شركة
غرفة الأخبار
شركة “هيونداي” Hyundai تُعزز الإيرادات وتُحسّن خدمة العملاء بالاستعانة
بأتمتة الذكاء الاصطناعي
المؤسسة
Hyundai Motor India Limited
التأسيس
1996
موقع
www.hyundai.com/in/en
القطاع
السيارات
القنوات
الموقع الإلكتروني، تطبيق Facebook، تطبيق WhatsApp، رسائل Google Business (GBM)
حالات الاستخدام
البحث عن موديلات السيارات، طلب قيادة تجريبية، العثور على وكيل
التحدّي
الافتقار إلى الكفاءة في التعامل مع كميات كبيرة من استعلامات العُملاء مع معدّل نقل البيانات محدود للوكيل
عدّلت شركة “هيونداي موتور الهند” Hyundai Motor India نظامًا رقميًأ لمعالجة الزيادة الكبيرة في استفسارات العُملاء، فقد تم تخيُّل حل أتمتة ديناميكي لإنشاء منصّة شراء مركبات شاملة من أجل العُملاء العصريين.
الحل
1
خدمة عُملاء متعددة القنوات
نشرت شركة Yellow.ai وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي الذي يتميز بالقدرة على فهم استفسارات العملاء والرد عليها بدقة عالية، وقد تم تمكينه بوساطة DynamicNLP، محرك خاص لمعالجة اللغة الطبيعية. يمكن للعُملاء العصريين المحتمَلين استكشاف مجموعة واسعة من موديلات سيارات هيونداي واختيار الموديل المفضّل لديهم وحتى حجز اختبارات القيادة حسب رغبتهم.
2
تسريع تحويل المبيعات
باستخدام وحدة “Engage” الخاصة بـ Yellow.ai لإدراجها في تطبيق WhatsApp، شهدت شركة “هيونداي موتور الهند” Hyundai Motor India أعلى معدّل لمشاركة العُملاء عبر قنوات تجربة العُملاء الرقمية، فقد أطلقت شركة “هيونداي موتور الهند” Hyundai Motor India حملات شهرية مخصّصة ساعدت في توليد انطباعات إيجابية لدى ما يزيد عن مليون عميل، كما ساهمت الحملة الخارجية ورحلات الشراء الآلية المُعتمدة على روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في بيع أكثر من 1000 سيارة لشركة “هيونداي موتور الهند” Hyundai Motor India.
3
إنتاجية وكيل مُحسّنة
بفضل صندوق البريد الوارد لوحدة الدعم الفني الخاص بـ Yellow.ai، أصبح بإمكان الوكلاء الآن تقديم حلول مخصصة أكثر عبر الدردشة بمتوسط زمن استجابة يبلغ 22 ثانية.
4
رؤى تعتمد على البيانات
تتمتّع شركة “هيونداي موتور الهند” Hyundai Motor India بسهولة الوصول إلى لوحات المعلومات المباشرة وأدوات التحليلات وأدوات تصور البيانات التي توفّر رؤى أساسية حول رحلة الشراء للعُملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشركة قادرة على قياس أداء الحملات الخارجية والداخلية بشكل فعّال
الأثر
مبيعات متزايدة
~
0
عملية بيع للسيارات من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي (عام 2022)
أعلى نسبة تحول للبيع بالتجزئة
0
%نسبة التحول للبيع بالتجزئة
حملات عالية التأثير
0
M+حالة ظهور للمستخدم مع 14 حملة خارجية
“تلتزم شركة “هيونداي موتور الهند” Hyundai Motor India باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، ما يؤدي إلى زيادة رضا العُملاء، ومن خلال الاستفادة من منصّة الأتمتة الديناميكية الخاصة بـ Yellow.ai، تمكنّا من توفير دعم العُملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتشغيل حملات مخصّصة وتمكين زيادة العملاء المحتملين وتعزيز إنتاجية الوكيل. بالاستعانة بشركة Yellow.ai، استطعنا أن نقدم دعمًا مؤثّرًا وفعّالاً من حيث التكلفة وأن نضع معايير جديدة لتجربة العُملاء في هذا المجال.”
فيرات خلار
مدير – التسويق، شركة هيونداي موتور الهند
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
