الحاجة إلى رؤى أكثر عمقًا
يسعى قادة خدمة العملاء للحصول على بيانات شاملة لفهم وتحسين تفاعلات وكلاء الذكاء الاصطناعي. من الأسئلة المهمة التي يسعون للإجابة عليها:
- هل يفهم الوكيل موضوعات المستخدمين بدقة؟
- ما مدى فعالية الوكيل في حل استفسارات المستخدمين؟
- هل المستخدمون راضون أم محبطون بعد التفاعل؟
- أين توجد فرص لتعزيز قدرات الوكيل؟
- كيف يمكن أن تساعد تفاعلات وكلاء البشر في تحسين أداء الوكيل الآلي؟
يشير المقال إلى ضرورة الخروج عن المقاييس الأساسية والدخول في رؤى متقدمة تقيم أداء الوكيل الفوري
تقديم Yellow.ai Analyze: ثورة في أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي مع رؤى متقدمة
صُممت Yellow.ai Analyze للارتقاء بقدرات وكلاءك عبر تعزيز الأتمتة باستمرار من خلال تحليل المحادثات بعمق. مدعومة بنموذج LLM داخلي، تمنحك أدوات لتتبع مقاييس تفصيلية، وفهم مشاعر المستخدمين، والتعلم من محادثات وكلاء البشر بهدف إنشاء وكيل ذكي وأكثر فاعلية .
الميزات الرئيسية لـ Yellow.ai Analyze
حلقة تعلم ذاتية لتحسين قاعدة المعرفة
عند تصعيد محادثات الـ AI إلى وكلاء البشر، يحلل نموذج LLM نتائج الحل ويولد مقالات لقاعدة المعرفة. بعد الموافقة عليها، تُستخدم هذه المقالات في تدريب البوت تلقائيًا لتعزيز أدائه المستقبلي .
رؤى استراتيجية من خلال تجميع الموضوعات
يمكنك رؤية تحليلات شاملة لمحادثات الوكيل عبر تجميع مواضيعها. يشمل ذلك مشاعر العملاء، فرص تحسين المعرفة، وحصة المحادثات ضمن واجهة تحليل بديهية .
تحليل المحادثات لتحسين الدعم
يقوم النموذج بتقييم كل تفاعل للوكيل الذكي ويستخرج رؤى حول:
- الموضوع
- ملخص استفسار المستخدم
- ملخص الحل
- حالة الحل
- معدل الاحتواء (containment rate)
- حصة المحادثات
تمكن هذه الرؤى من رفع جودة الحل وزيادة رضا العملاء واكتشاف فرص الأتمتة
تحقيق رضا المستخدم عبر تحليل المشاعر
يفهم تحليل المشاعر تأثير التفاعل العاطفي عبر تصنيفه إلى إيجابي، سلبي أو محايد. تُقدَّم هذه البيانات على مستوى الموضوع والمحادثة لتحليل أعمق لتوجهات المستخدمين .
لماذا تختار Yellow.ai Analyze؟
يسفر اعتماد Analyze عن فوائد تجارية ملموسة:
خفض عدد تذاكر الدعم بنسبة 30٪
10% Higher containment rate: Drive a higher rate of conversations resolved entirely by the AI agent, reducing the load on your customer service team.
Conclusion
Yellow.ai Analyze is more than just a tool—it’s a transformative solution that empowers your AI agents to learn, adapt, and excel. By leveraging advanced insights and self-learning capabilities, your organization can not only meet but exceed customer expectations, all while reducing costs and improving efficiency.
Embrace the future of customer support with Yellow.ai Analyze and unlock the full potential of your AI agent’s automation capabilities.
