حسب حالات الاستخدام
حسب الصناعة
ثوِّر عمليات مراكز الاتصال باستخدام Yellow.ai وGenesys
اكتشف كيف يمكنك زيادة رضا العملاء حتى 40%!
- استفد من Omnichannel Connector الخاص بـ Yellow.ai عبر Genesys AppFoundry لتوفير دعم عملاء منخفض التكلفة
- شغّل حملات محتوى ذات عائد استثمار مرتفع (ROI) صادرة وواردة مع Yellow.ai CSC وGenesys CX Cloud
- قم بتوجيه الاستفسارات في قنوات النص والصوت إلى وكلاء الدعم بذكاء
انطلق فوريًا عبر قالب جاهز من Yellow.ai Marketplace
التكامل في 3 نقرات بسيطة
حتى 80% من الاستفسارات تُخدم ذاتيًا
وسع عمليات مركز الاتصال لتعمل على مدار الساعة بنظام الخدمات الذاتية عبر النص والصوت
- خفّض التكاليف التشغيلية باستخدام Omnichannel Connector وتمكين الخدمة الذاتية 24/7
- اربط Genesys Cloud بوكلاء الصوت الذكي من Yellow.ai لتجربة دعم عملاء تشبه البشر
- وسّع بسرعة بإطلاق وكلاء AI ديناميكيين على قناة واحدة، ثم أضف قنوات أخرى بسهولة
خفض تكاليف الدعم حتى 60%
مكّن وكلاء الدعم من الاستجابة بدقة بفضل السياق الفوري ومعلومات العميل
- تعامل بفعالية مع التصعيد من خلال توجيه المستخدمين إلى الوكيل البشري المناسب عبر تكامل Genesys PureCloud
- تنقل المكالمات من وكلاء AI الديناميكيين إلى وكلاء بشريين مدعومين برؤى فورية وتاريخية
- يتمتّع وكلاء الصوت AI الديناميكيون بميزة تلخيص المحادثات الحية وتقديم الملخص للوكيل البشري قبل التحويل، مما يعزز تجربة العميل
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
