حسب حالات الاستخدام
حسب الصناعة
تحويل عمليات مركز الاتصال باستخدام Yellow.ai وGenesys
تعلّم كيف يُمكنك زيادة رضا العملاء بنسبة تصل إلى 40%!
- استفد من موصلات الدعم متعدد القنوات الخاص بـ Yellow.ai والموجودة على Genesys AppFoundry للحصول على دعم فعّال للعملاء من حيث التكلفة
- شغِّل مشاركات عائد استثمار واردة وصادرة مرتفعة بالاستعانة بسحابة الخدمات التخاطبية من Yellow.ai وسحابة تجارب الموظفين Genesys
- وجِّه الاستعلامات إلى القنوات النصية والصوتية لدعم الوكلاء بذكاء
ابدأ الخدمة باستخدام نموذج مُعدّ مسبقًا بوساطة Yellow.ai Marketplace
تكامل بثلاث نقرات بسيطة
خدمة ذاتية لما يصل إلى 80% من الاستفسارات
وسِّع نطاق عمليات مركز الاتصال من خلال الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على القنوات النصية والصوتية
- خفّض تكاليف التشغيل باستخدام موصّلات الدعم متعدد القنوات الخاص بـ Yellow.ai ووفِّر خدمة ذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- اربِط Genesys Cloud مع روبوتات ai الصوتية للحصول على خدمة عملاء مريحة تشبه الخدمة البشرية الواقعية حقًا
- وسِّع نطاق عمليات الدعم بسرعة من خلال نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي على قناة واحدة ثم إضافة المزيد من القنوات دون عنا
تقليل تكاليف الدعم بنسبة تصل إلى 60%
تمكين وكلاء الدعم من خلال السياق ورؤى العملاء للحصول على حلول دقيقة
- تعامَل مع التصعيدات بفعالية عن طريق توجيه المستخدمين إلى الوكيل البشري المناسب من خلال إدماج Genesys PureCloud
- تمكين عمليات تحويل المكالمات من وكيل الذكاء الاصطناعي الديناميكي إلى العملاء البشريين من خلال رؤى تاريخية في الوقت الفعلي
- وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الديناميكي قادرون على تلخيص المحادثات المباشرة ونقل المعلومات إلى الوكلاء البشريين قبل تحويل المكالمة، ما يساعد في تعزيز سياق تجربة عملاء فاخر
لقد أُطلق علينا لقب «مغيّرو قواعد اللعبة» لسبب وجيه.
إنها منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر جدارة بالثقة والحائزة على جوائز.
