقعي، فمع معدّل كلام غير محدد يبلغ 1.69% فقط، يقترح الروبوت دوتي (Dottie) أقرب الإجابات البديلة الممكنة للعُملاء بمعدل قبول مستخدم يبلغ 90%.
3
تبديل سلس للقنوات
يتيح الروبوت دوتي (Dottie) تبديلًا سلسًا للقنوات بين الموقع الإلكتروني وتطبيق WhatsApp، حيث يتم نقل السياق التاريخي عبر القنوات حتى لا يحتاج العّملاء إلى تكرار نفس الاستفسارات.
04
حملات التوعية الخارجية
تُعزز شركة “إنديغو” Indigo أتمتة الحملات الخارجية لمشاركة المعلومات المهمة والترويج للعروض المخفّضة عبر دفع الإشعارات، مع خيارات الاشتراك وإلغاء الاشتراك.
الأثر
معدّل رضا عملاء مرتفع
0
%متوسّط زيادة درجة رضا العُملاء
اعتماد مرتفع
0
K+اشتراك في حملات تطبيق WhatsApp
الحجم المُعالج
0
M+رسالة تم تبادلها في ثلاثة أشهر
“في شركة “إنديغو” Indigo، نركّز بشكل كبير على توفير تجربة سريعة وفعالة لا تُنسى لعُملائنا. لقد ساعدتنا شركة Yellow.ai في تسريع رحلة أتمتة الذكاء الاصطناعي التي تم تمكينها بوساطة DynamicNLP™، حيث يُمكننا تصميم تدفّقات الذكاء الاصطناعي التخاطبي في غضون دقائق مع تقليل التكلفة والجهد المتعلّق ببيانات التدريب. يقوم الروبوت دوتي (Dottie) بحل الاستفسارات بسلاسة لأكثر من 500 ألف مستخدم كل ثلاثة أشهر، ما يوفر للعُملاء تجربة سريعة وخالية من المتاعب لمجموعة كبيرة من الخدمات مثل تسجيل الوصول عبر الإنترنت وإدارة الحجوزات ومعلومات الرحلة والمزيد على قنواتهم الرقمية المفضلة.”
عبير لافاسا
مدير أول، القسم التقني، شركة Indigo
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
