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Tendências Tecnológicas Em Telecom: Tudo O Que Você Precisa Saber

agosto 10, 2021  •  3 minute read

O setor de telecomunicações continua enfrentando desafios para otimizar sua infraestrutura e formas de atendimento, a fim de melhorar a experiência de seus assinantes e diminuir a taxa de rotatividade entre seus clientes. As principais tendências tecnológicas atuais do setor abrangem diretamente estes desafios.

Com a pandemia da COVID-19, a conectividade a nível global cresceu exponencialmente, resultando em ainda mais oportunidades para as empresas de telecomunicações alcançarem mais assinantes e oferecerem produtos e serviços inovadores, seguindo as tendências tecnológicas demandadas pelo consumidor moderno.

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Tendências tecnológicas em telecomunicações

Apesar de ser um setor historicamente inovador, o nicho de telecomunicações precisará se reinventar e adotar diversos tipos de tendências tecnológicas para se manter ativo após a revolução do consumo ocasionada pela pandemia do coronavírus.

Segundo a PwC, os clientes esperam que a tecnologia tenha um funcionamento ininterrupto, agregando mais praticidade nas ações diárias. Para alcançar as novas necessidades do negócio nos moldes esperados pelos usuários, as empresas de telecom precisarão posicionar-se audaciosamente. Algumas formas de fazer isso são: 

  • Repensar como as necessidades do cliente serão atendidas, adotando uma abordagem com mais nuances para satisfazer os usuários.
  • Aprimorar as estratégias de agilidade dos negócios.
  • Reinventar seus produtos e serviços, introduzindo versões novas e melhoradas, seguindo as necessidades da nova persona de consumidor.

Descubra, a seguir, as tendências tecnológicas para empresas de telecomunicações que estão agitando o mercado atual.

Expansão do 5G

Com menor custo, velocidade ultra rápida e menor latência, essa tendência tecnológica é algo que toda companhia de telecomunicações almeja.

À medida que o setor de telecomunicações implementar gradualmente a infraestrutura e os dispositivos 5G, a conectividade dará um enorme passo em direção ao futuro, possibilitando melhorias e benefícios que são inimagináveis no momento atual.

Inteligência artificial

O uso de ferramentas alimentadas por IA, como assistentes virtuais e chatbots, pode ajudar a indústria de telecomunicações a crescer muito. Ferramentas baseadas em inteligência artificial permitem que as empresas proporcionem experiências altamente satisfatórias ao cliente, garantindo exatamente o que ele deseja.

Com base nos dados obtidos dos usuários, essa tendência tecnológica ajudará negócios de telecom a oferecer serviços e produtos personalizados, além de desenvolver a capacidade de prever tendências de consumo futuras e avaliar constantemente o desempenho de seus serviços e produtos.

Interfaces conversacionais

Ainda no espectro da inteligência artificial, o atendimento automatizado ao cliente é a área que tem recebido mais investimento das empresas desenvolvedoras. Essa tendência tecnológica surge para reduzir custos operacionais e oferecer soluções de autoatendimento, hiper personalização no atendimento e extinção no tempo de espera.

Em busca das melhores formas de otimizar a vivência humana com as máquinas, o uso de interfaces conversacionais para automação do atendimento ao cliente tem se mostrado uma das melhores soluções para a experiência e satisfação dos clientes. 

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