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Analice, implemente, mejore. Impulse
la eficiencia con nuestra analítica de CX
Obtenga información más detallada sobre lo que hacen sus usuarios en el bot y por qué, en tiempo real. Haga un seguimiento y analice las métricas clave para comprender mejor la intención del usuario, mejorar la experiencia de chat e incrementar el cumplimiento de los objetivos.
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%De aumento del CSAT
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Conozca a sus clientes mejor de lo que ellos
se conocen a sí mismos
Comprenda a su cliente con análisis de conversaciones
Obtenga una comprensión detallada de las intenciones y los sentimientos de sus clientes con nuestro motor ELN patentado. Lleve a cabo un seguimiento de sus tendencias sentimentales positivas o negativas para obtener información más profunda, no solo impresiones y clics.
Realice un seguimiento de las principales búsquedas y mejore su autoservicio
Identifique las principales consultas de búsqueda de la plataforma Comprenda las principales preguntas de los clientes, los puntos débiles, los intereses, el recorrido del usuario, etc.
Utilice la segmentación de audiencia para una mayor conversión
Segmente a sus clientes en función de sus tendencias de búsqueda y compra, y utilice esos conocimientos para realizar ventas adicionales o cruzadas de productos que se adapten a sus necesidades personalizadas.
Obtenga una vista de pájaro de las métricas y
analíticas clave, en tiempo real
Un solo lugar para realizar el seguimiento de todas las métricas claves de desempeño
Obtenga informes en tiempo real de métricas clave, como el tiempo medio de espera (AWT), la resolución de primer contacto (FCR), la precisión, el total de consultas activas, etc. para canalizar la analítica hacia los representantes más adecuados.
Ensamble su propio panel de control y obtenga informes personalizados
Genere paneles e informes únicos, con todas las métricas y análisis clave que usted considera relevantes. La cereza del pastel es que usted no necesita ningún desarrollador para obtener esto. Es libre de código y de retrasos
Lleve a cabo el seguimiento de todas las estadísticas y analíticas de las campañas en un solo lugar
Consulte todos los análisis de campañas en tiempo real, como el estado activo, las impresiones directas y la participación, las reacciones y comentarios de la audiencia, etc. Aproveche los conocimientos para impulsar la interacción en las campañas y las conversiones.
Análisis precisos y validados – directamente
de “sus” clientes
Nuestra IA conversacional le ayuda, en sentido figurado, a hablar con cada cliente y todo está automatizado. Los análisis recopilados son precisos, validados y extremadamente relevantes para “su” audiencia. Es polvo de oro literal para cualquier empresa.
“The team is very agile in understanding the customer requirement and delivers as per customer expectations. They are always available with solutions and take proactive steps to mitigate risks.”
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“They excel in creating conversational bots. They can provide meaningful innovations & insights into the products they build for us. They can literally automate everything you need to automate. Their product & solutions are customizable to tailor one’s needs specifically”
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“A major chunk of the incoming volume is handled by the bot itself. Only interactions which absolutely require human interactions are routed to the operations team. This has increased efficiency multi-folds.”
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