ブランドを記憶に刻むための
音声を付けましょう。

83%のお客様は、人と話すことがCSプロセスの最も重要な部分であると考えています。これは、音声が人間関係、非公式、および人間のコミュニケーションに本来備わっているものであるためです。

インバウンドボイスボット

お客様の質問を即座に解決して
シームレスなCXを提供します

アウトバウンドボイスボット

規模を拡大し、
ビジネスの成果を促進します

Receive policy details

Play Pause

Get consultation

Play Pause

Claim insurance

Play Pause

0

%

待ち時間の
短縮

~

0

%

の人件費
削減

0

%

の総運用コストの
削減 (TCO)

1対1の自然で人間的な会話

音声ボットを使用して、65%以上の問い合わせを自動化します。

yellow.aiの自動音声認識/応答技術は、お客様のセルフサービス、エージェント支援、音声分析などの様々なユースケースで、複数の言語、方言、話し方と感情を使用した高速で正確な、リアルな会話を可能にします。

お客様のセキュリティは当社の優先

当社のスピーカーの識別および音声バイオメトリック機能を使用すると、音声/パスフレーズをリアルタイムで認識することにより、話し手を識別し、個人を認証できます。

シームレスなライブエージェントハンドオーバ

お客様との円滑な対話には、シームレスなライブエージェントの転送が含まれます。当社のボイスボットは、その意図を理解し、お客様の要求に基づいてライブエージェントに切り替える機能を備えています(ボットが問合せに応答できず、困っている場合)。

会話のたびに学び、改善します

プラグおよびプレイコールセンターのインテグレーション

当社の会話型AIプラットフォームには、SIP/MRCPインテグレーション用のコネクタが用意されており、市場投入戦略の迅速な実行を促進します。プラグを挿して再生するだけです。

品質管理コストを削減する音声分析

何百万もの会話を迅速かつ正確に記録することで、カスタマージャーニーの完全なプロセスを視覚化し、お客様との関係を改善し、CSATを向上させるための実践的なインサイトを提供できます。

煩わしく思われることなく、リード情報の収集

リード情報を人間と同じように会話形式で収集することで、お客様が安心して詳細情報を共有できるようにして、トラブルを軽減します。また、この情報をリアルタイムに検証し、社内に報告することで、侵害が起きた場合に適切な対策を講じられます。


お客様のあらゆるステップをガイドするバーチャルカスタマアシスタント

オンボーディング/ウェルカムコール
オンボーディングなどの複数ステップの移行プロセスを計画、実行、および追跡します。
リマインダーコール
顧客に連絡して、アポイントメント、ブッキング、予約を確認するか、支払い、期日、約束を守ることを消費者に効果的に思い出させます。
通知呼び出し
銀行振込の確認、疑わしい口座活動、口座の確認などの行動についてお客様にお知らせします。
フィードバック/調査コール
自由形式テキストを理解する会話型調査を開始し、回答者の感情に基づいて調査フローを変更して、より高度なCSATとよりシャープな分析を行いま

一度構築されると、どこにでも展開されている

Google Home

Amazon Alexa

IVR

システムとの接続

Brands
Brands
Brands
Brands
Brands
Brands

なぜ1000以上のブランドがyellow.aiを信頼しているのか?

Gartner & G2が認定したCX自動化プラットフォーム

クリック10回以内でインテリジェントなNLPを搭載したチャットボットを構築

稼働後30日間で60%の自動化を実現し、優れたTime to Valueを実現

100以上の言語を35以上のテキストおよび音声チャネルでの利用

すぐに利用可能な100以上のインテグレーション

当社の勝利は、お客様の勝利 です。

「yellow.aiの会話型BOTは、月に10万件を超えるお客様からの問い合わせへの対応をサポートし、月に1万件を超えるエージェント時間を節約します」

Ananth Prakash

プロジェクトディレクター

「当社のロボットは、1カ月あたり2万8千件のお客様からの問い合わせに対応し、1カ月あたり約2千時間を節約しています。このボットは、1万の買い物客の要求と2千人分の美容アドバイザーのリクエストを満たし、お客様を喜ばせています。」

Ishita Sharma

プロジェクトディレクター

「Dominosのウェブボットは、月に28万件を超えるお客様の注文後の問い合わせを正常に処理するのに役立ち、1ヶ月に30万時間近く節約できます。」

Pranshu Rastogi

事業本部長

「Dottieは20万人以上の旅行者に対応し、毎月704,000件の顧客からの問い合わせに対応しています。その結果、コンタクトセンターへの問い合わせ件数が15%減少しました。」

Rishabh Ranjan Pathak

デジタルリード

「チャットボットのおかげで、毎月のコールセンターにかかってくる2万5千件の着信が減りました。」

Eric Hansen

CIO

「Urja Botのおかげで700万件の会話が自動化され、1カ月あたり50万ユーロのLPG予約が可能になりました。」

戦略的イニシアチブチーム

「シームレスなカスタマエクスペリエンスを強く信じ、業務効率を向上させたいという同じ考えを持ったベンダーと提携できることを嬉しく思います。同じチームサイズで2倍の量を処理でき、yellow.aiチャットボットでお客様をサポートしています。」

Kannan Rajaratnam

カスタマーエクスペリエンスおよびeペイメント担当ディレクター、東南アジア、Zalora

10回のクリックで最初のNLPを利用したインテリジェントチャットボットを構築