Kasus Penggunaan
Industri
Otomatisasi &
Personalisasi Customer
Support
Jangan biarkan pelanggan Anda menunggu jawaban. Dengan robot pintar yang mengelola percakapan (AI-chatbot), akan mampu untuk menjawab pertanyaan, sesuai kebutuhan, tepat waktu, semua bahasa, dalam suara maupun teks. Melayani secara mandiri 70% pertanyaan dan dialihkan dengan halus kepada agen jika diperlukan. Secara harfiah, ini merupakan pemanfaatan terbaik AI-chatbot dan agen.
0
%Peningkatan CSAT
0
%Pengelolaan FAQ (Tanya Jawab Umum) secara mandiri
0
%Penurunan Total Biaya Operasional (TCO)
Mengubah keresahan pelanggan
menjadi senyuman 
Mendengarkan suara pelanggan
Platform percakapan berbasis kecerdasan buatan (AI) dari kami melacak kecenderungan pelanggan untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan. Dan menawarkan jawaban serta pemecahan masalah yang cepat dan akurat dengan mengenali maksud dan pemikiran pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Peralihan pertanyaan dari bot ke agen, dengan lancar
AI tidak dapat menggantikan manusia. Kami paham. Chatbot kami memberikan yang terbaik dari kecerdasan manusia dan AI untuk melayani sebagian besar pertanyaan, dan jika diperlukan, menghadirkan agen ke dalam siklus tanya-jawab. Dan bukan hanya pengalihan kepada agen, tetapi siklus pembelajaran aktif antara bot dengan manusia. Dan dampaknya bagi Anda adalah: Pelanggan yang lebih bahagia dan karyawan yang lebih bahagia lagi.
Bertemu dengan pelanggan di tempat mereka berada
Memberikan layanan kepada pelanggan Anda di seluruh dunia, meliputi lebih dari 35 saluran teks & suara, dalam lebih dari 100 bahasa, 24 jam setiap hari. yellow.ai memiliki ribuan integrasi untuk membuat percakapan yang komprehensif dan produktif, sejak hari pertama.
Ubah customer support Anda dari
pusat biaya menjadi pusat pendapatan
Mengurangi 70% biaya operasional
Chatbot kami yang bisa belajar-mandiri memungkinkan otomatisasi ~80% pertanyaan, dan agen nantinya hanya menangani masalah krusial. Agar semakin sempurna; Dengan siklus pembelajaran-mandiri, bot kami belajar secara proaktif dari agen.
Menjelajahi wawasan produk & menjualnya
Custumer support tidak perlu lagi menjadi pusat biaya. Melalui wawasan dan analisis mendalam pada maksud dan pemikiran pelanggan, dukungan bot bisa membantu penjualan sehingga menambah pendapatan.
Personalisasi percakapan untuk CSAT yang lebih tinggi
Secara otomatis memahami Profil Data Pelanggan dan melakukan personalisasi percakapan, solusi, dan tindakan berdasarkan pemikiran, maksud, dan persona.
Ciptakan keajaiban dalam setiap percakapan dan menuju CSAT yang lebih tinggi.
Tapi ini bukan sihir, ini adalah AI dengan ‘otak’
natural Language Processing dengan hak cipta kamieksklusif
Otak Natural Language Understanding (NLU) dan Natural Language Processing (NLP) adalah mesin yang menyusun pembelajaran-mandiri dari chatbot teks dan suara melalui pengenalan maksud multi-faktor, interaksi pelanggan yang efektif dan resolusi tepat sasaran – semuanya dilakukan dengan langsung dengan 98% tingkat akurasi.
Alasan lebih dari 1000 merek memilih yellow.ai
Platform CX dengan otomatisasi total yang diakui oleh Gartner & G2
Menciptakan chatbot NLP pintar dengan kurang dari 10 klik
Time to value luar biasa – automasi 60% dalam waktu 30 hari aktif
Tersedia dalam lebih dari 100 bahasa meliputi lebih dari 35 saluran teks & suara.
Lebih dari 100 integrasi yang out-of-the-box
Kami menang jika pelanggan menang!
“BOT percakapan yellow.ai membantu dalam menjawab lebih dari 100 ribu pertanyaan pelanggan per bulan, menghemat waktu lebih dari 10.000 jam agen/bulan”
Direktur Proyek
“Bot kami berhasil membantu menjawab 28 ribu pertanyaan pelanggan per bulan dan menghemat hampir 2 ribu jam/bulan. Bot telah memenuhi 10 ribu permintaan pembelanja personal dan 2 ribu permintaan penasihat kecantikan, membuat pelanggan kami puas”
Direktur Proyek
“Bot web Dominos berhasil membantu kami memenuhi lebih dari 280 ribu permintaan pasca pesanan pelanggan per bulan, menghemat hampir 30 ribu jam/bulan”
Business Unit Head
“Dottie melayani 200 ribu+ wisatawan dan berhasil menanggapi ~704 ribu pertanyaan pelanggan setiap bulan sehingga mengurangi volume telepon masuk ke pusat kontak kami sebesar ~15%”
Lead, Digital
“Chatbot yellow.ai telah membantu mengurangi 25.000 panggilan masuk ke pusat layanan telepon kami setiap bulan”
CIO
“Bot Urja membantu kami mengautomasi 7 juta percakapan, menghasilkan pemesanan 500 ribu LPG per bulan”
“Kami senang dapat bermitra dengan vendor berpikiran sama yang sangat percaya pada pengalaman pelanggan yang lancar selagi meningkatkan efisiensi operasional. Kami mampu menangani volume dua kali lipat dengan ukuran tim yang sama sambil tetap melayani pelanggan kami dengan chatbot yellow.ai.”
Customer Experience and epayments Director, Asia Tenggara, Zalora
Lebih banyak cara menggunakan yellow.ai untuk
mengubah bisnis Anda
Interaksi Pelanggan
Tingkatkan interaksi pelanggan Anda untuk mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi
Mungkinkan pelanggan untuk berinteraksi, dengan merek favorit mereka secara real time di saluran pilihan mereka, mendorong loyalitas seumur hidup untuk merek tersebut.
Perdagangan Percakapan
Tingkatkan konversi pelanggan lintas saluran
Tingkatkan nilai sepanjang masa pelanggan dengan interaksi yang lebih tinggi, respons yang lebih cepat, CX yang dipimpin oleh percakapan yang lebih baik, dan konversi penjualan yang lebih tinggi – lintas bahasa, garis waktu, dan saluran.
Automasi SDM
Ubah potensi karyawan menjadi kinerja
Bantu karyawan Anda meningkatkan kualitas kerja dengan melepaskan tugas yang berulang kepada pekerja digital yellow a.i., seperti manajemen penggajian, penghitungan pajak, dan permohonan cuti.
Automasi ITSM yang didorong oleh AI
Kurangi hambatan dengan automasi ITSM yang didorong oleh AI
Tingkatkan automasi proses, selesaikan permintaan secara lebih cepat, dan sederhanakan penjualan tiket dengan automasi ITSM suara dan teks percakapan yang dipimpin AI. Toko serba ada untuk semua yang berkaitan dengan TI.
Kami disebut pengubah permainan karena suatu alasan.
Platform AI paling tepercaya & pemenang penghargaan di luar sana.
