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Como Os Assistentes Virtuais Inteligentes Facilitam O Relacionamento Nos Serviços Financeiros

maio 11, 2021  •  6 minute read

Os assistentes virtuais inteligentes são plataformas de chatbot conversacionais com inteligência artificial, que podem fazer a diferença no relacionamento das empresas de serviços financeiros com os clientes.

Isso porque esse tipo de solução é capaz de fornecer atendimento ágil e eficiente, com respostas personalizadas e automatizadas aos consumidores. Da mesma forma, também é possível prever necessidades e analisar comportamentos para manter uma conversa natural e humana.

Muitas vezes, os clientes nem percebem que estão interagindo com um sistema computacional. Ou seja, você entrega uma experiência de valor e diferenciada aos consumidores, com automação de processos. O que gera uma economia de custo substancialno setor de atendimento e suporte.

O Brasil, inclusive, é vice-campeão no ranking de países com maior interação diária de assistentes com inteligência artificial com os clientes, segundo pesquisa da Capgemini. No país, o índice chega a 64%, ficando só atrás da Suécia, com 70%. Enquanto que, globalmente, a média é de 54%. 

No entanto, você deve estar se perguntando como que, na prática, os assistentes virtuais inteligentes podem ajudar no relacionamento. Por isso, vamos mostrar como eles podem ser aplicados para facilitar a rotina da operação nos serviços financeiros.

Leia também: Conheça as principais diferenças entre assistentes virtuais inteligentes e chatbots

6 principais vantagens dos assistentes virtuais inteligentes no relacionamento

Antes de mais nada, vale entender que os assistentes virtuais são responsáveis pela comunicação entre a marca e o cliente, sendo um ponto de contato nas redes sociais, e-mail, WhatsApp e outras formas de relacionamento. 

Assim, eles são elementos centrais para gerar uma conexão com o consumidor, atender da melhor forma possível e aumentar o engajamento com a empresa. O que pode, inclusive, trazer mais vendas e maior lucratividade no futuro.

Por isso, a tecnologia pode ser usada em diversos segmentos, principalmente nos bancos e instituições financeiras que necessitam de um relacionamento bem próximo e assertivo junto com seus clientes. 

Até porque, em 2020, as reclamações sobre serviços financeiros lideraram o ranking do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, com 22,6% do total. Os principais problemas apontados foram:

  • Dificuldade para renegociar ou parcelar dívidas;
  • Falta de informação;
  • Cálculo de juros ou saldo devedor de cartões de crédito.

Então, veja como os assistentes podem otimizar as operações de relacionamento nos serviços financeiros:

1. Agilidade no contato

Imagine só resolver a grande parte das demandas e solicitações dos seus clientes, sem precisar de atendentes humanos. É isso que os assistentes virtuais inteligentes possibilitam. 

Dessa forma, é possível realizar tarefas como registro de dados, agendamentos, consultas online, pagamentos, entre outras inúmeras funções com agilidade, eficiência e rapidez.

2. Experiência personalizada

O principal desafio ao automatizar o relacionamento com o cliente é garantir que a interação seja personalizada e entenda as necessidades de cada pessoa. Com a capacidade de inteligência artificial, a solução permite abordagens customizadas de acordo com o perfil daquele cliente. 

E tem mais: como a tecnologia tem potencial de aprendizado com a própria experiência de conversas, ela pode se aprimorar e oferecer uma compreensão ainda maior da linguagem e das demandas para proporcionar uma hiperpersonalização.

3. Auxílio na jornada de compra do cliente

Além de melhorar o atendimento e o suporte, no relacionamento com os clientes, também é importante ajudar na jornada de compra e os assistentes virtuais inteligentes estão presentes em todos os momentos, desde a campanha de publicidade online até o pós-venda.

Assim, é possível oferecer uma experiência completa aos clientes, mostrando seu apoio em todas as etapas e garantindo a satisfação com a compra do produto ou serviço.

4. Capacidade omnichannel

Vale destacar ainda que os assistentes virtuais inteligentes são omnichannel e podem dialogar com os consumidores por qualquer canal ou dispositivo de preferência. Por exemplo: eles podem estar disponíveis via WhatsApp, Facebook, e-mail, aplicativo, site da empresa, entre outros, dando a liberdade do cliente escolher o meio de interesse para contato.

Desse modo, você garante que o consumidor será atendido e poderá satisfazer todas as suas necessidades em qualquer ponto de comunicação.

Leia tambémChatbot para WhatsApp: como criar e implementar em empresas B2C

5. Funcionamento integral

Outro aspecto relevante aqui é que a solução pode promover o relacionamento com os clientes em qualquer período, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que assegura uma resposta rápida e eficaz sempre que o consumidor precisar, não necessitando esperar até um atendente humano aparecer.

6. Sem filas

Quem já não ficou horas no telefone esperando chegar a sua vez na fila de atendimento para conversar com o operador, explicar sua situação e tentar resolver uma questão. Com os assistentes virtuais inteligentes, isso acabou. Nada mais de tempo de espera e filas. 

A solução permite uma interação imediata em tempo real, diminuindo o tempo total de atendimento e aumentando a capacidade de resolução.

Tais impactos positivos auxiliam diretamente o cliente e, a partir desse fluxo conversacional, permitem manter um relacionamento saudável. Além disso, a tecnologia gera benefícios para as empresas financeiras. Ao ser adotada no banco ou instituição, é possível:

  • Reduzir significativamente os custos de atendimento;
  • Aumentar a produtividade e ter foco em tarefas mais estratégias;
  • Atender a múltiplos canais integrados simultaneamente;
  • Garantir a gestão dos atendimentos;
  • Colaborar para o processo de venda de produtos e serviços.

Aplicações dos assistentes virtuais inteligentes nos serviços financeiros

Com todas as vantagens para clientes e empresas mencionadas acima, vale a pena também destacar algumas das principais aplicações dos assistentes virtuais. Afinal, eles podem ajudar na:

  • Realização de pagamentos;
  • Consulta do status de entrega de um cartão;
  • Alteração da data de vencimento da fatura ou emissão de 2ª via;
  • Esclarecimentos de dúvidas sobre produtos e serviços;
  • Contratação de um empréstimo;
  • Aumento de limite;
  • Aquisição de cartão de crédito;
  • Entre outras tantas operações.

Como atender às demandas nos serviços financeiros com os assistentes virtuais

Segundo um estudo da Bain & Company, a experiência do cliente no sistema financeiro está em constante mudança. Então, os bancos e instituições precisam acelerar os esforços de inovação no atendimento e suporte para se adaptar rapidamente às novas demandas, manter um alto padrão no relacionamento e promover o engajamento do consumidor.

Afinal, se não houver um relacionamento de excelência e serviços de qualidade, o cliente tende a trocar a sua instituição por outra mais conveniente e que entregue maior valor agregado.

Neste sentido, é importante também conhecer profundamente o seu público para desenvolver assistentes virtuais inteligentes capazes de entender os clientes e se portar nas mais diferentes situações.

A partir daí, é possível definir:

  • O que o consumidor espera dos produtos e serviços financeiros, quais seus principais hábitos, necessidades e expectativas em relação ao atendimento;
  • Como funciona o comportamento de compra dos seus consumidores para oferecer recomendações mais assertivas para novos clientes;
  • Tom de voz apropriado que o público se identificar e que seja melhor para se comunicar em cada situação, desde uma compra, dúvida, resolução de problema ou cancelamento;

Como a Yellow Messenger pode ajudar na prática

Se você chegou aqui, certamente, você deve estar pensando como implementar os assistentes virtuais inteligentes na sua operação de relacionamento com o cliente, não é mesmo? Para te ajudar, conte com o auxílio de uma empresa reconhecida por mais de 500 clientes no mundo, a Yellow Messenger.

Com chatbots de conversação com inteligência artificial, proporcionamos a criação de relacionamentos e experiências valiosas com seus consumidores, ajudando na satisfação dos clientes, na captura de leads e no aumento de receita. Fornecemos:

  • Autoatendimento ao cliente
  • Otimização de processos no relacionamento
  • Atração de novos clientes
  • Redução do custo de aquisição de clientes
  • Entre outros

Quer saber mais detalhes? Entre em contato conosco agora mesmo ou solicite uma demonstração na prática!

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