分析、実装、改善。当社のCX分析で効率を改善

ユーザーがボットでしていること、そしてそれがなぜリアルタイムでなのかについて、より深い知見を得ることができます。主要な指標を追跡および分析して、ユーザーの意図をよりよく理解し、チャット体験を改善し、目標達成に近づけます。

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顧客満足度の向上

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意図解決の精度

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セルフサービス

顧客自身以上に、顧客をよく理解します

会話分析で顧客を理解する

当社独自のNLUエンジンにより、顧客の意図と感情を詳細に把握できます。肯定的または否定的な感情的傾向を追跡して、インプレッションやクリックだけでなく、より深い知見を得ます。

上位の検索問い合わせを追跡してビジネスプロセスを最適化します

顧客からのよくある質問、問題点、関心事項、ユーザープロセスなどを特定して、顧客が頻繁に話す内容を把握し、これらの知見に基づいてビジネス戦略を構築し、顧客満足度を改善して売上を増加させます。

オーディエンスのセグメント化を使用してコンバージョンを高める

検索と購入の傾向に基づいて顧客をセグメント化し、その知見を使用して、個別化したニーズに合った製品をアップセル/クロスセルします。

主要なメトリックと
分析をリアルタイムで俯瞰します

すべての主要なパフォーマンスメトリックを追跡するための1つの場所

平均待ち時間(AWT)、初回解決率(FCR)、精度、合計有効な問い合わせなどの主要なメトリックをリアルタイムでレポートし、分析結果を強化担当者に提供します。

ダッシュボードを組み立てて、カスタムレポートを取得します

ビジネスに関連するメトリックと成功指標を用いて、独自のダッシュボードとレポートを作成します。追加の利点として、コード不要で遅延のないプラットフォームにより、開発者がレポートをカスタマイズする必要がない点が挙げられます

すべてのキャンペーンの知見と分析を1か所で追跡できます

アクティブステータス、ダイレクトインプレッション、エンゲージメント、オーディエンス反応、フィードバックなどのリアルタイムキャンペーン分析を確認し、これらの知見を活用して新しいビジネスの戦略を構築し、ビジネスを成長させます。

顧客から直接
入手した正確で検証済みの分析

当社の会話型AIは、各顧客と比喩的に会話するのをお手伝いし、すべて自動化されています。したがって、収集された分析は正確で検証済みであり、「あなたの」オーディエンスに極めて関連性の強いものです。あらゆる企業にとって、文字通りゴールドダストです。

「チームは、非常に機敏に顧客の要求事項を理解し、顧客の期待どおりに提供を行います。また、解決する際にも常に利用でき、リスクの軽減には積極的な措置を講じてくれます。」
「yellow.aiであれば、ポータルと簡単に統合できます。ユースケースの実装が簡単で、ワークフローもガイドが付いているのでスムーズに機能します。yellow.aiのクラウドソリューションと最新のインターフェースは素晴らしいです。」
「チャットボットソリューションを開発するプラットフォームの中でも、yellow.aiは一番良いです。使いやすいだけでなく、ほぼすべてのオプションは要件に応じてカスタマイズできます。」
「yellow.aiは会話型ボットの開発に長けており、彼らは、当社のために作製した製品の中に、有意義なイノベーションと知見を導入することができます。自動化が必要なあらゆるものを文字通り自動化してくれます。yellow.aiの製品とソリューションは、具体的なニーズに合わせてカスタマイズできます。
“Yellow.ai is the perfect software for building the perfect chatbot. The option of either using UI for building a bot or completely sticking to coding is just simply amazing.”
“A major chunk of the incoming volume is handled by the bot itself. Only interactions which absolutely require human interactions are routed to the operations team. This has increased efficiency multi-folds.”
“The team is very agile in understanding the customer requirement and delivers as per customer expectations. They are always available with solutions and take proactive steps to mitigate risks.”
10回のクリックで最初のNLPを利用したインテリジェントチャットボットを構築