ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ – الدليل الكامل (2024)

ملخص تنفيذي

WhatsApp Business API هو الجسر الذي لا مثيل له بين الشركات وعملائها العالميين. إذا كانت الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركتك قد أثارت اهتمامك ولكنها تركتك مع الأسئلة والفضول، فإن هذا الدليل سيساعدك. يسلط هذا الدليل الشامل الضوء على خصوصيات وعموميات WhatsApp Business API، بدءًا من فهمها الأساسي وحتى إنشاء حساب وإدارة جهات الاتصال وتحسين تسليم الرسائل بما يتماشى مع أفضل الممارسات.

في يونيو 2023، وجد 2.78 مليار فرد في جميع أنحاء العالم أنفسهم ينقرون على WhatsApp. هذه قفزة مذهلة بنسبة 12٪ عن العام السابق. ومع ذلك، فإن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام من قاعدة المستخدمين المتزايدة هو كيف أعاد واتساب تعريف غرضه.

بالنسبة للكثيرين، كان تطبيق WhatsApp دائمًا هو التطبيق الموثوق به لمشاركة النكتة أو تنسيق الخطط أو تبادل الصور مع الأحباء. لكن تخيل الاستفادة من هذه المشاركة اليومية الهائلة في عملك. الفكرة ليست مستقبلية كما تبدو. مع انضمام الشركات من جميع الأحجام إلى قطار WhatsApp، أصبح الأمر واضحًا تمامًا: يحتوي هذا التطبيق على ما هو أكثر من مجرد الرموز التعبيرية ومكالمات الفيديو. وجوهرة التاج في هذه الرحلة التحويلية؟ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

إذا فكرت في فكرة دمج WhatsApp في اتصالات عملك أو إذا كان مصطلح “التسويق التحادثي” يقرع الجرس، فأنت على الطريق الصحيح. مع منصات مثل Yellow.ai التي تجعل عملية الانتقال أكثر سلاسة، فإن الوصول إلى العملاء عبر تطبيق المراسلة المفضل لديهم قد يكون أفضل خطوة تجارية تالية.

ذات الصلة يجب أن يقرأ:

• WhatsApp chatbot – كيفية إنشاء روبوت WhatsApp AI؟
• إعلانات واتساب: دليل شامل لتحقيق أقصى قدر من النقر للدردشة

ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

تظهر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business كلاعب متميز عند التنقل في المشهد الواسع لأدوات اتصالات الأعمال. وهو في جوهره عبارة عن جسر رقمي صممته شركة Meta (فيسبوك سابقًا) في عام 2018. وهو يربط الشركات بالعالم الواسع لمستخدمي WhatsApp، مما يتيح التبادل السلس للرسائل والتفاعلات. ولكنه ليس مجرد نظام بسيط لترحيل الرسائل؛ إنه حل مبتكر للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى التفاعل مع جمهورها على نطاق واسع.

فما هو بالضبط؟ تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business كآلية خلفية تسمح للشركات بإدارة محادثاتها وأتمتتها على WhatsApp. بدلاً من التطبيق أو الواجهة الملموسة التي يمكن للمرء استخدامها على جهاز شخصي، تم دمج واجهة برمجة التطبيقات (API) في منصات المراسلة الأخرى أو الأنظمة التي تستخدمها الشركات بالفعل. الهدف؟ للتعامل مع محادثات متعددة، وإنشاء حوارات مخصصة، وتسهيل الاستجابات التلقائية، كل ذلك ضمن مساحة WhatsApp الموثوقة.

على الرغم من أنه قد يفكر المرء في إعداد واجهة برمجة التطبيقات من خلال Meta، إلا أن منصات مثل Yellow.ai، جعلت العملية أكثر سهولة وبديهية. بفضل أدواتها ولوحات المعلومات المخصصة للشركات، تعمل Yellow.ai على تبسيط تجربة WhatsApp API. لا يتعلق الأمر بالضياع في الجوانب الفنية بقدر ما يتعلق بتسخير القوة الحقيقية للمنصة لتعزيز الاتصالات الحقيقية مع العملاء.

قد تسمع بعض الأشخاص يشيرون إليها باسم “WhatsApp Business Platform” اعتبارًا من عام 2023 فصاعدًا، وذلك بفضل عملية تغيير العلامة التجارية التي أجرتها Meta. ولكن بغض النظر عن الاسم، يظل هدفها الأساسي هو إحداث ثورة في الاتصالات التجارية في العصر الرقمي الحالي.

4 أسباب للتحول إلى WhatsApp Business

بناءً على الزخم المتزايد للتسويق التحادثي، قد يبدو دمج WhatsApp Business API في نموذج عملك بمثابة الخطوة المنطقية التالية. ولكن بعيدًا عن الجوانب الفنية والاتساع الهائل لقاعدة مستخدمي واتساب، لماذا يجب على الشركات أن تفكر في هذا التحول؟ دعونا نتعمق في الأسباب المقنعة:

1. أسعار مفتوحة لا مثيل لها

التسويق عبر البريد الإلكتروني له مزاياه، لكن تطبيق WhatsApp يأخذ التاج لضمان رؤية رسالتك. بفضل معدل فتح الرسائل المذهل الذي يصل إلى 98%، يتفوق تطبيق WhatsApp على معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني، والتي تتراوح عادةً بين 15-25%. يتم ملاحظة كل رسالة ترسلها عبر WhatsApp تقريبًا، ولن تضيع في صندوق البريد الوارد المزدحم. (مصدر)

2. تفاعلات العملاء مصممة

جوهر التسويق هو فهم جمهورك والتواصل معه. يسهل تطبيق WhatsApp Business تجارب العملاء الشخصية. من خلال فهم تفضيلات جمهورك وسلوكياته، يمكن للشركات صياغة رسائل يتردد صداها بشكل أعمق وتحفز المشاركة الهادفة.

3. اتساع الوصول

لقد تطرقنا إلى هذا الأمر من قبل، ولكن الأمر يستحق التكرار – 2.78 مليار شخص نشطون على WhatsApp. هذا هو المليارات من العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة المحتملين في متناول يدك. إن الاستفادة من تطبيق WhatsApp Business يضمن لك فتح شبكة واسعة في مساعيك التسويقية والاتصالاتية.

4. توعية عالمية فعالة من حيث التكلفة

في العصر الرقمي الذي يمكن أن ترتفع فيه تكاليف التسويق بشكل كبير، يوفر تطبيق WhatsApp نسمة من الهواء النقي. لا يتطلب الوصول إلى جمهور عالمي ميزانية إعلانية ضخمة. باستخدام هاتف ذكي واتصال مستقر بالإنترنت، يمكن للشركات بدء المحادثات وتعزيز العلاقات وزيادة التحويلات دون إنفاق الكثير من المال.

إن تبني WhatsApp Business API لا يقتصر فقط على القفز على الاتجاه ولكن تحديد موقع عملك بشكل استراتيجي للتواصل والمشاركة والازدهار في سوق يعتمد على التكنولوجيا الرقمية.

من يمكنه استخدام WhatsApp Business API؟

بينما نجتاز المسارات الرقمية للاتصالات التجارية الفعالة، فمن الطبيعي أن نفكر فيما إذا كانت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تتوافق مع احتياجات شركتك وقيودها. قبل بدء الرحلة، من الضروري أن تفهم ما إذا كان عملك يتوافق مع الشروط التي حددها واتساب.

فيما يلي دليل مبسط لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت واجهة WhatsApp Business API مناسبة أم لا:

1. حجم الأعمال

قد تجد الشركات الصغيرة، عادةً تلك التي لديها فريق متماسك يصل إلى 5 أفراد، العزاء في الحدود المريحة لتطبيق WhatsApp Business المجاني. ولكن، مع نمو عملائك وتصبح أصواتهم المستمرة بمثابة الموسيقى التصويرية لعملياتك، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API سوف تظهر لك. إنه الخيار المفضل للمؤسسات المتوسطة والكبيرة، حيث يعمل على موازنة المحادثات المتعددة دون عناء.

2. حجم الاتصالات

إذا كانت رسائل عملك تشبه دفقًا مستمرًا أكثر من كونها قطرات مطر عرضية، فهذه علامة على التطلع إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. فهو لا يسمح لك فقط بإرسال الرسائل بشكل جماعي، ولكن مع وجود روبوتات الدردشة في هذا المزيج، تصبح الردود التلقائية أمرًا سهلاً.

تصور هذا: أحد العملاء يستفسر عن تخفيضات قادمة، وفويلا! يوفر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، المزود باستجابات محددة مسبقًا، التفاصيل على الفور.

3. نوع الصناعة

في حين أن قطاعات مثل الاتصالات والعقارات والسفر يمكنها الاستفادة بحرية من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، إلا أن بعض الصناعات تواجه ضوءًا أحمر. نظرًا لسياسة واتساب التجارية القوية، فإن الشركات المشاركة في مجال الترفيه للبالغين أو المقامرة أو مبيعات الأسلحة تبقى بعيدة عن متناول الجميع. لذا، قبل البدء، تأكد من حصول صناعتك على الإشارة الخضراء.

4. نماذج الامتثال والرسائل

في الصناعات التي تلقي فيها الأنظمة بظلالها الطويلة، مثل الرعاية الصحية أو التمويل، لا يمكن أن تكون الرسائل مجرد صورة في الظلام. توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business قوالبًا محددة مسبقًا تتوافق مع المعايير. تخيل أنك مستشار مالي. يعد تحديث العملاء حول حالة محفظة الأسهم الخاصة بهم باستخدام هذه القوالب أمرًا سلسًا مثل التمرير سريعًا لليمين في الدردشة.

كيف تبدأ باستخدام WhatsApp Business API؟

بعد فك رموز ما إذا كانت واجهة WhatsApp Business API ومؤسستك متطابقة في الجنة الرقمية، يدفعنا الفصل التالي من رحلتنا نحو الإعداد الفعلي. إن عملية الوصول إلى WhatsApp Business API ليست مجرد عملية نقر وابدأ، بل هي سلسلة من الخطوات المتعمدة. دعونا نتعرف على هذا معًا، مع التأكد من أن كل خطوة واضحة وموجزة، والأهم من ذلك، قابلة للتنفيذ.

الخطوة 1. تقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API

لبدء العملية، اعتمد على أحد موفري حلول الأعمال المعتمدين لدى WhatsApp. هؤلاء الشركاء الموثوق بهم يشبهون أصدقائك التقنيين الذين يساعدون في إعداد أجهزتك الجديدة. من بينها، Yellow.ai يتألق بشكل مشرق، مما يضمن أن تكون رحلة التقديم الخاصة بك سهلة مثل المشي في الحديقة.

ابدأ بالتأكد من حصولك على معرف Facebook Business Manager. يجب أن يكون هذا المعرف مزينًا برقم تم التحقق منه واسم العرض. إذا كنت تتساءل، “ما هو معرف مدير الأعمال؟” لا تقلق. ما عليك سوى إنشاء صفحة Facebook Business Manager. فكر في الأمر على أنه إعداد واجهة متجر رقمية:

• انتقل إلى Facebook Business Manager واضغط على “تسجيل” لإعداد حسابك.
• انتقل إلى “إعدادات الأعمال” واختر خيار “حساب WhatsApp” من قسم الحسابات.
• املأ الأساسيات: الاسم، المنطقة الزمنية، تفضيلات العملة، طرق الدفع، ص.ب. الرقم، وعنوان URL لموقع الويب، والصناعة، وحالة الاستخدام، ومنطقة التشغيل، وبلد المقر الرئيسي للشركة، ومعرف Facebook Business Manager الخاص بك.
• ولا تنسَ رقم التحقق، حيث سيرسلون إليك رمزًا على جهة اتصال عملك.
• أدخل رمز التحقق هذا، وامنح نفسك احتفالًا صغيرًا.

لكننا لم ننتهي بعد. بعد ذلك، قد ترغب في التأكد من أن اسم نشاطك التجاري ليس مجرد لقب فاخر ولكنه كيان شرعي تم التحقق منه.

الخطوة 2. تقديم المعلومات الأساسية

لذا، تخيل أنك في اجتماع وتعرض عملك في غرفة مليئة بالشركاء المحتملين. قد ترغب في مشاركة الأساسيات، أليس كذلك؟ وبالمثل، قم بإدخال بعض المعلومات الأولية حول مؤسستك لإعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك.

فيما يلي قائمة مختصرة بالمستندات التي قد تحتاجها:

• شهادة التأسيس أو المقالات
• رخصة تجارية سارية أو وثيقة تسجيل
• مستندات ضريبة الأعمال الصادرة عن الحكومة (كلا، لن يتم التخفيض في المستندات المقدمة ذاتيًا)
• كشف حساب بنكي تجاري حديث
• فواتير الخدمات التي تعرض الاسم التجاري القانوني

إذا كانت هذه الملفات بلغة ليست جزءًا من القائمة المدعومة من Meta، فما عليك سوى التأكد من أنها تأتي مع ترجمة معتمدة باللغة الإنجليزية. يمكنك التحقق من اللغات المدعومة للتحقق من الأعمال من صفحة مركز مساعدة Meta Business. وتذكر أن الختم من وكالة الترجمة أمر حيوي.

المستندات المقبولة للتحقق من عنوان العمل:

• فاتورة المرافق
• كشوفات الحساب البنكية أو كشوفات الحساب البنكي التجاري
• التراخيص التجارية
• شهادة التأسيس أو التأسيس
• تسجيل ضريبة القيمة المضافة أو شهادة ضريبة الأعمال
• خطاب تأكيد رقم تعريف صاحب العمل (EIN) من مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS).
• عائدات الضرائب الفيدرالية إلى مصلحة الضرائب
• تقرير الائتمان التجاري من إحدى وكالات الإبلاغ

تنبيه: في بعض الأحيان، قد يستغرق فيسبوك وقتًا ممتعًا (حوالي 2-3 أسابيع) لاستعراض هذه التفاصيل.

الخطوة 3. قم بتنشيط رقم الهاتف لحساب WhatsApp Business

مع ثبات الأساس، دعنا نبث الحياة في حساب WhatsApp Business الخاص بك عن طريق تنشيط رقم الهاتف الذي اخترته. سواء كان رقمًا معك منذ اليوم الأول أو سلسلة جديدة من الأرقام، فالخيار لك. بعد الحصول على الضوء الأخضر من فيسبوك، حان الوقت لتحسين ملفك الشخصي على WhatsApp.

هذا هو المكان الذي يبرز فيه اسم العرض والفئة والوصف وقائمة المنتجات لشركتك في دائرة الضوء. يجب أن تعكس كل التفاصيل علامتك التجارية، مما يضمن الاتساق وإمكانية التعرف عليها في كل تفاعل مع العملاء. يمكنك تقديم هذه التفاصيل إلى Yellow.ai، وسننتهي من إعداد واجهة برمجة التطبيقات (API) لك.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو كموجة من الخطوات والمستندات، تذكر: الهدف لا يقتصر فقط على إنشاء ملف شخصي. يتعلق الأمر ببناء جسر لأكثر من 2.78 مليار محادثة محتملة، كل منها طريق إلى عميل أو شريك أو فرصة.

والآن أصبح لدينا دليل واضح ومباشر لبدء استخدام WhatsApp Business API.

WhatsApp API مقابل تطبيق WhatsApp للأعمال

في عالم WhatsApp الواسع، بينما يلبي التطبيق الأساسي المحادثات الشخصية، هناك نجمان مضيءان مخصصان للشركات – تطبيق Business وBusiness API (النظام الأساسي). تم تصميم الازدواجية لتكون متكاملة وليست متناقضة. ومع ذلك، مع مراوغاتها وإمكانياتها وأسعارها الفريدة، من الضروري أن نفهم أين يتناسب كل منها بشكل مريح مع نسيج الأعمال. دعونا نستكشف ونفرق بين هذين المجالين من حلول أعمال WhatsApp.

أدناه، ابحث عن جدول يرسم صورة واضحة وموجزة، مما يساعدك على التنقل في الرقصة المعقدة بين الاثنين:

في لمحة سريعة، يقدم الجدول أعلاه رؤى، مثل North Star، توجه الشركات نحو المسار الأفضل الذي يتوافق مع احتياجاتها. وبينما يدور كل من تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات (API) حول نفس الغرض – وهو إثراء التفاعلات بين الشركات والعملاء – فإن ميزاتهما المميزة تضمن أن يجد كل مشروع، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا، مكانه المناسب في عالم WhatsApp.

أهم 10 فوائد لاستخدام WhatsApp Business API

بينما ننتقل عبر فضاء الاتصالات التجارية الحديثة، تتألق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API بشكل ساطع، وتقدم مجموعة كبيرة من المزايا. بدءًا من الرسائل الآلية ووصولاً إلى التفاعلات الآمنة، فهي وسيلة فعالة تدفع عملك نحو مشاركة العملاء وتواصلهم بشكل ممتاز. دعنا نستكشف أهم 10 أسباب تجعل اعتماد WhatsApp Business API يضيء طريقك لإثراء تفاعلات العملاء وتوسيع الآفاق.

1. رسائل خاصة وآمنة

يقف حصن WhatsApp API شامخًا، ويحمي كل بايت من الاتصال من خلال التشفير الشامل والمصادقة الثنائية القوية (2FA). يضمن الحفاظ على الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) إرسال الرسائل فقط إلى أولئك الذين اختاروا الاشتراك عن طيب خاطر، مما يضمن تأمين الشركات وعملائها الأعزاء تحت جناحها الوقائي.

2. الاستجابات الآلية

يمكن للرسائل الآلية السلسة، بدءًا من التذكيرات اللطيفة بالمواعيد إلى الأخبار المبهجة لتحديثات الشحن، أن تتكرر من خلال تفاعلات عملائك، مما يبقيهم على اطلاع وتفاعل مع الاستجابات التفاعلية والفورية.

3. الوصول والمشاركة العالية

مع أكثر من 2.78 مليار مستخدم يتنقلون عبر تطبيق WhatsApp، فإنه يوفر وسيلة لا مثيل لها لنقل رسائلك، مما يضمن عدم إرسالها فحسب، بل أيضًا قراءتها والتفاعل معها، وربط علامتك التجارية بعالم من العملاء.

4. تجارب التخصيص

قم بتخصيص رسائلك مع القليل من الإضافات الشخصية – سواء كانت أسماء، أو مواقع، أو تفضيلات اللغة. إن الدعم لعشر لغات يمكّن عملك من التحدث مع العملاء بنغمات تشعرك وكأنك في بيتك.

5. الرسائل في اتجاهين

انخرط في حوارات حقيقية ثنائية الاتجاه مع عملائك، متجاوزًا مجرد تفاعلات المعاملات وتعزيز العلاقات التي تزدهر في الولاء والثقة.

6. منصة تفاعلية

أضف الحياة إلى اتصالاتك من خلال تضمين مجموعة متنوعة من الوسائط – بدءًا من مقاطع الفيديو وحتى المستندات، مما يضمن أن كل رسالة ترسم صورة كاملة، وتروي قصص منتجاتك وخدماتك بشكل واضح.

7. إنشاء اتصالات العلامة التجارية المتميزة

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مساحة حيث يمكن لعلامتك التجارية أن تتألق بالأصالة والتفرد، مما يعزز الاتصالات التي يتردد صداها ويتم التعرف عليها، وذلك بفضل حسابات الأعمال التي تم التحقق من صحتها.

8. الإجابة على الأسئلة الشائعة

قم بإنشاء روبوتات الدردشة التي تبحر بسلاسة عبر بحر من استفسارات العملاء الشائعة، مما يضمن أن كل سؤال يجد إجابته وأن كل عميل يجد الرضا في الاستجابات السريعة والدقيقة.

9. التكامل السلس

يمكنك التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يتيح التدفق المتناغم للإشعارات الآلية ويضمن اتصال كل نظام في عالم عملك بسلاسة مع الآخر.

10. رسائل قابلة للتنفيذ مع أزرار قابلة للنقر

يؤدي تضمين أزرار CTA القابلة للنقر إلى تحويل رسائلك من مجرد أوعية معلومات إلى بيانات قابلة للتنفيذ، مما يؤدي إلى زيادة التفاعلات والتحويلات من خلال نقرة زر بسيطة.

تحسين مشاركة المستخدم من خلال أتمتة WhatsApp

استمتع بتجربة قوة أتمتة المحادثة عبر WhatsApp من Yellow.ai لإسعاد العملاء بشكل شامل.

احجز عرضًا توضيحيًا

ماذا تفعل بعد إعداد WhatsApp Business API؟

هل تتنقل في المرحلة التالية بعد إعداد WhatsApp Business API؟ إليك خريطة الطريق الخاصة بك لتحسين اتصالاتك التجارية ومشاركتك على WhatsApp:

تأمين “العلامة الخضراء” على WhatsApp

إن علامة الاختيار الخضراء المرغوبة الموجودة بجوار اسم عملك هي أكثر من مجرد رمز مبهرج؛ إنها منارة للثقة والاحتراف. فكر في الأمر كختم يخبر عملائك، “مرحبًا، نحن شرعيون!” على الرغم من أنه قد لا يقدم ميزات إضافية، إلا أنه يرفع علامتك التجارية في نظر العملاء المحتملين، حتى أولئك الذين لم يحفظوا رقمك.

وتخيل ماذا؟ الشركاء الموثوق بهم مثل Yellow.ai موجودون هنا لإرشادك خلال تلك السدم، مما يضمن حصولك على التحقق من العلامة الخضراء دون عناء.

إعداد إشعارات الواتساب

هل ترغب في إبقاء عملائك على اطلاع وتفاعل؟ إليك كيفية القيام بذلك:

1. تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك

سواء كنت تبدأ من جديد أو تعمل باستخدام قائمة موجودة، تأكد من أن لديك قائمة مقسمة جيدًا لجهات الاتصال الجاهزة لتلقي إشعارات WhatsApp الخاصة بك.

2. تصميم والتحقق من صحة رسائلك

قبل أن تضغط على إرسال، يحتاج كل قالب رسالة إلى إشارة من WhatsApp. مع ضمان Meta لجودة كل قالب وملاءمته، تتم حماية الشركات من المحتوى غير المرغوب فيه. بمجرد الموافقة، يتم إعداد مخطط رسالتك للتواصل بشكل فعال مع جمهورك.

مسلحًا بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك وهذه الخطوات اللاحقة، ستكون جاهزًا لتحسين مشاركة العملاء وإجراء محادثات هادفة. لا يقتصر الأمر على إعداد النظام الأساسي فحسب، بل يتعلق أيضًا بالاستفادة من إمكاناته لتحقيق نتائج أعمال مؤثرة.

تسعير WhatsApp Business API

دعنا ننتقل إلى التفاصيل الجوهرية لـ WhatsApp Business API: التكلفة. على عكس تطبيق WhatsApp Business المجاني، يمكن أن يتأرجح السعر قليلاً بناءً على الامتيازات التي يقدمها موفر حلول الأعمال الذي اخترته. احجز عرضًا توضيحيًا إذا كنت تريد معرفة مدى ملاءمة Yellow.ai للمعادلة. لعبة فريقنا دائمًا هي إرشادك.

وإليك القائمة الداخلية للتكاليف:

1. المحادثة النقدية

تنبيه المجانية! هل لديك 1000 محادثة دعم أولية كل شهر؟ على المنزل. وهذا يعني أن العديد من المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم قد لا تشهد أي رسوم إضافية على الإطلاق. ومع ذلك، بعد تجاوز هذا الحد، يفرض WhatsApp رسومًا على كل محادثة جديدة. توجه إلى قسم بطاقات أسعار Meta للحصول على أحدث الأسعار عبر مختلف المناطق والعملات.

تبدأ جلسة جديدة بعد فترة 24 ساعة من الدردشة النشطة. توجد الفروق الدقيقة في التسعير بناءً على الموقع والفئة ومن بدأ الدردشة. في الولايات المتحدة.؟ توقع حوالي سنت واحد للمحادثات التي يبدأها العملاء ومن 1 إلى 2 سنت لتلك المحادثات التي تثيرها الشركات.

وإليك نصيحة احترافية: لن تتم محاسبتك إلا عند الرد، لذلك لا توجد رسوم مقابل ترك هذه الرسائل غير المرغوب فيها.

2. نوعان من المحادثة يجب معرفتهما

• المحادثات التي يبدأها المستخدم (UIC): تبدأ هذه المحادثات عندما يستجيب النشاط التجاري لمستخدم خلال نافذة 24 ساعة. تصور محادثات دعم العملاء القياسية الخاصة بك. في الولايات المتحدة، عادة ما تحوم هذه الأسعار حول 8 سنتات.
• المحادثات التي تبدأها الأعمال (BIC): تأخذ هذه المرحلة عندما تتجاوز الشركات النافذة القياسية البالغة 24 ساعة. لكن النهج النموذجي ضروري لـ BICs. يقوم Whatsapp بتصنيف BIC إلى:
• المنفعة: فكر في الرسائل الأساسية والوظيفية، والتي تكلف حوالي 2 سنتًا في الولايات المتحدة.
• المصادقة ورسائل التسويق: تبلغ تكلفة كلاهما عمومًا حوالي سنت واحد.

الاستفادة من API WhatsApp Business

لنكن واقعيين: إن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليست مجرد أداة رقمية أخرى – إنها أفضل أداة في مجموعة أدوات اتصالات عملك:

• فريق الدعم: اعتبره الخلطة السرية، لتحويل فريق الدعم الخاص بك من مجرد محادثات عادية إلى أبطال الدردشة. إن الأمر يشبه إجراء محادثة أثناء تناول القهوة مع عملائك، ولكن عبر الإنترنت. مريحة ومباشرة وأصيلة.
• التحليلات: تعمق، واكتسب الفضول، وكن من أفضل الأصدقاء فيما يتعلق ببياناتك. تعرف على ما يناسب عملائك وما لا يناسبهم. اضبط وصقل واربح في المراسلة.
• فريق المبيعات والتسويق: تخيل أن لديك متحدثًا ضخمًا لمشاركة قصص علامتك التجارية. قم ببث هذه العروض المثيرة ودع سحر المشاركة يرفع هذه الأرقام.

الأفكار النهائية حول WhatsApp Business API

إن المغامرة في عالم WhatsApp Business API يشبه التداول في تلك الزلاجات القديمة بزوج من بكرات الشاحن التوربيني. قم بتسريع الأمر، واجعل الأمر شخصيًا، واجعل كل محادثة ذات أهمية. وإذا كنت شركة متوسطة إلى كبيرة؟ إنها ليست مجرد ميزة إضافية؛ إنها تغير قواعد اللعبة.

هل تفكر في استخدام Yellow.ai لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟ احجز عرضًا توضيحيًا. خبراؤنا كلهم ​​آذان صاغية، وعلى استعداد لتخصيص التجربة خصيصًا لك.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

هدفنا هو تزويد الشركات بالمعرفة الكاملة لـ WhatsApp API. لقد تلقينا قائمة بالأسئلة الشائعة من عملائنا المحتملين حول WhatsApp API، وإليك الإجابات عليها.