あなたのお客様のための人とAIの最良の部分

エージェントに適していることもあればAIに向いていることもあります。当社の直感的なプラットフォームは、あなたのお客様に両者の最良の部分のみを提供するように構築されています。

あなたのお客様に記憶に残る
体験を

お客様がいる場所で対応する

1つの場所から簡単に、ソーシャルメディア、音声、メールでお客様に働きかけます。

状況に応じて会話を個別化する

当社のデータプラットフォーム上に構築された単一の統合されたビューに、複数のチャンネルにわたるお客様の旅路全体を表示します

気になることを前もって示すために働きかける

お客様の方からあなたにメッセージを送ってくるのを待つことはありません。まさに彼らが選んだチャンネルのインボックスから送られる事前通知で彼らにあっと言わせましょう。

お客様を二度とまたウロウロさせないようにする

NLPでデータ入力を自動化し、インテリジェントなルーティングで問題を最も適したエージェントに上げる

あなたのサポートエージェントを楽しませる

統一したインボックスでコンテキスト切り替えをなくす

チャット、音声、またはテレビ電話を介した1つに統合したサポートで、複数のチャンネルにわたってお客様をモニターし、対応する

エージェントによる支援にさらなる強みを加える

yellow.aiプラットフォームのインテリジェンス機能により、あなたのエージェントに、AI支援による提案、エージェントアクション、およびボットコラボレーションを備える

外部システムでタスクを自動化する

サードパーティー製アプリケーションを統合し、インボックスアプリで受信箱内のエージェントのためのカスタムビューを作成します。

コラボレーションを使用してより迅速な解決を

コラボレーターを追加し、チケットで内部メモを共有して、エージェントが簡単にコラボレーションできるようにします

Automatic translation of customer queries

Enable agents to chat & resolve queries in the customer’s preferred language without having to learn the langauge with the help of Auto-translate!

会話のインサイトを使用してあなたの進化を
助ける

成績をモニタリングするための分析と報告

すぐに使える分析と顧客レポートにより、深く実施可能なインサイトをあなたのCSATとヘルプデスクの健全性に加える

繰り返される問い合わせを特定するために意思をマイニングする

サポートデスクで繰り返される問い合わせを特定するために意思マイニングを用い、アクティブラーニングであなたのボットを回答できるようにトレーニングする

既知のシナリオを自動化するためのワークフローを作成する

強力な非コードワークフロービルダーを使用して、SLA、作業時間、リマインダーなどの自動化をインボックスから直接作成する

「チームは、非常に機敏に顧客の要求事項を理解し、顧客の期待どおりに提供を行います。また、解決する際にも常に利用でき、リスクの軽減には積極的な措置を講じてくれます。」
「yellow.aiであれば、ポータルと簡単に統合できます。ユースケースの実装が簡単で、ワークフローもガイドが付いているのでスムーズに機能します。yellow.aiのクラウドソリューションと最新のインターフェースは素晴らしいです。」
「チャットボットソリューションを開発するプラットフォームの中でも、yellow.aiは一番良いです。使いやすいだけでなく、ほぼすべてのオプションは要件に応じてカスタマイズできます。」
「yellow.aiは会話型ボットの開発に長けており、彼らは、当社のために作製した製品の中に、有意義なイノベーションと知見を導入することができます。自動化が必要なあらゆるものを文字通り自動化してくれます。yellow.aiの製品とソリューションは、具体的なニーズに合わせてカスタマイズできます。
“Yellow.ai is the perfect software for building the perfect chatbot. The option of either using UI for building a bot or completely sticking to coding is just simply amazing.”
“A major chunk of the incoming volume is handled by the bot itself. Only interactions which absolutely require human interactions are routed to the operations team. This has increased efficiency multi-folds.”
“The team is very agile in understanding the customer requirement and delivers as per customer expectations. They are always available with solutions and take proactive steps to mitigate risks.”

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CSATスコアの上昇

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カスタマーエクスペリエンスの向上

10回のクリックで最初のNLPを利用したインテリジェントチャットボットを構築